職場工作技巧心得體會（精選3篇）

職場工作技巧心得體會 篇1

服務，是銀行永遠的正題。現代商業銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務的競爭上。服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續成長的重要保證。基於此點，我們全體員工參加了為期一週的'服務禮儀培訓。我們通過內部實質意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓活動，從我們的認識着手，把服務貫穿到提高櫃面服務質量的全歷程、全方位。

應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過此次培訓，我們學會傾聽和微笑;學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;我們瞭解了交際要點，提高了交際能力，學會把握每一個機會，不錯失優良客户，我們努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。同時通過此次培訓，更是提高了我的認知，我認識到了服務不是喊口號，而是個人素養的全面提升，想做好服務，首要條件是讓自己成為優秀的服務人員，積攢服務工作的經驗，有相應的技能、體力和智力，有創造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態投入到工作中去。服務從心開始，這樣的服務會使顧客倍感温馨、信任，在為客户提供優質服務的同時，也體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。

總之，通過一週的培訓，我們在各方面有了提高。不管是在環境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業間變的乾淨整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一週來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身!"

職場工作技巧心得體會 篇2

轉眼間，又一學期過去了。七年級下學期裏，本人擔任七年級年級歷史教學工作。一期裏，本人對教學工作不敢怠慢，認真學習，悉心研究教法，虛心向其他教師學習。本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。經過一個學期的努力，獲取了一些寶貴的教學經驗。希望能通過總結，做到揚長避短，以期在今後的工作中爭取更大的進步。總結起來，較為深刻是以下兩點：

一、在教學過程中，要重視學生是學習的主體

教學就是教與學，兩者是相互聯繫，不可分割的，而在兩者中，後者更為重要。學生是被教的主體，更是學習的主體。因此，瞭解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。最初教學的時候，我忽視了了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，認真備好每一節課，想方設法令課堂生動，讓學生更易於接受，以為課備得好就一定能講得精彩，而忽略了學生的反應與接受能力以及與學生的交流。因此，真正開展教學時遇到一些不能配合的問題。如在講授《貞觀之治》一課時，讓我記憶尤深。在上課前，我已多方蒐集各方面的資料，設計各方的細節，在臨上課之前確信自己非常的熟悉內容與整體操作。當我很有信心走上講台，腦子裏都是準備好的內容，才發現並不是設想中的效果，雖然教師很流利地講了很多，也講得很詳細，無奈“落花有意，流水無情”，原本不太熟悉內容的學生跟不上教師的思路，導致反應甚淡，陷入冷場的局面。過後，有學生給我提出意見：教師講得太多，壟斷了課堂，學生沒有參與進來，調動不起課堂氣氛，故達不到如期效果。

要發揮學生的主體性，必須從學生的實際出發。要了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教。一方面，由於我校學生素質相對不高，學生的歷史基礎相對薄弱，接受能力不強。並且“歷史是副科”這種觀念普遍存在，學生對歷史重視不夠。另一方面，有的同學比較積極，上課氣氛是很活躍，但中等生、差生佔較大多數，不少同學會混水摸魚。

因此，老師越是講得太多越投入，沒有考慮到學生的反應(我備課時也沒有注意到這點)，教學效果就越不理想，對授課效果也直接影響。而應該在教學過程中多引導學生參與課堂中來，儘可能發動學生，把課堂交給學生，讓課堂活起來。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。

二、在教學過程中，培養讓學生做課堂真正的主人

歷史這一門學科，對七年級新生而言，既新鮮又陌生，在這樣一種前提之下，要學好歷史首先要培養他們對歷史的興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不願學，也無法學下去。為此，我在一開始的時候，儘量多講一些歷史人物趣事與歷史奇聞，讓他們開始接觸歷史，也開始喜歡歷史，並主動要求當學習歷史的主人。接下來，在每上一節新課前，都會有每天一故事，讓學生輪流帶來一個故事，走出講台，向全班同學講述。因此，學生首先成為課堂上講的主人，並且人人都有成為主角的機會。

每講授每一新課時，都讓學生事先預習，討論決定採用哪種活動方式展開學習。學生根據每課內容的特點決定上課方式。如在民族政權分立一課中，典故較多，就採用講故事比賽的形式;在隋唐文化時，知識點較多，就採用分組進行知識競賽形式;在學習隋唐科舉制時，學生積極扮演模擬考生的考試情景;等等。其中，在活動課《重訪大運河》，學生表現得簡直出乎我的意外。全班學生自成若干小組，分別上演一幕幕精彩的有關大運河的探訪的話劇，既演活了所學的歷史內容，也演活了歷史課堂。從中不僅體現了新課改理念，也達到了教學目標。

此外，作為一名受傳統教育模式影響下的歷史教師，深知自身的缺乏，故要求自己在課前做到全力以赴地備課，多方面去搜集相關進行資料;注重研究中學教學理論，積極參加科組活動和備課組活動;主動承擔學校的公開課;並能經常聽其它有經驗老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學的業務水平。

經過一個學期的努力，現已臨近期末考試，無論考試成績如何，都體現了我在這學期的教學努力。我明白成績並不是最重要的，重要的是如何在總結中達到提高。以上就是我在本學期的一些體會與粗淺見解，自身還存在很多不足之處，今後仍要不懈的努力，也希望在未來的日子裏，能在各位領導、老師的指導下，取得更好的成績!

職場工作技巧心得體會 篇3

在金融業競爭日益激烈和客户需求多元化的背景下，優質服務已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務“七加八”優化為“七加九”流程，服務指標考核增加排隊等候時長及業務處理時長等，都彰顯出服務過程中客户體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行服務就是要做好工作中的每個細節，嚴格按照建行制定的服務細則來規範自己。

首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，櫃枱是銀行與客户溝通的橋樑，是客户認識建行的開始。整潔統一的服裝和大方熱情的問候語，會給客户留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務點，許多的服務點形成了服務面，服務面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有嚴格的服務紀律。每日營業前，營業人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客户時東翻西找，怠慢客户;營業期間要堅守崗位，時刻注意客户的需求，先外後內，切忌顧此失彼。工作中，營業人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態，做好微笑服務。只有發自內心的真誠才能服務好每一位客户。

再次，要有熱情的服務態度。接待客户要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客户，營業人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客户間的距離，這樣會給客户一種親切感，更帶幾分人情味。

最後，要有專業的服務技能。辦理業務時，嫻熟的業務技能能給客户提供準確高效的服務效率。這樣既能增強客户對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業素養，打造優秀的行業口碑和領先的行業地位，增強客户的忠誠度和粘性，推動建行業務更好更快的發展。

銀行工作總是充滿着挑戰和機遇，我們的一言一行都代表着建行的企業形象，網點規範化服務永無止境，所以我們需要把優質服務貫穿到每一個工作細節中去，真正做到愛行如家，以客户為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。