運營工作心得體會（精選8篇）

運營工作心得體會 篇1

一、實習工作概括：

去年1月份我與xx公司合作建立並運營具有綜合型的中國超市網站的運營專員，為期5個月。在這次實習中，我在網站運營經理的指導下獨立負責公司網站的內容建設、頁面完善、內容優化、關鍵詞篩選、搜索引擎優化、各種網站的推廣方法的實施、網站的流量的監控分析、網站會員的包裝及後期的日常更新維護等有關網站運營的工作。在這段時間內，網站的流量穩定，運營正常。

二、實習工作內容：

1.負責網站的內容建設、設計、優化、推廣、追蹤等運營和維護工作;

2.負責網站內容的採集、撰寫、編輯、擴充、發佈等日常維護工作;

3.負責網站搜索引擎優化工作的制定及執行，實現網站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4.依照網站運行流程和規範，確保網站良好運行，對網站頻道內容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;

三、實習工作總結

通過這次實習，我真正實現了由理論到實際的轉變，鍛鍊了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業人士的差距。我們做的這些內容在我看來已經受益匪淺，但是在專業電子商務人士眼中卻只是SEO技術的皮毛，並沒有深入核心，這些工作只是之後真正工作的鋪墊，是必經過程。在這六個月的實習中，我看到了自己專業知識的欠缺，也獲得了經歷和體會。經過這次實習，也提高了我的專業水平。在以後的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總結了幾點經驗教訓。首先，態度決定一切，工作時一定要一絲不苟積極主動，按時上下班遵守公司規章制度;當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。

運營工作心得體會 篇2

今年我有幸參加了左主任的國小教師新媒體新技術培訓的學習。在培訓學習中，我對新課程改革的理念有了更深刻的認識，明確了厚實文化底藴、提高專業素養的重要性，提高了思想認識、提升了學習理念、豐富了專業理論，現總結如下：

一、通過培訓，提高了自己的思想認識

通過此次培訓，我更清楚地知道了新課程改革對教師所提出的要求。以前往往只侷限於一根粉筆、一本書的教育模式，已經遠遠不適用於今天的教學要求。我們要以更寬闊的視野去看待我們從事的教育工作，不斷地提高自身素質和教育教學水平，不斷地總結自己的得失，提高認識，不斷學習，才能適應教育發展對我們教師的要求。

網絡研修，好處多多。可以説網頁學習的即時性，有利於我自主安排學習，減少了工作與學習的矛盾。可以説網頁學習的快捷性，有助於我提高學習和實踐應用的效率。可以説網頁學習的互動性，有助於我和眾多教師及時學習和解決一些實際問題。

二、通過培訓，提升了現代教育技能

原來，我對於計算機方面的操作只是停留在一些基本的層面上，例如在文檔中完成一些文稿的撰寫。通過這次光顧我們的國培學習網頁，如今，我已經能夠熟練的利用計算機，進行各種方式的操作，編輯出自己較理想的電子稿件，發送給同事和學生。能利用自己的博客與同仁互動，時常的發表自己的一些學術上和某些思想上的見解，對自己的業務水平也有了進一步的提高。在培訓中學習網頁，填補了我計算機操作知識的空白。

三、通過培訓，夯實了專業知識基礎

作為一名數學教師，在這個學習頁面上，通過老師引領，幫助我進一步領會了新課程的教學理念，讓我對數學教學有了深入的理解與思考;通過參與學習、反思體會，幫助我認識並掌握了數學教學的新方法、新手段，並且能夠有效地運用到自己的實際教學中去。

此次培訓，使我受益匪淺。在今後的教育教學工作中我將把學習到的網絡知識運用到實踐中來，不斷充實自己的教學方法和業務能力，使學生們變“苦學”為“樂學”，給國中打下良好的基礎。

運營工作心得體會 篇3

五月的花海，分外迷香。在這一年中承上啟下關鍵性的季節，我們相約武局黨校，集中培訓網絡新媒體相關知識，總結過去工作經驗，學習當下先進媒體知識，把握未來宣傳工作要領，助力鐵路媒體宣傳工作強基達標提質增效，為服務鐵路發展營造好的社會輿論環境和口碑。

__月31日至__月2日，我有幸參與了局黨校舉辦的20__年全局網絡新媒體工作培訓班。此次集中學習，匯聚了來自我局69個單位100多個優秀通訊骨幹，大家齊聚一堂，集中充電，相互學習，交流經驗，共同近距離聆聽新浪微博、騰訊大楚網等資深媒體人的精彩授課，感受一次思想的洗禮。培訓過程中各位領導及媒體專家的講座，或深刻、或睿智、或沉穩、或思辨，無不滋養着我的心田。講師們豐富的網絡案例，精湛的理論闡述，使我受益匪淺。

一、以“雙微”平台為突破口，創新運用媒體形式。

在當下萬物皆媒的環境下，微博、微信無疑是市場份額最多，關注度，運用最廣泛的媒體形式。

首先，微博依然是突發事件集中爆發平台、第一信源。是公眾知情權和表達意願的重要訴求通道。是政府、企業形象宣傳、危機管理不可替代的平台。鐵路身肩公益，決定了其微博的政務屬性。鐵路微博突出面向百姓貼心服務，及時發佈信息、加強與民眾的互動性，已成為鐵路做好網絡輿論正面引導，提升公信力，樹立良好社會口碑的重要抓手。運營好鐵路微博平台需要設立專項管理制度，增強風險防範意識。面對廣大網民，要端正服務態度，勤思考，多互動，善總結。

其次，微信已然成為人們不可或缺的生活方式。自宜車新媒體成立以來，微信運營開始步入正軌，《視頻直播》、《乘着火車去踏青》、《企業宣傳片》、《VR全景》、《夜話讀書》等欄目內容豐富，形式多樣的新媒體作品均受到用户一致好評，有效的傳播了宜車聲影。雖然成績顯著，但問題也不少。目前平台漲粉遭遇瓶頸、缺乏粉絲互動、關注羣體不均衡男女比例達7/3等問題突出。

針對出現的問題，我們可以從這幾個方面入手：一是改變傳統的“5W”文字表述方式，以貼近用户、通俗化、短句式的方式加以改造，降低用户的牴觸心理，提高作品傳播率。二是創新利用媒體形式，實現媒介交互融合，例如全景視頻直播、全景趣味動圖、線上直播等，以豐富平台內容，增強吸粉能力。三是研究用户心理，參考用户先知需求、價值需求、忌難求簡需求。四是及時回覆粉絲評論，把用户當夥伴、當朋友，虛心聽取粉絲意見建議，同時適當開展活動徵集粉絲意見，吸引新用户，留住老用户。

二、嚴把宣傳關口，提高輿情風險防範意識。

網絡是把雙刃劍，隨着移動互聯網時代全面到來，面對互聯網資本構成日趨複雜化及網絡交互性日益增強的局面，網絡輿論異軍突起，形勢嚴峻。一般而論，面對錯綜複雜的新型輿論環境，鐵路部門往往處於寡不敵眾的劣勢，而觀眾“天然地”具有善良、同情、公正等道德優勢，加之新信息傳播技術帶來的諸如匿名、暗示、傳染等適合“起鬨嫁秧”的`集合心裏機制，輿情處理工作難度之大可想而知。

筆者認為可以從以下幾個方面着手：一是成立輿情監督機構，完善輿情考核機制，建立輿情應對機制，及時的發現輿情、研判輿情、處理輿情。二是堅持誠實為本、及時發聲、依法依規的輿情處理原則。處理輿情反映要快，應對要靈活，回覆要準確，處理過程要細緻。三是處理輿情要有前瞻性，未發聲、先研製，錯了態度要誠懇，遭遇誣陷堅決鬥爭，誤解誤傳巧妙解釋，特殊情況下可以向相關媒體尋求幫助。力避“化危為險”、力求“化危為安”、力爭“化危為機”。

三、助力網評提質上量，營造和諧外部環境。

網絡評論是網絡媒體的旗幟和靈魂，有着重要的社會教育意義和社會引導作用。隨着我國鐵路的高速發展，社會監督越來越嚴苛，羣眾的各種呼聲接踵而來，如何答疑解惑、調節輿論温度、平衡社會心態、協調社會行為、避免傳播誤區成為鐵路輿情處置的重要使命和嚴峻考驗。筆者認為可以從以下幾個方面助力鐵路網評提質上量。

1、增加評論的附加值。即作為評論員，你應該懂的比別人多一點，能説出來的東西比別人多一點，能夠提供的有價值信息比別人多一點。

2、增加評論的可信度。俗話説的好，隔行如隔山，不同領域有不同的專業知識，而專業的知識才更能讓人信服。

3、提升評論的文字功底。文理通暢的文章才能贏得更多的關注。相反，平淡無味或過於艱澀的行文，必然會讓人失去閲讀的興趣。

所以，要寫好評論，除了有獨特的觀點觸角，更要有紮實的文字功底。四是增加標題的含金量。一個好標題是一篇成功文章的一半。級別越高的媒體，稿件來源越發是供遠過於求，一個奪人眼球的標題，是稿件能否步入編輯“法眼”的敲門磚。同時，標題中要能夠直觀表達筆者不同尋常的思想和高度，要在芸芸眾生中給人標新立異的感官。

四、廣納人才，打造過硬宣傳團隊。

海不擇細流，故能成其大，山不拒細壤，方能就其高。開放的體制之下才能迎來百花齊放百家爭鳴的壯闊景象。在新媒體建設的道路上唯有不拘一格，開放舞台，才能廣納人才，實現創新突破。未來的宜車新媒體，需要集大家之智慧，只有堅持公平、公正、開放、共享的運營理念，發揚媒體成員創新、勤勞、協作的優良品質，才能真正實現講好宜車故事，傳播宜車聲影的目的。

運營工作心得體會 篇4

由於今年進入了學校的官微運營中心工作，20__年12月18日晚上9點。新媒體中心在南堂401舉辦了新一輪新媒體培訓工作會，此次培訓會對我影響頗深，感受很多。在此就自己的體會談一點，希望各位分享指正：

1、新媒體的時代化

什麼是新媒體?現在人人都在説新媒體，都在玩微博微信，都喜歡給自己一個新媒體人的稱號，有多少人能確切的給新媒體一個定義?多少人能回答一下新媒體?我自己無法回答，因為我覺得這個範圍太大太廣，就好比如你問我什麼是人一樣。千百家之言，不在乎對錯，只有荒謬。但是有一個東西我們是無法忽視的。那就是新媒體的時代性。很多人都知道，現在被冠以新媒體最多的就是微博和微信了，原本這兩個產品只是簡單的社交平台而已，想不到最後變成了一個商業平台，從20__年算起，新媒體就是一個沿着時代前進的過程，時代在哪裏，它就在哪裏活躍。

2、新媒體的互動性

什麼是互動?就是我給你説話你聽了，你説話我也聽了，這是互動。像傳統電視那樣你説話我聽了，但是我説話就被無情的拒絕，這不叫互動，這叫物際傳播。在微博還沒有風靡前，有多少人能想象自己可以和心愛的明星交流。自己的愛意能傳到你那個日思夜想的TA的眼睛裏，微博做到了。逐漸走向平面化是一個大的趨勢。雖然都説我國的GDP由那20%所創造，但是不要忘了最終來源可是那80%是我弱勢羣體啊。

3、新媒體的技巧性

如何管理一個新媒體平台?這是一個很有技巧性的玩意。我相信大多數年輕人的手機裏都安裝有微博或者微信的APP。使用頻率也很高，但是有多少人能説自己會用新媒體呢?很多公司都有專門的新媒體運營人才，這部分人在選撥的時候是很嚴格的，而且毫無疑問，這個職位在未來一段時間一定有很大的缺口。所以大家必須清醒的認識到新媒體的運營是有很多技巧性的，而不能説你吃飯的時候自拍一下在微博上，在朋友圈發一下就是新媒體的運營。它包括對受眾的把握，對時間的敏感，對內容的挖掘，對文化的定位。諸如此類的東西，是一個技巧性很濃的東西。所以我今後在官微運營中心工作期間，將着重注意技巧性的鍛鍊。

4、新媒體的未來

當今的新媒體可謂是熱火朝天，如火如荼。大有顛覆傳統媒體的趨勢，因為它具有了太多傳統媒體所不具有的優勢——時效性，低成本、便捷···但是大家也不要忘了曾經的寫信也在電話發明後遭遇滅絕的危險，最終呢，這麼多年來。寫信依然沒有斷絕，甚至有人呼籲回到寫信的時代。所以新媒體的鼎盛時一直會下去的，但是也不會出現100%的市場份額，這是不符合自然發展規律的。任何一家獨大的玩意最終都是死路一條，所以最後肯定會出現很多新媒體。到時候微博和微信的份額很明顯會縮小，或許到時候我們對待新媒體的態度都要改變呢。誰知道呢?

運營工作心得體會 篇5

20_年對我而言是極具挑戰也是收穫頗豐的一年，在集團領導的領導和部門人員的支持下，分別完成了以下工作：

1、行政工作：日常參觀接待協助、集團公司、子公司工商註冊及變更、組織舉辦團隊建設活動、會務組織、辦公用品採購、車輛管理、活動組織等;

2、後勤工作：集團辦公地點搬遷入駐、綠植維護、水電費繳納等;

3、紀要工作：印信證照管理、辦公室收發文批辦流轉並存檔、合同等資料存檔;

4、辦公環境：員工餐廳籌備運行、網絡電話日常維護、保安保潔日常管理、空調維護使用等;

5、股東會及董事會工作：股東會及董事會會議議題資料準備、會議組織、會議決議簽字蓋章、會議資料文件存檔;

6、其他：領導辦公室其他服務工作、商鋪租賃、閒置資產處置等。

綜合運營部工作職責繁雜，在兼具公司服務部門的同時也是公司對內的樞紐中心，對外的聯絡窗口。要求每個人都要有過硬的綜合素質及原則性、規範性和謹慎性，需要有極高的協調組織能力並掌握多種工作技能，在這一年的工作中也深深得認識到自己的不足，需要加強學習文件批辦方法、日常公司法務相關知識、董事會及股東會會議流程、物業及餐廳管理等知識技能和相關管理經驗。

目前綜合運營部的工作職責包含了領導辦公室、董事會股東會組織、辦公環境建設維護、紀要文祕、行政服務、後勤內務、餐廳物業、資產管理等多項職能，但是目前綜合運營部人員嚴重不足，不能及時完成領導交辦及日常突發的多項工作任務;因集團公司目前還處在架構建設、機構調整、人員配置的狀態，各項規章制度及審批流程還未完全確定，不能合理統籌職責範圍內各項工作、工作流程推進緩慢;集團信息化建設不完善，影響日常工作進度。

20_年是嶄新的一年，我將整理消化20_年的工作不足，展望20_年的工作成長，力爭在20_年的工作中做到以下幾項工作

1、建立良好的管理體制，完善工作機制，根據各崗位員工業務能力合理調配綜合管理部人力資源，再細化落實各崗位員工工作。使綜合管理部逐步走上科學化、系統化、有序運轉的軌道。

2、配合公司強化工作作風整頓，樹立少幹多言、務實高效、有擔當的工作意識，平衡好公司內部外部的各個關係。注重質量，講求實效，高標準、嚴要求、高效率完成公司領導交辦的各項工作。

運營工作心得體會 篇6

首先我要感謝公司能給我一個展示自己的舞台，突破自己的機會，這也是人生中的一個轉折點，讓我人生了許許多多不同的事情，等等一些事物，從一個不懂得我，內向，怕失敗的我，到現在什麼都不怕的我，也不那麼內向了，什麼都敢面對的我，從而讓我走上了不怕失敗，不怕累，有了勇敢追求的我，讓我更加自信的去做完每天的事情。

這是我第一次踏上銷售的道路，從此我也喜歡上了它，慢慢產生的感情，它讓我改變了很多，從整個人都改變了，更加的成熟了，有了一絲經驗，説話也不會那麼吞吞吐吐了，不會那麼謙虛了些。

記得我第一次去拜訪客户時，看到採購不知道從哪裏説起，當時心裏特別的緊張，全身都在顫抖，不知道怎麼溝通，也讓自己見識了什麼是銷售，所以人的一生誰都有第一次去嘗試，去找到不足的地方，當時在想不管是成功還是失敗，都沒關係，只要勇敢去面對，去追求，總有突破自己的時候，總會有成功的那一天。相信自己，每天做的都是給自己以後有個好的鋪墊，因為每天做的事情都不一樣，發生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方，給自己打氣，給自己加油，晚上睡覺也想，給自己施加壓力，回憶每天跑下來的客户，哪個客户每有預約到，下一次一定要拜訪到，不惜一切代價完成它。

有時候看到身邊銷售，哥哥，姐姐們那麼有能力哪那麼高的提成，心裏好妒忌他們，時不常的會自言自語説自己好沒用，心裏很憔悴，甚至好落寞，有時候跟客户聊天沒搭上話，心裏面好不是滋味，心裏都會留淚花。

在我的內心深處我是個愛想的小夥子，什麼時候都會從都到尾想一遍，特別是對自己這份工作，給了我很大鼓勵，在從小我是一個比較好強的人，有上進心，喜歡做些有挑戰的事情，時時嚐到了苦果，現在不一樣了，自從做了銷售就改變我的想法，我的看法，讓失敗的魔咒慢慢的消失，也慢慢積累一些經驗，克服了種種的困難。

讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客户，他是老闆，那時我也剛剛起步不久，面對他的時候，也讓我醜目不看，我説的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個剛剛來到這個行業，他問我很多東西我都答不上，讓我打擊很大，同時讓我在工作種有了新的認識，新的變化。

其實發現自己有很多不足之處，不如跟客户交談的時候，説着説着，就不知道説什麼了，社會經驗還沒達到一定的程度，有時候還是會表入出緊張的情緒，説話不夠沉穩，不會轉彎，大腦的思維沒轉起來，有點粗心敢，相信自己以後慢慢會好起來。

在做銷售中，時常會遇到困難是很正常，而每次都要準備好失敗的總結，它也會帶許許多多的樂趣，財富等等，也會給你帶來競爭的對手，所以我們要好好珍惜身邊，沒點每滴，不要讓自己後悔，相信自己總會有突破，每天給自己一點自信，你會成功的。

運營工作心得體會 篇7

20_年上半年我生產休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結協作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發展做出了貢獻。現將__年個人工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高自身素質

20_年是公司發展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以後工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程;瞭解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示範區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次並形成會議紀要;參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示範區看房通道包裝方案建議、項目示範區包裝建議、項目精裝房建議、示範區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座製作建議，並將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每週銷售工作周例會會前準備工作，並形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前準備工作，並形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脱節。我參加茶園項目市場顧問採購評審會，並負責評審會開標工作;參與茶園項目產品定位方案專題討論會並形成專題會議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協助公司做好制度建設工作，調整修改銷售現場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，並走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

三、加強管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中，我參加每週部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況説明和整改情況説明，寫好全面審計工作總結上報公司。

四、努力學習，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;參觀__年秋季房地產交易會後，撰寫房地產交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾餘次培訓，提高自己的工作技能;還在公司培訓會上就項目銷售現場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“__年房地產秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問採購評審會簡報”。

五、存在不足問題

__年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今後的工作中切實加以改進和提高。

六、__年工作計劃

__年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作幹勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客户管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標杆企業工作模式和標準，建立各種工作模版和並運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比__年更好的成績。

__年過去了，面對新的__年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質保量完成公司下達的各項任務，努力幹出工作成績，為公司的快速發展做出自己應有的努力與貢獻。

運營工作心得體會 篇8

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20_年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，並不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20_年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規範和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出台：《客户服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規範化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨着各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考核管理辦法》。20_年，物業公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發的各項制度存在較大的牴觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之後，為了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，瞭解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨後在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放鬆對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發現項目管理存在的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了儘快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，並嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，並且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規範，並在服務實施過程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20_年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，並結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本着維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不迴避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多户業主解釋之後，業主最終全額把

物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水錶產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之後，指導項目經理通過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水錶完全正常，最終將此户業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

20_年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20_兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由於展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客户展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的讚譽。

七、工作反思

20_年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20_年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，並不斷完善自我，滿懷信心的向20_年目標奮進。20_年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，並不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。