危機公關心得體會（精選3篇）

危機公關心得體會 篇1

在大二期末選課的時候，那時是抱着修夠學分的心態選了這門限選課，但是在經過這一個學期的學習中，我發現這是一門很深而且值得深入學習的課。在這段時間內我學到了很多，深切體會到了公共關係學這門學科所包含的豐富知識和其在現實生活中所具有的重要價值。當然在學習中，我也有一些學習心得與體會。

在還沒有學這門課之前，我感覺的公關就是應酬、酒局的代名詞。但是在上第一堂課的時候，這個想法就被老師徹底否決了，緊接着對這門課的深入認識，才明白公共關係學其實是一門科學與藝術並存的很深的學問。一般意義上的公共關係是指一種為維繫良好公眾關係而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規劃，而公共關係學則是公共關係實踐活動的反映，它是以公共關係的活動現象和內在規律為研究對象的一門綜合性邊緣應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的

行為、規律和方法的一門學科。它從調查、策劃、傳播、評估活動這四個完整步驟來對一個事件做公關，通過信息交流、意義溝通、價值勸説三部曲來塑造企業或個人想要樹立的公關形象，從而影響公眾對企業或個人的看法。

形象地説，公共關係是一種觀念，一種意識，一種要讓自己的發展惠及他人的思想。它又是一種方法和藝術，一種技術，一種將“要讓自己的發展惠及他人”的思想轉化為實踐的一種專業技能。通過這段時間對公共關係學的學習，我不僅對公共關係產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關係的方法。

在學習這門課的過程中，這門課程中有許多抽象的'名詞解釋與原理，有些事十分晦澀難懂的，因為很多東西都是基於中國傳統文化之上去理解的，同時還涉及了中國特色的關係文化，所以有時不是很能理解為什麼要那樣做公關，但老師在課堂上的講解十分生動，舉的一些例子都是與時事掛鈎，比較接地氣，便於我們理解，這種寓教於樂的教學方式令那些枯燥的名詞理論變得淺顯易懂，使我們有了一個更愉快的學習氛圍。

學完這一學期的課程後，我深深地感受到，老師講的很多東西拓寬了我的知識面，也改變了我一些看法。

第一，讓我認識到了公關其實不是以往在電視上或新聞裏看到的那些公關小姐的那種公關。

第二，我也瞭解到了公關和廣告的區別，公關可信度比廣告高，但其活動不一定能影響銷售量，而廣告則不同，它是通過強加給受眾的一個信息，來使受眾產生對其的關注，至於是產生好的關注還是產生厭惡感，取決於受眾，其可信度往往不高，但其特別強調產品的特點，會影響銷量。在如今廣告鋪天蓋地席捲而來的情況下，受眾都審美疲勞了，利用公關關係來影響公眾看法正是有利的方式。

第三，學習過程中老師隨口説出的很多案例讓我明白，即使是一件微不足道的事或者一個可能被忽略的idea都能成為一個企業公關宣傳的切入點。所以，不是説大動作才能引起轟動，小石子也很蕩起漣漪，要多注意身邊的事。同時，毋庸置疑的是，要想把公共關係學變成自己的知識和應用，也必須隨時注意我們身邊的案例。通過報紙、電視、廣播、自媒體、互聯網等媒體去關注一些新鮮案例是十分有用的方法，我們可以從中發現這些組織或個人進行公關活動的構思、設計和實施，其中就有很多借鑑之處，那些可取之處正是值得我們思考與學習的。

最後，上完這門課，我認識到了做好公關的重要性，對於危機公關的處理更是至關重要，如果處理不好，經濟損失是肯定會有的，同時，會被輿論抨擊得很嚴重，更甚者，危急企業的生死存亡。

另外，我還有一些其他感想。很感謝老師每次都在課前播一些比較搞笑的視頻，讓大家在第一節課前能緩緩早上爬上八樓的疲憊感，也可以讓大家在課間醒醒神。因為老師比較年輕，講的案例都比較新，講課也比較接地氣，讓大家的接受程度比較高，就我個人而言，我是比較喜歡這種授課方式的，通過案例講解來驗證學習內容能讓人容易理解。

總體而言，儘管這門課是限選課，但我認為這門課是值得深入學習，可以從另一個角度去看待企業的管理，如何通過利用公共關係來更好地塑造企業形象是值得深入研究的，因為如今廣告費飆升，企業更加需要尋找更為經濟實用的途徑來達到同樣的效果。

危機公關心得體會 篇2

《企業危機預警與危機公關》課程學習總結 企業危機預警與危機公關這門課已經學習結束，雖然只有短短的兩天課程，但是在張老師的指導下，我由原來的不清楚到現在對企業危機有了基礎的瞭解，認識了許許多多的新知識。這門課的主要內容包括：認識危機和企業危機、企業危機的原因、企業危機管理與預警、企業危機防範、企業危機控制與處理、企業危機公關、媒體溝通等。

一、 認識企業危機

危機是一個系統，企業危機並不不完全意味着壞事的來臨，而是意味着未卜的前途。企業危機具有偶然性、必然性、威脅性、動態性、程度性、複雜性。我國企業面臨危機、遭遇失敗的概率極高，且普遍缺乏危機管理意識。由於我國封建社會的歷史較長，工業革命的歷史較短，企業管理理論與實踐探索時間較短、經驗較少。目前我國企業正處於轉型的特殊歷史時期，加強對企業危機管理研究，對整個社會而言具有極其重要的現實意義。

二、 企業危機的原因

企業自身條件與外部環境的變化是危機的根源

誘發企業危機的原因主要有十大方面：

（1）忽略策略引導的'重要性；

（2）缺乏良好的控制系統；

（3）董事會形同虛設；

（4）管理者獨斷專行；

（5）忽略了管理的重要性；

（6）無法把握外在環境變化的趨向，缺乏應對措施；

（7）忽略顧客需求導向及品位的變化，因而喪失市場佔有率；

（8）不當地使用電腦，誤認為電腦是萬能的；

（9）串改會計資料，弄虛作假；

（10）組織結構失衡，不符合員工要求。

三、 企業危機管理與預警

企業危機管理是一個系統活動，重點在於預防，其核心與關鍵是人的因素，是一個動態的過程。通過危機監測和危機評估進行預警，危機監測是企業預警的前提。

四、 企業危機防範

第一，企業危機要從源頭防範，危機往往在不經意的時候到來，要居安思危，建立以變應變的機制及應急機制；第二，企業危機的制度防範。完善公司治理及相關制度，構建企業內部控制體系。

五、 企業危機控制與處理

企業危機控制的組織，危機控制的前提：危機確認，危機控制決策。

六、 企業危機公關

危機溝通包括企業內部的危機溝通和企業外部的危機溝通。掌握危機溝通的準備及技巧。

七、 媒體溝通

媒體溝通的意義：媒體是一把雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得濫，則會傷害自身，使企業陷入更深的危機。危機情境中媒體的反面作用：媒體可能成為危機的“助燃劑”；增加企業危機處理的複雜性；可能損壞企業的形象。危機情境中媒體的正面作用：有利於統一危機傳播的基調；有利於危機決策；有利於重塑企業形象。

總之，從這門課中我學會了很多企業危機的知識。“智者千慮，必有一失”，任何企業的成長、發展都不可能一帆風順，企業要盡一切努力避免自身陷入危機，一旦遭遇危機，就要接受它，重視危機的存在，客觀認識到危機的危害性，做好企業危機管理。危機管理是對企業危機事件公關能力的重大考驗，有效的危機管理是推動企業發展的助推器，通過公共關係危機管理使對企業的降到最低限度，危機管理的重要價值還在於發掘危機中藴涵的“商機”，幫助企業在危機事件中發現機遇，化危機事件為企業轉機的機會。

危機公關心得體會 篇3

帶着希望，滿懷憧憬，我踏入了大學的又一殿——團校，一個許多學子夢寐以求的地方，在這裏我學到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節課——公關禮儀。

公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對於我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出於俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規範，管理好人際關係多方面。聖人常説："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節，一個有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風之感。也可一讓你養成一種良好的習慣，讓你終身受益。

公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象，作為一名二十一世紀的大學生，有良好的修養和素質是很有必要的，而它不僅可以體現當代大學生的風貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養的人呢？如何使自己的氣質更高雅呢？那麼公關禮儀學習是必要的。認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀。

一、見面禮儀

姑且不説見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個人，別人見了他時主動熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎？通常第一印象起着很重要的做用，在初次與別人見面時，別人可以通過你的舉手投足看你是個什麼樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如着裝不當、舉止失禮、不會説話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運會否因此改變呢？所以説見面注重禮儀會讓你脱穎而出。

二、交談禮儀

我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。而説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態度，這是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對別人要有禮貌，別人説話時要用心傾聽，要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當別人説錯話時，不要嘲笑對方，也不要當着眾人的面説出來。要等到下來時細心給他説，如果你説什麼別人始終不懂，要耐心的給他説。對人對事不要表現驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀。

三、服裝禮儀

服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經濟生活水平和科技發展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應出你這人的素質，得體的服飾穿戴對於提升人的氣質、增進人的儀表有極為重要的.作用

禮儀不是法律，不是由司法機關強制執行的。禮儀是待人處事的規範，這亦是社會羣體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規範的一些行為準則。這些行為規範並不是某一個人或某一個團體所規定的，而是由社會大眾一致認可並約定俗成的行為規範。因此，禮儀是靠人自學來維繫的，靠社會輿論來監督的，並被人們逐漸重視起來，這從而發展至今形成一門規範的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我剋制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規範去做，而無需別人的提示和監督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，我們必須用心的去體會和學習。