遊客投訴導遊道歉信（精選3篇）

遊客投訴導遊道歉信 篇1

尊敬的李__小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下説明，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導遊和司機是先去北京站接客人，後轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站後沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導遊看見了他，並把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什麼原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團裏的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導遊或師傅聯繫到之後都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，並且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜雲前去接站，姜云為我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜雲的電話，並且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人後都打這個電話，姜雲不能每個客人都親自去接，但是對於此次事件我們還是表以深深的歉意。

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____年__月__日

遊客投訴導遊道歉信 篇2

遊客朋友們：

龍峪灣景區致力於打造省內乃至全國最具影響力的5A級景區、以國家公園和國家山地旅遊度假區建設為最終目標， 20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設包括"中原第一峯、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅遊總部基地、河南航空旅遊俱樂部，國際自駕營地、户外運動中心、森林藝術之家、森林通話世界"等十二個規劃建設工程。

當前，景區新大門、新遊客服務中心、旅遊商業街、四星級酒店、低空旅遊俱樂部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場、百鳥園等項目正在建設當中，預計6月底可全面完工。

由於近期氣温回升，遊客對龍峪灣的旅遊需求日益旺盛。但是，龍峪灣景區施工項目較多，無法正常進行旅遊接待。為此，龍峪灣景區4月20日至7月1日進行試營業，龍峪灣為對關心支持的所有遊客表示歉意，試營業期間龍峪灣對所有遊客免收門票。同時，由於景區施工區域較大，試營業期間所有旅遊車輛禁止進入。遊客可選擇步行遊覽或乘坐景區旅遊觀光車遊覽。

最後，龍峪灣景區，再次對一直以來關心與支持龍峪灣景區發展的遊客表示深深謝意，並因施工對遊客造成的不便，致以最為真切的道歉。同時，龍峪灣真誠的懇請所有遊客，近期如有遊覽計劃請延遲至7月，請相信龍峪灣值得我們共同等待，將來的龍峪灣會更加完美。

遊客投訴導遊道歉信 篇3

導遊小姐：

首先，我代表我們旅遊團的15名成員向你表示最由衷的歉意，由於我們這幫人的不配合、不支持、不大方，所以購物不多，讓你“裸奔”了。我給你鞠躬了。

從四川回來已幾天了，但我們對導遊小姐的愧疚之情始終揮之不去。仔細回憶九寨溝、黃龍、樂山、峨嵋山、成都這一路，導遊小姐的抱怨和不快都是應該的，都是有道理的，全部的錯都在我們。

記得那天從成都雙流機場一出來，你就很坦白地告訴我們，你是按每人20元的價格從旅行社把我們買來的，而且是沒有底薪的。第二天，在去九寨溝的路上，你又反覆地講述了你的難處，你工作的艱辛，要求我們配合你的工作，甚至例舉了河南平頂山的一個記者團由於不配合你的工作而自討苦吃的事例。你對我們真可謂苦口婆心，可我們卻無動於衷，甚至生出些許反感。

一路上，你用了大部分時間充分介紹了九寨溝民族風情表演的特色，介紹了去藏民家裏體會藏民生活的趣味，説得口乾舌燥。你還告訴我們，這兩個地方的票十分緊張，你通過關係硬擠出來一部分票，而且給予了最大的優惠，可我們仍不領情，沒有一人表現出興趣。在這幫不通人情的人面前，你終於忍無可忍了，在中途吃飯時，你理所當然地對我們的地陪給予了教育，同時也向我們兩名團長提出了抗議。

吃罷飯再上車後，你就一直讓我們這幫不識相的人獨自去反思了。可你一直沒得閒。儘管這次你很有可能賺不到錢甚至會倒貼，但你仍不惜電話費一遍遍地告知你的同行，“我這次慘了，要裸奔了。”“是個記者團!”

忽然，你哭了，大滴滴地掉眼淚。坐在前排的人從你電話中的隻言片語終於弄明白，前一天晚上你男朋友始終不接你的電話，你急出了淚。可氣的是，我們中有的人不但不勸慰你，反而還要你解答有關窗外風景的亂七八糟的問題。你理所當然地充耳不聞，獨自閉目養神了。

在去黃龍景點的路上，你熱情地介紹説，這一路的海拔比較高，你曾經帶過的一個團中有人因為沒有備瓶裝氧氣就死在了山上。所以我們中有人買了這種氧氣瓶，但也有不識好歹的沒有買。從景點下來，我們中一個人都沒有死，應該是件十分慶幸的事，可我們中有人不但不感激你還拿這氧氣瓶説事，有意刺激你，説什麼要拿這整瓶的氧氣回去噴蚊子，也有説要回去開氧吧，等等。

遊覽樂山大佛，你給我們介紹了一個叫鄒丹的導遊。由於我們既不買30元一個燈，也沒有喝20元一杯的茶，所以惹得鄒小姐十分的不快，她一個人獨自在前面快步地跑，我們在後面緊追。在要到出口處時，

鄒小姐餓了，就拿了碗麪邊走邊吃。這一切都是我們惹

起來的，可我們還怪罪於鄒小姐，在出口處堅持要舉報鄒小姐，給你下不了台。晚上，你買了枇杷來打了招呼，可有人還不依不撓，給樂山旅遊局甚至給市長熱線打電話。在電話打不通或者沒人接的情況下，我們有人還嚷着要寄舉報信。這實在是太不像話了，在你們的地盤上還敢這麼狠。

我們的返程飛機起飛時間是下午3時50分，為了不誤機，你在12時多一點就把我們送到了機場。可我們中有人不理解，説是你故意要把我們這幫令人煩的人送走。我堅信，這是對你最大的冤枉。

説實話，我很感激你的，因為從你身上我學到了不少東西，比如，我對旅遊二字有了準確的定義。原先，我天真地認為，旅遊就是花錢讓自己快樂。現在我懂了，我錯了，其實旅遊就是花錢讓導遊小姐開心，只有導遊開心了，我們才能開心。這個道理是多麼的淺顯!在此，我也向準備去九寨溝的人提個醒，如果你對旅遊的定義沒有弄清楚，沒有深刻理解，請暫不要到九寨溝去，以免讓導遊添堵。

最後，再次向你及你的同事們表示誠摯的歉意!

xx年x月x日