超市前台工作心得總結（精選5篇）

超市前台工作心得總結 篇1

為期一個多月的培訓順利結束。這是公司領導根據發展需要，對各員工採取集中培訓的一種方式，以求使員工更適應公司各崗位。在這次培訓中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過培訓學習，較好的掌握了工作中所必備的業務技能，收到了良好的效果。

強化內部管理，提升盈利，是所有企業都在做的一項工作，一個企業要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客願意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目標是儘量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是__人”“我是__的形象”怎樣才能把服務做到?相信每一位__人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高___超市在顧客心中的形象，光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環境、衞生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓中我們學到了商品的陳列，賣場的佈局等等，這使得我們在以後的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，並且物美價廉，使其在休閒購物時首先能想到我們__超市。

通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是__蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。讓我們為公司的發展獻上自己的一份情，一份愛。

超市前台工作心得總結 篇2

一：溝通能力提高

作為一名前台接待員，作為公司的一線員工，與客户的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客户對公司的整體印象，甚至影響客户整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客户之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客户，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這此工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

二：抓住客户心理通過這次工作我感到

家政公司的前台不同於別的前台工作，大多數電話招聘或者求職的多，在接聽他們電話的時候首先抓住他們的心理，有的只是諮詢，有的是誠心招聘或者求職。都需要我們耐心的給他們講解，讓他們感覺到小棉襖家政的貼心與信譽。根據客户的需要，靈活支配家政人員。前段時間梨樹縣高先生家裏急需一位月嫂，就來到我們家政公司，家裏孩子已經出生兩天了，產婦不幸得了疾病，急需上醫院。家裏剛出生的孩子無人照看，急需找一位月嫂，百般着急，由於要的太急了，一般的月嫂都需要提前預約的。情急之下我就挨着翻檔案，挨着問經過我們公司培訓的月嫂在沒在崗位上。終於找的一位月嫂，並且在20分鐘之內就趕了過來，簽好合同，直接隨僱主前往梨熟了。他們走後我感到百般欣慰，感到作為一名家政公司前台是一件服務於客户，服務於羣眾的大好事。

總之客户的要求千差萬別，但是千差萬別的需求綜合起來靈活運用，才能使整個家政公司不斷帶來收益。‘不積硅步，無以至千里;不積小流無以成江海’這兩句詩告訴我們只有不斷積極才能取得進步，因為我相信只要努力，沒有解決不了的困難。

超市前台工作心得總結 篇3

在酒店裏工作是比較辛勞的，沒有我以前想象的那麼容易，尤其是酒店前台這個崗位，每天的工作雖然談不上多麼難，但是它比較耗費我們的精力，因為前台這個崗位是需要輪班的，有時候上上白班，有時候上上晚班，這對於我們的磨練還是蠻大的，要是意志力不堅定的人，可能堅持不了多久就會走人了，能夠長時間工作下來的員工那肯定都是比較厲害的人物。我現在已經在咱們__酒店裏當前台有半年多的時間了，這讓我的生活和工作都有了不小的改變，想成為一名合格的前台服務員真不容易啊，想當一名優秀的前台更是難上加難，我現在依然還在跟着酒店裏面的前輩們學習，這才讓我對於這份工作有了更多的瞭解。

前台的工作是比較複雜且繁瑣的，因為要和酒店裏其它各個部門都要配合好，不然會出現工作上的失誤，此外也得招呼好酒店內外的客人，前台可是一個酒店的門面，要是前台工作都做不好，那麼酒店的客人只會越來越少，所以為了弄好前台服務工作，酒店的領導們也是下了許多的功夫和心思。像我這樣的加入酒店不久的員工，酒店為我們準備了不少的培訓會，也專門安排了師傅來帶我們工作，前台工作對於粧容和禮儀的要求比較高，我是培訓了一個多月並從一些基礎的小事做起、經過了一系列的調整後，才開始走向前台的，這個時候我也覺得做前台的壓力也不小啊，要是服務工作做得不好的話，我不僅要挨領導們的批評，還得扣除一些將近，所以在工作的時候我都是盡力讓自己表現的好一點，例如給來訪的客人一個微笑，講話時輕言細語的，動作合理大方等等。

這半年來的工作整體來説還是比較輕鬆的，因為有前輩們帶着我，所以有很多事情不需要我去操心，不過我知道想要讓自己成長的更快一點的話，就必須要獨自去面對一些問題，其實犯錯也不是什麼太壞的事情，畢竟在錯誤中我們能找到自己的不足和缺點，而且經歷了一次錯誤後，相信我們以後再遇到類似的問題，就會有了經驗。現在我距離一名合格的酒店前台員工還有着一點距離，所以我在接下來的生活中會更加努力地去學習酒店的業務知識，提升自己的素養和能力!

超市前台工作心得總結 篇4

生活是最好的課堂，幼兒的很多活動內容是孩子們所熟悉的，來自於他們的日常生活，我們老師要善於抓住生活時機，讓孩子認知生活、學習生活，從而獲得感悟、體驗，提高認知水平。

一天，孩子們活動表現很積極，我想用雪餅來獎勵他們，他們開心極了，都坐得端端正正，等待着老師的禮物。以前我一塊一塊地親自分發給孩子們，但這次我讓他們排好隊，一個一個地到老師前面來拿。他們拿雪餅的時候，都只拿了一塊，最後，袋裏還留下好多。我想請他們再來一次，但是，我提出了一個要求，請每個寶寶來拿兩塊雪餅，他們來拿的時候，有的一塊一塊地拿，有的兩塊兩塊地拿，有的嘴裏還數着“一、二”，拿完後，我又讓孩子數一數一共拿了多少塊雪餅，這樣，孩子的數字認知水平不斷提高。

在一日活動中，我們有着很多這樣的機會。如：數一數活動室有幾個窗子幾塊玻璃，班中有幾個女孩幾個男孩，共有幾個小朋友，自己的彩筆有幾隻等等。數數時，讓他們一個一個地數，兩個兩個地數……

知識來源於生活，生活無處不在。關注孩子的興趣，關注孩子的需求，就是關注孩子的發展。

這樣的活動，孩子們樂學、好學;孩子們學得輕鬆，學得自然，學得真實。

經緯是個懂事乖巧機靈的孩子，可最近幾天來幼兒園他就哭個不停，老師問他原因，頭也不抬，讓我感到真頭疼。

由此進行了家訪，我把他在幼兒園的表現如實的反饋給家長，家長反映最近幾天孩子不願意上幼兒園，説老師批評他。帶着疑問我諮詢了同班的李老師，原來他前幾天用手打別的小朋友，李老師批評了他。因此，我抽時間和他談話與他溝通，給他講道理，他也認識到自己錯了，我説：“老師特別喜歡你，你很聰明，如果高高興興來幼兒園就更棒了，能做到嗎?”他高興的説：“能!”從那以後，我發現他經常到我身邊，我也非常在乎他，這樣一來，我們的關係更密切了，他也總是高高興興的上幼兒園了。

孩子每時每刻都等待老師的關心與呵護，作為幼兒教師應該具有關心、耐心、熱心、細心、恆心、還有一顆真心。

超市前台工作心得總結 篇5

回首前台部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前台部在公司各級領導的關心和支持下、在前台部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。現總結如下：

一、提高服務質量，規範前台服務

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對物業的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現物業內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能，建立提成制

以往前台部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓，提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。前台部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。