禮儀培訓心得體會文章（通用30篇）

禮儀培訓心得體會文章 篇1

這週五，我們繼續參加了禮儀培訓，不過這次又多了一項攝影培訓。為了以後能在工作中更好的突出和表現，我們仔細認真的聽課，老師講課很辛苦，那麼我們更要認真去學習培訓中的點點滴滴。每一次培訓我們就要多一份收穫，首先，溝通很重要。

這次的培訓讓我更加的意識到禮儀和一個人的教養有多麼的重要，這些禮儀規範，多數都是對我們實用的。比如禮儀培訓中的講到的和別人交談時不要搖頭晃腦，眼睛左顧右盼，説實話在沒有學習禮儀之前，有些現象也確實存在，但是通過這次培訓我真正的瞭解了禮儀的含義，原來禮儀也是一門很重要的課程。

禮儀培訓課程夢傑老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也讓我們學會了很多工作中需要注意的細節問題，更重要的是讓我們每個人的言行舉止得到了提升，讓我們對以後的工作和生活有了新的認識。不管以後在生活中還是工作中，我們都要時刻記得(禮儀)這個字眼，因為這兩個簡簡單單的字可能是指導我們作為一個優秀人員的重要指標。

在生活中，我們的言談舉止，我們的一舉一動都可能關係到別人對我們的評價，所以為了能讓自己更優秀，能讓自己的素質和修養得到昇華，我們必須要不斷的去學習，去提高自己。

又比如説，攝影這門培訓，以前根本沒覺得我會用到這些。但是，自從在阿凡提社工服務中心上班之後，我看到基本上每個同事都會用攝像機，還有照相機。原來攝影、拍照都要注意細節，以前只是拿着手機隨便拍，就覺得相片就這樣，不需要什麼重要細節，培訓完了之後我才瞭解到，原來拍好一張照片，錄一段視頻都是有這麼多的門道。

禮儀培訓心得體會文章 篇2

做為一名辦公室工作人員，更應當自覺地恪盡職守，勤於政務，廉潔奉公，忠於國家，忠於人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我街道機關工作人員素質和工作效率以及維護行政機關的外界形象。

在今後的工作和生活中，我將結合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應用禮儀，全方位地規範自己的言行，讓禮儀成為一種生活習慣!

一、加強學習，不斷積累禮儀知識

在社會交往和交流過程中，禮儀是人類文明修養的標誌，不僅反映了人們的外在交流形態，更反映出人們內心世界和內心情感，是一個人道德標準高低的外部表現，是教養水平高低的表現。只有不斷加強學習，努力提高個人修養，做到內外兼修，才能更好的運用禮儀知識，規範自身的禮儀行為。

二、從點滴做起，規範辦公室禮儀

公務人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當得體，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份。總體講包括三點:與國家的要求相一致;與所擔當的公務角色相一致;與自己的工作環境相一致。辦公室的工作人員更應該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到着裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌

人無德不立，國無德不興，禮儀對於個人、集體乃至國家，都是非常重要的，

作為一名公務員，想要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業知識和職業技能，更需要懂得禮儀規範。有了積極的態度、良好的儀態以及熱情的服務，才能更好地工作，展現長沙公務員的良好形象。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優良傳統。作為國家政策的執行者，公務員的儀表舉止是公務員內在修養、氣質和精神面貌的外在表現，是公務員形象的直接反映。另一方面，公務員的儀表舉止也代表了國家行政機關的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關公務禮儀》的學習，有以下心得體會:

小節之處見精神、言談舉止見文化。公務員優雅、得體、大方、自然的個人修養，是日常生活中所薰陶、培養出來的。俗話説:“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿着不僅可以展示公務員良好的形象。還可以反映出公務員內在高雅的審美追求。有道是“有„禮‟走遍天下”，“禮多人不怪”。公務員作為社會中的一員，就不可避免地在公共場所“拋頭露面”。公務員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節，到參加宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現着公務員的個人修養，反映了國家機關的形象，表現出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務員在工作中的禮儀。公務員尤其是處於領導職位者經常會有一些公務活動要參加，懂得一些在會議、會見、會談、談判和彙報等工作場合應知曉的禮儀常識，公務員們就能在公務活動中展現出自己的風采。公務員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應稍作了解。“身有禮則身修，心有禮則心泰。”人們常説，“禮是德行的外露”。公務員要提高自身修養，就要從完善公眾形象、提高自身素質、學會聽與説、掌握幽默藝術等方面進行努力。

禮儀培訓心得體會文章 篇3

本學期，我選了禮儀文化這門選修課。主要學習了個人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀及面試禮儀。在學習這門課以前，自認為言談舉止都還算得體大方。可是在學習中，卻發現了自己的許多不足，在看《窈窕淑女》這部影片的時候，驚歎於赫本的那種轉變。由一個只會大呼小叫的村婦，變成了言談舉止十分高雅的淑女。在現在這個社會中，我們受到太多潮流文化的衝擊，野蠻女友這樣一個形象更是深入人心。不少女生就在成長路上烙下了這樣一個印章。有的甚至對淑女有一種偏見，認為她們虛偽、做作，我覺得自己可能也有過這樣一段心路歷程。漸漸地，從叛逆期過去，我學會欣賞，不再那麼偏激，真誠坦率固然好，但是在特定的場合，淑女的氣質更能表現一個有素質的自己。

可以説，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止，學會待人接物;塑造良好形象，贏得社會尊重;架設友誼橋樑，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以説：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單隻要不隨地吐痰，不説髒話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所以我要説：學習文明禮儀是國際化交往和競爭的需要。學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。文明禮儀顯得尤為重要，它內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，着重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。

在這次文明禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的生活學習中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。

我覺得，學習禮儀文化應該是終生的事 。一個人隨着年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，而是應該讓人感覺更有成熟魅力的氣息。那麼學習禮儀文化是個長期工作吧。

禮儀培訓心得體會文章 篇4

銀行作為一個服務性行業，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客户滿意的效果，

銀行員工禮儀培訓心得體會

。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客户直接接觸的對象，我的言行舉止代表着銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們瞭解到禮儀的重要性，而且着重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規範自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、着裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客户的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客户時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客户坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客户，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客户辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務，與客户遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客户時，應使用手勢為客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到號窗口辦理業務!)

為了切實規範服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恆、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今後的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

禮儀培訓心得體會文章 篇5

禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長。長期以來被人們作為衡量為人處世的道德標準之一，也是體現國民素質的一個重要方面。隨着社會交往的日益擴大，真誠、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發展的重要手段。

孩子是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍，培養他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當前幼兒園和家長都很重視的問題。禮儀教育這門課是這學期七幼新開的一門課程，我家兒子一入園就加入了學習禮儀教育的行列，作為家長本身我還是很贊同開這門課程的。這些小傢伙在家裏被長輩們寵壞了，尤其是爺爺、奶奶輩的更是對他們言聽計從，想做什麼做什麼，在家禮儀方面的教育還是往往被忽略了，家長更注重的是孩子生活上的需要。

文明禮儀是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明禮儀意識，規範自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發展，人們的生活才會愉悦。

幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受家人、外界的影響，自私心較重，生活不能自理，害怕吃苦;不懂得禮儀、不關心別人、不尊重別人，以自我為中心，他們在儀表行為、言談舉止、待人接物、尊敬師長、集體活動、社交方面不懂規矩。從一入園就對這些方面進行有效的教育對他們將來的成長打下了良好的基礎。

我那天參加了七幼禮儀教育掛牌儀式的講座，作為一名家長我在這次講座中還是受益不少的。從北京來的教育專家很深入的對現在孩子的教育狀況做了比較全面的剖析，講座從始至終都把禮儀教育貫穿始終，即使一個孩子在學業和將來的事業有多優秀，但是道德品質有問題，那將來也是一個失敗的人。從小就要注重孩子的品德培養，就是將來沒有什麼大的作為，也是一個對社會有用的人。專家舉出好多成功人士的例子，所有這些成功的人，從小的道德品格都是很棒的。幼兒園開這門課也是很注重對小朋友品格的培養，老師在園裏給孩子們上這門課，家長在家裏也要配合老師的工作，家長一方面要學習，也要同孩子一道學習，雙管齊下一定能起到更好的作用。

這是我對這門新開的禮儀教育課的一點體會，希望對老師的工作有所幫助，我想在園裏老師和家長的雙方配合下這些小傢伙們一定會健康、茁壯的成長。在這裏我再次感謝每天心情工作的老師希望你們也同這些小傢伙們一樣，生活的健康、快樂。

禮儀培訓心得體會文章 篇6

當今社會，人們普遍認識到禮儀在生活、工作中的重要作用，良好的禮儀規範不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識和修養。公司安排全體員工觀看了周思敏老師《你的禮儀價值百萬之職場工作禮儀》講座，此次內容涵蓋商務禮儀、職場禮儀、辦公室禮儀、求職面試禮儀、溝通禮儀、接人待物禮儀、職場升遷禮儀、社交禮儀等方面，讓我重新又認識了何為禮儀。但是我認為禮儀體現了一種人文精髓——尊重自己尊重別人。

讓我們來聽聽周xx老師給我們的建議：工作的時候，不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態去面對，把快樂帶給身邊的每一個人;將每一件事情做好，是贏得領導和同事好感與信任的捷徑;當同事不合作時，切勿一味地指責對方或表示不滿，最好找個時間兩人好好談談;在工作中，吃虧是暫時的，最後受益的是自己。還有辦公桌禮儀、使用電梯的禮儀、向上級彙報工作的禮儀等等。在工作時，處處有禮，能給我們營造一個輕鬆、和諧的氣氛，而輕鬆、和諧的氣氛會給我們帶來快樂的心情，擁有了快樂的心情，做工作就會事半功倍。由此可見禮儀的重要性。

禮儀是個人、組織外在形象與內在素質的集中體現。於個人來講，禮儀既尊重別人同時也。是尊重自己的體現，在個人事業發展中起着重要作用。它能提升人的涵養，增進了解溝通，細微之處顯作用。對內可融洽關係，對外可樹立形象，營造和諧的工作和生活環境。禮儀包括儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿於日常工作及生活交往中的點滴之中，打招呼、握手、遞名片、入座等斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。我們在工作中常常不經意間在稀鬆平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但正是這些被人們認為稀鬆平常的事卻體現出一個人的涵養來。俗話説“禮多人不怪”。

懂禮，知禮，行禮，不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的心理距離，也為日後合作共事創造的寬鬆的環境，反之，若不注重這些細節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會使關係惡化，合作的機會相反就會更少。“有禮走遍天下”。我相信，一個優雅的淑女或紳士，在任何地方都是受人歡迎的。在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也。尊重別人，總得要表現出來，它就跟儀有關了。“儀”顧名思義，實際上就是尊重別人的表現形式。沒有形式就沒有內容，這個禮和儀互為因果。所以你要尊重別人，就要表現出來，讓別人知道。同時，事物是相互相承的，尊重別人也是尊重自己的體現，如何用心待人，通過言行舉止來表現尊重別人，是反映個人教養，體現個人素質，從他人角度來尊重自己，塑造個人的形象，體現自身價值。

我認為學習禮儀有幾個問題比較重要。

一、擺正位置。在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置，應當以與自己身份相稱的言行與別人進行溝通和交流。學生要有學生樣，員工要有員工樣，商務人員在商務交往中要像樣……更重要的一點，他提出交往要以對方為中心，善於肯定對方，但絕不是阿諛奉承。換位思考，多對對方讚許，肯定別人，也是肯定自己。

二、端正態度。人是有情緒的，正所謂喜、怒、哀、樂、悲、歡、離、合。所以交往藝術生活禮儀告訴我們四個字，接受對方。如果不是原則問題，我們就要善解人意，不要隨便對別人進行過多的是非判斷。朋友之間、同事之間，要懷着友好和睦的心態進行交往，彼此關心，團結互助，不要因生活瑣事而斤斤計較、費心勞力。

對此，我認為與人交往，正確處理自己的心態，對如何處理交往事宜，打下心態基礎。所謂教養體現於細節，細節展示素質。在禮儀交往中，禮的細節起了舉足輕重的作用。與別人交談，個人衣着打扮、談吐舉止，無不在展現我們對別人的尊重，從而映襯了對自己的尊重。不要小看細微之處，所謂“細節決定成敗”。一旦別人對我們認同，就是對我們素質的肯定，對日後進一步交往拉下序幕。

有禮走遍天下。在現代都市中，“尊重自己尊重別人”，利於我們更好的適應環境，視野更開闊。

禮儀培訓心得體會文章篇四

由於商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行裏組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關於商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有着“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代。隨着人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。

隨着“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現着個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。 在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學習商務禮儀之後，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。

這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助於提高個人的自身修養;二是有助於人美化自身、美化生活;三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今後我要根據的勤奮學習、學以致用、有助於我今後的事業更一步的提升。

禮儀培訓心得體會文章 篇7

銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經理、櫃枱人員、客户經理等介紹禮儀，同時結合銀行人員應該必備的職業素養，心態等，把禮儀知識與素養心態結合起來介紹。

首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意。 通過為客户提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作，更加鞏固和提高了客户的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客户對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。

細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客户的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客户溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。

注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所

有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯繫在一起來予以關注。

服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客户，客户就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客户服務。

與客户打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對於客户所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客户服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客户，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客户產生矛盾。在此種情況下，對客户的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。

得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客户的表揚要謙虛，受到客户的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客户不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

禮儀培訓心得體會文章 篇8

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底裏佩服您!感激您!

常言道：沒有規矩就不成方圓，《護士禮儀》猶如一盞明燈指引着白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含着做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象並贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的着裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有着嚴格的規定：神聖而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡粧，呈現在患者眼前的是一個乾淨、整潔、衞生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悦，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來説就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交*的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什麼要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力範圍內的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心裏就像一股暖流，温暖着他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋樑。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應採取勸説、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”;對於病人的隱私我們應採取保密的態度;對於影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背後議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關係時同樣起着舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利於以後的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗户，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢於眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到温暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利於疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規範》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!所以，在今後的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務於病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規範，將健康快樂帶給每一位患者!

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衞生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深，現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英説過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這裏所説的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的羣體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加温馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和温馨。

禮儀培訓心得體會文章 篇9

前段時間我院舉辦了一次關於護士禮儀的培訓 我獲益良多 。

我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓 我發現自己還有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去 改正缺點 做到“沒有更好 只有最好"”。

禮儀培訓心得體會文章 篇10

3月11日至14日我參加了公司組織的培訓——國際時尚禮儀專家周思敏主講的《你的價值禮儀百萬之職場工作禮儀》，讓我受益匪淺。在日常職場中，禮儀就在我們的身邊。不論你的言行舉止，還有你的優雅，就藏在一顰一笑中。

中國乃禮儀之邦，禮儀自古以來在國人心中起到的主導作用是極為重要的，禮儀對於我們炎黃子孫來説，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，因此毋庸置疑十分重要。禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術。作為職場中的我們，身邊不能缺少禮儀，更加不能沒有禮儀。在我們日常的生活中無論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。

這次講座，主要介紹了求職面試的禮儀、幫您成為職場俏佳人、辦公室禮儀、溝通禮儀、接人待物禮儀等。讓我印象最深刻的是在辦公室禮儀中講述的電話禮儀，無論接打電話時都要面帶微笑，即使對方看不到，但是卻能感覺到，這就是微笑的力量。在幫您成為職場俏佳人中講述了着裝的學問，着裝時不單單要注意自我服飾色調的一個搭配，更要注意場合，一條絲巾、一枚胸針、一個頭飾往往會成為吸引眼球的關鍵所在。此外還介紹了手機的使用、接待客人、拜訪，還有饋贈等等的細節，就連我感覺最簡單的握手都有很多學問在裏面呢。

通過這次講座使我們認識到了禮儀的培養和學習不是一夕一朝的事情，所以平時工作中應真正地做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。我們不但要學習文明禮儀，也要提升自己的業務技能，不斷提升自身素養。我們只有認識到了它的重要性，才能自己主動地去學習，改善自我，才能使自我有所提升，才能有所發展。

禮儀培訓心得體會文章 篇11

20xx年5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身着行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀;投訴處理技巧;與客户溝通的相關技能等內容為我們一一講解，通過運用大量的案例，採用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業的經營與服務有了更深刻的認識。

銀行業作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規則約束，更在於服務人員發自內心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在於我們能想客户之所想，急客户之所急，切實解決客户所關注的問題;不僅是服務格言對我們的激勵，更在於我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客户傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客户對我們的判斷。温馨舒適的環境，親切周到的服務自然會給客户留下深刻的印象。俗話説“送人玫瑰，手有餘香”，我們真誠為客户服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養。良好的服務禮儀是優秀產品和卓越服務的象徵，在與客户的交往中，讓客户印象深刻的一開始不會是產品或服務，而在於我們是怎樣的一羣人，客户對我們的信任感來源於我們的個人素養和職業規範，也只有客户信任我們才能認同我們，我們的業務才能開展下去，客户的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

近期，各大媒體對於銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業的投訴一方面反映了銀行業現有產品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發展的一個助推器，是銀行發展的動力，因此，我們要懷着感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態度，多做換位思考，切實解決客户關注的問題，同時，產品部門也應對客户的投訴提高重視，不斷改進和開發產品，滿足客户日益多樣化的需求。通過對客户投訴的有效處理，可以和客户建立長期穩固的關係，用客户的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客户溝通是銀行掌握客户信息的必經途徑;是銀行為客户提供產品與服務的基礎;也是銀行取得客户信任，與客户合作共贏的保證。有效的客户溝通不在於飯桌上的觥籌交錯;不在於生活中的“禮尚往來”，而在於我們理解客户的需求，高效地為客户解決相關的問題，提供客户滿意的金融方案。

通過此次培訓，我對銀行業服務禮儀的認識更加深刻，在以後的工作中，將自己定位為金融業的一位服務者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養與幫助。

禮儀培訓心得體會文章 篇12

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有着五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國曆來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大聖人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會後禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、户、禮、兵、刑、工六部，禮部就佔其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關係融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際衝突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

那麼，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，並將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求着裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定佈置好會議場所，安排好參會人員及主席台領導的座次，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕鬆愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。

禮儀培訓心得體會文章 篇13

“有人曾經説過：如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來。

如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。

如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。”

説到“文明”，我們常常會“禮儀”放在一起。《禮記》中認為：人與動物的根本區別不是語言的有無，而是禮，禮是文明與野蠻的區別。文明與禮儀密不可分。

中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，後來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以後，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂文化的經典被先後列入學官，成為古代文人必讀之書。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。

“禮”是做人的規矩，中國的“禮樂射御書數”傳統六藝中，“禮”字第一，充分説明了中國人重視禮儀的傳統。《論語》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉説：“不學禮，無以立。”意思是：如果不學禮的話，是沒有辦法立足的。“儀”是做事的規矩。中國人講究中庸之道，如何做到做事皆有進退，也是一門大學問。源遠流長的中國古代禮儀是中國傳統文化的重要組成部分，它可以增強我們對中華民族的歸屬感、認同感和自豪感。但是歷史發展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來了巨大的衝擊，如何在繼承中求發展，在發展中求變，在求變中昇華，將禮儀培訓昇華為素質教育，已成為新時代禮儀的新要求。

在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代。隨着人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。可以説，現代禮儀已經成為一張人際交往的名片。因此，現代禮儀漸漸的衍生出更多的分類。

主要有：商務禮儀、政務禮儀、服務禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常説：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重所有人是一種教養。”這一句話已經涉及到禮儀分類的方方面面。在這其中，尤其是商務禮儀和公共社交禮儀已經被廣泛地運用在商務活動和對外交流中，它是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。

同樣的，隨着社會文明化程度的提高，越來越多的企業對於人才禮儀修養的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現上，已經表現成為種職業素質、職業能力、職業技能，甚至是關乎到職業生涯規劃中職業發展的一部分。而對於企業來説，禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，企業只有做好應有的禮儀才能使企業在形象色早和文化表達上提升到一個滿意的地位，也只有這樣企業才會有一個更好的前景和發展。

綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時代發展的需要，也是每個人再次成長的需要。我們在注意塑造自身的素質形象的同時，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質與德才修養的修煉。我們知道：童稚時的孔融讓梨，尊敬長輩傳為美談;岳飛問路，頗知禮節，才得以校場比武，騎馬跨天下;“程門立雪”更是為尊敬師長的典範。作為中華民族的傳承人，站在時代的尖端，我們有責任繼承和發揚中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實，“禮儀之邦”的美名響譽中外。

禮儀培訓心得體會文章 篇14

通過於海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關於對這節培訓課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規範：

語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規範。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，於老師在台上也給我們做示範了，語言行為對酒店禮儀是多麼重要呀!

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多麼重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這裏消費的舒心，才會經常關顧你的酒店。

2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規章制度，才能使酒店的發展越來越好，酒店業績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關係。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務是於老師培訓的精華：a.用真情温暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心

2、充滿愛心和責任心

3、品德高尚

4、吸取經驗

5、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以後的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四、最後老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。

總之通過於老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以後的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。

禮儀培訓心得體會文章 篇15

今天通過電腦視頻學習了金正昆教授師德禮儀規範講座，我感觸頗深，受益頗多。

“師者，所以傳道、授業、解惑也”，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時，就有對老師的基本印象。加入教師這一行業後，總是力求用一個教師的標準來規範自己。近來，學校舉行教師禮儀講座，組織教師學習金正昆教授主講的禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識。

在這個急功近利、物慾橫流的社會，只有學校這片天空純淨。在學生的眼中，教師不同於社會的一般人，教師應是社會的規範、道德的化身、人們的楷模、父母的替身。學生把禮儀規範、道德高尚的老師作為學習的榜樣。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學生甚至還模仿老師的為人態度、情趣愛好、行為舉止、音容笑貌等。

在教學中，我認識這樣一個語文教師，上課風趣，為人正直，深得學生的喜愛。一段時間後，我們在進行學生作業展覽時，發現他的學生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點讓我很震驚，原來老師的行為會對學生會產生這樣大的影響。可以説，教師專業素質重要，道德素養更是不可忽視。師德是教師的靈魂，是教師人格特徵的直接體現。

既要言傳，又要身教。這無疑對教師提出了更高的要求。教師要為人師表。首先就要強調教師的自省自律，以身作則，言行一致。要求學生做的，自己首先要做到，禁止學生做的，自己堅決不做，在行動上要為學生做出表率。作為一位語文教師，我覺得上課時用清晰條理的板書、正楷剛勁的粉筆字是必要的。所以上課時，我總是很認真的去做好這個“表面”工作，一筆一畫的寫，並且告訴學生，“寫好方塊字，培養正直品格。”

“教師無小節，處處是楷模”，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節入手，從小事做起，從嚴要求自己，才能做到為人師表。學校本學期要求每一個學生佩戴校卡進校園，可以讓學生明白自己的身份學生，是來求知的;也可以保證學生的安全，防止閒雜人員進校。對於這一舉措，學生並不明白，所以我上課也佩戴校卡，並告訴學生，這是應該做到的。再説這新廣播體操學習，我不知道學生在體育課上是否學得認真，但當我們教師站在學生後排，跟着學生一招一勢做時，學生們做得是很認真的。我想，正是在這小事中，我們教師對自己嚴格自律，學生也會培養良好的習慣。

要讓學生學會學習，教師也應該成為求知的榜樣。教師不能滿足於先學於學生，而且要堅持繼續學習，堅持終身受教育。隨着形勢的發展，高科技突飛猛進，讓人感覺到一停止學習，就會落伍。當今的時代，人們只有具備了學習的能力，具備了可持續發展的能力，才能獲得生存的社會位置。教師不但要自身保持一種勤奮學習的能力，還要把這種學習能力無私地傳授給自己的學生。今年開學初，我將所教的班級進行分組教學，並要求每個小組學生制定切實可行的學習。同時要求班級幹部給我制定一個學習，並請班幹部監督。每天早晨，當我進教室時，我就大聲讀學生給我的作業(學生要檢查的，可不是鬧着玩的);學生也大聲背誦讀我給他們的任務。這樣，在我和學生之間，就形成了互督促互進步的學習氛圍。我相信，我會用我的求知熱情去帶動學生進步的。

禮儀培訓心得體會文章 篇16

今天我參加了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協作、平時的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業實現盈利、實現企業目標及價值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業價值得不到體現，人的價值就更不要説了，茶樓以前的銷售可以説是被動銷售，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費，創造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現鋪外銷售，二、重試網絡及手機信息羣發營銷。

其次，老師講到員工協作，員工的協作也是説團隊的協作關係，團隊就是一個整體。

俗話説，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一隻螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩隻螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三隻螞蟻來搬米，輕輕抬着進洞裏。”上面這兩種説法有截然不同的結果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協作;“三隻螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬着進洞裏”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團隊協作精神用好將創造出不可思議的奇蹟。

再次，老師對禮儀進行了精心的培訓。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多麼重要，作為一名服務行業的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悦顧客，內練品質。做一名合格的茶藝服務人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。

最後，我希望以後能有更多這樣的培訓心得

今天我參加了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協作、平時的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業實現盈利、實現企業目標及價值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業價值得不到體現，人的價值就更不要説了，茶樓以前的銷售可以説是被動銷售，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費，創造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現鋪外銷售，二、重試網絡及手機信息羣發營銷。

其次，老師講到員工協作，員工的協作也是説團隊的協作關係，團隊就是一個整體。

禮儀培訓心得體會文章 篇17

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英説過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這裏所説的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過朱晴老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

禮儀培訓心得體會文章 篇18

中國素以“文明古國，禮儀之邦”着稱於世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什麼。

實踐求真知，通過20xx年xx月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那麼，什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衞生情況，個人着裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人着想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話後再與其他人説話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然後只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補粧，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會説話，説好話，用語言、文、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背後不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下裏面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，並且還要做到學以致用。

可以説，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以説：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用，將我們所學的點滴運用到今後的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客户提供最優質的服務，個人與集體共同成長。

禮儀培訓心得體會文章 篇19

時值盛夏，我們全體教師不畏酷暑，在校領導的組織下認真學習《教師禮儀規範與指導》，通過學習使我對教師禮儀有了新的認識。現淺談如下:

首先，注重禮儀修養是前提。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規範，而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣着打扮、工作態度、創新精神、人格魅力等，無不對學生產生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出優良的師德形象。正如前蘇聯傑出教育家馬卡連柯説:“從口袋裏掏出揉皺了的髒手帕的教師，已經失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落裏，在那裏去擦鼻涕，叫誰也不要看見他。”可見教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發展。

其次，施展禮儀修養是核心。具體來説，我認為，優良的教師禮儀應從以下幾點體現:作為教師，在不斷提高自身業務素質的同時，應關心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業，敬業愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘於奉獻;關心學生的思想道德狀況，工作責任心強，有進取精神;注重獲取新的知識，不斷鑽研業務，不斷完善自身形象。

社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學生、父母、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼裏，知識豐富、平易近人的老師是最好的;在父母眼裏，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發展的或有一技之長的優秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。

再次，強化禮儀修養是必要。提高自身素質，培養優良修養，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助於提高我們的生活質量;學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助於我們事業的發展。

總之從事了教師這一職業，就意味着我們的整個人生航程將面臨着一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝着人格發展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習進取，提高思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我發展，自我超越，提高自身的教學能力，規範自我形象，做一位現代認識、服務認識強的教師，真正地做到為人師表。 以自己的人格魅力潛移默化的影響着一屆又一屆學生。

禮儀培訓心得體會文章 篇20

我們*屆的新教師聚集在區教師進修學院會議廳，有幸聆聽到了由上海師範大學歷史系範教授舉辦得關於“教師禮儀”的講座。整個講座內容主要分為三大塊：教師學禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業禮儀。

其中，教師的職業禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業，也有着其特殊的職業禮儀，主要有：

(1)、表情禮儀。*微笑：是善良、友好、讚美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創造出溝通得良好氛圍。“smile，smile，smile等於成功，”*目光：教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。

(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現了她個人的修養和素質，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關係到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要準確;温文而雅，持重沉穩;切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。

(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。

(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協商。

我們都知道教師給人的第一印象，並不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。

對照着審視自己在為人師的這3個月中，真不敢説自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙於照顧區角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天範教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學習禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

禮儀培訓心得體會文章 篇21

不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一。基本的禮節是必不可少的，文明禮貌，講究禮節是一個人素質的反映、人格的象徵。因此，面試時應注意:

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動，更不能擅自到考場外面向裏觀望，應試者之間的交談也應儘可能地降低音量，避免影響他人應試或思考。

(2)切忌貿然闖入面試室，應試者一定要先輕輕敲門，得到主考宮的許可後方可入室。入室時不要先把頭探進去張望，而應整個身體一同進去;

(3)走進室內之後，背對考官，將房門輕輕關上，然後緩慢轉身面對主考官;

(4)向主考人員微笑致意，並説“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創造和-諧的氣氛:

(5)若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來，就報以堅定而温和的握手;

(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急幹坐下。請你坐下時，切勿喚若寒蟬，應説聲“謝謝”;

(7)儘可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;

(8)面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手錶;要注意和考官的目光接觸。

(9)回答問題要口齒清晰，聲音大小適度，但不要太突然，答句要完整，不可猶豫，不可用口頭禪;

(10)説話時目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員;

(11)注意用敬語，如“您”、“請”等，市井街頭常用的俗語要儘量避免，以免被認為油腔滑調;

禮儀培訓心得體會文章 篇22

20xx年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但通過這次培訓使我受益匪淺，收穫甚大，讓我自己充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。

文明服務，看似簡單，其實不然，應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，並以此使司乘人員對你產生良好印象，保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。

通過一天的學習和培訓,從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規範的講解。讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

通過這次培訓，我收穫豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規範自己，以更專業的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務人。

禮儀培訓心得體會文章 篇23

“學高為師，身正為範”是我的母校西北師範大學的校訓，我在上學期間就一直銘記着這句話，走上教學崗位之後，我對這句話有了親身體會，參加完學校組織、金教授主講的“教師禮儀”培訓之後，通過對金教授講授內容的學習、思考與理解，我對它又有了更加深刻的體會。

教師是學校工作的主力軍，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，又以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行着潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。通過參加培訓，我認為要做好一個好的榜樣，我們至少應當從以下幾個方面去努力。

一、教師的言談應遵守禮儀禮節

教師承擔的工作任務，使得教師的工作時刻離不開語言表達。因此，作為一名教師，首先要注意語言表達時應遵守的禮儀禮節。主要應當注意以下幾個方面：

1、語言表達要準確、恰當，有科學性

學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教學中，應嚴格遵循學科的要求，不可隨心所欲，更不可胡亂編造，失去科學依據，使學生獲得錯誤的知識。

2、音量要適當，有抑揚頓挫之美感

有人説“上課時一門藝術”，我覺得最直接的就表現在語言上，要讓學生有聽覺上的美感。所以，教師講課時，聲音應當有抑揚頓挫之美。同時，講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學生以聲嘶力竭之感。但如果聲音太低，又很難聽清，會影響教學效果。

3、語言要精練

提高課堂效率的最直接的途徑就是不説廢話、閒話，與教學無關的話。所以，講課要抓中心，不説廢話和多餘的話，給學生乾淨利索的感覺，這樣，學生聽課的效率會有很大的提高，使我們的教學事半功倍。

4、語言要生動、形象，有吸引力

“興趣是最好的老師”，生動、形象、有吸引力的語言，會很大程度上提高學生的學習興趣。所以，講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。但必須注意，不能“過”，否則會失去教學的重點。

二、教師要有良好的行為舉止

學生在時刻目睹着教師的行為舉止，而一個人氣質、自信、涵養往往從他的行為舉止中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。只有教師的行為舉止符合禮儀要求，才有可能培養出文明禮貌的學生。

1、目光要柔和、親切、有神

眼睛是心靈的窗口，在講台上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷，或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損於教師在學生心目中的形象，更有可能給學生造成心理傷害。

禮儀培訓心得體會文章 篇24

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓麼?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地瞭解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以後的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣着服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣着服飾，在工作時不是自己喜歡什麼就穿什麼，個人衣着服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人瞭解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助於維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以説，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節，追求完美”。

禮儀培訓心得體會文章 篇25

俗話説:“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於。

通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!

禮儀培訓心得體會文章 篇26

首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設計，並不意味着別人眼裏就不存在你的形象。你的形象就是你的職業品質的展現。護士作為沒有翅膀的天使，更應容貌、服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人説，人間的美十有八九是女人創造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現。

我覺得護士的美可以體現在兩個方面：

第一、貌服飾美：恰當的表情是護士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發自內心。為了使你的微笑真誠，你可以在心裏想些開心的事，讓會説話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面，我們衣着應乾淨、整潔、大方。

第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀並膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟併攏。雙手自然下垂或兩手交叉放於腹部。

坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出。走到椅子面前，右腳後移半步，抬腳整理白大褂下襬，緩緩落座，臀部佔椅子的1/2～2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前後擺動。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。

下蹲姿勢：要側身蹲下，一腳後移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀幹挺直，重心穩。起來時，上身向前傾，起身站直。

護士端盤：應用雙手拇指掌住盤的兩側。其餘四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內面，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門。

總之，護士形體禮儀的基本規範就是挺拔、自然、優雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤於摸索，總結出自己的行為規範。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助於我們審美意識的提高及自我形象的設計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創造美，便於我院提高隊伍的精神面貌和羣體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設上的亮點。

禮儀培訓心得體會文章 篇27

今天我們培訓的內容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國講師黃為我們培訓職場禮儀，黃老師用她那*的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開始的培訓內容是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態。怎麼才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶着欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎麼才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人一定要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信。

我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級和學生是一種美德;尊重對手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現。我還學會了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力;超強的表達力;超強的親和力;超強的專業技術能力;超強的服務能力;超強的危機處理能力。

那麼何為禮儀?禮儀是一種心態，禮儀是細節，禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業與自身形象，並向交往對象表示尊敬友好行為的規範與準則市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務活動，在商務活動中我們如果懂得商務禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。

我覺得我通過今天的培訓，精神層面得到了昇華。我覺得我的情感和表達能力得到了提高，素質修養也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。

禮儀培訓心得體會文章 篇28

今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課，由國際物業服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則

對於服務企業來説，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前台助理説"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶着——真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法

1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。

所以説，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。

2、細節人性化；我們小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業裏的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衞生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委託代辦物業服務"。

3、服務快捷；業主要諮詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入户門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來説，只要我們要最真摯的心去為業主的利益着想，那就會讓業主得到滿意的服務。

禮儀培訓心得體會文章 篇29

x月x日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對於公司員工以後的工作和生活有着至關重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客户，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客户服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客户，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客户的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客户提供細緻周到的服務，同形形色色的客户處理好關係。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來説，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的説話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

禮儀培訓心得體會文章 篇30

暑假我們學習了金正昆教授的《教師禮儀》，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規範的行為表達方式。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個人來説，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對與一個社會來説，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以我認為學習文明禮儀，使我們每個人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行着潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。學習了有關教師禮儀方面的內容，過後，我又進行了一翻思考，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。?

?2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。即;?表達要準確、音量要適當、語言要精練、講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

? 3、與學生談話： 提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。?熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反脣相譏，應表現出良好的道德修養。分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內容協調一致。不要言過其實，故意誇大事實，也不應傳播不利團結或道聽途説的事情。

通過這次文明禮禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。

由於教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生，與學生互動時要使用文明語言。俗語説“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，像平常很多教師都會説：“別人都會你怎麼不會，笨得像個豬。”“看你寫的什麼亂七八糟的!來混日子。”“來這裏搗亂!回家算了。”等等惡語在傷害着孩子們，這使得學生產生了不想學的狀況。這些都是教師在教育教學中沒有注意尊重學生，與學生互動時缺乏使用文明語言而引起的惡果，這嚴重影響了教師的形象。如果我們使用了文明語言，不僅僅有助於思維、情緒的完善表達，還使學生產生美感、親切感，從而增進了師生之間的感情。

一名優秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規範自己的言行，以良好的道德風範，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生髮揮影響。因為“身教重於言教，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾説過“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件，教師要求學生做到的自己必須身體力行，要求學生相信的，自己必須堅信不移;不允許學生做的，自己堅決不做;在學生面前做到的，在學生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習，努力提高自己的道德修養，以身作則，言傳身教。

通過對《教師禮儀》的學習，我對教師這一神聖的職業又有了進一步的瞭解和認識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業、解惑，還需要具備更多的素質。百年大計，教育為本：教育大計，教師為本。一名優秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業、對待學生以外，還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出學生健康的人格。因此，教師的禮儀必須規範。

中國是一個有着五千年曆史的文明古國，中華民族素來是一個温文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。我國教育家陶行知先生有一句名言:“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。”説的就是教師首先要教育學生要做一個真誠的人，而學生的學習也應該首先學做人，學做文明之人，學做社會中人，只有這樣，我們才能真正做到“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻”。

總之，通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和後代負責的表現，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規範言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高，要具有一定的政治素質、思想素質、業務素質。今後在學習生活以及工作中，我將以教程為標準，嚴格規範自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，以自己的人格力量為學生良好思想道德的形成，貢獻一份力量。