車站售票崗學習心得大綱

近日總站實行換崗學習，一崗多能。我有幸在三，四，五號三天於陽光售票班參加學習。此次學習讓我感觸頗多，學習到以前所不知道的東西。此次學習讓我感觸頗多，學習到以前所不知道的東西，更好的熟悉了售票工作，也掌握了更廣泛的服務技能。對於我們總站員工是一種鍛鍊，也是很好的提升完善自己的機會。

李xx主任安排我與李xx學習。娜姐温和耐心，無論是對待旅客還是同事都平易近人。售票過程中嚴格按流程操作，使用文明用語，耐心介紹保險以及遠程票......讓旅客感受到温馨周到的服務。

在沒有接觸售票工作之前會認為售票非常複雜，當我坐到椅子上親自售票時非常緊張，娜姐及其他售票員都告訴我不要緊張，當我第一張票買完時，已經是滿頭大汗，十分緊張，師傅在旁邊鼓勵，於是第二張，第三張.....每一張票都是進步。第三天，李瑞主任安排我獨立售票，我自己小心翼翼的準備好每一個步驟，坐下深呼吸，“您好，請問去哪裏？”“臨清快客一張”“臨清快客15一張，收您100找您85”雖然比起售票員很慢。但是每一步按流程操作，減少差錯率。慢慢的，一張一張越來越好，抽屜的錢越來越多，售票完畢清點票款，票款無誤，自己很有成就感。

三天的學習時間雖然很短，但在我的人生中留下了珍貴的記憶，換崗學習使我帶着問題做學生，在實踐中不斷提高自己，完善自己，不再單純的在自己的崗位做井底之蛙，而是更好的學習更多的技能，可以實現更多領導交給我的工作，實現企業更良好的運轉。

這次學習，讓我在工作中很有進步，對售票工作進一步瞭解，無論是售票還是檢票工作，都需要我們員工認真對待，按工作流程操作就會降低差錯率，本身作為服務性行業，必須提高自身綜合素質，為旅客提供優質服務，感謝領導提供這次學習的機會，不僅提高自身綜合能力，還增進班組團結，同事間可以取長補短。