同事交流心得

一年的交流時間匆匆過去，從去年3月份到黔東南分公司掛職任市場部副主任以來，在領導和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的技術人員向技術、管理人員過渡的過程。一年的學習、工作，時間並不算太長，但我得到的實在是太多太多。這要感謝省公司和黔東南分公司對我的信任，給我這次交流的機會。

剛到黔東南分公司時，我就被公司上下對待工作的認真、積極的態度所折服。由於諸多方面的原因，分公司新辦公樓上網不方便，我親眼目睹有的同事為上網收發郵件而自己掏錢去網吧。我為此思考了很久，我為能夠在這樣一個氛圍中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加嚴格的要求自己，才能不給這樣一個優秀的集體抹黑，才能管理自己部門的員工。

四月初，在楊總和市場部的指導和幫助下，讓我邁出從技術人員到管理人員過渡的第一步——完成了《年一季度黔東南州市場經營分析報告》。該報告從用户數、通話結構、收入等方面對黔東南州年一季度經營情況進行分析説明。尤其詳細的分析了“16元封頂”活動對收入的影響，這為今後的工作提供了準確、詳細的數據依據。第一次進行市場分析，報告中難免有不足之處，但在全州一季度經營分析會上，領導和同事們的鼓勵，給我極大的支持。為我今後作好市場部的工作增強了信心。

作為市場部分管計費中心的副主任，我尤其要感謝計費中心的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先後完成了“16元封頂”活動計費程序的修改，boss的割接，郵政代辦的全州聯網，虛擬營業廳系統的測試和各縣公司的操作培訓，配合省公司完成計費月更改的測試，全州營業傳輸改造方案的編寫等工作。在4月17日至18日的boss割接工作中，我帶領計費中心全體人員，在省公司人員的配合下，連續工作，提前完成了割接任務。18日下午試營業，一切正常，這為公司今後的經營活動打下了堅實的基礎。

我針對計費中心的工作特點(人員多上輪班，交流時間少)，建立起每月一次的會議制度。會上對上月的工作作出總結，提出下月的工作計劃和安排。通過這樣的形式，給全體人員創造一個交流、學習的機會，為下月的工作開展打下基礎。同時，對計費中心報表、文檔管理進行規範，儘量避免報表、文檔管理混亂不清的現象。為公司的經營活動提供及時、準確的分析數據，為公司在激烈的市場競爭中，能夠及時制定出相應的方案提供數據支持。

通過一年的交流工作，我深深的體會到，部門與部門之間溝通的重要。由於自己所處位置的改變，我開始以另外的角度思考以前的工作，發現之前的一些不理解，甚至誤解都來自於相互間的不瞭解。特別是計費中心和市場部之間的工作銜接上更是如此。為此，我特別加強與其他部門的溝通，讓他們瞭解自己的工作，爭取得到他們的支持。在工作初期儘量消除不必要的誤會。“溝通從心開始”不僅僅是公司的服務理念，同時它也是我的工作理念。正是有了這樣一個宗旨，才使得boss割接得到領導的重視、各部門的支持和配合。為boss的割接打下堅實的基礎。

在交流即將結束的這段時間裏，除完成市場部的日常工作和工作交接外，將繼續努力，爭取將營業傳輸線路的改造工程進行完畢。期望屆時能夠部分解決營業系統操作速度較慢的問題。為更好的為用户服務，提供良好的後台支撐打下基礎。爭取建成分公司自己內部的交流網站，該網站現正進行測試。由於安全性問題沒有解決，沒有正式啟用。通過該網站，可以彌補工作交流的不足，緩解部分文件傳輸的壓力。為提高辦公效率，節約辦公開支提供有力的支持。

人的一生有幾十個一年，但去年的經歷讓我終身難忘。我在這一年中學到許多知識，通過交流得到鍛鍊、提高。人的經歷本身就是一種財富，而且這種財富是絕無僅有的，專屬一個人的。我會珍惜這筆財富，好好的使用它。雖然現代社會變化太快，但我相信通過努力會為自己創造一個美好的未來。

同事交流心得（2）：

由於部門的特殊性，我們最重要的工作技能之一就是溝通，與業務部門溝通，與上級領導溝通，與同事溝通……在不斷的溝通過程中，我們逐漸積累了一些心得，這些心得有些來自正確溝通方式帶來的“甜頭”，有些也來自慘痛的教訓。特地做了些總結，與大家分享。

第一要義：保持禮貌，態度正確

雖然説大家都是為了工作，都是從公司的最終利益出發，可是對業務部門來講，沒有人有義務 對你的工作結果負責，業務部門的配合雖然是他們分內的事情，但如果遇到不負責任或心胸不夠開闊的業務部門，人家完全可以“消極怠工”或者對你的需求不聞不問。

這種情況下，你的態度就起到了決定性的作用，萬分重要。要時刻提醒自己：要保持禮貌，不要認為人家必須盡力協助你完成工作。正確的態度才能讓雙方更加積極有效地配合。

正確、完整地表達自己的需求

表達自己的需求是溝通的基礎。以前見到過表達能力不佳的表述者，同時還有一個理解能力稍差的信息接收者，顯而易見，結果只能是“雞同鴨講”，浪費了大量寶貴的時間溝通着完全不搭的事情，弄得旁邊聽的人乾着急。

先確定溝通的目的以及目標，明確之後再向着這個目標推進。如果一開始的需求都將不清楚，後面的所有步驟都可以省略。

適當的停頓

有些人脾氣非常急躁，在溝通的過程中忽略了適當的停頓，將心裏想表達的內容一股腦地倒出來，速度快，沒有給受眾充分的接受和思考時間。這樣對於溝通是非常不利的。

一方面對方會認為你不夠穩重，另外一方面會無法準確捕捉你想表達的信息，為下一步溝通製造了障礙。所以表達自己想法的時候要不急不躁，注意適當的停頓。

合理地引導

溝通中最容易遇到的一類人，就是“跳躍性思維”能力卓越，五分鐘之內可以從“蘋果”講到“外星人”這樣的奇才，而且通常這些人的表達慾望非常強烈，如果不及時制止，話題範圍可以繞地球三週還不帶重複的。

面對這樣的受眾，最佳的辦法是合理地引導，絕對不能丟失溝通的主動權，而引導的最佳方法，就是提問。

引導性地詢問問題

這一點可以通過兩種比較有效的方式來進行。

第一種，適當的表達沒有聽懂對方的意思，詢問對方所要表達的真正意思是什麼，請對方詳細解釋。這種方式能夠有效控制談話，對方几乎不可能不去回答這個問題，同時也不會做出很寬泛的敷衍式答覆。這樣可以有效避免對方將思維輕易地“跳躍”。

第二種，解釋講話者的意思。用自己的話解釋講話者索要表達的意思，“讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……”。這樣的方式不僅可以有效控制談話內容，還可以從側面表達你有在專心聽對方講話，並且在盡力試圖與其產生共鳴，有利於溝通向着更加順暢的方向發展。

展示自己的專心

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。被尊重相對來説被放在一個較高的位置，每個人都有被尊重的需求，且需求強烈。溝通的過程中，如果可以展示出自己一直非常用心地聆聽對方的講話，並盡力去理解對方的思想或感受，這時對方會有“被尊重”的感覺，會更加放鬆和愉悦，這些都有利於對話更加順利地開展。

學會聆聽

聆聽可以建立信任。你越認真地聆聽其他人的談話，別人就會越信任你和相信你。聆聽還可以培養自尊。當你認真地聆聽其他人談話的時候，他或她的自尊也就會自然地得到增加。

以上幾點是在長期工作中對於溝通方式與技巧的一些總結，歡迎大家能對於溝通給予更好的建議。