物業總辦職責工作內容（精選22篇）

物業總辦職責工作內容 篇1

1、負責項目外拓和顧問工作業務拓展，包含項目選擇研究、定位規劃等;

2、掌握瞭解客户的相關需求，建立並維護良好的合作關係，拓展區域內相關合作資源;

3、制訂可行的市場拓展計劃並對區域業務指標負責，同時負責對市場、周邊地區信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計劃，做到堅決執行和落實，提高公司業務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執行項目拓展工作;

5、負責部門業務指標監控與效果評價、考核等管理工作。

物業總辦職責工作內容 篇2

1、負責主持項目工程部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作;

2、負責組織制定和審定物業項目設備設施的預防性維修計劃、更新、改造計劃，組織設備設施的維修、保養、更新和改造等工作;

3、負責監督工程日常物料用品的月度申購計劃、訂購、領用等的監管工作;

4、負責監督工程項目涉及的資料、技術檔案的管理;

5、負責組織制定物業項目設備設施節能運行的計劃和運行維修費用預算;

6、負責組織制定和審定工程部員工培訓計劃，並定期組織員工進行培訓演練與考核;

7、負責對重大設備故障、緊急事件、大型維修等工作的協調跟進及現場管理工作。

物業總辦職責工作內容 篇3

負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

3. 負責組織項目會務服務、前台接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地佈置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

4. 負責本部門業務範圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

物業總辦職責工作內容 篇4

1.公司設施設備資產管理，建立境設備設施管理目標及標準，設備設施管理任務分配;

2.負責不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環境管理制度與目標的制定;

3.物業工程項目進度管理與監督;

4.公司領導分配的其他工作任務安排;

物業總辦職責工作內容 篇5

一、負責住户入住、裝修手續的辦理，住户房屋及設施、公共設施等工程

維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住户投訴處理工作及日常住户聯繫、溝通協調工作。

三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

四、按市物價局公佈收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

六、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業總辦職責工作內容 篇6

1、負責項目客户服務工作的規劃統籌;

2、負責項目年度社區文化活動計劃的制訂及組織實施;

3、負責開展客户滿意度調查工作;

4、負責客户服務組重要投訴的跟蹤處理;

5、負責項目統籌規劃品質管理工作，建立健全並有效運行品質體系;

6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監督、檢查、考核、催費等;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業總辦職責工作內容 篇7

1、負責項目設備、設施的維修、保養，甲方的各類報修處理工作;

2、負責物業工程人員的管理、崗位協調、業務指導和培訓;

3、管理物業設施設備維修維護工作記錄檔案，對服務質量進行督導和考核，提出整改意見。

物業總辦職責工作內容 篇8

1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預算》;

2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責範圍、服務質量標準、並監督貫徹實施;

3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，並做好培訓記錄，每週組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;

4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期檢查客户文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

6. 對部門體系記錄表格進行審核;

7. 負責對所有客户訴求及處理的跟進及彙總，進行案例分析;

8. 組織部門開展客户溝通訪談，完成《客户訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，並將具體情況作好記錄;

10. 負責報修單的統計分析;

11. 彙總本月催款進度、未付款客户訴求及跟進狀況;

12. 制定組織實施客户滿意率調查並分析，整改，提高服務滿意度。

物業總辦職責工作內容 篇9

1、負責所管轄區域項目物業服務的全面工作，向城市負責人負責;

2、制定並完成所轄項目物業管理服務年度目標和經濟指標，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對項目的經營管理狀況負責;

3、有效監管所轄項目物業各部門運營流程，帶領物業團隊為客户提供良好的服務;

4、負責對主管及以上管理者的業務培訓指導和績效考核;

5、精通客户服務、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項管理流程和法規，能獨立起草制訂所轄項目物業管理各項規章制度及有關文件。

物業總辦職責工作內容 篇10

1.負責公寓物業客户服務管理、保潔與綠化管理、物業費催繳、疫情防控、業主聯誼等;

2.負責物業收費計劃的編制;

3.負責做好客户物業費、能源費、特約服務費的催繳工作;

4.負責對客户報修、投訴、需求等信息，及時處理並做好系統錄入、報修回訪等工作;

5.負責定期更新業主信息、維護業主關係，通過走訪隨時收集業主需求信息，開拓特約服務項目;

6.負責部門年度預算、工作計劃、培訓計劃的制定與實施;

7.規範部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

8.負責物業突發情況的處理;

9.完成領導安排的其它工作任務。

物業總辦職責工作內容 篇11

1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區文化活動;

2、落實年、季、月的工作目標並進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等;

3、負責指導辦理業主的入夥、裝修手續;

4、負責協調與其他部門之間的關係,使工作能夠順利完成;

5、負責對各項收費情況的催繳;

6、對業主/用户的投訴、意見、問題及時採取有效措施予以解決,並隨時做好與業主/用户的溝通工作;

7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責;

8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量;

9、參與重大接待活動。

物業總辦職責工作內容 篇12

1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳進行監督管理;

物業總辦職責工作內容 篇13

1、通過多種渠道(如貼街招、網上發貼、電話推銷等方式)發佈普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達到公司的出房目標。

2、負責跟蹤客户入住我司房子後的基本生活問題，如住户用水、用電、借用鑰匙、退房、轉房和客户諮詢解答等日常物業管理工作。

3、檢查所管轄房屋的衞生清潔監督、做好樓宇安全巡查。

4、負責區域樓宇日常維修維護工作(團隊組合，該項偏工程管家)。

物業總辦職責工作內容 篇14

1、負責業主、住户的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客户進行回訪、開展客户意見徵詢等活動。

4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

5、根據業主、住户的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住户和管理處建立良好的關係。

6、領導交辦的其他工作。

物業總辦職責工作內容 篇15

1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規範，確保人身和設備安全;

2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力;

3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養;

4、對在管項目及時巡查，發現問題及時處理。

物業總辦職責工作內容 篇16

1、負責公司機器人市場開拓與銷售工作(房產、物業領域)，行業資源整合及維護工作;

2、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;根據公司的戰略與經營目標，全面統籌項目的各項管理工作;

3、監督並確認項目規劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制、進度控制、質量、風險管理等;

4、負責項目公司的整體運作，對內與對外的所有溝通和協調工作等;

5、根據公司戰略目標，擬定項目經營計劃並組織分解實施。

物業總辦職責工作內容 篇17

1、盤點、登記公寓樓的資產，定期進場檢查，核對數量，發現問題及時上報;

2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、並做好登記及跟蹤;

3、負責資產的相關流程發起及各類檔案管理工作;

4、客人入住前，協助租賃部做好客人進房前的資產佈置、保潔;

5、客人入住期間，根據客人的要求做好資產的維護和調撥;

6、客人退房後，進行資產的清點，與進房時的資產情況核對;

7、領導安排的其它工作。

物業總辦職責工作內容 篇18

1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領導交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓;

5、處理客服投訴，定期收集客户意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

6、應收賬建立台賬，每日班組催繳情況彙總;

7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業總辦職責工作內容 篇19

1、客服中心前台業務：受理業户裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

2、客户關係維護：收集彙總客户信息，瞭解、調查客户服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;

3、其他工作：及時更新前台業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;

4、協助上級領導完成其他臨時性工作。

物業總辦職責工作內容 篇20

1.負責制定淨水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃並主持開展本項目各項工作;

2.負責落實本項目員工的崗位責任並對員工進行監督指導及績效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規、政策及公司領導要求，根據公園實際，完善有關項目管理規章制度，不斷提高項目管理水平;

4.負責組織項目公共衞生、綠化養護、安全防範、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設備、設施的維修、養護;

5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業務培訓，不斷提高他們的專業素質;

6.負責編制項目物業服務費用收支預算，並嚴格執行;

7.負責項目各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領導交辦的其它任務。

物業總辦職責工作內容 篇21

1. 定期對寫字樓內商業配套設施做好巡檢;

2. 寫字樓內的温馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協助;

3. 各類活動物資的需求提報、場地佈置等活動支持;

4. 協助行政類費用結算, 審核費用明細，按內網系統及財務制度要求等，核算審核到位;

5. 日常環境監督、綠植監督, 監管辦公區綠植品相，及時記錄並反饋給甲方及綠植供應商;

6. 協調各端口保障樓內良好辦公環境，推動各端口流程提升和優化，做好能源節約等措施;

物業總辦職責工作內容 篇22

1.負責按照體系文件要求執行各項業務流程。

2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客户的基本情況以及物業中心各項服務內容;

3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衞生及公區設施設備是否正常運行，並做好相應記錄;

4.負責樓宇檔案、客户檔案、質量記錄等文件資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;

5.負責辦理業主客户入、離場手續及協調工作;

6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;

7.負責具體記錄客户訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，並跟蹤、督促服務按時有效完成;

8.負責建立健全物業收費台帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;