新員工入職培訓體系

新員工入職培訓體系

一、 培訓目的：.

1. 規範新員工試用(見習)期管理，使新員工在入職前對公司有一個全方位的瞭解，認識並認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解並接受公司的共同語言和行為規範;

2. 為新員工規範加強指導與考核提供依據， 使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，儘快進入崗位角色,以確保轉正的新員工符合崗位要求;

3.加強對指導人的考核和激勵，提高指導人的團隊意識和帶隊伍的能力。

二、適用範圍

本制度適用於公司試用期或見習期的新員工及其指導人。

三、名詞解釋

1、試用(見習)期：根據崗位性質和工作表現，時間一般為一至三個月。

2、試用期主要針對從社會招聘的新員工。

3、見習期主要針對從大專院校招聘的應屆畢業生,見習期滿一個月轉為試用期。

四、培訓方式：

1、 脱崗培訓：由人力資源部和相關部門制定培訓計劃和方案並組織實施，採用集中授課及討論、參觀的形式。

2、 在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，並指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可採用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、各部門職責：

1、人力資源部負責統一規劃、指導各部、室的新員工和入職培訓工作，制度培訓規範、流程和相關表格;負責審查、考核各部門的培訓計劃和實施情況，並協助提供相關資源。

2、各部、室負責組織、推動新職員專業培訓，負責本部門新員工入職後培訓全過程的協調管理，並協助部門具體實施職員的“以師帶徒”崗位培訓。

六、新員工三級培訓體系

新職員培訓貫徹三級培訓體系制度，即綜合培訓、專業培訓及“以師帶徒”崗位培訓。

綜合培訓…… 新員工入職綜合培訓

專業培訓……. 各部、室專業培訓

崗位培訓……. 以師帶徒崗位培訓

培訓程序：

(一)一級培訓(綜合培訓)

1、人力資源部組織一級培訓(綜合培訓)

1)企業概況：公司創業歷史、企業現狀以及在行業中的地位、經營理念、企業文化、組織機構、各部門的功能和業務範圍、人員結構、薪資福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、溝通技能訓練及新員工關心的各類問題解答等;

2)員工守則：企業規章制度、獎懲條例、行為規範等;

3)入職須知：入職程序及相關手續辦理流程;

4)財務制度：費用報銷程序及相關手續辦理流程以及辦公設備的申領使用;

5) 安全知識：安全生產培訓，進行安全生產的常識講解及緊急事件

8)觀看新員工職業化教程，培養新員工的職業生涯設計能力，以便在今後的工作中能合理規劃個人的發展。

9)新員工考試。考試合格後進行崗前技能培訓，不及格的要補考。

2、培訓組織流程

(二)二級培訓(專業培訓)

1、由各部、室負責組織二級培訓即專業培訓

2、培訓內容：區分不同的專業實施相關內容

營銷部門：基礎知識及產品技術、公司產品及市場情況、產品業務培訓、標書製作、商務培訓、專業銷售技巧、客户心理、客户拜訪、宣讀技巧、綜合實習、答辯等。

網絡部：基礎知識及網絡產品技術、互聯網應用技術培訓、網絡編輯技術、網絡技術推廣應用情況，分析網絡最新動態，如何準確掌握網絡高新技術應用軟件信息，綜合分析提出網站(ICP)運營計劃等

客服部門：電信基礎知識及網絡產品技術、客户心理、服務意識、部門內控流程、售後服務技術等

3、培訓組織流程(參見綜合培訓)

(三)崗位培訓：即針對個人具體崗位的“以師帶徒”培訓。

1、 崗位培訓流程

2、部門負責人安排新職員的工作崗位，指定新職員“師傅”(以下稱“指導人”)，確定培訓目標，向新職員和指導人明確培訓內容、培訓目標。

3、崗位培訓期間，工作任務由部門下達給指導人負責完成，新職員在指導人的指導下，熟悉業務內容和工作流程。

4、崗位培訓結束時，新職員提交工作小結報告;指導人和部門負責人對新職員進行評價，部門負責人對指導人進行評價。

5、指導人必須具備的條件：

①項目經理、高級工程師及以上業務、技術骨幹;

②具有較深厚的專業理論知識，較強的科研、業務能力;

③熟悉公司各項規章制度、工作程序和業務流程;

④具有較強的責任心和敬業精神;

⑤在本崗位工作一年以上。

6、指導人職責

①接受來自部門負責人下達的崗位培訓任務;

②對新職員實習項目的指導，工作疑難的解決、指導，專業知識和技能的訓練;

③一般情況下一個指導人只帶一個新職員;

④對新職員崗位培訓進行評價

⑤對新員工試用期工作能力、業績進行考核。

7、培訓內容

崗位培訓內容包括：企業文化導入、業務培訓、工作流程、歸檔流程、相關制度等。

8、時間

崗位培訓時間由部門負責人確定，一般為轉正前1—3個月。

七、培訓工作流程：

1. 人力資源部與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協調組織、場地的安排佈置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等;

3. 人力資源部與相關部門負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，並根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見彙總學員反饋表送授課教師參閲;

4. 授課教師在七日內拿出改進方案並填寫《教師反饋信息表》交人力資源與部門負責人審議;

6. 新員工集中脱產培訓結束後，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓(在崗培訓)，由各部門負責人指定指導教師實施培訓並於培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;

7. 人力資源與相關部門在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，並通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業業務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

八.新員工培訓教材

1.《員工手冊》

2.《新晉員工職業化訓練教程》、輔助教材(時間管理、有效溝通)

3.《人力資源管理制度》;《質量管理體系程序文件》

4.《關於勞動紀律的有關規定》;《中華人民共和國消防法》;《安全生產管理法規彙編》

5.財務借款及報銷流程

6.各部門內訓教材

九. 新員工培訓反饋與考核

1.人力資源部與相關部門負責人通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，並制定一系列書面調查表進行培訓後的跟蹤瞭解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效並達到預期目標。

2. 新員工培訓考試

3. 新員工見習期培訓計劃評價表

1)員工每月26 日填寫該表左欄後交給導師;導師填寫計劃表的右欄， 對新員工提出意見和要求;

2)月末26 日，導師根據新員工見習期情況，對新員工進行見習期評價， 導師填寫工作評價後反饋給新員工簽字認可後回收;

3)每月28 日前，導師將此表交新員工所在的部門負責人，作為新員工的月績考核的依據)

4.崗前技能培訓期間，在每一個部門培訓後，都要求有實習總結報告，對該段時間的學習情況作出總結，並提出建議。

5.新員工在實習期，應提交一份實習期的真實感受和體會的文章，向《公司簡報》投稿發表。工會應將新員工的文章彙編成冊，作為新員工成長的記錄。

6.對學員的考核即三級培訓的考核成績，三級培訓均合格是轉正的必要條件。

7.對指導人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓考核與指導人的工作績效掛鈎，由部門負責人組織填寫指導人工作考核表，成績記入季度考核(佔10%)及指導人季度評優。在季度評優時評出最佳指導人，報總經理辦公會審批，確定給予一定的物質獎勵。

8、培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脱崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各佔考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源與相關部室統一印製考卷;應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業績行為的改善，由其所在部門的負責人、指導人及人力資源共同鑑定。