話術培訓心得體會（精選3篇）

話術培訓心得體會 篇1

上週我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對於我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，並要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。 再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，並且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像譚老師講到的“客户花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節問題，從着裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

此外積極傾聽很重要，專業人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客户説話。你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客户真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以後的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，並且在激烈的合金市場上佔有一席之地。

話術培訓心得體會 篇2

通過分析客户心理，讓你對客户瞭若指掌

掌握客户的心理，在拜訪的過程中就掌握了主動權。所謂不打無準備的仗，就是這個道理。銷售人員在面對客户時，交流溝通時必不可少的因素。所有的信息一般也都是從這個過程中得來的。但是呢，如果沒有提前做準備，這次的拜訪很有可能是無疾而終。因為整個過程中都是在瞎扯淡中度過的，很沒有效率。

互幫互助銷售培訓通過分析大量的案例，最後分析得出客户的以下幾種心理：

第一，求利心理

客户大都有一種花小錢辦大事的想法，其核心就是“廉價”。有這種心理的客户在購買產品時，往往在價格上會斤斤計較。尤其是會把同類的產品拿出來一起比較，然後再下決定。這些客户還有個特點就是喜歡打折或處理的產品。一般而言，這種客户的是經濟收入水平都是比較低的。當然，也不排除高收入者有勤儉節約的良好生活作風。當這些客户對某些產品很滿意的時候，價格就成了影響他們購買的決定性因素。一旦價格略貴。他們便會不斷地砍價，以期達到自己的心理價位。

第二，求實心理

這種購買心理是絕大多數客户心理都有的。因為產品要有使用價值，這是最基礎的條件。有這種心理的客户，特別重視產品的質量。質量越好，越耐用，他們毀約系還。而外觀包裝等這些條件就成了比較次要的因素。

第三，求新心理

對於一些很潮流的客户而言，時尚，新款，潮流是他們努力追求的東西，尤其經濟條件比較好的客户，這種情況更為普遍。在大城市中，這種類型的客户大都是青年男女，一細惡習放國家的客户身上體現得也比較明顯。

第四，求名心理

為了顯示自己的地位或者威望，一些客户會通過購買名牌來達到體現自己的目的。這部分的客户，會存在於各個社會階層中。尤其時下的社會，名牌效應太廣泛了，衣食住行都是有着各種各樣的名片。這些名牌雖然在消費上高一些，但確實提高了生活質量，從另一個方面來説，也體現了人的社會地位。

第五，求美心理

所謂愛美之心，人皆有之。擁有這種心理的客户會很喜歡藝術品。感覺藝術品有很高的價值。這部分的客户大都來自文藝界，尤其發達國家，比較的普遍。在消費的過程中，他們會格外的重視產品本身的美感，不管是造型還是色彩。而且比較看重產品與人的契合度，與環境的契合度。一遍達到精神享受的目的。

第六，權威心理

現在的很多品牌商家，都會請名人做代言，然後在電視、報刊等地方投放廣告。這種做法的目的就是為了滿足人們對於權威心理的推崇。對很多人而言，消費一款產品，可能僅僅是因為這款產品的代言人是他喜歡的某個明星。在這種情況下，是一種愛屋及烏的心理。

客户的購買心理有非常多的種類，要想全部都掌握住，短時間是不行的。需要時間的積累才可以，慢就是快，少就是多，想一口吃成大胖子，只會被撐死。

話術培訓心得體會 篇3

現在利用電話進行營銷的方法雖然已經很普遍，但是並不落後過時，所以進行電話營銷管理培訓還是有利於企業營銷工作進展的。而且，進行培訓之後的總結也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之後的電話營銷工作起到更好的作用。所以説，不僅僅要總結營銷培訓的心得，還應該總結電話

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態的問題。是服務好客户的態度問題。總結起來在心態上合技巧上都應不斷地改進。

營銷管理培訓過程中發現的呃心態問題是：遇到拒絕後如何處理。客户接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態，遇到此情況有很好的心態轉換，利用更好的一些問題來挖掘客户的需求。比如説，不需要指的是客户已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍佈全國的呢?當今互聯網發展迅速的情況下，某先生(小姐)你説不需要，能説下是什麼原因嗎?透過一些婉轉問話，可以讓客户敞開心扉説明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態，遇到拒絕巧妙地處理。

服務好客户，對客户負責的問題。鄢經理提到，有沒有解決客户的問題需要跟客户確認。這種做法的最終結果是讓客户滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置，客户有問題卻不能很好的解決，將是客户服務最大的隱患。有時候我們的服務體現是在細節上的。簡單的一個電話回訪，體現我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客户需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

電話營銷的準備問題。為什麼有時候打了40通電話就有3個意向客户，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客户呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產品和服務比較適合某些行業的。我們開發新客户的時候切忌盲目。分行業去開發，更要找有理由需要的客户去開發。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，並在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客户見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司擔任什麼角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎麼才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關係我們還能談什麼呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結起營銷管理培訓的結果説，我們做電話營銷一定要在心態和技巧上持續的改變。心態始終保持着積極向上，技巧上多多學習，並靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰演習會使得會場氣氛更好!之後請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。

進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之後的工作是有很大幫助的。