物業參觀心得體會（精選5篇）

物業參觀心得體會 篇1

在中國房地產界，綠城，以其高品質的產品營造與以人為本的物業服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業界的印象，始終帶着理想主義的色彩，創造了多個經典項目，收穫了無數綠粉的追捧與業界同行的認同。為了學習先進管理經驗，全面提升物業管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰略合作單位，連雲港順豐地產郡望府[社區]的物業工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。

在中國綠城物業華東區總經理徐總的陪同下，郡望府[社區]相關人員首先前往位於杭州江乾區錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質，是由亞洲建築大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業的安保人員，身着筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現出主人一絲不苟的工作態度。標準的敬禮、引導、迎接客户，標準的問詢話術，無一不體現出綠城物業服務標準化規範化的強有力的落地執行，使到訪客户切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發強烈。

甫入接待中心，化着精緻淡粧、身着黑色西裙套裝的客户接待人員迎面而來，赫本式的優雅，甜美的微笑，端莊規範的站姿及手勢引導，語調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心裏這樣隨處可見的客户接待人員，讓人如沐春風。

整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客户服務部的員工全程面帶微笑，儀態規範標準，徜徉於瀰漫着沁人清香的接待中心，聆聽着輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿足。

參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業打造的智慧園區管理平台。這裏提供社區直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，並引進健康保健服務站，開創“家庭醫生”模式，為業主的身心及財務健康全面保駕護航。並且採用綠城開發的互聯網智慧園區管理平台，實現園區進出、導視以及管理智慧化，實現手機與舉家系統互動，完善智慧居家模式，搭建園區客户資源互動及鄰里平台。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位於杭州餘杭區的“翡翠城”得到了顯著的發揮。

翡翠城是綠城物業已經接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依託於綠城物業服務的“智慧園區”系統打造的便捷高效的智能安保系統。訪客只要同住區裏的業主朋友取得聯繫，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區，同時進入園區的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳），以便物業安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業主及訪客進行車輛的挪位。

翡翠城的物業另一大亮點之處，便是綠城物業傾力打造的業主生活服務中心。這裏提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點半學校（託付機構）、生鮮便利店（APP訂單送貨）、健康糧油進社區等諸多便民服務措施。

雖然是已經交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業主的交談中可以深切感受到，他們對於綠城物業服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區]將充分利用戰略合作單位——中國綠城物業公司的行業經驗和物管資源，着力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連雲港市一流物管小區的目標邁進！

物業參觀心得體會 篇2

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區後發覺有幾個方面(我所看到的和所瞭解到的內容當中)是值得我們去學習的。

一、前台的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前台的辦事效率、業主的滿意度(前台方面)都會有很大的提高。

二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢後，就已經告一段落，而活動後的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公佈，也就是説活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公佈，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位説明，整個組織架構比較詳細。

由於時間關係，所瞭解的大多是表面的事項，至於一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入瞭解，以後有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

物業參觀心得體會 篇3

11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：嘉寶物業的雍錦灣(別墅)、凱麗濱江花園(住宅小區)、利豐物業的成都商會(寫字樓)。通過參觀學習，以及與成都物業人的溝通，我對物業管理有了更深層次的理解，並學習到更為先進的管理模式和經營理念。

第一、良好的物業管理能提升房地產品牌價值。

住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產品的個性化品質已經成為產品創新的主流，良好的物業管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發展方向。故良好的物業管理這一加分軟件已反映到房地產市場的營銷手段當中。

嘉寶物業的雍錦灣、凱麗濱江花園都是開發商成立的物業公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業管理的口碑贏得業主的信賴，進而讓老業主介紹新業主，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟着上漲。

雍錦灣、凱麗濱江花園的開發商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍牆上增加了電網，這大大增強小區安全係數。凱麗濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一台與當地公安局聯網的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數據直接輸送到聯網的公安局。

大量的資金投入、先進完善的設備為物業管理打下良好的基礎，也能提升業主對物業的信心。通過物業管理改善和提升居住環境，房地產品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業品牌，達到房地產和物業管理的雙贏。

第二、注意細節，凸顯人性化服務。

雍錦灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

凱麗濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業主的讚譽。

成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業公司則在電梯外牆邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。

做好物業管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業主一起同心協力搞好小區建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業管理企業説到底還是由業主門支撐起來的，物業管理工作説到底也離不開業主的支持和理解。這些細節彰顯了人性化的物業管理，體現物業的專業精神，更體現了物業企業對業主無微不至的關懷和體貼，反過來，業主感受到物業企業的誠意後，對物業企業工作也會理解和支持。

總之，在參觀完成都的三個樓盤後，我感觸頗深，萬怡物業在廣西是首屈一指的物業企業，但是與成都的優秀物業企業比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經驗結合聯發尚品小區的實際情況運用到工作中，並將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優良團隊，共同為小區的業主提供優質服務!

物業參觀心得體會 篇4

20xx年8月31日，在上級領導的支持下，在經營一公司物業部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協助下，下屬基層單位-寬和物業在經理張永前帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人蔘加了經營一公司組織的物業管理觀摩學習和專業培訓。

在參觀聖境物業管理的曲江翠竹園小區時，在下車的一剎那，就被聖境物業管理人員、秩序員的專業舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區，經過10多年歲月的洗禮，小區依然乾淨整潔，設施設備維護到位，並且在傳統物業的基礎上物業公司建立了便民服務平台，更拉近了與業户的距離，既拓寬了物業的經營渠道，增加了經濟效益，也為小區廣大業户營造了互聯網化的便捷服務，值得我們深思和學習。

曲江文化大廈，是聖境物業公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優示範大廈的榮譽。當走進大廈，潔淨明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業服務人員，專業簡潔的物業管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優”項目，確實有許多值得我們借鑑和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細緻而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規範齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業項目，精細化、制度化、規範化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑑中醫的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業管理方面的不足，也理清了我們今後努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑑的目標。

這次所邀請的中物協、西安物協副會長、陝西誠悦物業總經理宮雅玲老師，所講的物業現場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據多年來的從業經歷和實際物業服務管理過程解決處置問題積累的經驗，按照物業的服務範圍、服務內容、服務標準等方面，採用PPT演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客户滿意為導向，最後落實在客服部”，給我們的物業項目管理提供了一個可參考借鑑的方向。誠悦物業多年來一直非常重視客户服務工作，所總結出的“接待客户、規範流程、兑現承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經驗，使我們收穫匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業管理的核心，是對業主負責的重要標誌，是持續保持整體物業保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業對物業項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業知識，為我們今後開展物業管理服務工作，提供了幫助。

物業行業資深專家，《西安市物業管理條例》主要執筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業項目要培養忠誠業主，是物業公司的首當其衝的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經營拓展，和業委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業項目，拓展了思路。

兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業方面的專業知識和寶貴經驗，一定會為我們今後的物業服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業以這次物業專業培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業管理當做一個事業來抓，做物業管理精品和優品”，使寬和物業向新的目標邁進！

再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續，寬和物業公司為物業管理成為經營一公司的重要支柱而努力！

物業參觀心得體會 篇5

6月17日下午，高新物業管理有限公司由劉洪濤經理帶隊，質量管理部組織各分公司安全、環境、工程主管參觀了達源物業管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區、D區等成功運營的項目樓盤。並在達源物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，並就如何提升物業管理水平和達源物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收穫頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：

一、工程低標準質量維修

物業公司享有優先處理和解決的權力。即一般維修工作，如果物業公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關資料後，通知開發商後三天內無人員到場，則物業公司找人維修。同時向開發商提出兩倍於維修費用的賠償。目前東城領秀小區，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節上還存在一些問題。例如大型維修上報開發商後，施工單位維修人員在三天期限內不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業公司既不能派人進行維修，也無法向業主交待。針對這一情況，我們做出瞭如下調整，公司派專人與開發商相關部門進行每日跟蹤，並共同協商解決問題，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發性的停水、停電問題。

二、與業主溝通

達源物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來後對員工進行周例會、班前會強調學習《員工禮儀手冊》，並通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

三、小區設施

在參觀這二個小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便於小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富;娛樂設施齊全;小區的温馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業理人員的服務意識都很強。參觀回來後，對達源物業一些好的想法及時與開發商進行了溝通，開發商聽取意見後做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對小區蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。

參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時並沒真正把服務落實，服務意識不強，沒有為業主做實事，回來之後我好好反思了一下，從今以後，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閒置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是瞭解達源物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以後的工作中我將借鑑他們好的地方落實到工作中。