珠寶店實習心得體會

珠寶店實習心得體會_珠寶店工作總結感想（精選5篇）

珠寶店實習心得體會_珠寶店工作總結感想 篇1

1.前言

在大學即將畢業之前，本人從20__年1月11日到20__年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習，任營業員的職位。在實習期間，本人學到了一些與銷售相關的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習，本人認為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的佔有率及影響力還不夠高。本人將根據自身的實習經歷，結合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業營業員的銷售能力，提高銷售業績作簡單分析。

2.實習情況介紹

凰金珠寶首飾有限公司位於新葡京娛樂場1樓和1樓U的高額投注區旁邊。這裏人流量較大，並且來往這裏的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，並最終促進成交。在這次實習過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學習瞭如何向客人銷售珠寶首飾產品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學習到了一些管理的經驗和方法，使理論知識得以實踐和昇華。

3.公司介紹

3.1企業宗旨

顧客至上，服務至上，爭做行業的領航者。

3.2公司規模

凰金珠寶首飾有限公司於20__年9月14日正式開業，公司門店面積約120平方米，現有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設店長一名，負責門店日常工作的管理以及執行股東下達的政策和指令。整個公司人際關係融洽，氛圍和諧，發展潛力較大。

3.3公司SWOT分析

根據本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習經歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內部條件和外部環境進行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。

根據該公司以上的內部條件和外部環境，本人認為，公司目前的首要任務就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業績，從而創造更大的利潤空間，保證企業持續健康地發展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發展存在的主要問題及解決方案

4.1存在的主要問題描述

當前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來説，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業績，才能保證珠寶首飾公司的正常經營。顯然，門店營業員的銷售技能對提升門店業績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數珠寶營業員存在專業知識不足、導購技巧不熟、導購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業績的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經有一位顧客來到公司門店，問：怎麼識別琥珀的真假?營業員答：我們這裏都是真的，又問：那怎麼看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這麼簡單的問題都回答不了，怎麼能説服顧客掏錢購買呢?然而，營業員的產品知識的匱乏在珠寶首飾企業中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業來説，做好營業員招聘和崗前的系統培訓，打造一支金牌導購隊伍，是企業突破銷售業績瓶頸，提升銷售業績“臨門一腳”的關鍵環節。

4.2原因分析

本人認為，導致凰金珠寶首飾公司營業員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業員的招聘降低了門檻。根據本人觀察，公司在招聘營業員的時候，對營業員相關的專業知識並沒有引起重視，往往是根據應聘者的溝通能力、對行業的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業員的專業培訓。在凰金珠寶首飾公司工作的營業員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓，最多隻是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產品知識和傳授一些銷售技能。最後，缺乏科學的激勵制度。在公司內部，營業員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業的基本定律。由於公司對錶現突出的營業員缺乏額外的激勵機制，導致大多數營業員不願意主動去學習產品的專業知識和銷售技能，從而不利於自身綜合素質的提升。

4.3解決方案設計思路

客觀來説，要想提升珠寶首飾門店的銷售業績，首先就要提高營業員的銷售技能，培養營業員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進員工的不斷成長。具體來説，應該從以下幾個方面着手。

4.3.1全面提升營業員的銷售技能

營業員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在於以下幾個方面：

首先，準確把握顧客需求。一個優秀的珠寶營業員必須始終以顧客為中心，致力於顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業員的介紹，就是因為部分營業員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧着自己喋喋不休地推介產品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應該是，你提供的由產品和服務組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業員在與顧客溝通的過程中，如果事先不瞭解顧客的真實需求，可以通過話題引導和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，並能對顧客產生有積極意義的影響。溝通中儘量讓顧客多説話，營業員每説一句話，一定要在得到顧客的迴應之後再説下一句。通過把握關鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內就要準確把握顧客需求，結合對顧客心理預期、性格特點、職位閲歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產品，並讓他產生強烈的認同感。

其次，把握機會進行促成。在實習過程中，一些營業員在與顧客交談的過程中，經常會出現冷落顧客或隨便打斷顧客説話等不禮貌動作，溝通時不是以顧客為中心，過於賣弄自己，甚至出現與顧客爭辯的惡劣情況。在對營業員的素質的要求中，真誠、自信心和熱情最為重

要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細緻詢問和傾聽，並鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產品的好感，激發顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產品的熱情越高，其關心價格因素的程度就越低。當顧客對產品愛不釋手、仔細觀察，並詢問促銷贈品、售後服務、保養等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業員應積極主動進行促成，但切忌急於求成。如果顧客有其他人陪伴，應該鼓勵顧客與陪同人進行商量和討論。

第三，在工作中不斷提升自己。營業員的崗位充滿着挑戰，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業員全身心地投入，有不達目標不罷休的強烈自我驅動力。比如，每天下班後要進行深刻反思，試着問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什麼知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脱穎而出。營業員上崗後，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對於剛走上崗位的新員工，很容易產生心理障礙和負面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪於領導甚至企業，這對自己的發展前景是相當不利的。因此，營業員應該要有同理心，能站在顧客的立場上進行換位思考：我為什麼會拒絕這種推薦?如果現在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現的原因和解決方法，才能把產品銷售出去，體現自己的崗位價值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂製的解決方案

我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質與職業。因此，一個合格的珠寶導購除了具備基本的自身形象氣質以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產品專業知識，包括珠寶的材質、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業建議;三要掌握基本的銷售流程、話術、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風的感覺;四要掌握銷售過程與售後服務的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實現銷售業績的不斷增長，必須提高以下幾個指標：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業員的工作效率密不可分。所以，營業員應該結合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進行考量，為顧客提供量身訂製解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、髮型、膚色等有很大的關係。如長臉型的，選用圓形耳環，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細又長的手指，戒指的環最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鍊等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠鬆項鍊等，顯得得體、端莊。另外，營業員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環、項鍊是愛美女士的系列套裝，設計師一般會成套設計。成套首飾由於風格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對於提升門店業績是至關重要的。

因此，為顧客量身訂製個性化的解決方案非常重要。我們設想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己並不是很滿意的款式，事後心情鬱悶甚至後悔，這必然會影響下次購買。因此，當一個營業員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業員之間形成了以多贏為基礎的良性循環。

4.3.3完善員工激勵制度

營業員在企業裏屬於基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業員的需求，營業員才會做到讓顧客滿意。基於凰金珠寶首飾公司目前的狀況，筆者建議從以下幾點完善相關制度： 首先，建立科學合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過於粗陋。我們應該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業員的基本工資應保證每年均有所增長，增長幅度應不少於10%，月總平均收入應高於同行和當地的平均收入水平，這樣才能建立營業員的職業安全感，使其敬業、樂業，保持整個團隊的穩定性。

其次，建立完善的營業員培訓體系，定期或不定期對營業員進行培訓。培訓的內容可以圍繞產品知識、導購技巧、售後服務等方面進行反覆指導，可以外聘講師，也可以在營業員中培養內部講師，並利用每天的早會和晚會進行案例分享。對發展成為內部講師的營業員，公司應該給予一定補貼;有值得分享的經典導購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質獎勵兩方面入手。

第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業績大比拼等活動，確保每一位營業員的才能得到充分發揮。考慮到營業員的工作特點和收入水平，設置的獎品可以做到日常化，如電話卡、洗髮水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現金券等，規格高的銷售比賽可以考慮設置高額的先進獎勵。

最後，豐富員工業餘活動。公司可以每年安排一次集體旅遊活動和不定期的户外活動，通過集體活動，增進員工之間的感情，強化員工的集體協作意識，提升營業員對自身職業的認同感。此外，公司每年應組織一次對優秀營業員的評比活動，對錶現突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業內部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發營業員對自身職業的榮譽感。

5.結語

通過這次實習，本人認識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業知識和銷售技能是多麼重要。珠寶門店要想提高銷售業績，在激烈的競爭中脱穎而出，提高銷售人員的綜合素質是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關懷致以誠摯的謝意。

珠寶店實習心得體會_珠寶店工作總結感想 篇2

通過雲地礦商場銷售實習瞭解珠寶業和珠寶企業生產營銷現況，為以後找工作打下一定的基礎，在這個基礎上把所學的珠寶專業知識與實踐緊密的結合起來，培養實際銷售工作能力、與人交流的能力已達到學以致用的目的，同時看自身是否適合往銷售方面發展，尋找不足，儘早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個月的實習結束了，我在這短短的一個月的實習生活中學到了很多課堂上學不到的實踐知識，也意識到了在以後的學習裏在很多方面都需要學習加強提高，找到了自己以後努力的方向，現在就對這一個月的實習做一個總結。

首先介紹一下我的實習公司：雲南地礦珠寶有限公司成立於1984年，是雲南省地礦局唯一珠寶企業，“雲地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，雲地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，雲地礦珠寶全國唯一以探、採、工、貿一條龍的珠寶經營企業。八十年代，公司在雲南先後發現經寶石礦、祖母綠礦、海藍寶石礦和碧璽礦，填補了國內空白。經過25年的經營，公司現已發展成為立足於以昆明雲地礦珠寶交易中心為核心，發展到在全國擁有百家專營店，數萬平方米營業場地的全國大型珠寶首飾批發零售企業。

雲南地礦珠寶有限公司發揮集團公司自有黃金礦山、資源供給的優勢，堅持走自己探採工貿一條龍的特色經營之路，堅持顧客至上，專業經營，永守誠信的經營理念;誠信敬業 創新進取為企業精神;堅持高尚品質，

追求完美，奉獻社會的經營目標。二十餘年，雲地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛，獲多項國家榮譽。雲地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會。

公司依託雲南地礦總公司(集團)年產滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經濟實力;公司以“雲地礦”為珠寶品牌，綜合經營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鑽石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發與零售。

雲地礦在現代市場經濟模式下，注重品牌建設，20__年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先後被中國珠寶玉石首飾行業協會評為《中國珠寶首飾行業優秀企業》、《中國珠寶首飾行業放心示範店》、《中國珠寶首飾業馳名品牌》，在同行業和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

雲地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑑定、珠寶專業經營的中高級工程技術人員80餘人。公司通過與國際發達國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進經驗，保障公司整體從科研技術、產品品質、設計製作等方面與世界同步，從而引領着中國珠寶時尚潮流。

公司在業界率先通過ISO9001質量管理體系認證和ISO14000環境管理體系認證。所有產品以選材、設計、生產、加工、送貨、上櫃、銷售等各道程序層層把關，嚴格篩選。嚴格的質量體系，規範的生產系統和控制

系統，保障雲地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。

雲地礦珠寶在全國12個城市及地區擁有近100餘家專賣店，數萬平方米營業場地，擁有近千名員工的銷售團隊，營銷網絡覆蓋了北京、深圳、雲南、山東等珠寶消費一級市場。

雲地礦珠寶憑藉二十多年來專業經營積累的經驗，發揮雲南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優勢，努力把雲南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓

剛到公司的第一天負責我們的經理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，並進行實際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音：中國是一個信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀音能逢凶化吉，保佑平安，並賜來福運。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之説。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會為了一點小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質的都有很好的解説：雜質在頭部是鴻運當頭：雜質在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質在胸前是

逢凶化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可説是肚裏藏金。

(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據其本身具有的物象特徵來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起説福在眼前(錢);魚(年年有餘)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)

石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如雲朵(如意)，竹子(節節高升,蒸蒸日上，竹報平安)，龍是權利的象徵·

2、學習掛繩的編織方法：貔貅節、平安節、金剛節。並進行實際的給掛件上掛繩，在這一個月裏當我們賣出掛件時，都是用自己編的掛繩。

3、學會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節都能戴得進去，圈口比手腕稍大一點，戴上後手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學問：現在手背的兩側塗上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在台面上近似於垂直，手指伸直並向中心併攏，手處於放鬆狀態手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時候長對長，短對短，到手掌骨節處時旋轉45度，再迅速向下滑)。

我實習的地點主要是在新百大店，一進門可看到雲南省地礦局，開始就能是顧客的心理上給予一定的信任，在這裏購買應該是有一定保障的：然後通過一堵牆將客源分成兩撥：進入商場內是有12個方形大櫃枱組成，

櫃枱佈局比較簡單，分為手鐲櫃和掛件櫃，相間擺放，外面的櫃枱裏盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價位的都有，相同的商品並不是放在一個櫃枱裏，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的機率更大：在往裏走有一個平台上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往裏走是精品櫃：在12個方形櫃的兩側分別有一個沿着牆的長櫃，着兩個櫃枱主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這裏是以批發零售為一體的。

接待客人是實行一對一的服務，在客人比較少的時候，上班員工通過在門口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進哪邊的員工就可以接待客人，因為平時的客人購買機率是相當大的，通過排隊可以避免很多不必要的事情發生，如兩個員工搶一個客人。

顧客來源主要是遊客，商品在價格上相對來説比較高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鑽石、紅藍寶、琥珀種類豐富

十七點是每天客人最多的時候，其他時候客人都是陸陸續續的，時有時無。

銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應對方法

作為營業員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵要採用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個性各式各

樣，營業員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。

“銷售”是最適合人類成長的工作。營業員一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續練習站在“對方的立場”來設想。這樣的自我訓練與培育，是其他工作比不上的。

1、悠閒型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎麼説，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形於色穿着有個性，留意、比較探討間時間很短)

在比較探討時搭話，理解顧客所説的要點。嚴肅的態度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話少，不願被人打攪，憂鬱無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數)所有的階段都應該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重複多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客於壓迫感。沒有得到回覆時，要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導出顧客心中所想。不要把話題侷限於商品上。如“您今天休息麼”等隨意的話題，跟在顧客身後像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強買強賣最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛説話的顧客)不打斷顧客話題，耐心的聽，把握機會回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨語言尖鋭，有疑心病的顧客)毅然的態度，持有自信地接客，一味地對顧客説“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態度，綻脣微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點，明確説明理由與根據，解除疑問。

6、優柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準銷售重點主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進行比較，以此同時給以建議：“這個比較好”。

7、內向型(性格軟弱，小心謹慎，總是低着頭的顧客)以冷靜沉着的態度接近，有購買慾望的時候接近，先從小的話題説起，但不要太大聲和顧客説話如果進行關聯銷售或建議搭配時，容易產生戒備心理。 8、親切和藹型(温厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎麼樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦，關聯商品也可以進行推薦，一起閒聊時，話題會持續很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉到閒聊的話題上。

9、衝動型：這類顧客喜歡數據、事實和詳細的解説，因此，接待這些顧客時應富有條理性，不慌不忙，做出正確結論，並且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報價，因此，必須強調質量和服務來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩重的心情接待應對。

六、在銷售過程中可能遇到的問題

在這裏經理還有員工都交給我們哈多銷售經驗，做銷售的首先要突破自己，開口説話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品。或通過一些言語來引起人養玉三年，玉養人一生，點翠值千金。

1、顧客進店，如何接待。

可以以讚美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什麼樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價位，介紹商品時可先缺後優有如欲揚先抑，拿兩件商品進行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時，要講商品放在台布上，和拿放的時候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應如何委婉的説明。

我們應該很自信的告訴客人我們是雲南地礦局開設的唯一一家珠寶的國營企業，是雲南地礦局的分支企業，雲地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開採加工銷售一條龍，所有商品都是經地礦局鑑定之後才拿來銷售的，每一件商品都能保證是天然的，都能開質量保證單，如有什麼問題均能憑

質量保證來進行退換貨。

3、當顧客説可不可以打折時，應如何委婉的説明。 當客人聽到可以打折時，大多數人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經理請示。在一般銷售過程中經常會遇到打折問題，首先我們不要直接説不可以打折，可先向客人介紹我們是雲南省地礦局開設的一個國營企業，是自己開採加工銷售為一體的珠寶企業，中間沒有任何的中間環節，定價就省去了中間費用，價位是比較實惠的，你可以比較品質差不多的商品在其他家珠寶商的標價，我們定價已經很低了，實在給不了優惠了。

營銷是一門很深的學問，在這短短的一個月裏，我認識到就我現在的知識，銷售技能是遠遠不夠的，要做到一個優秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時候需要有飽滿的精神狀態，對工作隨時保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當複雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時候不僅僅是把商品銷售出去，同時也是在推銷自己，當賣出東西時不僅僅是開單了，同時也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當沒有銷售出去時，應該檢討自己為什麼顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機會。

珠寶店實習心得體會_珠寶店工作總結感想 篇3

今年以來，區民政局深入學習貫徹黨的十八屆六中全會精神，圍繞構建現代大民政的總體目標，按照區委、區政府和上級民政部門的工作要求，以“保基本民生、優社會服務、重治理創新、轉工作作風”為工作重點，全力促進民政事業科學發展，在推進“創新之區、品質之城”建設中彰顯民政職能，為順利完成全年工作目標奠定了堅實基礎。現將上半年工作總結如下：

一、兜底線、促公平，救助保障水平得到提升。兜住救助底線，進一步鞏固省級“救急難”試點成果。出台《上虞區支出型貧困家庭基本生活救助辦法》，切實緩解貧困家庭就醫難和因病致貧問題。上半年，共新增低保户265户408人，退出低保户218户405人，在冊補差調整99户166人，入户調查98户，目前全區共有低保户6275户9502人，發放資金2743.61萬元，低保人均補差571元，佔低保標準82.4%;發放醫療救助資金781.41萬元，完成3批醫療救助手工結報，共計核算醫療救助887份，核查醫療救助627份;完成臨時救助89户244人，救助資金29.66萬元。規範救助程序，完善社會救助信息系統平台數據，深化救助家庭經濟狀況信息核對，截至5月底，共對8989户13814人進行了經濟核查。其中，受區住建局委託開展公租房申請家庭財產核查152户265人，協助殘聯審核兩項補貼殘疾人補貼，審核困難殘疾人生活補貼共計5127人，重度殘疾護理補貼共計4361人，其中對2844名殘疾對象進行財產核查，對在冊低保户進行批量核查6329户9644人。拓展救助範圍，認真開展街頭流浪乞討人員主動救助，共接待和勸導救助人員691人次，對符合救助條件的637人次給予救助，救助率達100%。其中：老年人2人次，未成年人4人次，中心內滯留1人，百信醫院疑似精神病人39人次(含濱海新城)。加強兒童福利，截至5月底共計發放困境兒童生活補助金432人64.16萬元，社會散居兒童生活補助金64人18.62萬元，出台《區留守兒童關愛保護工作聯席會議制度》、《關於加強農村留守兒童關愛保護工作的實施意見》。

二、保基本、廣覆蓋，養老服務事業加快發展。繼續推進機構養老“1+7+_”計劃，牽頭開展區社會福利中心提檔升級方案論證，抓好7家綜合性鄉鎮養老服務中心建設運行，小越、道墟2家養老服務中心完成“公建民營”項目招標;章鎮、崧廈2家養老服務中心已完成主體工程建設，正在開展單項驗收;曹娥、豐惠2家養老服務中心順利建設中。截至6月底已有5家養老服務中心完成建設，完成全年重點工作任務的70%。積極支持社會力量參與養老服務，組織相關鄉鎮赴福建福州、湖州德清等地區對實行“公建民營”的單位進行學習考察，努力引進社會投資的養生養老產業化項目，對有意向投資養老養生項目的南嶺山莊、綠洲山莊、交通集團等單位進行積極接洽溝通。加強對全區養老服務機構安全生產管理，實行“每月自查、不定期檢查”，按照一週一提醒、一月一報表、一季度一督查、半年一培訓、一年一演練的“五個一”機制強化安全生產管理，努力提升養老服務機構安全指數。繼續推進居家養老“三位一體”建設，在全區範圍內確定10個點，開展居家養老服務照料中心特色示範點創建工作，目前已有6個點完成創建;聯合區衞計局對全區享受居家養老服務券的對象進行評估，今年一上半年共有2053人享受養老服務補貼，補貼資金達180.12萬元。繼續推進老齡事業發展，成功創建成為省級“老年友好城市”。

三、重規範、保穩定，優撫安置工作穩中有進。落實優撫安置政策，根據紹興市新的退役士兵安置補助金政策，完成20__年度自主就業退役士兵一次性經濟補助及大學生獎勵金髮放，共計發放補助、獎金1039.22萬元;做好1978至20__年以來符合政府安置退役軍人基本信息採集工作，組織開展20__年度第一批帶病回鄉退伍軍人認定工作。推進雙擁創建工作，紮實推進協調運行、保障服務和協作共建“三大體系”建設，開展烈士褒揚系列工作，組織開展清明祭掃烈士墓活動，加強對部分烈士紀念建築物的修繕並落實長效管理機制，做好春節前夕走訪慰問各駐虞部隊、重點優撫對象工作，發放各類慰問金370萬元。高度重視涉軍維穩，積極參與各級“兩會”期間的涉軍維穩值勤工作，對重點人員進行分析摸排，建立台帳檔案，實行清單式管理，加強聯繫溝通，及時瞭解掌握各類涉軍羣體最新信息，做到與鄉鎮街道及相關部門信息互通，較好地化解了赴紹、赴省、赴京集體上訪事件，基本形成涉軍信訪維穩工作網格化管理，全力確保涉軍羣體基本穩定。

四、強管理、優服務，專項事務工作規範有序。強化殯葬管理，實行“轉、疏、堵”三措並舉，開展“殯葬宣傳月”活動，抓好春節、清明期間的文明祭祀宣傳，倡導殯葬新風。繼續推進鎮村生態墓地規範化建設，做好20__年度村鎮公益性墓地的立項、申報，共確定17家公墓單位立項建設。截至6月中旬，已有4家完成建設。繼續推進殯儀館基礎設施改造升級，截至6月已完成殯儀館擴建工程前期準備和工程預算編制工作。提升殯儀服務水平，開展“殯葬服務月”、“綠色夢清明情”活動，加快南山陵園新墓區的開發，共提供低檔墓80穴、中高檔墓300多穴。加大殯葬執法力度，共查處違建墳墓案件8起，平毀墳墓38穴，查處道墟鎮2家非法棺材加工點，收繳棺材2口。深化移民幫扶，開展20__年度移民直補對象調整複核工作，核減73人、補登1人，共發放第一季度直補資金145.9萬元，完成20__年度水庫移民扶持實施項目摸排調查和落實工作，20__年共需實施的移民後扶項目為23只，共計涉及移民後期扶持資金1124萬元。優化其他服務，推進地名規範化工作，開展我區道墟、小越、樑湖3個鎮的撤鎮設街行政區劃調整，完成百官、曹娥老城區200塊老路牌和迎賓大道157塊(原大普路)門(樓)牌、單位門牌的更換，按時完成我區第二次全國地名普查的階段性工作，通過對一審稿的進一步修改、完善，完成《上虞區地名志》送審二稿(60.98萬字);加強婚姻登記中心建設，上半年共辦理婚姻登記等各類業務4118件。安全平穩發行福利彩票，截至6月11日，共計銷售9431.8萬元;嚴格按照上級有關規定，認真做好福利企業資格認證工作取消後對企業的服務工作，加強部門協作，完成20__年度超比例安置和社會保險補貼發放核算，截至6月，我區目前享有優惠政策的福利企業26家，共有殘疾職工709名，佔正常職工的29%。

五、促聯動、重實效，基層社會治理初顯成效。加強城鄉社區建設，繼續實施城市社區建設和社區辦公用房改造提升工作，完成全區村級組織換屆選舉工作。以實施城市社區辦公用房兩年提升計劃為重點，切實加強城市社區基礎設施建設，截至6月中旬，已協調完成12個城市社區的提升方案，新增社區辦公用房面積20__平方米，其中金桂苑、銀河社區用房正在擴建、新建當中。加強社會組織建設，以培育扶持四大類社會組織為主，新成立登記社會組織7家，完成全年重點工作任務的70%。其中社會團體4家、民辦非企業單位3家，目前全區共有在冊登記社會組織384家，其中社會團體235家，民辦非企業149家。開展社會團體收費和機關事業單位幹部在社會團體兼職情況的清查工作，通過清查，及時調整社會團體的領導職務人選共203人，調整後共有302名黨政領導幹部按要求進行兼職申報工作。加強社工隊伍建設，新發展社工人才58人，完成全年重點工作任務。開展第四屆社工文化節，共有1000餘名社工及社區居民參加活動;啟動20__年社區公益創投項目徵集，對20__年16個社區微公益創投項目進行推廣總結;根據全國社工資格考試時間節點，開展新報名考生的資格審核，今年共審核通過新報名考生95名;組織持證中級社工赴上海浦東新區舉辦社工人才精英培訓，50餘名中級社工及社區主任參加。

六、嚴紀律、轉作風，民政隊伍建設從嚴從緊。制定區民政局“幹部素質提升年”活動實施方案，切實加強隊伍建設，着力打造一支“工作有激情、幹事有本領、執行有擔當、服務有創新、行為有規範”的民政幹部隊伍。制定黨風廉政和行風效能建設工作計劃，切實加強廉政建設，圍繞嚴守紀律規矩、落實主體責任、規範權力運行、深化作風建設、落實自查整改等五塊重點工作，進一步嚴明瞭黨的政治紀律和政治規矩。制定區民政局黨組理論組20__年學習計劃，切實增強領導班子和領導幹部的理論素養、決策水平和工作本領，進一步提高解決複雜矛盾和推進科學發展的能力，推動民政工作取得新成效。切實強化日常管理，推進“最多跑一次”，梳理事項85項。

第二部分：下半年工作重點

下半年，全區民政工作將繼續堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的工作宗旨，按照年初民政工作計劃和目標要求，在抓重點、促落實、見成效上下工夫，着重抓好以下7項工作：

1、不斷提高救助保障水平。開展支出型貧困家庭救助工作，提升救助精準性。開展低保核查不符對象的處置工作，對不符合低保要求的756條信息涉及到1508人，進行跟蹤對接，做好政策解釋，確保救助公正公開。開展村級避災安置場所建設，做好颱風時期的救災減災工作，爭創2-3家全國和省級綜合減災示範社區。進一步落實困境兒童救助行動。持續做好街頭流浪乞討人員勸巡，關注特殊流浪乞討人員的救治救助。

2、加快發展養老服務事業。繼續發揮區社會福利中心的龍頭樣板作用，按區政府明確的提檔升級方案，開展相關前期工作。繼續抓好鄉鎮養老服務機構建設運行，對小越、道墟2家養老服務中心“公建民營”運營模式進行業務指導，協助崧廈、章鎮2家養老服務中心開展“公建民營”招投標，協助抓好曹娥、豐惠2家養老服務中心的建設與驗收進度，力爭11月底前完成全年重點工作任務;積極對接民辦養老項目，確保新引進社會投資的養生養老項目1個以上。實地指導、督促社區、農村居家養老服務照料中心(站)規範化運作，對申報創建特色示範點的城鄉居家養老服務照料中心(站)進行驗收，並下撥補助資金。探索農村集中居住養老的模式。認真開展各項老齡工作，鞏固提高省級“老年友好城市”創建工作，制定出台20__-20__年全區為老年人辦實事意見，抓好“敬老月”各項具體工作。

3、大力推進軍民融合發展。切實做好擁軍優屬、擁政愛民等工作，強化協作共建，推動雙擁工作軍民融合式發展。擬訂調整部分下崗失業復退軍人再就業崗位待遇建議方案，組織開展擁軍優屬、走訪慰問工作，做好20__年度符合政府安置退役軍人安置工作，開展11名符合政府安置退役軍人報到接收、檔案量化評分的審核工作。繼續發揮區復退軍人問題工作小組作用，及時疏導情緒、幫解困難、化解矛盾，努力保持涉軍羣體總體平穩，維護社會和諧穩定。

4、切實強化殯葬管理工作。繼續推進鎮村生態公墓規範化建設，督促指導剩餘公墓單位完成建設，力爭11月底前完成全年重點工作任務。繼續加大殯葬執法力度，實行區、鄉鎮(街道)、村(居)三級聯動，採取日常巡查和受理舉報、集中整治和平時監管相結合，切實規範殯葬管理秩序。結合“四邊三化”“兩路兩側”環境提升工程，開展精品線路兩側“三沿五區”裸露墳墓整治工作。

5、積極創新基層社會治理。加強城鄉社區建設工作，按計劃推進社區辦公服務用房的提升改造;繼續做好村級換屆選舉工作後續工作，重點做好信訪答覆與穩控工作;組織做好社區公益創投項目的評審與管理工作。發揮區社會組織服務中心輻射作用，為全區社會組織提供諮詢指導和能力建設服務，繼續招募有條件的社會組織和公益機構入駐，開展行業協會與行政機關脱鈎專項工作，同時開展社會組織等級評估活動。探索社工聯合公益社會組織開展社區建設實務方法，提升社工實踐能力。

6、全力提升專項服務能力。落實移民直補對象調整複核，發放直補資金;對20__年移民資金後扶項目進行全程監督和指導，對20__-20__年還未結報的12只項目進行跟進落實。全面完成撤鎮設街請示資料上報，等待省、市政府批覆，做好相關地名的更改工作，修改完善地名普查數據庫並進行審計，繼續推進地名規範化和地名文化建設，適時開展城北新形成道路及缺失路牌的設置;開展《中華人民共和國標準地名詞典》上虞片的編寫和上虞區第二批地名文化保護名錄的收集、審核。繼續抓好婚姻登記中心規範化建設，加強登記機關服務設施和登記員隊伍建設，加強福利企業管理服務和監督檢查，完成外資引薦任務。加強福彩宣傳，確保安全發行。

7、紮實推進民政自身建設。深入推進“幹部素質提升年”活動，圍繞“擰緊思想總開關、增強隊伍戰鬥力、樹優民政新形象”這一工作主線，開展幹部隊伍思想政治建設、能力素質建設和幹事作風建設。深入推進數字民政(陽光民政)信息服務平台建設，完善數據錄入，推進民政服務信息化，努力實現民政事項“最多跑一次”，不斷提升民政服務質量和效率。

珠寶店實習心得體會_珠寶店工作總結感想 篇4

我受餘嶺村村民委員會的委託，將XX年一年來的工作狀況向在座的各位黨員、幹部、各位村民代表作一個簡要的彙報，並請予審議。

一年來，村民委員會全體幹部，認真履行年初提出的各項工作任務，憑着對工作的熱情，對村民的情意與期望，時刻牢記為人民服務的宗旨，嚴格要求自我。為了提高村委班子的自身工作潛力和學習水平，邊工作邊學習，擔負起個主角，不斷拓展知識面，努力提高自身素質，用羣眾的滿意度來衡量自我的工作。用過硬的工作潛力、踏實的工作作風，埋頭苦幹的工作精神，贏得了村民的信任和支持。一年來，為農業增效、為村民增收、為建設社會主義新農村，作出了自我應有的貢獻。

一年來的主要工作狀況：

1、鞏固發展餘嶺村高山無公害蔬菜基地、無公害水果基地、和竹筍兩用林基地，為農業增效、農民增收打下良好的基礎。

2、為鄉村旅遊業的發展，開發栝蒼古道旅遊，投入金100多萬元，重建餘嶺頭蓮聖寺，現正處於施工階段，計劃在XX年11月底完工。

蓮聖寺的建成後將吸引超多的遊客，拉動農家樂的發展，增加二、三產業發展，是我村經濟收入的一個新增長點。

如何做好鄉村旅遊，開發栝蒼古道，是一個任重而道遠的任務，單靠我們這一代是很難完成的，但我們要為下一代鋪好路、打好基礎。儘管今年年初大家紮緊褲帶，踴躍捐款，但缺口還很處的好評大。還需各方的努力和支持。3、人口與計劃生育工作有序開展，每年兩次的查環、查孕工作基本完成，得到街道辦事的好評。但還需有待提高，由於外出務工人員較多而分散，給計劃生育工作來必須的難度，個別對象計劃生育意識淡薄，存在着自認為不再生育，查環與不查環無所謂的思想。個性是避孕措施推出自行選取後，放環對象難以落實。所以要做好宣傳引導工作，黨員、幹部、村民代表要以身作則起帶頭模範作用。

4、環境衞生工作有了很大的改觀。集中整治與連户保幹相結合。一年來組織了兩次大規模清理，並發動各户做好環境衞生工作，村民對環境衞生意識增強，村委還專門指定了村幹部分管環境衞生工作。

5、用心開展精神禮貌建設，樹新風、塑形象活動，為樹立好鄉村禮貌，做好敬老愛幼活動，開展評比十佳好婆婆、十佳好媳婦活動，樹立良好的社會紛圍。

6、森林防火工作有所好轉，野外用火得到進一步的控制。XX年森林火災發生頻繁，雖沒有發生大的損失，但影響極壞。自XX年12月份以來，誰在野外用火，誰就鳴鑼示警五天處罰，教育面相當廣。有效的控制了野外用火。

7、社會穩定工作比較好，近幾年來我村沒有發生羣體上訪事件，個性是今年的退伍軍人上訪，我村用心做好退伍人員的工作，我村處於零上訪狀態，給上級留下好的影響。今年上半年，為蓮聖寺重建工程的地基落實狀況，個別對象向上級反映了有關狀況，村委得知後，村雙委用心的工作，並多次召開了相關村的村民代表會議和村民大會，廣泛徵求意見，並且一次性解決了拖欠十幾年的疑難問題。

8民事糾紛和社會治安狀態良好，今年來，我村沒有發生民事糾紛案件，社會治安穩定，村民安居樂業。

9、社會醫療保險和農村住房保險全面完成，村民對社會醫療保險意識增強，社會醫療保險給一些困難就醫人員帶來了很大的幫忙，這是政府推出的幫扶農民的好政策。

二、今後的工作思路與要求

1、我們要一步一個腳印，一年一個台階，繼續鞏固發展餘嶺村的高山無公害蔬菜基地、無公害水果基地、和竹筍兩用林基地，做好農業大文章，

2、做好、做強“古道”開發，用心爭取立項，向“古道”旅遊，謀發展，要效益。

3、用心發展“農家樂”以生態旅遊，“農家樂”為一體做好一篇文章。

4、做好防火林帶、區域、道路建設，採用塊石建築道路讓遊客真正體現出“古道”的風味。

5、做好環境衞生工作，營造一個良好的紛圍，讓遊客感到生態環境的優美。

6、做好宣傳工作，嚴禁一切野外用火，這是一個常抓不惕決不放鬆的工作。

7、認真落實計劃生育村級自我管理，自我服務，制訂完善好計劃生育自治章程，繼續做好一年兩次的查環、查孕和一胎放環的落實工作，採取一系列的措施，黨員、幹部聯繫制度，把計劃生育工作，作為重中之重來抓。計劃生育工作務必到達“兩個”百分之百。

如何才能建設一支過硬的村兩委隊伍，真正為村民服務，讓村民信得過，放得了心?幾年來，用心推行村級民主管理，努力構建黨支部領導的村民自治機制，實行“村民自我管理，自我服務”，按建設新農村建設的要求，確保村民的監督權，落實村民的參與權，保障村民的表決權，完善村民的監督權，推出餘嶺村契約化管理，程序化運作。村委一班人始終堅持大事必商量，小事多通氣，難事多挑擔子，合作共事，默契配合，坦誠相見，互諒互讓，盡職盡責。搞好團結的同時，始終不忘把好廉潔這一關，而抓廉潔的關鍵是建設項目和財務，在項目建設方面，按程序辦事，召開黨員、幹部、代表會，公開招投標。村裏的每一分錢，村幹部都花得明明白白，用得其所，使在刀刃上，財務開支每季度公佈一次，每半年，在黨員、村民代表會上通報一次。理解羣眾的監督。並建立了村民議事制度，由羣眾測評，使村裏所辦的每件大事小事都有章可循。

回顧一年來村民委員會所做的工作和所取得的一些成績

離不開上級政府的支持和幫忙，是街道黨工委和辦事處的指導和幫忙的結果，是全體黨員、幹部及全體村民共同努力的結果，向所有支持、幫忙、關心餘嶺的各級領導表示感激，向所有餘嶺村的黨員、幹部，全體村民感激。

珠寶店實習心得體會_珠寶店工作總結感想 篇5

1. 通過這次實訓，我對包裝方面的知識有了更加深入得了解，對知識的掌握也更加紮實。 在進行包裝設計前，我們必須充分的對顧客心理有一個深入的調查，瞭解顧客對包裝 的需求，還充分考慮與包裝有關的任何因素，例如：

(1)、物品的性質

(2)、物品打包以後是進行哪種運輸

(3)、如果要託運，還要考慮什麼物品可以託運，什麼物品不能託運，什麼物品適宜 託運，什麼物品不適宜託運。

2. 經濟性。無論是什麼樣的項目，在設計時都要考慮它的經濟性，這是企業進行設計任務 的最終目標，所以我們要充分考慮它的每個步驟，要求每個步驟的進行，既要達到客户 的滿意，又要達到成本的最低。

3. 在進行這次任務的展示時，通過老師和同學們的提問，讓我意識到，在此次的任務中， 還有很多我們並沒有考慮到的問題，顯現出了我們的不足 ，所以我以後需要學習的知 識還很多，需要在不斷的學習中提升自己的能力。

4. 我們在進行報告中提到的每一個題目都有可能成為客户拿來詢問我們的問題，所以在進 行之前，我們要儘可能的把每一個項我們提到的點，都要弄透徹，不要留下疑問，這些 疑問會成為失敗的根源。沒弄明白的問題，最好是不要拿出來説，沒有做好充分準備的 事情最好就不要去做，有句話説得好“機會是永遠降臨在有準備人的身上的” 。