產品服務承諾書範文

尊敬的客户：

感謝您購買xx公司旗下的產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客户第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

1. 公司設立客户諮詢中心和客户服務熱線400-665-9018，為客户提供9：00—18：00的服務(18：00後可撥打負責人手機xxxxxxxxxxx)。服務內容包括：業務諮詢、產品合作意向諮詢、常見問題的詢問、投訴建議等;

2. 客户諮詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確保客户撥打線路暢通;

3. 針對客户業務諮詢問題，諮詢中心確保您瞭解所關心產品的信息;

4. 針對產品合作意向的諮詢，諮詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部，由產品部與您詳談;

5. 針對常見問題的諮詢，諮詢中心確保您的問題得到滿意的答覆;

6. 針對客户致電投訴，諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，原則上在1個工作日內給予客户明確答覆;

7. 客户預約產品，諮詢中心受理後將在2h內處理預約，並回覆預約成功短信，18：00以後的預約將在第二天11：00前回復預約成功短信;

8. 客户申領合同，諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，將在1個工作日內給您發送申領合同結果短信，若成功，同時發送合同。客户接收合同(本市2-3個工作日內將合同送到您手中，外省5-6個工作日內送到)後，填寫打款信息;

9. 公司承諾對客户進行售前、售中、售後的全部諮詢與服務;

10. 公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兑換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兑換區;

11. 公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，一經發現核實，違反規定請見下方違規處理辦法。

12. 我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電xxxxx公司客服熱線：400-665-9018

發送電子郵件至：

感謝您給予xxxxxxx公司的關注與支持

承諾人：xxx