化產品售後服務承諾書

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：急客户所急，想客户所想。

服務目的：使北科3dma軟件穩定、準確、高效的運行。

服務理念：用户的需求就是我們的需求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用户通過。

二、客户技術支持和服務 北科軟件公司成都售後服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉雲台大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟件四川地區的售後服務和客户意見收集整理上報工作;北科軟件公司售後服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，並接受用户的監督。北科軟件公司成都售後服務中心技術人員24小時待命，採用電話、網絡和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作為保障，做到用户完全沒有後顧之憂。

三、服務類型

1、免費培訓

1)專場培訓

在用户約定地點，約定時間進行，用户學員不得低於10人。

2)常規培訓

培訓地點：北科軟件四川培訓總站

成都市人民南路四段53號嘉雲台大廈乙棟17樓a座

培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。

2、免費日常服務

(1)、用户到北科公司或各地辦事處的諮詢;

(2)、用户通過電話的諮詢;

(3)、用户通過網絡的諮詢。

3、上門日常服務(從軟件購買之日算起)一年內免費上門服務;一年以後上門服務收取軟件服務費;軟件的上門日常服務是指已購買軟件，並完成了培訓課程以後的以解決個別操作問題為主的、北科售後服務人員到用户現場進行的售後服務;

4、服務熱線電話：028-668xxxx

技術服務qq羣：3208xxxx、144xxxxxxx、

技術服務網址：

四、服務流程

(詳見北科軟件服務流程圖)

五、服務方式

1、遠程服務

北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務。

2、現場維護

北科軟件公司將派技術人員到現場進行售後服務。

3、電話服務

用户通過服務部電話(xxxxxxxxxxxx)可直接和技術人員進行技術諮詢。

六、服務響應時間

1、遠程服務

即時反饋意見，12個小時內解決問題。

2、電話服務

全天候24小時服務028-6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx

電話響應時間：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，1 小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

3、現場維護

確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用户現場。(特殊情況下除外)

七、軟件升級

從購買之日算起，一年之內免費升級;一年之後的軟件升級費不超過軟件報價的15%;

八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務：

1) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務;

2) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務;

3) 對方使用的是非正版的北科軟件;