醫務社工部工作職責大綱

社工部工作職責

1、深入臨牀瞭解病人的社會歷史背景，為臨牀診療提供生理因素以外的參考數據。理解和疏導病人心理情緒，防範可能出現對醫護人員的服務和治療不滿；

2、監督醫務人員，為病人提供合理的服務和診療；

3、瞭解病人需求，為其儘可能地提供幫助，包括提供院內資源和社會資源；

4、負責病人投訴的處理。參與醫療糾紛的調解；

5、參與病人費用管理，組織催討病人欠費方面工作；

6、完成上級交辦的其他臨時任務。

社工部介入臨牀工作流程

一、出現以下情形，應告知社工部：

1、病人明顯存在和發生生理因素以外複雜的情緒問題；

2、病人或家屬不明原因地拒絕配合醫生的檢查和治療；

3、病人對醫護人員的服務產生嚴重不滿；

4、病人不積極繳納醫療費用；

5、病人遭遇本院可以設法解決的特殊困難。

二、處置的基本程序：

1、一般情況下，由本科室主任或護士長確認有社工部介入的必要，即可通知社工部。

2、社工部到科室先了解病人情況，溝通後填寫《病人社會歷史背景記錄》，供臨牀科室參考。對於社工部的原則性意見，臨牀科室必須遵照執行。

3、特殊情況下，社工部可自行到科室調查，相關科室必須配合。

4、病人有意願的，可囑其直接來社工部。

5、情況較為嚴重的，社工部應知會相關部門或直接向醫院領導報告。

調查記錄人：年月日