銀行對外承諾書大綱

一、儲蓄業務實行全年無星期天服務，營業時間內客户可隨時到我行辦理業務。　

二、恪守“存款自願、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。

三、常年無償提供人民幣殘損幣兑換、零整幣兑換服務（大額零整幣兑換需提前預約）。

四、儲蓄人員對客户做到六個一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閒時一樣認真，生人熟人一樣親切，年長年少一樣周到。

五、櫃枱員工着裝整潔，佩帶工號牌，接受客户監督。

六、實行國家規定的存、貸款利率，依法保護客户利益。

七、信貸幹部廉潔奉公，堅持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業務。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報行為。

八、嚴格遵守結算紀律，誰的錢入誰的賬，絕不無理拒付和壓單、壓票，票據結算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具與事實不符的信用證、保函、票據、存單、資信證明等金融票證。

十、中行員工不接受客户禮品、禮金及有價證券。

十一、對外付現無假幣，若客户在櫃枱付現中當面發現假幣的，雙倍賠償（從他行調款直接付出除外）。

十二、櫃枱接待客户做到“三聲”（來有應聲、問有答聲、走有送語）和“三起來”（站起來、笑起來、文明用語講起來）服務。

十三、大額儲蓄存取款提供上門接送服務。凡縣支行儲户一次性存取款10萬元、市區儲户一次性存取款15萬元以上者，提前一天預約，在本轄區內為客户上門接送款。

十四、實行首問責任制。首問責任人為客户提供快捷、周到的服務。

十五、各營業網點設立顧客意見簿，分行、支行設立投訴電話，客户如有意見可舉報或投訴。