銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫（通用9篇）

銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫 篇1

年終快到了，作為營銷人，一份像樣的總結報告必不可少。

有的朋友對寫報告頭痛不已，拼拼湊湊寫不好;有的朋友則對此不當回事，敷衍了事完成任務;甚至有朋友花錢去買報告。殊不知一份年終總結是對自己一年工作的盤點和彙報，對個人發展意義不小。

年終總結要點：

漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1)這一年來的銷售狀況和體會;2)個人銷售中發現的問題;3)來年的目標和計劃。

4)對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那麼你的考核和評價才會比較高。

報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

1.用事實和數據説話，客觀總結;切忌空話大話，誇誇其談;

2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因;

3.目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4.提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。年終工作總結

一年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：

剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步瞭解公司的房地產項目及相關客户等工作內容。剛開始由於對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客户電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客户的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每説一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客户後，還要善於總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

隨着工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客户工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話説：“客户是上帝”，招待好來訪的客户是我義不容辭的義務，在客户心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來説，我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

總之，四個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今後，我將進一步加強學習，紮實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。

以上是我今年的工作總結。

銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫 篇2

20__年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，並對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

一、“5個一”的成績不可忽視：

1、鋪開、建設並鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡。

武漢市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客户的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯”在內的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客户中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關係的有580家;終端客户掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客户，為提高產品的市場佔有率、鋪貨率、迅速佔領武漢這一重點市場，提供了紮實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客户——藥品供應商所看重的。

2、培養並建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓後，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有着堅定的為a公司盡職盡責和為終端客户全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

3、建立了一套系統的業務管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合於批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出台了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規範;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出台了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”

第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每週六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，並調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的佔有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上櫃率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

5、創造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

20___年度，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現了銷售額_萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。

所以説，營銷部在建設並掌握終端營銷網絡的同時，為公司創造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

二、“5個無”的問題亟待解決：

問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。

1、無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統的管理制度和辦法，每天工作也有佈置和要求，但是，僅僅是把業務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之後，業務人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業務人員的口頭彙報，從而導致部分的工作、計劃、制度的執行大打折扣。

2、無獎罰的結果

業務人員幹得好與壞，差別不大，好的略有獎勵;差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未並施。

3、無激勵的待遇

人人都處於一種“吃不飽，餓不死”的狀態之中。對上進的人，沒有激勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生並蔓延。

4、無監控的賬款

一方面，財務小組對各區鋪貨數額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”於不顧，只要業務人員要貨就發，應收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。

另一方面，業務人員對對應客户的經營動向把握不準，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產生。

5、無充分的權力

在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司“行政指令”。有好產品，沒有好廠家;有好廠家，沒有好產品，加大了操作的難度。

三、5條建議僅供參考：

部門該如何轉型?“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視?武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能順應這一歷史的轉折?

1、重塑營銷部的角色職能定位。

在做網絡的同時，做銷量，創造利潤。通過完善終端網絡來提升產品銷量。

2、建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略。

在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業員(可兼職)。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。

3、調整產品結構。

產品是終端市場運作的依託，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產品，可操作性強，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性。

4、貨款分離，變被動為主動。

業務人員主動出擊，只向客户索要訂貨計劃，以客户需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送;款由對應業務人員收回，一來可以改變“一天只給一家客户送一個品種”的現狀，提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以避免貨鋪出去又收回來。

5、改變待遇分配機制。

在完成基數任務的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，製造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。

希望有一天，營銷部能成為a公司吸引生產廠家、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼!

銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫 篇3

否則的話，做好人做惡人的都是老闆!——例如，某客户要申請某項支持，若公司給予了支持，客户會認為“老闆不錯”!若由於其他原因公司未給支持，客户自然會認為“老闆太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老闆是“好人”，時刻維護老闆的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老闆做事的。如果大事小事都讓老闆判斷和處理，那就等於是老闆在做事!既然老闆自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那麼多經理呀、老總呀!另外老闆“一筆籤”絕對正確!——正確的前提在於各級管理人員有責任幫助老闆判斷，確保老闆每一筆都簽得正確!

而且，從管理的角度來分析公司的管理。《a管理模式》一直強調管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或羣體，成功的管理結構都是呈“a”形狀)。管理的扁平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之後，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和麪，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那麼多部門，養那麼多大臣!就相當於，如果公司大事小事都是老闆處理，相信老闆一天48個小時都不夠用!老闆僱用管理人員就等於養着一羣光拿錢不做事的“閒人”，——老闆不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”!

我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老闆就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員(老闆)來講，最擔心的還是“部件”的品質!——因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”;第四方面，品質不穩定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”!

員工主動幫老闆分析問題，解決問題，把老闆“藏到幕後”。

銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫 篇4

自從轉到銷售部至今已經半年了，回想自己這半年來所走過的路，所經歷的事情，已經沒有了剛來時那麼多的感慨，也沒有了那麼多的驚喜，而是罕見的多了一份鎮定，多了一份從容的心態。這半年來在公司領導的帶領下，加之部門同事的鼎力協助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進行着。

雖然銷售情況不錯，但是回款率依舊不是太樂觀，原因在於集團總部款不及時。20__年的下半年我會盡量克服這方面的因素，及時與公司協商回饋問題解決回款問題。

現將銷售工作的內容和感受總如下：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，並輔助他們抓住定單;

②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;

③合同的執行情況：協助業務經理並督促合同的完成;

公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;、與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受眾的不同進行分析;、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足。在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，下半年自己計劃在去前期工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總;

(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最後，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

(二)採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)

(三)質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信___公司明天會更好!

銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫 篇5

如何沒有質量，那就先湊份量。

讓領導認為你沒有功勞，還有苦勞，不指望年終獎，先保工作。

2越是沒有，越要重視形式。

用專業的形式暗示老，你至少是一個態度認真的人。

3把工作和領導最關心的事情掛鈎

要麼開源，要麼節流，請努力證明在某個方面你尚有可取之處。

4忌流水賬，要體現全局視野

把你做的每一件小事都總結得意味深長絕對是一種核心競爭力。

5業績好多用圖，業績爛常用表

我們絕對不欺騙領導，我們只是儘量不刺激領導。

6同樣的數據，關鍵在於神解讀

造假可恥，但我們只是嘗試換個角度看看世界，座標君亮了!

7多用正能量詞彙，少用負面詞彙

堅持學習政府工作報告是寫好年終總結的必由之路。

8利用色彩的心理暗示

別用紅色強調了，別用黃色發力了，綠色代表希望，藍色表達鎮定。

9看不見業績，就讓老闆看見潛力

體驗不到成績就讓老闆感受到我們的激情!

10切記 錯誤是自己的，成績是老大的

即便真的是戰略失誤，總結上永遠都是執行力的問題。

銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫 篇6

從2月5日開始進入公司，不知不覺中，20__年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：

時間 客户 數量 金額(RMB) 評估

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以説，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話説：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受能力較好。不斷總結和改進，提高素質。

感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!

銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫 篇7

本年度，我公司的各個單品銷售情況總體良好，銷量穩中有升，在市場佔有率和市場知名度上都有了一定的增長。在年初的食品銷售淡季，我也經歷了低谷期。面對銷量無法提升，對自己的工作成績很不滿意，覺得難以向公司交代，最終導致自己缺乏良好的工作狀態和積極性。夏季的來臨和我公司推出的新產品，給這一切帶來了轉機，我們的產品在口味和價格上的優勢逐漸為消費者所接受，我的工作心情也趨於良好。我們還先後參加了兩次食品展銷會，在展銷會上大力宣傳我公司的產品，並獲得潛在客户的訂單，為開發新的銷售渠道打開了局面。隨着產品銷量上升，我也慢慢的走出了陰影，擺正了自己的位置，調整好了自己的心態。

社會的磨練也使我個人的業務能力得到了鍛鍊，提高。總結今年的工作，我認為還有以下幾方面需要提高：

1、沒有充分的利用網絡資源去開拓市場。過於依賴走訪各個市場蒐集客户信息，但現實證明這比較耗時、效率低下並帶有一定侷限性，而網絡信息的蒐集可以彌補這方面的缺陷，但我這方面做的不夠好。

2、沒有注重自己銷售理論知識的提高，自己的主動學習能力有欠缺。

3、對客户的跟蹤回訪不夠及時。蒐集回來的信息沒有定期的聯繫將會導致客户慢慢把我們淡忘，或許有好多機會會在這種情況下丟掉。

銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫 篇8

__年曾經曩昔了，我經由過程那段時候盡力的任務，也有了很多的收成，藉此機遇對那段時候本身的任務做一下總結，目標正在於總結履歷，提升本身，把任務做的更好，我本身有決定信念也有刻意把今後的任務做到更好。總結以下:

我是__年9月19日離開貴公司任務的。做為一位新員工關於汽車發賣是沒有甚麼履歷可道的，僅靠關於發賣任務戰汽車的熱忱戰喜歡，離開了貴公司，而缺少發賣履歷戰專業常識，為了可以或許敏捷融進到那個止業中去，邊進修專業常識，邊試探市場，碰到發賣戰專業圓面的成績，便實時就教部分司理戰其他有履歷的同事，一路追求辦理成績的計劃，正在那裏，請許可我背幫忙過我的部分司理戰同事們道聲感謝!

經由過程不竭的進修專業常識，領會同業業之間的疑息戰堆集市場履歷，此刻我對市場有了一個大要的領會，漸漸的能夠清楚。流暢的應對客户所提到的各類成績，對市場的熟悉也有了必然的操縱。正在不竭的進修專業常識戰堆集履歷的同時，本身的才能，營業程度皆比之前有了一個較年夜幅度的提升。

固然，現存的錯誤謬誤也有良多，好比：

關於市場的領會仍是不敷深切，對專業常識操縱的仍是不敷充實，對一些年夜的成績不克不及疾速拿出一個很好的辦理成績的方式，正在取客户的相同進程中，缺少履歷等等。

市場解析我所背責的地區為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，正在發賣進程中，牽扯成績最多的便是價錢，客户對價錢很是敏感，如何正在第一時候得悉價錢借必要我正在此後的任務中來進修戰操縱。廣西地區此刻首要從廣東要車，價錢戰天津港好沒有多，並且收車戰接車時候要近比從天津短的多，以是客户便沒有回從天津曲接拿車，借有最有益的是車到付款。廣西的汽車的總經銷商年夜多正在北寧，一些周邊的小都會皆從北寧曲接訂單。此刻廣西當局投標請求250000以下，排宇量正在2、5以下，如許關於入口車來講無疑是個惡夢。寧夏的經銷商多口岸的價錢市場比力領會，簡直皆是正在銀川要車，銀川首要從天津，蘭州要車，並且從蘭州曲接就可以收銀川。國產車那圓面首要是a4，a6、簡直是從天津港要車，可是價錢沒有相對的劣勢。青海戰西藏普通曲接從天津自提，每每偶然咱的價錢是有劣勢的，可是天津來西藏的運費便要8000元，也便沒甚麼劣勢了。

從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3台，越家車一台，轎車一台，跑車一台，總利潤11500元，淨利潤10016元，均勻每台車利潤是3339元。新年到了我也給本身定了新的打算，__年的年銷量到達80台，利潤到達160000，開闢新客户10家。我會晨着那個方針來盡力的。我有決定信念!跟着市場合作的日趨劇烈，擺正在發賣職員眼前的是-仄穩取磨礪並存，但願取機緣並存，勝利取掉敗並存的場合排場，具有一個主動背上的心態長短常主要的。

最初，感激公司給我一個展現自我才能的仄台，我會嚴酷恪守職業操守，晨着優異員工的標的目的一往無前。碰着堅苦不平沒有撓，與其精髓，來其糟粕，戰公司員工連合合作，讓團隊精力克服統統。

銷售員業績不好銷售年終總結怎麼寫 篇9

從事燈具銷售三年多了，有一些關於銷售方面的小技能，或許其實不能幫到大家，也不一定總結的都對，但是我想對剛進行的新人來講一定會很有用。

1、對門市工作佈滿極大熱忱

這應當是每名邁向成功的門市職員最重要的特質。即便本人由於其它的事件或情況，致使情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現出笑臉、熱忱與和易於溝通。樂意使前來店諮詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

2、捉住一切機會吸引你的顧客

銷售地點不應僅僅侷限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現在上班的時候，應當在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切碰到機會的場合。

3、做自己的時間的主人

燈具門市職員提包要常常隨身攜帶，裏面名片、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到本日事本日畢，儘可能充分的利用晚上或午飯時間做一些對銷售有補充的工作。

4、將自己當做顧客的顧問

燈具門市職員的目的讓顧客接受我們的產品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應當努力把握燈具產品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐步在業務方面變得更專業，和遭到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導客户的需求方向，才能更好的把自己店裏的燈具傾銷出往。

5、不作空頭承諾，要真誠地聆聽顧客的聲音

在不瞭解顧客的真實想法和顧客對我們產品的疑慮時，千萬要剋制自己不要多説，也不要做出任何説明與解釋。應當耐心而真誠向顧客提出利於引導顧客表明自己的需求，並且對顧客的意見表示出真誠聆聽的願看和百問不厭的熱忱。

6、相信自己的服務總有顧客中意的理由

要對我們的產品佈滿信心，在明白顧客的需要或題目以後，應當始終站在顧客的態度説明我們產品滿足顧客的理由，並且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。

7、成為所燈具門市服務的真正內行

這樣的話，門市職員就可以夠對疑問和異見做出適當的回答，將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來，併成功訂單。

8、千萬不要敦促顧客的訂單行為

切記千萬不要力圖儘快完成銷售而敦促顧客做出決定。一旦顧客願意坐下來跟你談或樂於向你諮詢，這就已表明顧客對你的產品產生了愛好，但是，從愛好到行為是需要一個進程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，並在這段時間內通過自己的專業和努力促進顧客的訂單。

9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要

要深入熟悉到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值，而不單單只是簡單地讓顧客訂單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能取得信譽和口碑，併為你的未來帶來更大更多的訂單機會，比如顧客以後再來買燈仍會找到你，或為你先容其它的客户或業務。

10、永久保持謙虛謹慎和好學的態度。

門市是一項實踐性極強的工作，重要的經驗來自大量的業務活動，來自與顧客無數次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態度，穩健你的工作作風並加以完善，比如，善於總結每對訂單的失敗和成功的經驗等。