“花花飾界”網上花店創業計劃書

隨着互聯網在全球商業活動中的廣泛應用，各類網上購物網站應運而生。目前，這一新型的消費購物模式已受到當今大學生這一特殊的消費羣體的青睞。特別是鮮花方面，往往通過訂購花卉傳遞這份濃濃的愛意。本文通過分析市場需求，針對在校大學生，而創建一家網上花店，這較於傳統消費方式為消費者提供了更多的便利。該網店以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他商品，最終形成具有“花之都”品牌優勢的市場。

一、網店定位

（一）策劃背景

千姿百態的花朵述説着千言萬語，每一句都解説着“美好”。特別是現在，隨着人們生活水平不斷的提高，鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費近年來呈現越來越旺的趨勢。除了花卉本身所具俏麗姿容，使人們在相互交流時更含蓄，更有品味。因此，本文策劃的網上校園花店是以鮮花傳統為市場切入點，以滿足年輕人的個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產品，最終達到銷售目標。

（二）網店名稱

“花花飾界”，主題鮮明，其藴含的意思是讓鮮花來裝飾這個世界，其名簡單易記給人以無限的想象空間。

（三）經營模式

以b2c的電子商務經營模式，結合實體店與線上訂單有效暢通的銷售渠道，提供快速、優質的網絡產品服務，促進網上鮮花市場的發展。

（四）主營商品

本網店主要是以鮮花為主，附帶蛋糕，巧克力，等一些小禮品。同時兼顧網站長期市場佔有率和短期資金回報率搶先市場，最終形成以“花花飾界”品牌的產品。

（五）網店定位

“花花飾界”網站主要服務於鄭州在校大學生及工作人員青少年羣體的一個垂直網站，它具有網上訂花，自主訂花等網上鮮花銷售智能終端和完善的商品類型管理、商品管理、配送支付管理、訂單管理、會員分組、會員管理、查詢統計和多項商品促銷功能，多語言支持、可視化模板引擎技術支持。一方面通過建立屬於特色的網上花店，給顧客提供個性化服務：另一方面可通過線上線下聯盟的方式讓其他地方的網上花店（有自己的實體店）聯盟到自己的網店，擴大規模，實行全方位的配送。

（六）客户分析與定位

根據有關的調查結果，在校大學生及工作人員青少年羣體消費心裏和需求有以下的特點：

1.有明顯的好奇心理，在創新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買慾望。

2.購買行為基本上是感性的，但由於受自身經濟收入的影響，其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低且浪漫色彩較濃的品種。

3.在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。

4.接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性。

5.影響產品購買的因素依次為：價格、個性化服務、品種、包裝等。

6.購買行為節日性很強，一般集中在教師節、情人節、聖誕節及朋友生日前後。

（七）網店目標

立足鄭州，輻射周邊，創建網上一流的花店。

網店將用一年的時間在消費者中建立起一定的知名度，並努力實現收支平衡。二、市場分析（swot）

（一）優勢

網上開花店成本低，經營方式靈活不受營業時間、營業地點、營業面積等傳統因素的限制，並且可以使顧客足不出門就可以把花送到目的地，滿足顧客個性化的需求。

（二）劣勢

鮮花不同於其他的產品，是一種特殊的保鮮類產品，其保鮮期比較短，還是極為易損的產品。同時在配送方面要求很高，這無疑是給網店增加了間接成本。

（三）機會

網上開花店在電子商務這一塊相對來説還是屬於一個空白，如果能在這開出一個新市場，樹立一個網上的鮮花品牌，那就多了一個滿足消費者需求的渠道，同時也能帶動其他相關產品網店聯盟到自己的網店，擴大銷售網絡，逐步形成穩定的供應鏈。

（四）威脅

由於網上花店發展還不成熟，導致沒有一個完整的業務鏈或者一個可以複製的業務系統，支撐著花店發展壯大下去。可能也就是這個原因，才使網上花店在電子商務這一塊相對來説是一個空白。

三、營銷策略

（一）商品策略

針對在青少年在特別的節假日裏的消費特點與消費傾向，網店主要經營比較熱銷的花類商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，與傳統的節日所需要的相吻合，並設計不同數量的花表達出不同的心聲，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我愛你），19支（愛情路上長長久久），21支（最愛）等等。

（二）價格策略

分析目標顧客的特點是年輕化的羣體，沒有太多的資金的來源，所以價格不宜定得太貴，一般在60元左右的價格最受歡迎，同時還可以參差少量比較高檔的產品，價格在100—200左右。除此之外，在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客户最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質量路線，滿足不同層次消費者的需求。

（三）渠道策略

網上花店主要是與一級批發商建立業務關係。選擇批發商時，一般考察其經營業績、信譽、合作態度、供貨是否及時等方面。通常與批發商簽定合作協議，就價格與產品質量等問題達成一致意見，在任何一家聯盟網點取花價格都一樣，並且一般在半月至一月內結算。將來，隨各地業務的開展，加盟的網店越來越多，也可以實現異地訂購，異地專遞服務。

（四）促銷策略

網上與網下相結合，走低成本、多元化服務的模式。

1.網上促銷

（1）可以根據特別的節日，制定節日價格折扣策略。

（2）根據表面消費者提供的最終實際消費者的特點送上個性化電子卡片或花瓶等等小禮物。

（3）在各個學校網站進行宣傳促銷，比如提倡團購，舉辦有獎活動等等來擴大影響力。

（4）另外利用網站本身信息流優勢加強網絡廣告宣傳和突出形象。

2．網下促銷

（1）印製宣傳品，到學生宿舍分發。

（2）在學校的廣播站、報欄、宣傳欄免費宣傳。

（3）與各大報社、地方電台與電視台建立良好的關係，採取互惠互利雙贏的戰略模式。

四、建立店鋪

（一）店鋪裝修

給網店一個創新的構思，獨特的佈局，整體的裝修，渲染華麗、高雅、充滿魅力的藝術氛圍，給人以高品質的文化享受。

1.作一個醒目的具有代表性的logo，此logo代表着網店的文化與意義，使顧客感覺到網站具有一定的專業性，無形中給網店樹立了ci形象。

2.店面的裝修必須包括網店的名片，達到宣傳網店的效果。

3.顏色採用淡粉色為主，給人一種優雅，浪漫之感，，從而來吸引消費者。

（二）店鋪宣傳

1.在google、baidu、3721、yahoo等進行搜索引擎推廣，參與競價排名。

2.在貼吧、論壇、qq、e-mall、校園活動網、博客、大學生精英論壇、精英入黨範文網等等進行宣傳。

3.在口碑網，通過註冊店鋪和發佈黃頁，並在重要的節日專題上投放廣告進行宣傳。

4.藉助其他的網上商店如淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的電子商務平台發佈自己的商品信息，同時也誠招網店代理，從而達到宣傳推廣此品牌與花店的作用。

5.進行廣告聯盟，可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放廣告。

（三）店鋪支付方式

1．推薦以支付寶、財商通為主要的支付方式。

2．為了方便消費者，可採取網上銀行、實地匯款（包括：農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行等等）的支付方式。

3．為了取得消費者的信任，也可採取”貨到付款”的方式付款，不過此方式要在實際消費者收到產品之後3天內就需要付款（特殊原因可説明）。

（四）店鋪物流

網店是為在校大學生提供服務的，因此配送隊伍全部由學生組成。配送隊員的待遇採取基本工資加提成的方式，提高配送人員的積極性和熱情。

（五）店鋪售後

1.打感謝電話或發e-mail進行友情提醒服務，並在客户重大節日時發電子賀卡。無條件接受客户退貨，集中受理客户投訴。

2.設立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。

3.第一次訂購的客户將收到隨花贈送的花瓶，成為會員後享受會員價格。

4.不定期的在網上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，並解答客户最感興趣的問題。

（六）店鋪管理

1.對來訪的顧客應以禮待人，以禮服人。

2.有條理的培養培訓配送人員。

3.設計一系列服務產品，如短信訂購，e-mall訂購附帶祝福卡片，電話傳情等，並且制定了合理的價位。

五、店鋪特色

（一）店鋪文化

以顧客至上，服務至親，誠信經營為宗旨；以互聯網為橋樑，為你傳遞穿越時空的愛意。

（二）特色展示

採用三維圖像軟件，讓消費者可以從各個角度觀看花卉產品，增加網店花卉的直觀性，讓顧客在網上花店裏快速找到自己所需要的花品。同時店鋪裏還具備有關送花的一些訊息和花語，可供送花者參考。

六、店鋪投資回報分析及策劃時間安排

（一）店鋪建立成本

購買續費的域名，外購整體網絡服務（虛擬主機）產品，系統開發和維護等等，大概需要xx元左右。

（二）店鋪日常運營成本

前期廣告宣傳，物流配送等需要3000元左右費用。

（三）店鋪回報週期與收益分析

預測在主要的節假日裏，如情人節期間，有的人可能會在一個星期前開始預先訂購產品，等到真正收到產品時再付款，這整個流程資金的回報週期需要2個星期左右的時間。由於客户年輕化，在情人節期間以男性學生為主，信譽高，文化素質高，無壞賬現象。一天估計有20份左右的訂單，每份訂單大概在60塊左右，一天就1200左右銷售額。

隨着互聯網在全球商業活動中的廣泛應用，網上購物應運而生。目前，這一新型的消費購物模式已受到當今大學生這一特殊的消費羣體的青睞。特別是鮮花方面，往往通過訂購花卉傳遞這份濃濃的愛意。本文通過分析市場需求，針對在校大學生，而創建一家網上花店，這較於傳統消費方式為消費者提供了更多的便利。該網店以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他商品，最終形成具有“花之戀”品牌優勢的市場。

一、網店定位

（一）策劃背景

千姿百態的花朵述説着千言萬語，每一句都解説着“美好”。特別是現在，隨着人們生活水平不斷的提高，鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費近年來呈現越來越旺的趨勢。除了花卉本身所具俏麗姿容，使人們在相互交流時更含蓄，更有品味。因此，本文策劃的網上校園花店是以鮮花傳統為市場切入點，以滿足年輕人的個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產品，最終達到銷售目標。

（二）網店名稱

“花之戀”，主題鮮明，顧客一看就知道是賣什麼商品的，名字給人於優雅、浪漫之意，給人一種無限的現象空間。

（三）經營模式

以b2c的電子商務經營模式，結合實體店與線上訂單有效暢通的銷售渠道，提供快速、優質的網絡產品服務，促進網上鮮花市場的發展。

（四）主營商品

本網店主要是以鮮花為主，附帶蛋糕和一些小禮品。同時兼顧網站長期市場佔有率和短期資金回報率搶先市場，最終形成以“花之戀”品牌的產品。

（五）網店定位

“花之戀”網站主要服務於廣東在校大學生的一個垂直網站，它具有網上訂花，自主訂花等網上鮮花銷售智能終端和完善的商品類型管理、商品管理、配送支付管理、訂單管理、會員分組、會員管理、查詢統計和多項商品促銷功能，多語言支持、可視化模板引擎技術支持。一方面通過建立屬於特色的網上花店，給顧客提供個性化服務：另一方面可通過線上線下聯盟的方式讓其他地方的網上花店（有自己的實體店）聯盟到自己的網店，擴大規模，實行全方位的配送。

（六）客户分析與定位

根據有關的調查結果，在校大學生消費心裏和需求有以下的特點：

1.有明顯的好奇心理，在創新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買慾望。

2.購買行為基本上是感性的，但由於受自身經濟收入的影響，其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低且浪漫色彩較濃的品種。

3.在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。

4.接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性。

5.影響產品購買的因素依次為：價格、個性化服務、品種、包裝等。

6.購買行為節日性很強，一般集中在教師節、情人節、聖誕節及朋友生日前後。

（七）網店目標

立足廣州，輻射周邊，創建網上一流的花店。

網店將用一年的時間在消費者中建立起一定的知名度，並努力實現收支平衡。在投入期選擇以廣州大學城作為試點市場，藉助該大學城聚集10所高校，市場容量大，並具有代表性的特色，成功後將擴張到其它市場。

二、市場分析（swot）

（一）優勢

網上開花店成本低，經營方式靈活不受營業時間、營業地點、營業面積等傳統因素的限制，並且可以使顧客足不出門就可以把花送到目的地，滿足顧客個性化的需求。

（二）劣勢

鮮花不同於其他的產品，是一種特殊的保鮮類產品，其保鮮期比較短，還是極為易損的產品。同時在配送方面要求很高，這無疑是給網店增加了間接成本。

（三）機會

網上開花店在電子商務這一塊相對來説還是屬於一個空白，如果能在這開出一個新市場，樹立一個網上的鮮花品牌，那就多了一個滿足消費者需求的渠道，同時也能帶動其他相關產品網店聯盟到自己的網店，擴大銷售網絡，逐步形成穩定的供應鏈。

（四）威脅

由於網上花店發展還不成熟，導致沒有一個完整的業務鏈或者一個可以複製的業務系統，支撐著花店發展壯大下去。可能也就是這個原因，才使網上花店在電子商務這一塊相對來説是一個空白。

三、營銷策略

（一）商品策略

針對在校大學生在特別的節假日裏的消費特點與消費傾向，網店主要經營比較熱銷的花類商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，與傳統的節日所需要的相吻合，並設計不同數量的花表達出不同的心聲，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我愛你），19支（愛情路上長長久久），21支（最愛）等等。

（二）價格策略

分析目標顧客的特點是年輕化的學生，大部分資金的來源也都是來自於父母，所以價格不宜定得太貴，一般在60元左右的價格最受歡迎，同時還可以參差少量比較高檔的產品，價格在100—200左右。除此之外，在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客户最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質量路線，滿足不同層次消費者的需求。

（三）渠道策略

網上花店主要是與一級批發商建立業務關係。選擇批發商時，一般考察其經營業績、信譽、合作態度、供貨是否及時等方面。通常與批發商簽定合作協議，就價格與產品質量等問題達成一致意見，在任何一家聯盟網點取花價格都一樣，並且一般在半月至一月內結算。將來，隨各地業務的開展，加盟的網店越來越多，也可以實現異地訂購，異地專遞服務。

（四）促銷策略

網上與網下相結合，走低成本、多元化服務的模式。

1.網上促銷

（1）可以根據特別的節日，制定節日價格折扣策略。

（2）根據表面消費者提供的最終實際消費者的特點送上個性化電子卡片或花瓶等等小禮物。

（3）在各個學校網站進行宣傳促銷，比如提倡團購，舉辦有獎活動等等來擴大影響力。

（4）另外利用網站本身信息流優勢加強網絡廣告宣傳和突出形象。

2．網下促銷

（1）印製宣傳品，到學生宿舍分發。

（2）在學校的廣播站、報欄、宣傳欄免費宣傳。

（3）與各大報社、地方電台與電視台建立良好的關係，採取互惠互利雙贏的戰略模式。

四、建立店鋪

（一）店鋪裝修

給網店一個創新的構思，獨特的佈局，整體的裝修，渲染華麗、高雅、充滿魅力的藝術氛圍，給人以高品質的文化享受。

1.作一個醒目的具有代表性的logo，此logo代表着網店的文化與意義，使顧客感覺到網站具有一定的專業性，無形中給網店樹立了ci形象。

2.店面的裝修必須包括網店的名片，達到宣傳網店的效果。

3.顏色採用粉色為主，給人一種優雅，浪漫之感，突出店名，從而來吸引消費者。

（二）店鋪宣傳

1.在google、baidu、3721、yahoo等進行搜索引擎推廣，參與競價排名。

2.在貼吧、論壇、qq、e-mall、博客等等進行宣傳。

3.在口碑網，通過註冊店鋪和發佈黃頁，並在重要的節日專題上投放廣告進行宣傳。

4.藉助其他的網上商店如淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的電子商務平台發佈自己的商品信息，同時也誠招網店代理，從而達到宣傳推廣此品牌與花店的作用。

5.進行廣告聯盟，可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放廣告。

（三）店鋪支付方式

1．推薦以支付寶、財商通為主要的支付方式。

2．為了方便消費者，可採取網上銀行、實地匯款（包括：農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行等等）的支付方式。

3．為了取得消費者的信任，也可採取”貨到付款”的方式付款，不過此方式要在實際消費者收到產品之後3天內就需要付款（特殊原因可説明）。

（四）店鋪物流

網店是為在校大學生提供服務的，因此配送隊伍全部由學生組成。配送隊員的待遇採取基本工資加提成的方式，提高配送人員的積極性和熱情。

（五）店鋪售後

1.打感謝電話或發e-mail進行友情提醒服務，並在客户重大節日時發電子賀卡。無條件接受客户退貨，集中受理客户投訴。

2.設立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。

3.第一次訂購的客户將收到隨花贈送的花瓶，成為會員後享受會員價格。

4.不定期的在網上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，並解答客户最感興趣的問題。

（六）店鋪管理

1.對來訪的顧客應以禮待人，以禮服人。

2.有條理的培養培訓配送人員。

3.設計一系列服務產品，如短信訂購，e-mall訂購附帶祝福卡片，電話傳情等，並且制定了合理的價位。

五、店鋪特色

（一）店鋪文化

以顧客至上，服務至親，誠信經營為宗旨；以互聯網為橋樑，為你傳遞穿越時空的愛意。

（二）特色展示

採用三維圖像軟件，讓消費者可以從各個角度觀看花卉產品，增加網店花卉的直觀性，讓顧客在網上花店裏快速找到自己所需要的花品。同時店鋪裏還具備有關送花的一些訊息和花語，可供送花者參考。

六、店鋪投資回報分析及策劃時間安排

（一）店鋪建立成本

購買續費的域名，外購整體網絡服務（虛擬主機）產品，系統開發和維護等等，大概需要4000元左右。

（二）店鋪日常運營成本

前期廣告宣傳，物流配送等需要3000元左右費用。

（三）店鋪回報週期與收益分析

預測在主要的節假日裏，如情人節期間，有的人可能會在一個星期前開始預先訂購產品，等到真正收到產品時再付款，這整個流程資金的回報週期需要2個星期左右的時間。由於客户年輕化，在情人節期間以男性學生為主，信譽高，文化素質高，無壞賬現象。一天估計有20份左右的訂單，每份訂單大概在60塊左右，一天就1200左右銷售額。

（四）店鋪建立日程表（建立工作的時間安排）

星期一至星期五

星期六至星期日

上午

8：00—12：00

（在線）

9：00—12：00

（在線）

下午

2：00—5：30

（在線）

3：00—5：30

（在線）

晚上

8：00—11:00

(在線)

附註：365天，天天在線，節假日不休息，每日送花時間：8：00—21:00 如果在服務員不在線時下單，則特別註明具體的送花時間。

（五）店鋪運營週期表（試運營與正式運營時間安排）

試運營

正式運營

第一週期

情人節（2月1日—2月15日）

第二週期

教師節（8月26日至9月11日）

第三週期

下一年全部節假日