商務談判課程心得體會（精選18篇）

商務談判課程心得體會 篇1

1. 報紙上的廣告是一個計量標準：

3400(標價)+144(49000km-25000km的折舊)+225(CD+ABS，注意空調沒有涉及)+100(座椅)=3869元。這是不計算車上設備新舊程度的最高要價，高過這個一定是對方算錯。 3400：報紙上的3400元是另外商家的報價，可以講價，不是最終成交價，不作為我們的最終參考。我們經合理運算後整車得到的保價是3500元，已經包含這些部件。(材料上寫着合理運算)

225：計算折舊可用為8成新得180

100：汽車的實際賠償金額的標準是以汽車的購買價格，按照汽車使用年限和實際的折舊程度共同商定。保險只針對車內出廠時原有物品，你更換過的部件不屬於保險範圍，除非你有更換座椅後追加投了針對性座椅的設備損失險。

我方給出的最高價格為3400+144+180=3724 (做最大讓步的價格

接下來就是各種吹了，下面只是參考，總之充分利用自己的籌碼

2. 湯姆在公司投有多種保險，且認為保險費用高昂，認為應該從人情上給更多保費。

答：公司已經有針對老顧客買車後免一年保費的費用，此次湯姆車被撞壞買新車後，已經對其有優惠措施。

車主停車被撞，如未涉及違章停車，則垃圾車司機需要負全責，追究相應賠款，而不是由保險公司單方面賠償，根據規定，“被保險人負次要責任的賠償95%”。《道路交通安全法》第七十六條規定：“機動車發生交通事故造成人身傷亡、財產損失的，由保險公司在第三者責任強制保險責任限額範圍內予以賠償。超過責任限額的部分，按照下列方式承擔賠償責任：(一)機動車之間發生交通事故的，由有過錯的一方承擔責任。如果肇事方逃逸，保險公司只賠償70%。

3. 對方提出保險優惠

1)作為承保人，可以對老客户減免一年車險，同時個人可以少拿10%的提成，把利潤讓給客户。

2)再購買其他保險，提供更具誘惑力的優惠。

3)在相關領域提供其他幫助，如贈送車載工具箱、滅火器、洗車加油優惠券等，如承諾快速實現賠償，讓對方早拿到錢買新車。

4)讓對方明白，保險實際上有很多學問，跟保險公司保持良好的關係，甚至是與代理人保持較好的個人關係，能夠使自己不吃啞巴虧，甚至獲得有力的法律幫助。

4. 對方可能威脅提起訴訟

應對：

1)個體與公司打官司勝算請考慮清楚，我公司共有位客户，每年處理起理賠，平均每天起，我們有足夠的經驗處理好每次理賠。同時，雖然我公司極少與客户鬧上法庭，但如果有必要，我們也有更大的把握勝訴。

2)打官司的邊際成本。敗訴的費用以及打官司前後付出的時間和精力的總成本對於一個公司來説不值一提，但對於個人，偷雞不成蝕把米就是一場杯具了。

3)車主應及時提供必要的單證、材料,以證實是否屬保險責任事故。否則，保險公司有權拒絕賠償。

發生交通事故後，車主應保護好現場，並在48小時內向保險公司報案，如實陳述事故發生經過，否則，保險公司有權拒絕賠償。

商務談判課程心得體會 篇2

隨着社會經濟的飛速發展，時代也在不斷的進步。溝通，已成為人與人之間互相交流，互相促進，互相發展的橋樑。不管是在什麼地方都需要溝通。

因此，學會溝通十分重要。

就算你是一個知識淵博的人，如果不會溝通，就相當於英雄無用武之地。社會也不會承認你的才能，最終人才也會變成“木材”，白白浪費掉。

當今社會，專業溝通人才已成為一大需求。電視裏曾報道過，“從專業院校培養出的各種優秀人才是接連不斷，有部分大學生面臨着就業難的問題，其主要原因是不能良好的溝通，以至人才流失，大材小用。所以，有些地區就開始發展溝通教育，為了落實這次行動，開設了很多專業院校，以及專業興趣班。”可見，在社會上，溝通的知識運用廣泛。

專業人才是越來越多，器材也是數不勝數。

網絡，是建立新興溝通之橋的一大工具，人與人之間的交往，知識的傳播，都離不開層出不窮的網絡平台。只需在鍵盤上敲打幾下，移動一下鼠標，就能實現網絡溝通的具體化，專業化，真實化和虛擬化。

而已經普及全球的電話，則是一種語言遠程溝通的工具，它雖然只能語言表達，但與網絡相比之下，它更具有真實性。

此外，還有很多便於溝通的工具，恕不詳談。

學會溝通，認識溝通，我相信，它不但會方便你，還會為你架起一座通往美好明天的橋樑。

人與人的交往在於“源源不斷”的溝通，從題目可看出溝通是一座橋，是一座架於你、我、他之間的交際之橋。

商務談判課程心得體會 篇3

洽談前準備推銷員小胡供職的湖南懷化一家綜合性服務企業，策劃了一個“十佳禮儀小姐大獎賽”的廣告演出活動。他受命推銷公司活動計劃，以贏得廣告客户，獲得營業收入。

當地的工商企業不少，從哪家企業開始呢?小胡想，參與這個活動的企業必須具備兩個條件：一是效益好，能有廣告資金投入;二是重視廣告宣傳，樂於投入資金。一家制藥企業——廣州白雲山製藥總廠懷化分廠進入了池的視野。這是一家沿海地區先進企業與內陸合辦的工廠，聯營後，通過加大科技投入。不斷開發新產品、努力提高產品質量、強化銷售等一系列措施，使工廠發生了很大的變化。特別是企業帶來的廣東人注重廣告宣傳，注重銷售等新的營銷觀念深深地吸引了小胡，他決定上門推銷。

廠長是一位精明的醫學碩士，年齡和小胡差不多，是位三十剛出頭的年輕人。因為年齡相仿，經歷相似，可以交談的話題很多，容易相處，一見面小胡決定先不談正事，融洽感情再説。於是自我介紹後，小胡即代表公司感謝白雲山總廠對湖南特別是湘西人民的支持，對他們遠離家鄉。遠離親人在外艱苦創業的精神表示欽佩，並和他們談起了工作、生活和工廠生產情況。待氣氛緩和之後，小胡就將一本《公共關係》雜誌遞給了廠長，並翻出事先摺好頁的文章，請廠長指教。

推銷怎麼要帶上一本雜誌呢?原來事前小胡做了充分準備。臨去之前，小胡請一位與廠裏很熟的朋友為他預先約見。動身時又帶上一本西安出版的《公共關係》雜誌，因為裏面刊登着小胡的一篇文章：“公關廣告的基本類型”，文章中引用了廣州白雲山製藥總廠開展贊助型公關廣告的實例，這也算是小胡和白雲山廠的聯繫，拿着到時肯定會幫上忙的。果然不出所料，雜誌起到了作用，當廠長看到已用紅線劃出的白雲山廠實例後，馬上來了興趣，不僅把實例看完，還把文章從公關廣告與商品廣告的不同，一直到公關廣告有贊助型、服務型等七種基本類型的全文都認認真真看了一遍。待廠長看完抬起頭來，小胡乘機把計劃和盤托出。或許是文章的宣傳效應，沒等小胡怎麼解釋公關廣告宣傳如何如何重要，廠長便對這次活動表現了濃厚的興趣，並就其中一些技術性問題進行詢問。等聽到小胡圓滿的回答，瞭解到活動安排十分周密後便欣然應允，答應投入廣告費一萬元，買下本次大獎賽活動的冠名權。很快，一份關於舉辦“正清杯”十佳禮儀小姐大賽”廣告宣傳協議書正式簽署，一萬元廣告費如期匯到了公司的帳户上。

商務談判課程心得體會 篇4

1.優勢商務談判策略

當企業的談判力勝於對手的談判力時，談判者的主要任務是充分運用、發揮自己的談判力。一般情況下，企業的談判力，處於優勢時，談判工作相對要簡單容易些，但也不是像缺乏談判經驗的人想象的那麼輕鬆。因為談判力較強意味着自己有較多、較廣泛的選擇，有較大的文章可做，如何積極、有效、充分地利用這些選擇機會，也絕非易事。精明的企業領導人總是讓最高明的談判能手從事優勢最大的談判，因為優勢越大，談判出色與否，取得的結果懸殊也越大。

2.劣勢商務談判策略

商務談判的基本法則之一就是儘量找談判力較弱或勢均力敵的談判對手進行談判。因為在談判力明顯弱於對方的情況下，吃虧總是難免的。所以，與其花很多時間和精力到談判桌上作艱苦但往往徒勞的努力，不如多花些時間首先找一個合意的談判對手。

但是，在某些情況下，由於某種限制(如壟斷或急需)或錯估對方談判力，或者由於談判過程中雙方勢力對比突然發生不利的變化，我們總是難免被迫進行一些事實上處於劣勢的談判。劣勢談判難度相對較大，人們為此發明的技法也眾多，但萬變不離其宗，劣勢談判最重要的是改變談判力勢態，然後才是運用進行實質性談判的技巧。其基本要領是:削弱對方的優勢，改變自己的劣勢，竭力揚長補短、避短，儘量減少讓步。

3.均勢商務談判策略

一般而言，商務談判中各方談判力的完全勢均力敵是不存在的。這裏所説的均勢，是指各方談判力在總體上的基本相當。在各方勢力總體上基本相當的情況下，由於各方不同的特點，構成談判力的各個因素強弱往往不同。所以，均勢談判的基本要領，是在平等相待的基礎上，找出雙方強弱點所在，並以我所長，制彼所短，創造條件，努力把均勢改變為有利於己方的優勢，把均勢談判改變為優勢談判。在制定轉化對策中，現代對策論將具有指導意義。無論企業在談判中處於優勢、劣勢或均勢情形下，商務談判的策略和技巧的運用都是非常重要的。人們在實踐中總結出了許多方法和技巧，掌握這些方法和技巧，對提高談判力具有重要作用。

商務談判課程心得體會 篇5

1、學會自嘲

想變得更幽默的話，先要先學會開自己的玩笑，如果連自己也放不開的話是不可能幽默起來的，更不要説帶給身邊的人歡樂，所以首先要學會拿自己開玩笑，讓大家都覺得你更容易溝通。

2、善於觀察 發揮想象力

平時一定要多留意身邊的事物，幽默往往是從一些很細小的東西發掘出來的，同時你還要發揮自己的想象力，把有意思的東西聯繫起來，從而變得有趣。

3、提高語言的表達能力

當你發現一些很好玩的事情如果表達能力差的話，多有趣的東西也被你描述得沒趣，所以平時要注意自己的表達。説話前多思考，平常多發言，多讀書多讀報，寫寫日記也是可以提高表達能力的方法。

4、擴大知識面

幽默是一個人智慧的表現，如果知識面不夠廣的話，有可能別人的一些幽默段子你也沒能反應過來，那會十分悲哀。多留意政治經濟，多關注體育，民生各方面，其實事無大小，只要你留個心就ok。有智慧的人不一定幽默，但幽默的人一定有智慧。

5、保持好心情

幽默其實代表一種輕鬆的心態，它可以信手拈來，沒有一份好心情的話是培養不出好的口才的。平時訓練口才的時候更應該注重自己心靈上的訓練，讓自己變得自信從容。

上面幾種幽默口才的訓練方法都很實用，做人處事也用得上，幽默更是一種大智慧，相信自己，你可以改變世界的!

商務談判課程心得體會 篇6

“溝通”這個普普通通的詞，對我們每個人來説卻至關重要。溝通是人際關係的橋樑，在日常生活中極為重要。為什麼呢?

還記得那一天嗎?唉!那幾天剛考完數學，明天又要考英語了。這幾天的複習作業真是太多了，練習卷堆起來差不多有小山那麼高。

“隋佳鈿，你要加油啊!明天就要考試了。”這樣的話媽媽每天都要説上幾十次。

想想媽媽每天苦口婆心的勸告，我的頭上就像套上了一個緊箍咒，痛得要命。我使勁地揉了揉太陽穴，長歎了一聲：“最近真是比較煩，比較煩……”

媽媽要外出，她嚴肅地看了我一眼，説：“要抓緊時間複習，準備考試。”

她出門時把鎖遊戲機的鑰匙忘在了桌子上。我看到鑰匙，喜出望外，啊!我自由了!我拿着鑰匙打開抽屜的時候，心裏像小鹿似的“怦怦”了亂跳。我自言自語地説：“就玩一會兒，就玩一會兒。”説着，便拿出遊戲機津津有味得玩了起來。這一玩兒就忘了時間。

正玩得高興，只聽“咣”的一聲，媽媽回來了，我的心好像要從嗓子眼裏蹦出來!

媽媽緊皺眉頭問道：“寫完作業了嗎?”

“我、我、我沒有!”我慢吞吞地説。

“你太不用功了，你這麼這麼不自覺呀!你不知道明天就要考試了嗎?”媽媽喊道。

突然，我感到很委屈，生氣地説：“我太累了，我也需要休息和玩，再説我都會了。每天的作業那麼多，我又不是神仙，哪有那麼多的精力?”

此時媽媽楞住了，座下來，拉着我的手，心平氣和地説：“噢!是這樣，對不起。我不知道你非常累，以前我只要求你將時間和精力放在學習上，卻從來沒考慮到你的娛樂需要，所以你偷玩遊戲機我不責怪你，因為我也有責任。現在媽媽陪你一起玩好嗎?”

這時我既高興有慚愧。高興的是：媽媽理解了我，難過的是：我沒有理解媽媽的良苦用心。我對媽媽説：今天是我錯了，今後我一定擺好學習和娛樂的位置。”並把鑰匙交給了媽媽。

通過這次溝通，我和媽媽相互得到了理解。並且更加努力學習，媽媽也給了我適當的娛樂時間。

這就是溝通，有人説“溝通是成功的一半”，有人説“學會溝通伴你一生”。

我覺得：溝通是相互的;溝通是和諧的。能使人們達到一種新的平衡，相互理解、相互支持、相互幫助、相互教育。

啊!我終於感到溝通的好處了!

商務談判課程心得體會 篇7

1.談判前要有充分的準備

知已知彼，百戰百勝。採購員必須瞭解商品知識、品類市場現有價格、品類供需狀況、本企業情況，供應商情、本企業所能接受的價格底線與上限，以及其他談判的目標。

2.只與有權決定的人談判

談判之前，最好先了解和談判對方的權限。採購人員應儘量避免與無權決定事務的談判，以免浪費自己的時間，同時也可避免事先將本企業的立場透露對方。

3.儘量在本企業辦公室談判

採購員應儘量在本企業的業務洽談室裏談業務。除了提高採購活動的透明度，杜絕個人交易行為之外，最大的目的其實是在幫助採購員創造談判的優勢地位。

4.對等原則

不要單獨與一羣供應商的人員談判，這樣對自己不利。也就是説：我方的人數與級別應與對方大致相同。如果對方極想集體談，先拒絕，再研究對策。

5.不要表露對供應商的認可和對商品的興趣

交易開始前，對方的期待值會決定最終的交易條件，所以有經驗的採購員，不論遇到多好的商品和價格，都不過度表露內心的看法。讓供應商得到一個印象：費九牛二虎力，終於獲取了你的一點寶貴的讓步!永遠不要忘記：在談判中的每一分鐘，要一直持懷疑態度，不要流露與對方合作的興趣，讓供應商感覺在你心中可有可無，這樣比較容易獲得有利的交易條件。

6.放長線釣大魚

採購人員要避免先讓對手知道我公司的需要，否則對手會利用此弱點要求採購人員先做出讓步。

7. 必要時轉移話題

若買賣雙方對某一細節爭論不休，無法談判，有經驗的採購人員會轉移話題。或暫停討論喝茶，緩和緊張氣氛。並尋找新的切入點或更合適的談判機會。

8.談判時要避免破裂，同時不要草率決定

有經驗的採購人員，不會讓談判完全破裂，否則根本不必談判，他總會給對方留一點退路，另一方面，採購員須明瞭,沒有達成協議總比勉強達成協議好，免勉強協議可能後患無窮。

9.儘量成為一個好的傾聽者

採購人應儘量傾聽供應商的講話,從他們的言談及肢體語言之中，可以聽出他們優勢與缺點，也可以瞭解他們的談判立場。

10.儘量從對方的立場説話

成功的談判都是在彼此和諧的氣氛下進行才可能達成，在相同的交涉條件上，要站在對方的立場上去説明，讓對方感到：達成交易的前提是雙方都能獲得預期的利益。

11.以退為進

有些事情可能超出採購人員的權限或知識範圍，採購人員不應操之過急，不應裝出自己有權或瞭解某事，做出不應作的決定。此時不防以退為進，請示領導或與同事研究弄清事實情況後，再答覆或決定也不遲。草率倉促的決定通常都不是很好的決定，智者總是先深思熟慮，再作決定。

12.交談集中在我方強勢點(銷售量、市場佔有率成長等)上

告訴對方我公司目前及未來的發展及目標，讓供應商對我公司有熱忱，有興趣。不要過多談及我方弱勢點，一個供應商的談判高手會攻擊你的弱點，以消減你的強項。

13.以數據事實説話，提高權威性

無論什麼時候都要以事實為依據。事實主要是指：充分動用準確的數據分析，如銷售額分析，市場份額分析，品類表現分析，毛利分析等，進行橫向及縱向的比較。

14.控制談判的時間

預計的談判時間一到，就應真的結果談判離開，讓對方緊張，做出更大的讓步。可是能的話，把他的竟爭對手也約來談，讓你的助理故意進來告訴下一個約談的對象已經在等待。

15.不要誤認為50/50最好

談雙贏，有些採購人員認為談判的結果是50/50最好，彼此不傷和氣，這是錯誤的想法。

有經驗的採購人員總會設法為自己的公司爭取最好的條件，然後讓對方也得到一點好處，能對他們的公司交代。所以説永遠要求那些不可能的事情。對於要談判的事，要求越離譜越好。説不定和供應商的實際條件比較吻合。

商務談判課程心得體會 篇8

供應商態度強硬，為達到目的不異以威脅的方法

缺貨時不送貨是供貨商經常使用的手段。

應對方法：我們必須分析威脅，此商品是否有替代品或競爭品，同時要向供貨商暗示，威脅我們是要付出代價的，這代價有時可能就是失去此商家。但不要正面應戰以免造成關係惡化。

商務談判課程心得體會 篇9

務談判實訓心得一：商務談判實訓心得

在本期的第十三週我們迎來了我們的商務談判實訓學習，這次實訓由我們的王鵬老師帶領，並且這次實訓主要圍繞着“若爾蓋草原生態環境問題”和“四川兩河鎮新農村建設”主題展開，為期一週的商務模擬談判。王老師讓我們進行模擬談判是為了鍛鍊我們對所學知識的靈活掌握程度和實際運用能力，作為年輕大學生的我們要學會把知識學以致用，理論與實際充分結合。這次實訓老師把全班同學分成五個小組，並且這五個小組分別扮演不同的角色，在“若爾蓋草原生態環境問題”中有兩小組同學分別扮演牧民和政府並展開辯論;在“四川兩河鎮新農村建設”中有三小組同學分別扮演農民、政府和電力公司也展開了精彩的辯論。在圍繞着這兩個主題的模擬談判中雖然有一些不盡人意的地方但還是有一些收穫，以下是我對本次模擬商務談判的總結，希望通過此次總結吸取其中的可取之處並在以後的學習生活中不斷改進、不斷提高、不斷超越。

一、認識：

1、從談判前的人員分工、收集整理相應的資料到現場模擬談判展現出小組成員的協調能力、動手能力和團隊合作能力及各方面溝通、組織能力。同時增進了小組成員的友誼，也拉進了老師和同學之間的距離。

2、談判前，資料的收集、整理對談判很重要，影響着談判的進度和達成一致的成功率，

3、談判時，明確自身立場時刻保持清醒的頭腦不要陷入無謂的爭論中亂了方位，同時要有敏捷的思維，不斷轉換思路，扭轉談判形勢。

4、學會控制談判氛圍，一張一弛，拉近談判雙方距離，增進雙方感情促進談判圓滿達成。

5、在談判開始之前分配好談判選手各自的任務、職責以達到相互配合、相互協調的目的，從而提高談判成功率。

二、不足：

1、在語言表達方面，犀利的言語反擊也是必要的但要注意場合不要過激，這樣既不失涵養又留有繼續談判的空間，並且作為一個談判人員要時刻提醒自己，此次的你不僅代表你自己還代表這你所代表的公司單位，不能胡來、不講道理。

2、談判開局時雙方代表有一方態度一直很強勢，根本沒有站穩立場，沒有值得參考借鑑的觀點、想法，讓談判一度陷入爭執，甚至僵局冷場。

3、各組代表成員對各己的分工不明確，在雙方互遞資料的時候出現混亂。

三、收穫：

在這周的實訓中，雖然只是一次模擬談判，但也讓我感受到了談判的氛圍，反思到以下幾點：

1、商務談判的原則。在商務談判中不要在立場上討價還價，爭執不休，這樣會降低談判的效率，要協調談判雙方的利益，只有站在對方的利益上考慮問題，多為對方考慮，在保持自己利益的上儘量為對方的利益考慮，然後再互贏得基礎上提出自己的看法，不要因為自己的原因去責怪對方，要有良好的談判情緒，有良好的溝通，是對方瞭解自己的談判是誠心的而不是虛情假意，當然，談判的人要言而有信，説話要留有餘地，少聽多講!

2、商務談判的技巧。在談判的過程中，要注意幾點：(1.講話技巧，不要言語粗劣，語氣要委婉但是又不失陽剛之氣，接下來是要密切注意對方的反應，看對方的反應隨時改變自己的應對策略;(2.提問技術，再提問題的過程中要抓住重點，不要問一些無關緊要的問題;(3.回答技巧，回答的時候要注意言簡意賅，不要廢話連篇。(4.説服技巧，在説服對方的時候，要做好利益分析，簡化接收手續，當對方不滿時，要避免爭論。

3、商務談判的策略。要明白對方的需求，在知道對方的需求時，才能更好的在談判的過程中獲得談判的優勢。

4、在商務談判中，我們要時刻保持冷靜清醒的頭腦，這樣才有利於自己的談判，才能在談判的過程中獲得有利的地位。

5、要了解對手，因為知己知彼，百戰不殆。

另外，經過老師的指點，我們充分認識了此次模擬談判的不足之處，讓我們學到更多談判技巧，經過了這次談判，我們每個人都會或多或少從中領悟到一些東西，或是幾點體會，或是一點經驗，或是認識到自己的不足，那就讓我們找準方向，這對我們以後的談判將有不少借鑑之處。

商務談判課程心得體會 篇10

簽約人員的確定

簽字人應視文件的性質由締約各方確定，雙方簽約人的身份應大體相當。出席簽約儀式的人員，應基本上是參加談判的全體人員。如果因某種需要一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應予以同意。雙方出席人數應大體相等。

必要的簽約準備工作

首先是簽字文本的準備，有關單位應及早做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等項工作，同時準備好簽約使用的文具，國旗等物品。

簽字廳的佈置

由於簽字的種類不同，各國的風俗習慣不同，因而簽約儀式的安排和簽字廳的佈置也各不相同。

在我國，一般在簽字廳內設置長方桌一張作為簽字卓。桌面覆蓋深綠色台呢，桌後放置兩把椅子，作為雙方簽字人的座位，面對正門主左客右。座前擺放各自的文本，文本上端分別放置簽字的工具。簽字桌中央要擺放一個懸掛雙方各自國家國旗的旗架。

需要同時懸掛多國國旗時，通行的做法，是以國旗自身面向為準，讓旗套位於右側。越往右側懸掛的國旗，被給予的禮遇就越高;越往左側懸掛的國旗，被給予的禮遇就越低。

在確定各國國旗的具體位次時，一般按照各國國名的拉丁字母的先後順序而定。在懸掛東道國國旗時，可以遵行這一慣例，也可以將其懸掛在最左側，以示東道國的謙恭。

簽字儀式的程序

雙方參加簽字儀式的人員進入簽字廳後，簽字人入座，其他人員分主方和客方按照身份順序排列於各方的簽字人員座位之後。雙方的助籤人員分別站立在各自簽字人員的外側，協助翻揭文本及指明簽字處。

在簽完本國本企業保存的文本後，由助籤人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然後由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字後，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。

商務談判課程心得體會 篇11

鍛鍊口才首先要練膽，練心，許多想練口才的朋友，大多數一定認為自己在口才方面有所欠缺，在與人對話中怕説，紅臉等。所以説練口才的第一步要練習膽，練膽的目的是敢説。克服恐懼的第一步，在與人交談中頭腦中有了自己的想法，應大膽的説出來，要大聲説，大聲説話可以消除恐懼的作用。

每天至少要找二到三個人聊天，見到熟人要打招呼問好，這種簡單的方法是快速提高口才與膽量的方法，一個月下來不光説話進步，你在別人印象裏也變得非常有禮貌。練習口才最重要的方法是與人不斷的交談，這是口才進步的最快速的方法。

空閒時間，多看一些關於口才和交談方面的書籍。平時多聽聽別人的對話，從中察覺雙方的缺點，取長補短。

4增加口才魅力的一些小技巧：1保持微笑，微笑會讓別人看起來比較親近，容易靠近的感覺。2個性的聲音，練就好聽的聲音，會吸引別人喜歡與你交談，別人聽的你的聲音就像在聽一段音樂。3小手勢，説話中適當的加一些小手勢會吸引別人的目光，看起來更文雅。

商務談判課程心得體會 篇12

採購人員的一個關鍵能力是談判，相當一部份採購人員因缺乏採購商務談判的技巧，在採購商務談判中不能有效掌握談判主動權，常不知不覺淪為被動，以致不能有效達成採購目標。因此，採購人員如何運用談判技巧，在動態管理狀態中有效達成採購的最高目標，為企業降低採購成本、提高市場競爭能力就成為企業採購人員需要高度重視的問題。

有資料表明，企業產品總成本中，採購成本一般在60%左右。而我國大部分大中型企業又為製造型企業，在製造型企業的經營成本中，物料成本往往佔有相當大比重，甚至可以左右企業的盈虧，提升戰略採購談判技能，降低採購成本，顯得尤為重要。

談判一般分為三階段的過程，第一階段是準備階段，在分析信息的時候，要設定目標。制定戰略。第二是會議階段，是討論、進一步收集並分析信息、在各方之間達成一致的過程。最後階段是實施各組織的內部或之間在先前階段中達成的一致協議。在這裏，本文在談判中前兩階段融合心理學、涉交學等幾方面理論，就如何運用各種技技巧方法可以在採購談判中取得主動，有效達成採購最高目標。

一、在談判前要形成採購方心理優勢，有目的性

1、談判前的準備工作

知己知彼，百戰百勝。首先，採購人員必須瞭解商品的知識、品類市場及價格、品類供需情況狀況、本企業情況、本企業所能接受的價格底線與上限，以及其他談判的目標，所購產品要保能證企業生產、運營的連續進行。一定要把各種條件列出優先順序，將重點簡短地寫在紙上，在談判時隨時參考，提醒自己。其次，供應商產品的成本構成分析與比價是採購談判中的有力工具。談判前要充分了解產品的成本結構，運用價格工具來分析供應商的報價，要知道供應商供貨盈虧平衡點，以做到有的放矢。再次，做好採購相關的財務成本分析包括直接物料的採購成本分析和間接採購成本分析。

2、談判的結構

儘量在本企業辦公室內談判。在本企業辦公室內談判除了提高採購活動的透明度、杜絕個人交易行為之外，最大的目的其實是在幫助採購人員創造談判的優勢地位。

對等原則：不要單獨與一羣供應商的人員談判，這樣對採購方極為不利。談判時應注意“對等原則”，也就是説：我方的人數與級別應與對方大致相同。如果對方提出集體談判，先拒絕，再研究對策。

只與有權決定的人談判：談判之前，最好先了解和判斷對方的權限。採購人員接觸的對象可能有：業務代表、業務各級主管、經理、副總經理、總經理甚至董事長，依供應商的大小而定。這些人的權限都不一樣，採購人員應儘量避免與無權決定事務的人談判，以免浪費自己的時間，同時也可避免事先將本企業的立場透露給對方。

創造談判氣氛它是建立良好談判的基礎。採購人員要以開誠佈公、友好的態度出現在對方面前。運用中性話題，加強溝通。

二、成功談判中的溝通技巧

1、溝通的目的在於尋找雙方都能夠接受的方法

溝通的祕訣只有兩條，即引起對方的關注和取得對方的信任。與供應商進行溝通，溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。有效溝通過程會使溝通雙方產生雙贏的收穫，即有效溝通應當達到一定程度上以影響對方的思想、行為為目的，結果使溝通者之間原來的關係優化。

2、有效傾聽

儘量成為一個好的傾聽者。一般而言。供應商業務人員認為自己能言善辨，因此比較喜歡講話。採購人員知道這一點，應儘量讓他們講，從他們的言談舉止之中，採購人員可聽出他們的優勢和缺點，也可以瞭解他們談判的立場。

3、合適的表達方式

儘量以肯定的語氣與對方談話。在談判的中盤，對於對方有建設性的或自認為聰明的意見和發言，如果採取否定的語氣容易激怒對方，談判因而難以進行。故採購人員應儘量肯定對方。

4、儘量從對方的立場説話

很多人誤以為在談判時。應趕盡殺絕，亳不讓步。但事實證明，大部分成功的採購談判都要在彼此和諧的氣氛下進行才可能達成。在相同交涉條件上，要站在對方的立場上去説明，往往更有説服力。因為對方更會感覺到：達成交易的前提是雙方都能獲得預期的利益。

三、在談判中對供應商巧施心理壓力

1、製造供應商競爭

不要表露對供應商的認可和對商品的興趣。交易開始前，對方的期待值會決定最終的交易條件，所以有經驗的採購員，無論遇到多好的商品和價格，都不過度表露內心的看法。讓提供商得到一個印象：費九牛二虎之力，終於獲取了你一點寶貴的進步!在談判的每一分鐘，要一直持懷疑態度，不要流露與對方合作的興趣，讓供應商感覺在你心中可有可無，這樣可以比較容易獲得有利的交易條件。對供商第一次提出的條件，有禮貌地拒絕或持以反對意見。採購員可以説：“相差太懸殊了!”或者“其他廠商不是這麼對我説的!”從而使對方產生心理負擔，降低談判標準和期望。

2、有效發問

同一時間問同樣的問題，問不同的人，可以加強信息收集，多方瞭解求證差異，進行比較;不同時間問同樣的問題，問同一個人，可以讓銷售人員不設防，儘可能多地瞭解對方心理。

3、製造僵局和利用僵局

銷售人員一般害怕僵局，希望主動緩和僵局。談判過程中若無法接受供應商的要求，採購可以短時保持沉默，然後對其要求進行質疑並適當的進行反駁，表明自己的立場與目標。

談判過程中供應商突然保持沉默時，不要以為是在認真聆聽，其實目的是促使採購不斷説話，希望能獲取更多有用信息，採購不要心裏感覺不安，一味的想表明什麼，應該主動向其發起提問，比如説：“你的沉默是否意味着我們還有什麼問題沒有解決?”

陷入僵局時，暫時擱置重要議題。當重要議題的談判陷入僵局時，暫時把它擱置一邊，先就較小的議題達成協議以推動談判繼續進行。

4、分化瓦解

很多人在談判時大方向是知道的.但好的採購人員是把整個談判內容化整為零，談完了一點耗得你筋疲力盡時，他又突然跳到另一點，有時會繞回剛才那一點。這時，廠家就不一定在每個環節上都知道自己最好的選擇和底線是什麼了。其次，對於廠商，你要不斷地告訴他，你已經為他做些什麼，讓他感覺到你已經付出了很多。如果談判不順利不要着急，暫時終止談判，不要害怕主動終止會帶來什麼負面效應。

5、既成事實施壓

談判一達成協議在沒有簽訂合同之前，採購人員仍可以做條件附加，如：預付款天數，保修時間等。為公司爭取最大效益。

四、束縛供應商思維的技巧

1、談判時交談集中在我方強勢點(銷售量、市場佔有率、成長等)上

告訴對方我公司目前及未來的發展及目標，讓供應商對我公司有熱忱、有興趣。引起對方的關注，不要過多談及我方弱勢點，一個供應商的談判高手會攻擊你的弱點，以削減你的強項。在肯定供應商企業的同時，指出供應商存在的弱點，告訴供應商：“你可以，而且需要做得更好”。不斷重複這個説法，知道供應商開始調整對他自己的評價為止。

2、談判轉移

採購過程中，經常遇到供應商以最後通牒的形式向採購施加壓力，比如説：“我已經盡力了，只能這樣了，不行就算了”，採購最好不要直接回應，不用急着做任何反映，應該嘗試尋找突破口，把話題轉移到另一個新的問題點上，也許會有峯迴路轉的時候。若買賣雙方對某一細節爭論不休，無法談判，有經驗的採購人員會轉移話題.或暫停討論喝個茶，以緩和緊張氣氛，並尋找新的切入點或更合適的談判時機。

談判時要避免談判破裂，同時不要草率決定。有經驗的採購人員，不會讓談判完全破裂，否則根本就不必談判。他總會給對方留一點退路，以待下次談判達成協議。但另一方面，採購人員須説明：沒有達成協議總比達成協議的要好，因為勉強達成的協議可能後患無窮。

3、以退為進

有些事情可能超出採購人員的權限或知識範圍，採購人員不應操之過急，不應裝出自己有權或瞭解某事，做出不應作的決定。此時不妨以退為進。請示領導或與同事研究弄清事實情況後，再答覆或決定也不遲。草率倉促的決定通常都不是很好，智者總是深思熟慮，再做決定。要知道往往我們能等而供應商不能等。這樣，在談判要結束時，你就聲稱須由上級經理決定，為自己爭取到更多的時間來考慮拒絕或重新考慮一份方案。

五、談判中的非語言溝通技巧

1、控制談判時間

預計的談判時間一到，就應結束談判離開，讓對方緊張，做出更大的讓步。可能的話，把他的競爭對手也同時約談過來，讓你的助理故意進來告訴你下一個約談的對象(即他的競爭對手)已經在等待。

2、以數據和事實説話，提高權威性取得對方的信任

無論什麼時候都要以事實為依據。這裏説的事實主要是指充分運用準確的數據分析，如銷售額分析、市場份額分析、品類表現分析、毛利分析等，進行橫向及縱向的比較。

3、用事實説話

首先，作為零售商的採購人員，在談判前，你要明確自己的目標是什麼。你一定要堅持公司的原則，即使在不得不讓步的情況下，也要反覆強調該原則，而且這原則是有數據和分析支持的。你要永遠保持職業化的風格，讓對手在無形中加深“他説的是對的，因為他對這方面很內行”的感覺。

談判是一個複雜的、吸引人的話題，因為它涉及到入，包括很多的變量。談判時要注重戰略戰術和技巧的運用和談判小組成員的互相配合。一個成功的採購談判者耍能充分地計劃;很好地理解別人;有很強的商業判斷力;避免極端;善於思考者;要對曾經建立起來的條款承擔義務;擅長提問;能有效地運用時間談判可能包括處理單一問題，也可能涉及處理多個問題。但所有這些都需要經過不斷的訓練和實踐以及團隊人員的互相補充。

商務談判課程心得體會 篇13

最近的房地產業出現了銷售受阻的情況，在這種情勢之下更應該做一個商業計劃書，做到有計劃的有步驟的將樓盤銷售掉。 由於房地產與一般商品具有異質性，如其資金投入巨大、生產週期短、具有價值升值和貨幣功能、能夠半品銷售、品質基本不能提升、入市價格低、開盤多、競爭激烈等等。 隨着房地產競爭的日趨激烈，相應的營銷策劃也十分火暴，因此策劃創新成為制勝之道。對於房地產的營銷策劃，主要是圍繞消費者的消費行為、生活方式在產品設計、提升產品價值、營銷傳播、支付方式等方面進行創新，激發潛在消費需求或爭奪現有顧客，其創新可以體現在創造一種新產品(如規劃設計方面的獨特性);提供一種服務模式(如管家式的物業服務);倡導一種生活方式(如運動、健康、休閒、品位等);營造一種文化等等。

房地產全程營銷策劃

一是策劃為先。在整個項目開發過程中，從思維上應該策劃在先，包括項目認證、風險評估、資金渠道、市場定位、規劃設計、施工招標、工程管理、材料選擇、形象包裝、開盤銷售、廣告宣傳、營銷策略、物業管理、品牌塑造、效益提升等等都需要系統策劃，策劃是建立在相應的市場調查的基礎上，調查既可以是一手的資料，也可是二手的，如包括政府統計口徑、銀行統計口徑、統計局、商業局、房管局、國土局、税務局等部門的統計年鑑，瞭解和分析市場購買力及消費趨勢等等。根據不同的環節有針對性的展開調查，如圍繞消費者的生活形態，圍繞區域的樓盤情況，圍繞促銷策略等等。

二是創新為贏。在整個策劃過程中均應該進行營銷策劃創新，包括建築形態、佈局規劃、户型設計、整合營銷、廣告宣傳、公關活動、物業管理、融資方式等等，如在支付方式上，與金融有效結合;在價格制定上，有效利用消費者的心理;在宣傳和定位上，利用消費者好奇、虛偽等心理。如關注小孩教育、與名人做鄰居、零首付、組合銷售、在促銷上閤家歡禮品組合:丈夫贈送健身禮券、妻子贈送美容禮券、兒女贈送少年宮課程一門、老人贈送全面身體檢查一次等等。同時要全程為握，房地產開發的全程策劃，每個環節、每道工序、每個細節都相當重要。房地產營銷策劃方案。如市場調研、市場分析、市場定位、市場形象、市場促銷。

三是塑造差異。差異化能夠創造競爭優勢，在房地產策劃過程中，應在不同層面塑造差異，如建築風格、外立面、風系設計、光系設計、户型設計、佈局空間設計、功能設計、智能化設計、逃生設計等等。在差異的塑造過程中，應在價值提升、吸引眼球、新穎性和成本方面權衡考慮，因為企業的目的是營利為本。

四是整合營銷。一方面房地產企業在項目開發或經營中要體現人性化意識，關注企業形象、項目形象、員工形象、產品用料、營銷方式等等，另一方面要善於整合，在定價方式、開盤起價、價格策略、付款方式、營銷主題、廣告創意、投放媒體、投放時間、媒體選擇、賣點營造、物管承諾等方面都應該組合和整合。如引進組合家電、組合廚房;社區綜合配套，整合內外部資源等等。在傳播方面，從炒地段到炒升值潛力，從炒概念到炒設計和户型;從軟文到單葉，從電視廣告到車體、廣播和户外廣告等，在生活方式、生活品味等方面區塑造創意點。在品牌定位方面，根據消費形態和樓盤實際情況，尋找相應的目標消費羣體，同時要善於培育樓盤的子品牌。當然，對於房地產銷售力的實現，單純靠品牌概念的輸出無法達成，實在的產品和價格才是實現銷售力的關鍵所在，因此應輸出多元化的產品信息，提升樓盤的價值感，打動更加理性的消費羣，為產品注入一些新的元素，賦予產品更加新鮮的形象，從而保持品牌的新鮮感。

總之，未來的社區將更加在產品自身方面加以關注:如園林設計好，有較大的休閒活動空間;間隔合理、實用率高、採光好、空氣流通;樓距較大，有開敞的空間和視野;完善的小區配套，物業管理好，最好是封閉式管理;交通、購物方便，使房子成為有文化氣息的房子，成為有創造力的房子。在營銷傳播上:抓住目標消費者的心態，務求直指人心，在銷售策略、廣告策略投其所好，促成他們購買，同時根據目標消費羣的特性，配合產品的 特點，使廣告投入針對性更強更直接。一方面是組合利用軟文、公關和不同形式的廣告，在設計和投放過程中創新，另一方面是有效把握目標消費羣體的消費心理和行為，關注其消費形態，從而有針對性地開展相應地傳播和促銷活動。

商務談判課程心得體會 篇14

談判前，要對對方的情況作充分的調查瞭解，分析他們的強弱項，分析哪些問題是可以談的，哪些問題是沒有商量餘地的;還要分析對於對方來説，什麼問題是重要的，以及這筆生意對於對方重要到什麼程度等等。同時也要分析我們的情況。假設我們將與一位大公司的採購經理談判，首先我們就應自問以下問題：

——要談的主要問題是什麼?

——有哪些敏感的問題不要去碰?

——應該先談什麼?

——我們瞭解對方哪些問題?

——自從最後一筆生意，對方又發生了哪些變化?

——如果談的是續訂單，以前與對方做生意有哪些經驗教訓要記住?

——與我們競爭這份訂單的企業有哪些強項?

——我們能否改進我們的工作?——對方可能會反對哪些問題?

——在哪些方面我們可讓步?我們希望對方作哪些工作?

——對方會有哪些需求?他們的談判戰略會是怎樣的?

回答這些問題後，我們應該列出一份問題單，要問的問題都要事先想好，否則談判的效果就會大打折扣。

總之，不少國際商務談判因缺乏談判技巧而失敗。進出口商通過培養傾聽和提問的能力，通過掌握上述的技巧，就可以在談判中掌握主動、獲得滿意的結果。

商務談判課程心得體會 篇15

[Translation] survey: Half of the children experience something happy or not happy, they are most willing to share the objects are friends rather than parents with high school students already have a strong independent self-consciousness is very much related, while , had to admit that between parents and children are not smooth communication, are blocking the minds of the children to speak out. Options in second place is the "keep our noses did not say" (17%), followed by "Parents can be" (13%).

Shows that more children would prefer to simmer in silence rather than tell their parents. Such data are also warning us that the hearts of children and parents, between the doors are closed. Experts have pointed out, the children enter adolescence, their sense of independence and self-consciousness is increasing, they are more willing than the child to communicate with their peers, but when they encounter difficulties often find their most trusted to communicate, this survey The data show that parents trust their children is declining.

This distrust can be found in the survey are also reasons for the survey when asked "parents sneaking a peek at your diary, mobile phone-like privacy?"

24% of the child's answer is "sometimes seen", 7% of the the child said, "has always been like this," only 43% of the respondents felt that their parents, "I've never seen." Near Liu Cheng children and their parents exists between the different levels of distrust, which is probably what parents of children in front of one of the reasons the door closed body center bar.

商務談判課程心得體會 篇16

商務談判的結果並不是“你贏我輸”或“你輸我贏”，談判雙方首先要樹立雙贏的概念。一場談判的結局應該使談判的雙方都要有“贏”的感覺。採取什麼樣的談判手段、談判方法和談判原則來達到談判的結局對談判各方都有利，這是商務談判的實質追求。因此，面對談判雙方的利益衝突，談判者應重視並設法找出雙方實質利益之所在，在此基礎上應用一些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。

比如説在雙贏過程中我們可以找到思考的許多共性：對方是朋友，對方是解決問題者;目標在於勝利，目標在於愉快有效的解決問題;為了友誼要求讓步，把人和事分開;對人和事採取強硬態度，對人軟對事硬;不信任對方，談判和信任無關;固守不渝，集中精力與利益而不是陣地;給對方威脅，探討相互利益;把單方面優惠作為協議條件，為共同利益尋求解決方案;對於自己的最低底線含糊其詞，避免最低界限;尋找自己可以接受的單方面解決方案，尋找雙方有利的解決方案;堅守陣地，堅持使用客觀標準;堅持在意志的較量中取得勝利，努力獲得不傾向單方面的客觀標準;給對方壓力，向道理屈服而不是向壓力屈服。

從上面我們可以看出雙贏在談判的意向思考中是可以找到的，創造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要。這就要求談判雙方應該能夠識別共同的利益所在。每個談判者都應該牢記：每個談判都有潛在的共同利益;共同利益就意味着商業機會;強調共同利益可以使談判更順利。另外談判者還應注意談判雙方兼容利益的存在。為了有效地尋找雙贏的方案，可以從如下幾方面入手：

1、將方案的創造與對方方案的判斷行為分開。談判者應該先創造方案，然後再決策，不要過早地對解決方案下結論。比較有效的方法是小組討論，即談判小組成員彼此之間激發理想，創造出各種想法和注意，而不是考慮這些主意是好還是壞，是否能夠實現。然後再逐步對創造的想法和主意進行評估，最終決定談判的具體方案。在談判雙方是長期合作伙伴的情況下，雙方也可以共同進行討論。

2、充分發揮想象力，擴大方案的選擇範圍。在上述小組討論中，參加者最容易犯的毛病就是，覺得大家在尋找最佳的方案。而實際上，在激發想象階段並不是尋找最佳方案的時候，要做的就是儘量擴大談判的可選擇餘地。此階段，談判者應從不同角度來分析同一個問題。甚至可以就某些問題和合同條款達成不同的協議。如不能達成永久協議，可以達成臨時協議;不能達成無條件的協議，可以達成有條件的等等。

3、替對方着想，讓對方容易做出決策。如果你能讓對方覺得解決方案既合法又正當，對雙方都公平，那麼對方就很容易做出決策，你的方案也就獲得了成功。

4、解決談判利益衝突問題以取得雙贏

取得沒有衝突的雙贏較易，但在談判過程中，棘手的利益衝突問題依然不是那麼容易解決的，以雙贏為結局的談判將變得很難，某種情況下，雙方就某一個利益問題爭執不下，互不讓步，怎樣做到雙贏，成功讓步的策略和技巧表現在談判的各個階段，讓步是取得雙贏的前提，要準確、有價值的運用好讓步策略，但讓步決不是無限度的退縮。而是要看是否是有利與雙方長遠合作的底線。

談判雙贏是否成功起最重要的還是看談判者的素質，在短期的最大利益和長遠的最大利益能夠很好的處理其實就是一個雙贏的基礎，畢竟商人要求的就是利益，雙贏能夠在長遠來説能夠取得更大的利益，但是在短期內卻無法達到最大的利益，這也是對於我們談判者素質的一種挑戰。

商務談判課程心得體會 篇17

在人生的旅途中，我們每個人都會遇到一個為人處世的問題，這就需要“溝通”。溝通可以在“自我”與“他人”之間演繹出多姿多彩的生活;它展現的是交往的過程、情感的聚焦、利益的取捨，思想的撞擊……面對這一人生課題，你或許有過切身的體驗，領略過其中的幸福與歡樂、苦悶與彷徨，而產生心靈的衝動與震撼;你或許有過思索與探究，進發出洞察的火花。

我們在學習、生活和工作中，經常會由於缺少溝通而產生不必要的誤會，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現不和諧音符等。比如夫妻間由於缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚;父子、母女之間，由於缺少溝通，致使代溝越來越深，甚而由於不理解而出逃，或自殺;師生之間由於缺少溝通，學生產生厭學、孤獨等心理疾病，致使師生關係緊張，學生學業滑坡、逃學，甚至存心搗亂，形成獨有的見解和發現;你或許有過情感與理智的交匯，釀成富有詩意的憧憬和遐想。引發許多的感慨……

多溝通吧，溝通能使時光倒流，演繹忘年之交;溝通能超越生命，成就刎頸之交;溝通能超越權勢促成布衣之交。溝通的友情的堡壘，只有溝通才能交流情感，達到知情、知音、知心從而建立堅不可摧的友誼。

商務談判課程心得體會 篇18

生活中難免有意想不到，難免有分歧或摩擦。此時，若缺乏真誠溝通，缺少一份理解，後果可想而知。

著名錶演藝術家陳道明突發高燒不退被迫取消話劇演出，然而他理解觀眾失落的心情，堅持登台鞠躬致歉;同時，觀眾理解、體諒陳道明的難處，有序退場且毫無怨言。

這便是理解的力量。相互的理解避免了一場“900名觀眾大鬧人藝”的麻煩。並且，相互的理解，拉近了人與人的距離，增加了藝術家與觀眾的感情，造就了一種感人的和諧。

在我看來，理解源於溝通，源於人們彼此真誠的交流。

是的，有時候解釋、致歉不一定有用，但不“解釋”一定沒用。萬隆會議上，面對台下亞非各國的唏噓，周恩來選擇打開天窗説亮話：“我們中國代表團是來求和平的，而不是來吵架的。”求同存異讓亞非各國瞭解、進而理解了我們的社會制度以及尋求和平發展的真誠。

溝通讓理解變得容易。理解之於生活，之於社會，都是十分重要的。理解也並非遙不可及，只要你去和他人真誠交流。

溝通離不開真誠。正如男孩總喜歡善解人意的女孩，學生總喜歡理解自己的老師，員工總喜歡寬容大度的上司，因而，才會有家庭的和睦，班級、單位、社會的和諧。每一個人都渴望被理解。我們在要求被理解的同時，首先應該擁有一顆理解他人的平和、真誠之心才對。

現今，我們常常見到“構建和諧社會”之類的宣傳標語。和諧包括許多方面，但最基本最重要的一方面莫過於人與人之間的和諧。如果人與人之間多一份真誠，多一份理解，這個社會就一定和諧。而相互理解的前提不就是有良好的溝通嗎?

陳道明、北京人藝能從觀眾角度考慮，而不只是出一個“因主演生病取消演出，請觀眾見諒”的冷冰冰的告示了事，這才避免了自己經濟上的損失，更獲得了德藝雙馨聲譽上的加分!溝通讓觀眾理解，讓觀眾甚至選擇不退票來支持人藝和藝術家。由此可見，理解多麼重要。

我們太需要相互理解了。理解他人，讓他人理解自己，多一份真誠的溝通，收穫一份信任與感動，這樣，社會上就會理解之花盛開，和諧之風拂面。