淺論鄉鎮衞生院管理年活動心得體會

在全省範圍內，2010年鄉鎮衞生院管理年活動正開展得如火如荼，我院全體職工認真貫徹上級指示精神，積極進取勇於創新，思想穩定團結一致，按照年初制定的鄉鎮衞生院管理年活動方案紮實工作，各項工作發展勢頭良好。繼圓滿完成第一階段的工作後，當前鄉鎮衞生院管理年活動已經深入到第二階段，回顧2010年上半年的管理年活動實踐，我深切感受到值得也必須做好第二階段前半段的總結。在此基礎上展望未來，我們有了一個全新的起點，當然也應該有全新的的思維和更高的自我要求，為此，我作為渡口中心衞生院的負責人之一簡單談一些體會和認識。

（一）從思想上正確認識，提高重視度。在實踐中總是經常遇到來自員工認識和思想上的阻力，認為管理年活動對職工個人沒什麼好處，實際上，對廣大衞生院職工的正面影響是深遠的，這體現在四個方面：一是改善了衞生院的服務環境，同時更改善了衞生院的職工工作環境；二是初步形成了以制度管人、管事、管物的新模式，有利於擺脱過去那種人治環境下的弊端，制度面前一視同仁，保證了公平；三是增加了凝聚力，在管理年所倡導的創優爭先氛圍下，大家的工作積極性空前增強，大家為了共同的目標努力，同事之間建立更融洽的關係，有利於工作的協調開展；四是更好地實現了員工自我價值，通過規範管理和公平機制，每個人都找準自己的定位，明確職責，充分發揚長處，改進不足，實現人生目標和事業成就感。

（二）工作的前瞻性有待增強。鄉鎮衞生院管理年活動是一項統籌性很強的工作，必須從全盤來考慮。首先要對當前現狀有一個全面、清醒的認識，掌控優勢與不足，家底擺在那兒，對照鄉鎮衞生院管理年活動的評價考核標準，一項一項劃出我們做到的、做的但還須加強的、準備做但還沒有着手的以及在思想裏還是空白的幾個部分，對每一個項目都登記在案，做好規劃，制定落實的時間表和路線圖，按周、按月、按季度定好階段性目標，確保每一個項目都有明確的達成期限，確保實施時的有條不紊，不搞一哄而上那一套。各個方面的工作之間也是有機聯繫的，有的重疊，有的相互因果，有的互為先後，因此需加強各方面人員的協調，不能各自為戰。比如説公共衞生裏面的婦女衞生保健和兒童免疫工作，又比如説落實傳染病和突發公共衞生事件的處置報告，再比如説醫療質控評價體系的自評價環節等等。

（三）加強任務進度管理。應該建立任務進度反饋制度，落實任務進度實時報告、定期彙報。4小時回覆制度是一個很好的措施，它要求4小時內相關責任人對任務完成情況做出彙報，或對任務困難初步評估後及時反映，對需要多人蔘與的任務和交叉性任務請求協調與合作，4小時反饋能夠從時間上量化，便於目標的達成。

（四）提高書面化意識。對各種文件資料及時整理，所有活動記錄在案，對專題會議及各項目活動均要有書面記錄，每一位相關責任人員的工作計劃、階段性總結、相關表格列入規範化管理並且造冊，統一編號存檔。在這裏需要特別指出的是，每一位參與者都應該做好自己的工作記錄，包括會議記錄、考試考核，建議推行無書面文件不予承認或不予受理措施。具體如請假、請購、藥品和材料進貨、三基學習記錄、公共衞生工作中各項表格、醫療文書查核記錄、個人工作缺陷改進報告、個人階段性總結報告、工作上需要領導解決的問題等。

（五）進一步抓好服務環境改進。改善就診設施如桌椅、診療設備、住院部建設等；建立就診患者意見簿，建立和落實患者定期調查制度；規範服務用語；規範公示就診及辦事程序，改進衞生條件。特別是改進新農合流程，在不違反規定的前提下儘量簡化辦事程序，站在患者立場上提高報賬效率。

總之，在鄉鎮衞生院管理年活動第二階段工作中，2010年上半年我們承接了2010年底第一階段良好的發展勢頭，基本完成了第二階段前半段各項工作任務，也為下半年工作奠定了堅實的基礎。我們有信心，同時我個人也有信心，在鄉鎮衞生院管理年活動第二階段工作中，以昂揚向上、奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風，抓好本職工作，同時繼續配合院長和全體職工，通過努力使我院的綜合面貌、制度建設、為患者服務的質量、衞生院管理水平以及職工風貌再上一個新台階！

謝謝！