銀行工作感悟及心得體會

為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，以下本站小編為你帶來銀行工作感悟及心得體會，希望對你有所幫助!

銀行工作感悟及心得體會篇1

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務，從一羣陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證着我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口櫃員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能瞭解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的櫃員工作最關鍵的是服務。 清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑着積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。從心開始，要用心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創造未來。

在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客户熱情、禮貌、耐心周到。

讓客户感到和諧、友愛、温馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客户提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客户，奮勇爭先，開創郵儲銀行美好的明天。

銀行工作感悟及心得體會篇2

下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，説説想法。 銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少?客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。 作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客户溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客户，能做到包容和理解他，最終也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷着對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客户排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客户疑問，引導客户快速辦理各項手續。設立綜合櫃枱，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客户排隊帶來的壓力。 我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

銀行工作感悟及心得體會篇3

在大連農商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這裏我從事着一份最平凡的工作—櫃員。可能在別人眼裏，普通的櫃員談不上什麼前途，但是我不這麼認為，櫃枱一樣可以幹出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客户服務。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客户的背後，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農商行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客户服務的過程中，我始終堅持想客户所想，以客户為最基本出發點。為客户提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客户提供一定的方便，為客户提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷髮展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居於現狀，不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務於客户，將工作做的更完美。於是在緊張工作之餘,我還積極努力的學習，取得了《銀行業從業人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

態度決定一切。立於根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始於平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬於自己的天空。