銀行工作者工作心得（精選20篇）

銀行工作者工作心得 篇1

尊敬的各位領導、同志：

你們好!

我叫___，現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是_行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的'把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

__所位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。

所裏經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……_行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

銀行工作者工作心得 篇2

暑假期間，我有幸來到了中國××銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開户和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名虛名儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人提供存摺出示印鑑或輸對密碼由取款人開户時約定銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度

二、為什麼要實儲蓄存款實名制

我國現行的儲蓄存款記名制可以説從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

⒈儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止年月末，我國商業銀行儲蓄存款總額本外幣全折人民幣達.萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，年，我國居民儲蓄存款餘額僅億元年突破萬億元年突破萬億元年突破萬億元，到年末更是達.萬億元，而僅僅半年年月末已達.萬億元。年以來，我國增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的.%，最低的年份是年的.%，從年到年，算術平均數也僅.%的增長與儲蓄存款增長不同步，這説明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源於國民收入，而是直接來源於國有資產的流失。

⒉税收徵管困難，偷逃税款嚴重。納税是公民的義務，但在現實條件下，能偷逃税賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來説，逃税倒成了其義務，我國個人所得税規模占人均的比重大約在.%左右，遠低於發展中國家平均水平的.%，税源流失過多，根源在於我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得税的徵收和監管，而存款制度的不完善，不利於建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過税收槓桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

⒊使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出台了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、徵收儲蓄利息所得税、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什麼因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對症下藥，對少部分暴富階層的人士來説據非官方資料，這部分僅佔存款人數%的階層控制了約%以上的儲蓄存款總額，收入只是數字的增加減少，錢對他們(更多精彩文章來自“本站”)來説幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

⒋個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關係要靠信用來維繫，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由於互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒瀰漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個複雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多內容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內容。

三、如何實行儲蓄存款實名制

⒈以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關係到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納税、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

⒉明確一個申報確認期，對現有個人帳户及個人財產進行申報登記，説明可計算的合法來源，對於到期按兵不動，無人認領的，以及無法説明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。

⒊實行銀行帳户與税務機關聯網，個人帳户收支情況在授權範圍內報送税務局，由税務局作為納税依據，税務局有義務對個人財產高度保密，並建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避税務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送税務局。

⒋要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法徵税提供依據。尤其是個人帳户要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兑化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。

銀行工作者工作心得 篇3

優質服務真心付出金融業是一個競爭激烈的行業，建設銀行的成功上市，並且在業務上突飛猛進的發展，都離不開一系列新政策的出台。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。要使建行的事業能夠持續、健康、快速的發展，作為前台員工必須堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防範風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名前台員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限範圍內辦理每一筆業務，如果每一名員工都能按照規範化操作，就能切實防範操作風險，讓我們行的各項業務得到健康的發展。作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也必須牢記“客户至上”、“以客户為中心”的宗旨，嚴格按照規範化服務標準來接待每一位客户，比如在實際工作中，我們經常會遇到開户資料不全的客户要求開户，不能支取現金的客户想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前台人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客户溝通的技巧，在客户的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地説“不”，而是要用良好的態度向客户解釋不能辦理的原因，在防範風險的同時依然提供了優質服務;其實，優質服務也表現在一些細微之處，持之以恆，我工作以來，一直在一線前台工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位於建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情願在鹽湖支行開户，並存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前台經辦人員以真情打動了客户離不開的。由此看出，優質的服務並不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在於要我們全心全意為客户服務，從客户利益出發，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防範風險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客户。有了客户的支持，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規範管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。

銀行工作者工作心得 篇4

我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創造性，最富有生命力的羣體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發揮好主力作用。在這裏，我想粗淺地談下我的熟悉。 一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對於銀行業人員來説，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨着網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客户營銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨幹，成為領導信任同志信服的技術型人才。 二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多麼瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也説明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先後成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產佔比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。

銀行工作者工作心得 篇5

x年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行工作者工作心得 篇6

時光飛逝，一轉眼我已經進入xx銀行的隊伍實習有9個月了。當第一次踏進工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業知識，提高專業上的技能，完善自己的業務素質，領導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現在能成為一名能夠獨立辦理業務的綜合櫃員。不斷地學習、熟練業務，才能讓我們成為合格的櫃員，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客户溝通、處事的協調能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一、愛崗敬業，刻苦學習

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那麼的令我覺得新鮮。同事們對我説：現在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合櫃員其實是很枯燥的。其實現在的我也能感覺出來，每天重複這基本同樣的動作--無數次的清點錢數。可這些並不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。

對於剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業大學生的名義招錄而來，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業和金融業都沒聯繫，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優點全部的投入到實際的工作中與自身發展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化，各種有疑問的問題應該即時的向有經驗的老員工請教，在業餘時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛鍊自己的寫作水平，又能提升自己對於工作的感悟。但主任走後我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現。這一點我是需要提高的，在以後的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這裏去用我們的努力完成我們的學業。

二、細緻工作，微笑服務

櫃員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業務技能是一名優秀綜合櫃員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名櫃員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現卡機的現象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客户間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市裏的網點來説，鄉鎮的網點對櫃員更具有挑戰性，因為我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對於簡單的業務流程，在他們看來都是那麼的繁瑣，我們需要更耐心細緻的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒後語無倫次的，可我們是服務行業，一切都要以客户至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客户對我們的服務稱讚，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客户之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。

三、以案例為鑑懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的內部書籍。裏面記錄了吉林農信隊伍裏面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當櫃員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬於自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對於我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們並不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現在所擁有的一切，努力的為了農信的未來去奮鬥，在工作中體現你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時去陰埋。

四、建立企業文化發揚農信品牌

一個企業的健康可持續發展，不單只是圍繞着經濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業文化是企業發展必備因素，在人事管理，團隊協作，服務理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時間，不能説我沒感覺出信用社所特有的文化，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當的文化活動可以促進職工間交流，激發工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業餘比賽，比方籃球，枱球，歌曲，寫作等等，培養一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任。

在網上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，並接受了三年海爾文化的洗禮，三年之後得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最後一個願望：我要最後再看一眼我所工作的海爾。當員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化不是一朝一夕就能形成的。但一個成功的企業是絕對缺少不了這種文化底藴。

一個企業在市場中的競爭力如何，決定着企業的生存狀況和持續性。企業競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現代企業競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規範化的同行業競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決於品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩定的消費者羣。因此，提升企業品牌形象是提高企業競爭力的關鍵。三月份我開始有了我的客户經理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽説過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農行、建行等，在提升科技水平，發展新市場模式，提高整體人員的素質這些都是我們內部必須在未來發展中必須解決的問題，而對外我們也要去儘可能的宣傳農信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業網點的裝修規模設備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五、加強員工主觀學習能力

在信用社年底的收貸結息是旺季，其餘都有很多空餘時間，業務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎，而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識，更主要是提升個人的內心修養。前幾天黨辦羣推薦書籍，讓寫讀後感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學習也應該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學習氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。

六、加強對新員工的實習與培訓

5個月的實習，讓我們對綜合櫃員業務系統的業務操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中，我們都覺得在實習期裏只是掌握了窗口櫃員的業務知識，而對於別的方面業務我們基本上都是不瞭解的。比方説發放貸款，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理，而合同內容，以及貸款條件，需要注意的細節我們都是簡單的瞭解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬於綜合櫃員辦理的業務我們還是瞭解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業務範疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學習，瞭解信用社的各種業務知識，有助於成為綜合人才，更好的為信用社的發展貢獻自己的力量。

結語

每一個人走向工作崗位實習是必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，密切關注和了解信用社櫃員工作發展的最新動向，為以後即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業發展做出自己應有的貢獻。

銀行工作者工作心得 篇7

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來説，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立於不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規範行為品質，評價善惡的行為規則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難於為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。

講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是説話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地瞭解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規範去要求自己，努力工作，才能使自己立於不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃枱服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客户。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客户，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客户和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛着我們業務的辦理，在制約着我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客户的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒有櫃員黃齊秦的大意未臨時簽退系統、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事後大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是*某一人來執行的，而是要*一個集體相互制約、監督來實施的。

三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵製度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決於廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。採取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防範金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了幹部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關係，限於既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使幹部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的羣眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線櫃員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防範與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可採取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。

銀行工作者工作心得 篇8

臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：”不後悔”。都説幹一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地幹好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客户和領導的好評，並榮獲了x地市分行“優質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。

作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客户。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客户，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客户總是形形色色的，而我總是以客户為中心，努力滿足客户的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客户謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客户辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客户是否到期後再來支取，使客户存單利息損失降到最低點。

説真的，以我們臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文祕部落原創下班後客户來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客户，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客户急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃枱，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴説他已經拿着現金跑過其他幾家銀行，對方都説已下班不能存，無奈之下，他只好拿着現金回家，但覺得始終不妥，於是抱着試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客户手裏接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地説了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。

然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地為客户排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兑匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃枱外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現櫃枱外站着一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望着我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃枱去辦理，而當時恰逢業務高峯期，那幾個櫃

台外全都擠滿了客户。大媽仍然站在我的櫃枱外，雙手駕在櫃枱上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望着大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋裏的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含着淚連説：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨櫃工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務後，我發現櫃枱上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現櫃枱外緊挨着憑條盒旁邊放着一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地櫃枱外轉悠，像是在找什麼東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。於是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之後，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，並請他當面點清收妥，那位顧客拿着錢激動地説：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也鬆了一口氣。

臨櫃工作看似簡單，可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裏我可以不懂就問，虛心請教，從他們那裏我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨着業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!

銀行工作者工作心得 篇9

踏入信貸工作崗位已將近半年了，通過對信貸業務培訓學習和同事們的業務指導，逐漸摸索了和熟悉了信貸業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、積極轉變觀念，敢於面對新崗位的挑戰。

面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業務是我急需解決的問題。儲蓄櫃員基本上是櫃面營銷，而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳，到客户家中，實地瞭解客户的基本情況、經營信息，調查掌握客户的貸款用途、還款意願，分析客户的還款能力。根據新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學習掌握信貸信息;分析目標客户羣;對篩選出的目標客户及時上門宣傳;做好貸前、貸中、貸後的相關工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度是全行最快的，客户羣體也越來越多，信貸業務走上了快速發展道路。

二、加強學習，努力提高個人素質。

我深知學習的重要性。自從工作後，在業餘時間我及時報考銀行從業的各門業考試。在自我的學習提高的同時，也幫助新進員工快速的進入工作狀態，耐心的輔導，從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位。

三、克服困難，敢於吃苦，才能保證信貸業務的全面發展。

郵儲小額貸款如何融入當地經濟，成了支行信貸工作的重要突破點。工商户、養殖户、種植户是我們信貸的主要客户羣體，特別是養户和種植户這一羣體大多在偏遠農村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅持過來了。

四、遵守各項制度，才能有效推動業務發展。

在談到工作體會時認為，好的人品是做好信貸工作的重要前提。人品正，客户才能真正信賴你，也才能更好地規避風險。在辦理業務中我們經常會遇到客户的請客送禮，但我們都一一回絕，做好客户的服務工作是我們的使命，誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動業務發展，客户羣體才能逐漸增多。

半年的信貸工作取得了一些成績，但深感自己的工作離不開領導和信貸部團隊對我的關心和支持;我深信，在我們全體信貸員的共同努力下，我行的信貸業務一定能高速發展，創出輝煌!

銀行工作者工作心得 篇10

時代在改變，環境在改變，銀行的工作也在時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，但無論怎麼改變，服務永遠都是銀行的永恆話題。只有擁有高水平的服務，才能贏得客户，贏得市場。“服務”看似簡單的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務並不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客户為中心”，銀行服務貴在“深入人心”。

服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客户的需求，客户沒想到的我們提前想到，客户想到的我們要提前做到，鑑別不同客户的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務，滿足客户的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有很多商户，每週我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣，以備客户的不時之需。就在這來往之間，贏來越來越多客户的信任，這也為我們的營銷提供了更多的機會。

服務需要細心。細節決定成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客户看在眼裏。我們要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，並且持之以恆地做好每個細節。不能總抱怨客户的態度不好，其實客户對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點一點的讓客户感受到我們的暖心服務。客户的每一聲“謝謝”，都是對我們服務的真心回饋。

服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不願意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗着我們的耐心。對於客户的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客户的注意力，讓客户體會到被重視的感覺;對於客户的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兑換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務;對於客户的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商户的微信認證、智能櫃員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客户。只有站在客户的角度，才能讓服務真正走進客户的心裏。

銀行的工作是簡單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，以我們的用心、細心和耐心為基礎，以客户為中心，時刻讓客户體會到優越感和被尊重，才能讓銀行服務真正“深入人心”。

銀行工作者工作心得 篇11

我作為一線櫃枱的一名普通員工，要想贏得客户的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、嚴於律己，樂於奉獻

作為一名櫃員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線櫃員，認真做好櫃枱業務，從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去，以優質的服務，面對廣大客户。

二、牢記“一切為了客户，服務盡善盡美”的服務理念

客户資源對於任何一所銀行的生存發展都有着十分重要意義，時刻將為客户做好優質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鑽空子請假二小時，上班遲到的不良現象，從而影響其中一個櫃枱的營業。在服務工作的細節上，客户前來辦理業務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優質服務工作做到客户的心坎上。

三、樹立終身學習的志向，認真學習業務知識

沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作，要加強學習，要及時學好聯社每個時期下發的文件，內控制度業務指導，掌握微機操作，這不僅是為客户提供快、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益

四、立足本職，爭創一流業績

存款是銀行賴於生存和發展的基礎，在一線櫃枱要積極做好信息採集工作，掌握日常資金流向的動態，及時對各種信息進行總結，要大力拓展中間業務，網上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業務，要認真正確對待，確保萬無一失，順利進行。而這所有的一切都是建立在為客户提供規範優質的前提下的。

內強素質，外樹形象，做好規範化的服務，是為了樹立銀行良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農商行的一員，我儘自己的能力來提高業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立農商行良好社會形象做出自己應有的貢獻。

櫃枱服務規範始終是櫃員工作的操守也是客户的要求，只要樹立良好的服務現象，才能贏得客户的好評。現在我們櫃員都是在監控系統下操作每一筆業務，只要按規操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，着力從思想上、制度上、監督上築起案防的長效機制，確保農商行的安全和穩定，有力地推進各項業務快速、健康發展。

銀行工作者工作心得 篇12

恪守職業操守，做合格員工。為了規範員工的職業行為，我行廣泛組織學習《中國建設銀行員工手冊》，這對提高員工職業素質和職業道德水準、樹立建設銀行良好的企業形象、構建防範道德風險和操作風險的長效機制，具有重要意義。

學習了《員工手冊》,給我很深的體會就是:忠於職守,誠實守信!誠信是社交中很起碼的素質要求，是個人品行的基本涵養。企業對於每一位員工來説，誠實守信是忠於職守、嚴謹細膩的工作態度;是不怕困難、勇於不斷進取的工作勇氣;是兢兢業業、堅定執著的工作信念;是忠於事業堅守崗位、默默奉獻的職業作風;是勇於承擔、敢作敢為的職業品格。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。

企業的員工應樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業的高度忠誠。做到誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節抓起，一切從“小事”做起。工作中事無大小，工作就意味着責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷着熱情、帶着情感去做······

在中國建設銀行這個大家庭學習、工作是一件愉快的事情，時刻都感覺到從內心裏洋溢出來的欣慰，我常在想是什麼創造了我們現在如此幸福美好的生活，又是什麼成就了“中國建設銀行”這個招牌?也許問千萬個人會有千萬個答案，但在我心目中有一個顛撲不破的信念——那就是“勤勉的勞動創造了這一切”。勤勉是認識上升到自覺的結果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的語言。沒有勤勉自覺的工作就不會成就我們偉大的夢想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業務都需要幾個流程的配合，內部手續的複雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態度就可能導致潛在的風險。同樣的，不抱着這樣的態度對待工作，對待人生，我們只會碌碌無為、抱憾終生。人生留跡於天地之間，理應有點驚世之舉，卓爾不羣的泰山睥睨羣丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川，倚劍於長城上的秦皇漢武，在史冊的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關緊要，緊要的是生命的品位。沒有一個人因為貪戀温牀而長生，過分的溺愛生命，只會使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢於搏擊的人生才會永放光芒。

自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時刻自覺勤勉，在學習工作中認真領會《手冊》的內在精神、讓自覺勤勉成為我們人生不朽的指南。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉為大家庭結成信念不倒的圍牆;讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌!

銀行工作者工作心得 篇13

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業如此嚴重的情況下，假如將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

在銀行實習，並不如想象中的那麼忙碌。在每季度末的時候尤其是6月底一般都會很忙，因為要做年報，辦按揭的人也集中起來。這時候是最繁忙的，我印象中前段時間一天可以接待大約十來位客户，加上以前堆積的材料，那真是隻嫌自己沒多長一雙手。但是碰到淡季也很閒，基本無事可做。工作人員總是有任務的，但是實習生就不一樣了。用得着你幫忙的時候自然能上就上，一旦沒什麼要幫忙的那就完完全全的閒下來了-----畢竟你不是正式員工，有些事情是不可能交給你去做的。這時候在辦公室悶得發慌，沒人管你，又不好走掉，該怎麼辦?在辦公室間遊蕩吧，又怕干擾人家工作;坐在那裏發傻也容易給領導留下不學無術的印象。此刻就是體現一個人求知精神的時候了!銀行的辦公室一般都會有許許多多的檔案文件，有個人的也有企業的，實習生的便利之處就是能夠得到允許翻閲這些資料。我沒事做的時候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的檔案袋中翻閲資料，也受益匪淺。有一次撥來撥去看到一份大額企業貸款的記錄檔案，好奇之下細看起來：厚厚的一沓文件中，詳細記錄了該企業的各方面信息，對該企業貸款的審批過程以及發放貸款的理由。這才知道原來企業貸款的審核是如此之繁瑣，包括了調查該企業的管理結構和運行模式，用於抵押的房產價值如何，以及分析還款人的第一，第二還款源是否充足。這些還不夠，後面往往附有該企業的年度財務報表：資產負債表，損益表與現金流量表。哈!這下在學校學到的會計知識可算派上了用場，我不費什麼力氣就看懂了這些報表(當然這些屬於小企業，比較簡單)，隨後的數據和各種ratio的分析也基本是駕輕就熟，可見大學學的專業知識必然是會有用的。

以上是我在銀行實習數天初步總結出來的一些心得~個人感覺還是比較實在的。但是經過一段時間的實習，本人也漸漸的感受到了所在銀行制度上的一些缺陷。最簡單的，例如抄合同，我想不通為什麼一定要人工手抄，既然一式四份的合同都一模一樣，直接打印不就好了麼，相信也不費很多油墨錢。手抄的字寫的龍飛鳳舞極容易誤認，造成很大不方便。當然後面這些資料都會由工作人員輸機遞交給上層審核，決定是否發放貸款，但是這樣的話豈不就是走程序---要是省掉一些繁瑣步驟的話，不僅週期短了，效率高了，工本費用也可以節省不少。

還有就是銀行對紙張的浪費程度可謂令人髮指：我曾經幫人複印文件，站在複印機前看見地上堆滿了被揉成一團團的複印無效的文件，被當做廢紙丟棄，或者直接扔進碎紙機---有的甚至幾乎是白紙!看着一沓沓上好的白紙就那樣被糟蹋了，我那個鬱悶+心疼哎……當然這些白紙的費用對於銀行來説微不足道，但是這樣做無疑是對資源的巨大浪費……看來中國可持續發展的目標任重而道遠啊!

另外值得一提的就是我在辦理個人住房貸款業務的過程中，發現我市絕大部分的居民按揭比例都過高---光我辦理過的合同平均按揭比例就高達69%!很多人家庭月收入都不高，貸款買的房子卻面積一個比一個大……

銀行有硬性規定，就是月收入必須至少是月供的兩倍，這樣既保證了穩定的月供，又保障了還款人的生活來源。但是我個人並不認為這是萬無一失的方法：因為不少借款人並沒有穩定的職業，公務員和事業單位的還算好，有些個體工商户就很難説了。況且一般貸款期限都是十年以上，時間拖得越長越危險，作為銀行肯定是無所謂，反正有住房作抵押(前提是房價不會下跌)，但是對於普通的居民而言，希望辦理住房按揭還是三思而後行。不管怎麼説，按揭比例太高終歸是件危險的事情，因此我認為銀行這方面管制不應該放的太鬆了。

以上就是我目前的全部感想，希望能在接下來的實習生涯中，學到更多的東西。

銀行工作者工作心得 篇14

x年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了支行，在那裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事着一份最平凡的工作――櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣能夠幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，櫃員是直接應對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户帶給必須的方便，靈活、適度地為客户帶給個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!

這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。這天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作用心性、主動性和創造性，在開創農業銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行工作者工作心得 篇15

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，以下是我的個人心得體會：

1、始終保持一種學習的心態。偉大的毛主席説過：“活到老，學到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業的大學生，或許我們有一定的理論知識，但畢竟理論和實際還是存在差距的，這時的我們缺乏工作經驗。面對複雜繁多的銀行業務，我們只有時刻保持一顆學習的心，虛心向前輩求教，才能儘快熟悉和掌握各項業務知識和操作流程，儘快勝任本職工作，為郵儲銀行創造價值，成為一名合格的郵儲銀行員工。

在郵儲銀行，每個剛進行的新員工都會有一個師傅帶領學習業務。剛入行我便分配到縣支行信貸部，並有一個業務能力很強的師傅帶領。原本以為師傅會手把手的教我，但由於師傅平時也有自己的工作要做，時間上不允許如此，所以我採取了“自學”加“請教”的學習方法，先自己看看以前她們做的相關業務檔案，再結合相關的操作規程文件自學，若碰到不懂的地方再向師傅請教，我個人覺得這種方法還算實用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬不能不懂裝懂，以免影響到業務學習的正確性。

現有繁多的銀行業務，再加上層出不窮的新業務品種，更加要求我們時刻保持一種學習的心態，不斷更新自己的業務知識和操作能力，才能更好的做好本職工作。

2、保留一顆感恩的心。當今社會每年畢業的大學生年年劇增，就業難日益成為一個社會熱點話題。作為眾多畢業生的一員，能夠來到郵儲銀行工作，算是一件十分幸運的事。正因為幸運，我們才更應該懂得感恩。要成為一名合格的員工，懂得感恩是必不可少的素質之

一。首先，我們要感謝教導我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經驗和技能無私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長起來。其次我們還要感謝我們的領導，是他們給予我們這個施展才華的舞台和機會。最後，我們還要感謝對我們提出批評和建議的同事，正是他們的批評使我們認識到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業務素質和技能，不斷地成長。

3、制定自己的職業規劃。古人有云：“凡事預則立，不預則廢。”作為大學生，在入行的第一天我們就應該做好自己的職業規劃，並且將這個規劃上升到一個戰略的高度，在以後的工作中按照規劃，分解制定出相應的一個個具體目標，然後通過努力逐一實現。隨着一個個目標的實現，我們能夠看到我們自己的成長曆程，看到我們每一天都是有進步的。如此，我們才不會在日常忙碌的工作中迷失自己前進的方向。而且我們還應該對職業規劃建立調整機制，隨環境的變化來調整自己的規劃。這樣我們才能在郵儲銀行的舞台上實現自己的人生價值和理想。

銀行工作者工作心得 篇16

根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防範意識，強化了合規操作的觀念，並且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。

本人認真學習《關於在全行開展依法合規專題教育活動和落實省行案件防範工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性。南海“光華”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發展自我保護及防範金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發展。

一、提高員工思想素質，增強員工依法合規經營的理念

加強員工的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防範教育，使大家都認識到社會的複雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防範放在首位。版權聲明：依法合規建設學習心得由中國人才指南網原創首發，作者：績東一分理處周豪恩,未經授權禁止用作商業用途，轉載請註明出處。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防範意識和自我保護意識，提高規範操作，從源頭上預防案件的發生。

二、建立建全各項規章制度，加強內控管理

從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鑽空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，並將內控管理當作風險防範的前提條件，要認真紮實地貫徹執行案件防範責任制的規定，促進內部防範機制的強化與完善，努力做到在規範的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規範管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。

銀行工作者工作心得 篇17

這一年裏，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守着一份愉悦，一份執着，一份收穫。每一天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。

一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，經過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。

一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情進取、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20__年自我的工作崗位主要是綜合櫃員。首先業務知識和工作本事方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自我的努力，具備了較強的工作本事，能夠從容的接待儲户的諮詢。

在業務技能、組織管理、綜合分析本事、協調辦事本事、文字語言表達本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客户需要為主。

其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中，在工作中夠採取進取主動，能夠進取參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自我，促進自我。

經過學習內控制度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨着_行內部分工的越來越細化，我們臨櫃人員的分工也越來越細。在今年的工作裏，我得到了實質性的學習和提高，在業務操作上更加嚴密。

建立客户信息;開立個人結算賬户;大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客户供給相關手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，到達了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行裏交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自我，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的提高，為陝縣支行營業部的發展做出了應有的貢獻。

三、存在不足及今後打算

一年的工作裏，雖然有了必須的提高和成績，但在一些方面也存在着不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自我的知識面。

這有待於在今後的工作中加以改善，因為此刻我調換了工作崗位，應對一個新的工作崗位，和日益更新的業務僅有不斷的學習與提高才能跟上農行發展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得紮實有效，為我今後的工作打下了堅實的基礎，在新的一年裏，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

銀行工作者工作心得 篇18

這是我人生中最重要的一個月,他預示着我已經完全離開了我熟悉的學校,不在是那個稚嫩的學生,而是成為了社會上的一份子,扮演的角色也已經改變為了一名在銀行工作的職員。雖然,在這之前,我在銀行培訓了將近一個月的時間,但是那是我作為一名學生的姿態。現在，則完全不同了——我是一名銀行員工!

白駒過隙，轉眼間從培訓到正式工作已經一個多月了，感覺自己在慢慢的“成長”、“積累”，日子過得很充實。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去稜角，一切漸漸沉澱，我逐漸適應了這種上下班的日子，逐漸適應了從學生轉變為銀行工作者的角色，現在的我，可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會了。

在單位，我嘗試過許多的第一次，第一次被別人稱為同事，第一次得到上司的誇獎，……這其間，我體會到了工作的喜與樂，享受了工作給我帶來的樂趣。

在實習的階段，初步的瞭解了銀行知識，不管在現金區，還是在非現金區最重要教會了我一個字——“信”。

“信”——誠實，不欺騙，不隱瞞。這是我在營業部工作時對他的認識。不管我在儲蓄，還是在出納，保持一顆誠實的心是最重要的，我覺得。因為在營業部它是一個涉及到現金的部門，經常有現金的出入，難免會出現一些差錯。在出現這些差錯後要及時的上報，而不是隱瞞、欺騙。例如像長款不報，私吞。這樣的案例我們已經屢見不鮮了。不管當事人在那時處於什麼樣的環境和狀態下。總之這樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來了影響，自己也將由於自己不“誠實”而遭到懲罰!其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角，隱瞞、欺騙行為還有很多，在我在營業部學習時感受、瞭解了不少。所以讓我認識到在營業部工作最重要的是要做到誠實，不管發生了什麼的樣的差錯，都是有解決的辦法，要及時的上報，而不是怕，或則什麼心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司。當然，不管以後做什麼事情都要做到誠實。

“信”——誠信，信任，不懷疑，認為可靠。在做大堂經理期間，有很多的理財產品和保險需要營銷給客户。營銷的經歷讓我明白了，賣理財產品和保險要讓客户詳細的瞭解產品，清楚市場，明白自己現在的投資方向，並體貼的為他服務。要讓他對你產生信任感，這樣才會打消的他的疑慮，使他認為投資於你的銀行是可靠的，並慢慢的成為你的一個固定客户。

對於一個營銷人員來説誠信是最重要的，要以真誠的心來對待客户，才能使客户對你有信任感。不是靠產品有什麼好的收益來打動客户，而是靠我們的服務，我們的理念客户，對待客户的態度來打動他。

通過我在兩個部門工作總結出來對“信”的不通的含義，讓我更加認識自己，認識客户，認識銀行。

銀行工作者工作心得 篇19

櫃員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務，為客户提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨櫃遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶着快樂的心情臨櫃，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

那麼，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悦的心情呢?

首先，學會欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實，我們每一個人都可以設想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發現自己是最值得自己去羨慕的、誇獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個温馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子。讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地讚美他的為人處事能力。悦納他給你的讚賞，讚賞是有力量的。

其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對着形形色色、性格各異的顧客，面臨着莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市迴歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期遊覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身於祖國美麗的風景名勝區。為自己心靈搭建一間浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌盪自己的心胸，用飛鳥的歌聲淨化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。

再次，學會欣賞自己的工作環境。俗話説，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關係會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學着用積極的眼光看待一切人和事，心裏時刻想着領導、同事對你的好，顧客對你的讚揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節和處理好人際關係，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創造和諧的工作環境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脱;要能做到以德報怨。記住：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。

銀行工作者工作心得 篇20

銀行員工行為守則第一條就是愛崗敬業，大凡國內外的知名企業，成長性良好的公司都要求公司員工愛崗敬業。那麼，怎樣才能愛崗敬業呢?作為銀行一名新員工，我認為，愛崗敬業重在學習與實踐。

一、愛崗是敬業的基礎，敬業是愛崗的本質表現

每個人只有對自己的工作崗位擁有深厚的感情，才會自覺地學習和掌握本崗位的技能和本領，才會在工作實踐中不遺餘力地貢獻自己的勞動和智慧。因此，愛崗是敬業的基礎。一個人對自己的崗位是否熱愛，是口頭上愛崗，實際上不愛崗;是情緒好，條件有利的時候愛崗，情緒不好環境不利的時候不愛崗，等等。其檢驗的標準就是其是否敬業，是否有小車不倒只管推的獻身精神，敬業是愛崗的本質表現。

二、愛崗敬業是員工行為守則的基石

《銀行員工行為守則》中，既有銀行全體員工應該普遍遵循的規範，又有具體工作崗位的特別行為規範。本人認為，愛崗敬業是所有行為規範的基石。很難想象，一個對自己所處的工作崗位沒有興趣和愛好的人，會全身心地投身到工作實踐中去。對於從事商業銀行經營管理的員工來説，如果沒有愛崗敬業的行為規範，就更談不上誠信守信，勤勉盡職、依法合規。因此，我們每個銀行人，從你職業的起點開始，就要着力培育自己愛崗敬業的情趣和本領。

所以，我們每個銀行人，要把愛崗敬業牢記心中，苦練硬本領，甘於吃苦，善於實踐。在學習和實踐中不斷昇華愛崗敬業的境界。

臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：”不後悔”。都説幹一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地幹好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客户和領導的好評，並榮獲了x地市分行“優質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。

作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客户。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客户，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客户總是形形色色的，而我總是以客户為中心，努力滿足客户的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客户謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客户辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客户是否到期後再來支取，使客户存單利息損失降到最低點。

説真的，以我們臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文祕部落原創下班後客户來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客户，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客户急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃枱，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴説他已經拿着現金跑過其他幾家銀行，對方都説已下班不能存，無奈之下，他只好拿着現金回家，但覺得始終不妥，於是抱着試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客户手裏接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地説了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。

然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地為客户排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兑匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃枱外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現櫃枱外站着一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望着我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃枱去辦理，而當時恰逢業務高峯期，那幾個櫃

台外全都擠滿了客户。大媽仍然站在我的櫃枱外，雙手駕在櫃枱上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望着大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋裏的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含着淚連説：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨櫃工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務後，我發現櫃枱上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現櫃枱外緊挨着憑條盒旁邊放着一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地櫃枱外轉悠，像是在找什麼東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。於是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之後，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，並請他當面點清收妥，那位顧客拿着錢激動地説：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也鬆了一口氣。

臨櫃工作看似簡單，可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裏我可以不懂就問，虛心請教，從他們那裏我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨着業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!