旅遊道歉信（通用13篇）

旅遊道歉信（通用13篇）

旅遊道歉信 篇1

遊客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，説實在的，剛剛看到的時候，心裏確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為遊客提供更為輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的説，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊羣體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客户收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀徵旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來説，儀徵散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更為精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導遊，而是因為旅遊業的季節性特別強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興歎，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客户贏"這個第一戒寫到我們每個員工心裏去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上週起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客户的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。

道歉人：

時間：X年XX月XX日

旅遊道歉信 篇2

遊客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，説實在的，剛剛看到的時候，心裏確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為遊客提供更為輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的説，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊羣體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客户收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀徵旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來説，儀徵散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更為精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導遊，而是因為旅遊業的季節性特別強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興歎，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客户贏"這個第一戒寫到我們每個員工心裏去，旅行社終將被市場淘汰。從上週起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客户的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。

旅遊道歉信 篇3

Respected Mr. Arthur

I am the manager of Med Tour. Thank you very much for bring this matter to our attention. I appreciate that you give us such a useful criticism which can help our tour make progress. I feel terribly sorry to hear that you have experienced a unhappy trip. Please accept our sincere apologies for what makes you unpleasant. I promise you that our tour will make a great change. First, I will give our staff a training and arrange someone as a representative in the airport. Then, the food in our hotel will be diversified and I will do whatever I can to improve the service level of whole tour. In addition, some transportation will be provided for visitors from our hotel to the beach. I hope you can keep faith in our tour. Our tour will make effort to make up our mistake for you. Above all, your satisfaction is our priority. Please find enclosed a voucher as a compensation for you. If you have any question or suggestions, please call me anytime anywhere. Thank you again.

I wish you all the best! Your sincerely Med tour.

旅遊道歉信 篇4

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下説明，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導遊和司機是先去北京站接客人，後轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站後沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導遊看見了他，並把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什麼原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團裏的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導遊或師傅聯繫到之後都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，並且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜雲前去接站，姜云為我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜雲的電話，並且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人後都打這個電話，姜雲不能每個客人都親自去接，但是對於此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥，在得知客人投訴後於當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店，並且當時為了避免客人回漢後投訴酒店，我們跟香港路門市杜經理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網上查的到的。關於酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內温度相對高些。關於客人的“那種稀爛地方，憑什麼按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種説法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環境質量和節能節電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺琅廠，北京琺琅廠因是國家旅遊局評定的國家級工業旅遊示範點，不計入購物店。純玩團行程比較輕鬆，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關於客人的“你們的導遊説，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算遊了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票並帶着遊客進去遊覽迴音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種説法還望貴社給予客人解釋，這個屬於在和客人籤合同時需要跟客人説明的，迴音壁屬於天壇的二道門票，屬於客人自願自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導遊，另買門票進入。 最後關於客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇範圍小。

道歉人：

時間：X年XX月XX日

旅遊道歉信 篇5

尊敬的各位遊客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅遊並作為嘉賓為遊客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，並籤售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

道歉人：

時間：X年XX月XX日

旅遊道歉信 篇6

尊敬的各位遊客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅遊並作為嘉賓為遊客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，並籤售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

旅遊道歉信 篇7

遊客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，説實在的，剛剛看到的時候，心裏確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為遊客提供更為輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的説，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊羣體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客户收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀徵旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來説，儀徵散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更為精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導遊，而是因為旅遊業的季節性特別強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興歎，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客户贏"這個第一戒寫到我們每個員工心裏去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上週起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客户的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。

旅遊道歉信 篇8

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下説明，請省中旅負責人明察!

李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導遊和司機是先去北京站接客人，後轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站後沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導遊看見了他，並把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什麼原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團裏的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導遊或師傅聯繫到之後都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，並且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜雲前去接站，姜云為我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜雲的電話，並且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人後都打這個電話，姜雲不能每個客人都親自去接，但是對於此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥，在得知客人投訴後於當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店，並且當時為了避免客人回漢後投訴酒店，我們跟香港路門市杜經理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網上查的到的。關於酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內温度相對高些。關於客人的“那種稀爛地方，憑什麼按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種説法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環境質量和節能節電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺琅廠，北京琺琅廠因是國家旅遊局評定的國家級工業旅遊示範點，不計入購物店。純玩團行程比較輕鬆，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關於客人的“你們的導遊説，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算遊了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票並帶着遊客進去遊覽迴音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種説法還望貴社給予客人解釋，這個屬於在和客人籤合同時需要跟客人説明的，迴音壁屬於天壇的二道門票，屬於客人自願自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導遊，另買門票進入。 最後關於客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇範圍小。

旅遊道歉信 篇9

尊敬的合作伙伴---國際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深厚合作關係，對此我深表感激，並希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由於供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由於我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!

當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發生此次事件之後，我代表酒店及時向貴社説明情況，並親自對貴社當面道歉並爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，並在此承諾20xx年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

此致

敬禮

旅遊道歉信 篇10

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深厚合作關係，對此我深表感激，並希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由於供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由於我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!

當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發生此次事件之後，我代表酒店及時向貴社説明情況，並親自對貴社當面道歉並爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，並在此承諾20xx年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

此致

敬禮

署名：______________

道歉人：-x

時間：-xx年xx月xx日

旅遊道歉信 篇11

尊敬的各位遊客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅遊並作為嘉賓為遊客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，並籤售景區門票，與遊客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由於考慮到國慶大假期間的遊客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批准，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

道歉人：-x

時間：-xx年xx月xx日

旅遊道歉信 篇12

遊客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，説實在的，剛剛看到的時候，心裏確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅遊市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的藉口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為遊客提供更為輕鬆、快樂的旅遊時光。坦誠的説，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，遊客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出遊羣體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導遊態度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客户收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地遊客來本地旅遊;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀徵旅行社同行受制於客源量問題，收到遊客報名後，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制於同行批發旅行社，從某種程度上來説，儀徵散客出遊，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴後，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，僅此兩點而已。

關乎旅遊質量還有一個很重要的點，就是導遊，景點美不美，全靠導遊一張嘴。好的導遊除了在講解上會更為精彩外，對於遊客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導遊的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導遊，而是因為旅遊業的季節性特別強，旺季再多導遊也不夠用，進入12月份以後的3個月淡季對於小旅行社而言，可能1個導遊都嫌多，這個微利行業人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導遊。我們公司目前全職導遊有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導遊隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興歎，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導遊帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將"客户贏"這個第一戒寫到我們每個員工心裏去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上週起，我們已經開始在竭盡全力探討遊客旅遊體驗的問題，我們希望儘快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客户的服務。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅遊業的現狀，終將實現給遊客創造輕鬆快樂時光這個最終目標。當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有遊客投訴，但我們會以最好的狀態，迅速處理這類的質量問題，給遊客一個儘可能滿意的答覆。

道歉人：-x

時間：-xx年xx月xx日

旅遊道歉信 篇13

全國旅遊同行並同程旅遊及吳志祥先生：

首先向你們一併致以我深深的歉意，向你們説一聲：對不起。1月10日，我通過微信公眾號旅遊圈公開發布了題為“同程數據造假停不下來：門票數據也瘋狂，請向中國旅遊人道歉”的文章，達到26192的閲讀量。公開批評了同程旅遊門票數據造假行為。但是，批評的方式過於偏激，使用的言語過於礙目，給廣大旅遊同仁帶來觀瞻不便，給行業內其他創業者樹立了不良示範。對於我的爆粗口行為，我道歉。同程旅遊長期數據造假，期待他們也同樣道歉。給行業樹立典範。

誠如業內人士盛姓網友所言，“無論寫誰什麼都可以，但不能耍流氓那門狠的罵人”。給旅遊圈圈主劉傑也帶去頗多非議與譴責，在此一併致歉，對不起。

國家旅遊局局長李金早在全國旅遊工作會議提出我國旅遊業發展要實施“515戰略”，即緊緊圍繞“文明、有序、安全、便利、富民強國”5大目標。第一條就是文明，而我這個旅遊界“老兵”，在同行犯錯誤之時，沒有積極的與同行進行溝通，幫助其有效解決相關問題。而是過於主觀的批判，確有不妥。誠如吳志祥先生所言，我只提出了問題，沒有提出解決問題的方法。這樣做不是對行業、對企業負責的態度，再次道歉。

由於本人長期鑽研互聯網的發展動向及互聯網時代的輿情變化影響，對於一些負面的信息暫時的喪失了免疫力。例如，陌陌CEO唐巖與經緯創投的張穎在其上市當日豎中指的行為，過去我也覺得是對的。例如，前首富王健林之子王思聰對於電影一步之遙的惡意批評，都對我造成了不良影響。以至於暫時的迷失在互聯網的海洋。

春節期間不經意翻出以前買的小人書《三字經》，“人之初，性本善”讓自己無地自容。老祖宗幾千年留下來的光榮傳統不去堅持，被快速發展的互聯網負面信息那麼快的影響了。

正如自己奉勸吳志祥先生一樣，能力越大，責任越大。憑藉自己的專業知識與工作關係。誤用了全國的百家媒體資源對於同程旅遊造假進行了批評，以至於百度搜索詞條“同程旅遊造假”共收錄15,500,000個相關信息。

最近一期《財經郎眼》節目的《假貨經濟學》，著名經濟學家郎鹹平指出，歐美，日本等國家都是政府主導打假，而我強化了個人打假的作用，爆粗口的行為確有不妥，起到了不好的示範，再次對大家道歉。

有錯就要認罰，在此提出改正信息，盼業內人士原諒。

道歉人：

時間：X年XX月XX日