行李員崗位職責大綱

崗位職責 為客人提供接運和寄存行李、收發報刊信件、留言找人和傳真件的送達及辦理小件維修等項服務，並承擔責任。

工作任務

①為客人抵離店提供行李接運服務。

②引領人住客人進房間，主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目。

③代客寄存行李物品。

④收發並分送報刊、信件及留育。

⑤為住店客人取送商務中心傳真。

⑥公共區域尋人服務。

⑦召喚和預訂出租車。

早班工作職責

交接行李鑰匙

檢查行李房行李數目行李房整潔程度

檢查櫃枱內外的衞生，整齊的情況

檢查表格存放

旗幟是否升好

銅器有無做衞生

倉庫是否整潔

行李員的制服是否工整，乾淨有無帶錶帶筆

檢查當天到店，離店的記錄。檢查分發報紙的情況

檢查有無團隊chcek in ，chcek out 有無vip ，pick up

檢查車輛的清潔長程度

檢查是否有須follow up的內容，有無接機或其它用車

檢查宴會牌是否正確

安排員工用餐

大堂及車道的燈具是否更新

中班工作職責

檢查中班員工儀容儀表，有無帶筆，表

開列會行李交接

檢查到店離店的記錄，有無，vip ，pick up

降旗，並定時送旗去洗更換

開燈，並檢查有無燈泡不亮，並及時下維修單給工程部

有無事情須follow up 有無訂車接機

安排員工用餐

檢查第二日有無宴會，以通知夜班擺通知單

檢查表格，銅油，地圖等物品是否夠用

檢查負責打分報紙的報表

夜班工作職責

與中班進行交接，並檢查有無須跟進的事宜

清潔行李房，整理，擺放齊所有的行李

整理倉庫

短存行李改長存

報紙存檔，內部表格存檔

升旗

擺宴會通知單

負責打分發報紙的報表（在夜審後）

清潔內容：行李車，銅柱，收拾行李架，北京市地圖，宴會名錄指示牌，輪椅，行李架，雨傘架，白板，松木板，行李房門，行李房通風窗，地角線，禮賓台後壁燈，櫃枱後背景牆面，整個行李台，晴雨表，吸地，（行李房，禮賓台內側，行李車），清潔銅器

抄vip房號

擺宴會名錄

文件存檔

折酒店簡介

整理行李台

察看今天預抵vip

修改天氣預報

打電話給總機修改mod

補充酒店簡介

倒垃圾

開燈（大堂）6：00am

轉門（開關轉門）

洗手套，換手套（早班升旗完旗後）

交接班，吃飯，回家休息