電話銷售培訓心得體會（通用3篇）

電話銷售培訓心得體會 篇1

關於電話銷售的培訓，首先，我們要知道我們是否瞭解這個客户?只有瞭解他，才能跟他交流下去;其次，在建立融洽的信任關係之前，要明白我們的問題是否唐突?要怎樣溝通才能讓客户對你説的這些東西感興趣。所以説，第一個電話是以篩選客户、建立關係為目的的。如果做的足夠好，客户願意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正瞭解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客户的立場和感受上介紹它?

當一個客户表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客户?引導的問題是否想好了?這就是挖掘客户需求的過程。就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：

1、客户的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客户尊重的體現。

2、客户接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中瞭解到什麼?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客户的重要考察點。

3、準客户目前在這方面是一個什麼樣的狀況?他更需要什麼樣的產品或服務?

4、準客户認為自己最需要什麼?

5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務。

6、客户的反應。以決定下一步應採取的措施，我覺的這裏面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎?客户可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客户雲裏霧裏抓不着重點。

③同理心的表達，適時的讚美客户。

④措辭和語言的感染力。

⑤從客户的介紹和應答中分析客户的性格種類，迅速的調整應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

通過電話銷售培訓，在以後的工作裏，我應處理好的事情有：

1、經常總結;

2、明確銷售流程;

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客户的提問和客户可能提問的應答;

4、語言感染力的練習;

5、對諮詢的深入瞭解;

6、熟練客户分類，掌握應對方法。

電話銷售培訓心得體會 篇2

銷售最主的是怎樣跟客户溝通，當你拿起電話想要打給客户的時候，首先自己有沒有想過要跟客户説些什麼?客户才會跟你繼續説下去，而且還會問你很多問題，才會相信你從而成為你忠實的客户，並且是依賴性客户。

學習電話營銷這一門課程，其實打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個的品質，一個人的內心世界，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對方的是一種温馨的感覺，或者親切友好，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達給對方。學了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時間不是很久，但只要學會電話營銷中的幾個要點，你就已經成功了一半，加上你對銷售的熱情，相信自己會做的更好。

第一點、把握時間，時間是很重要的，一般來説，接通電話後的20秒是至關重要的，你能把握這20秒，你就有可能至多一分鐘的時間來説你打電話的目的。這其中包括：

1、 介紹你和你的公司

2、 説明大電話的原因

3、 瞭解客户的需求，説明為什麼要和你談，至少願意和你繼續談下去，接下來的話要引起客户的注意。誘使客户和你繼續談。

第二點，還要有，簡短有力、創意性、吸引力的開場白，熱、贊、精、穩;熱情、讚美、真誠、穩重，信心，輕鬆的心態來對待客户。説一些引起客户興趣的話題，用幽默的語氣來和對方交談，這樣客户才有可能繼續你準備要説的話題。

第三點，分析客户的性格，瞭解客户的心理，客户想要的是什麼，第一次與客户通電話是，我們要特別留意，爭取能在簡短的時間裏分析客户的性格，這樣才能有機會下手。瞭解對方的脾性，可以投其所好，順應對方的習慣來展開話題，更能引起對方的談話興趣，否則一聽到你説是銷售便會掛了電話。

注意禮貌問候語，無論你什麼時候打電話給客户，這是絕對不能少的，這表示你是一個職業的業務員。説話時語氣要保持親切。

總之，電話營銷覺不會等於隨機打出的大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客户輕鬆的體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然後集中於客户的高度注意力於興趣，通過解釋致電目的並提及給客户的價值，將客户帶入溝通下一階段。

電話銷售培訓心得體會 篇3

來我們公司也有一段時間了，在XX年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個鍛鍊自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業，它對於我來説，是陌生又新鮮的，是在憧憬之餘還感覺到神聖的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對於我來説是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之後，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要説什麼了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎麼結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。説實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業務)。

一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯繫業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能説是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。於是我又在尋找別的思路——網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯繫呢?都能讓人們在緊張的工作中放鬆一下，聊上幾句閒話，就很有可能聊出一些客户。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯繫着又很方便，不用打電話，不用當着那麼多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處於習慣也會還價。無論雙方誰説了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什麼緩衝的時間;而網絡就不一樣了，有緩衝的時間，又能用很輕鬆的語氣説話，讓人很容易接受;即便是自己説話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

於是我就改變了策略，在網絡上找起了客户。你還真的別説，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客户。交流着也輕鬆多了，説話也方便，就像是和很熟的網友説話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

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