大學生工商銀行實習總結最新（通用5篇）

大學生工商銀行實習總結最新 篇1

目前工商行正努力開發財富客户。工行財富管理服務面向個人金融資產達100萬元人民幣(含等值外幣)的人羣，實現了簽約、個人風險評估、財富規劃、資產管理、投資組合執行情況報告等系列服務，首先，通過財務分析和風險測評，財富客户可享受量身定製個性化的綜合理財與保險方案，同時，客户經理可為其提供投資產品組合和專屬的理財、保險產品，並藉助基金專户理財、券商定向理財等平台，提供個性化的資產管理服務。此外，財富客户還可享受貴賓通道、費率優惠、融資便利等增值服務，有跨國理財需求的財富客户，還將享受跨境賬户代理見證開户等境內外聯動金融服務。工行還在國內率先推出帶有芯片和磁條的雙介質高端借記卡，作為財富管理簽約客户的尊享識別介質。

投資理財產品主要有：國債、基金、證券、保險、外匯買賣、黃金買賣。目前工商銀行代理435只基金銷售。選擇基金要看公司規模、以及、基金經理的資歷等等。

對於為客户理財規劃首先要了解客户，例如客户的用於理財的資金額度、活期定期存款額度、理清客户的理財目標(知道客户想要幹什麼，有什麼樣的生活目標和理財目標，這個目標是一個量化的目標，需要具體的金額和時間)、客户的風險偏好(不做不考慮任何客觀情況的風險偏好的假設，例如，有的客户因為自己偏好於風險較大的投資工具，把錢全部都放在股市裏，而沒有考慮到他有父母、子女，沒有考慮到家庭責任，這個時候他的風險偏好偏離了他能夠承受的範圍)。客户需要填寫相關資料，然後理財師通過個人客户營銷管理系統，判定客户所屬投資種類，從而為客户制定相應理財方案。

大學生工商銀行實習總結最新 篇2

不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所裏已經實習了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學校從未有過的感覺，收穫到了初涉社會的經歷同時也明白了許多做事做人的道理。

還記得剛來的時候，我在大堂方面的業務知識很是缺乏可以説是一切都得從零開始，但隨着時光一天天流逝，經過所主任和前台的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐心講解，我對大廳的業務有了一定的瞭解，再加上日常的實際操作，更加深化了我對這些業務的認識，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。

在大堂實習的這些天裏，給我最大的啟發就是隻要自己熟練掌握基礎業務，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點，他們一定會説聲“謝謝!”每次看到客户臉上露出燦爛的笑容並説句簡短的“謝謝”兩字，我的心裏面就感到特別温暖幸福，那時候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多麼開心快樂的事情啊!但是，並不是所有的顧客都好脾氣，有時有些客人心情不太好，説話比較衝，即使你對他笑臉相迎，他也會置之不理而且若是業務處理得不夠好還會大發雷霆，在大廳裏大嚷大叫。這個時候一定不能跟他們爭，實在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助於主任或前台人員。在與社會各種人羣接觸的過程中，我慢慢學會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人羣要用不同態度和方式去對待。比如説，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存摺、存單，我們一定要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對待年輕人就不同了，有的客户自己很清楚自己要辦理的業務需要填寫什麼單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負責將其業務進行分流引領到自動機具上去，以達到緩解排隊壓力的目的;對於一些特殊人羣就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發事件和加急業務人員等，對於這些人羣要以優先原則為準，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業務的進度。

雖然在儲蓄所裏呆的時間不長，但是在這裏所學到的東西都是以前在書本上和學校裏所無法學習和給予的，從中既包括了心理上的歷練又藴含了做人的哲理。在所裏所有人都對我很好，無論是主任、前台辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關心，無論是在業務方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導，真是讓我受益匪淺，在日常的一點一滴當中我學會了包容一切，懂得了博愛與寬容。

轉眼已經在這實習了近半個月了，但由於工行代理的業務品種多而繁瑣再加上學習的時間有限，至今我對大堂個別業務還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫和業務對應不是太嫻熟。有時人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學習改正的上進心，我每天堅持將很容易弄混淆的業務抄在一個小本子上，忘記了就拿出來翻閲看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要先詢問請教主任或前台人員再給顧客一個滿意的答覆。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛的工作，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入瞭解我們所生活的這個既複雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識，在實習中鍛煉出與人打交道的本領，從青澀懵懂到成熟穩重，畢竟走入了這個社會就再也不能象學生時代那樣無拘無束地玩耍生活。而是要主動承擔起養活自己的重擔，真正明白其實賺錢並不容易，當今大學生的就業壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難。所以，這份寶貴難得的實習經歷就成了我就業前的一筆寶貴財富，我想通過這份工作用自己的努力和勞動去證明我的實力，為以後的正式工作打下堅實的基礎!

通過這幾天的工作，我也深深體會到了現在老百姓的理財觀是越來越合理前衞了，剛來這幾天每天早上都有一大羣老大爺老奶奶來開户購買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊在門口等着銀行開門營業，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家知道銀行存貸款利息上調後，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉存為另一筆，其實這樣算下來也沒多出來多少利息錢，但老人家們就清楚地計算到每分每釐，我打心底佩服他們靈活的經濟頭腦和時髦的理財觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠不明白掙錢的辛苦，這樣看來實在有些慚愧啊。不過從今以後，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢，充分利用好這次實習機會增長自己的見識和磨練自己的毅力，多接觸多認識一些各個階層的人羣，瞭解他們不同的消費理財觀念，從他們身上學習到有價值的東西努力轉變為屬於我們自己的財富。

最後，再次感謝銀行的各位領導和員工，是你們使我更好的成長，你們的努力一定不會白費，我會用百般熱情和萬分努力去實現我的人生價值，在接下來的時間裏，我會繼續一如既往地幹好自己的本職工作，全心全意為顧客服務，為我自己也為工行增添光彩和榮耀!

我會永遠銘記這次工行實習帶給我的所有與一切，它讓我真正學會成長懂得了為人處事，希望這次實習能順利開展下去，希望以後工行與我校能繼續開展這樣有益於同學們也方便銀行的社會實踐活動，預祝這次實習圓滿成功!

大學生工商銀行實習總結最新 篇3

這個暑假，我來到中國工商銀行支行進行階段實習。中國工商銀行支行是一個以房產貸款、個人貸款辦理為特色的一個支行，存款規模達17個億，各項貸款達14個億，主要辦理各項人民幣、外幣的存、貸、匯款業務，同時辦理各種代理保險業務等。該支行在銀行改革的大背景下，進行各項業務，特別是信貸業務的創新，連續3年盈利居全市首位。

選擇銀行的原因是因為一直以來銀行是各行各業資金的交匯點，加上體制的關係，人們更願意把商業銀行看作是一個“國家機構”，而忽視了商業銀行應該是作為一個法人主體、作為以盈利為主要目的的企業。對於銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鈎，某些地區用存款額的多少來考察銀行經營的成功性，而至關重要的信貸盈利卻被丟在一邊，產生了大量的壞帳。

入世之後，中國的金融行業必將接受來自世界金融業的強烈衝擊，如果四大國有銀行和各地區商業銀行繼續採用原先的政策，將使中國銀行業陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況後，國務院決定對四大國有銀行進行股份制改制，今年7月15號，中國工商銀行宣佈，在國務院決定對工商銀行實施股份制改革後的70天時間裏，工商銀行已較好地完成了財務重組的各項任務。財務重組完成後，工商銀行的財務和資產質量指針已經達到了健康銀行的標準。截至6月底，工商銀行資本總額達到2806億元，充足率為9.12%，其中核心資本達到2525億元，充足率為8.07%;境內外機構不良資產率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%，分別較年初下降11.51個百分點和14.42個百分點;按撥備餘額與應計撥備算，撥備覆蓋率達到了100%。這也就意味着，工行將告別以存款額為業績的歷史，更加大信貸等盈利性業務在工行的營業範圍和營業比重。

我的目的就是用會計知識瞭解和分析除了存款外，其它盈利性業務在工行的經營情況，並在此過程中，提高自己會計實踐能力。很有幸，在工行能夠進入信貸部，因為信貸部作為盈利性業務的代表，基本上就是整個盈利性業務的一個全面反映。能使我能夠比較全面瞭解贏利性業務。

銀行信貸以新頒佈實施的《貸款通則》為準則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑，在銀行存款保證的基礎上，利用種種業務把存款資金進行再投資，實現銀行的利潤增長，把營業利潤作為銀行資金增長的重要手段。以國家基準利率為基準，根據銀行和市場的實際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。

在實習期間，主要學習了個人住房貸款和個人消費貸款的具體操作業務，在學習過程中我也對個人住房貸款和個人消費貸款這兩項貸款業務進行了會計分析，希望用會計方法得到這兩項業務的盈利情況。這兩項業務是將國家規定的基準利率下調10%，以4.32%-4.59%的利率範圍進行業務開展。因為這兩項業務的信貸風險是所有信貸業務中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業務，實現創利。再從具體操作方式上看，在利率下調基礎上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險公司合作，對所貸資金進行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險公司合作中得到利潤，作為純粹企業意義上來説是很好的盈利方式。當然，在具體規則的制定上，都是有利於銀行利潤的增長，並對個人住房貸款和個人消費貸款還分別做了關於實際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產內容、抵押方式、資產評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達到最小。

由統計可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7%，這是整體的統計數額情況。在實習期間，由憑證統計出(截至日期為8月24號)：累計逾期本金金額為561902.39元;累計表內欠息(既由本金產生的利息);累計表外利息(複利計算)為12802.76元。由此三項產生的數額為721577.45元。從會計角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產生的利潤為1883736元。淨利潤為1162158.55元。從這個數字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

再有是個人綜合消費貸款，上年為755萬元，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬。個人綜合信貸業務由於銀行風險遠遠大於住房貸款，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利於控制銀行貸款風險。

由上述數字可以看出，個人信貸業務，銀行風險還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決於貸款數額的多少。只要根據市場特點制定相對應較低的利率水平，銀行是可以從個人信貸上取得固定利潤的，這兩項貸款業務是可以實現資產增值的。

再由銀行對企業的信貸業務來看。企業貸款最為高風險業務，銀行產生壞帳的原因很大程度上是因為企業貸款。由於經營時間長的原因，工商銀行一度成為壞帳大户。對於一個盈利性企業來説，壞帳不可避免，如何降低壞帳發生率才是應該密切關注的。在實習期間，我看到，信貸部從上至下每一個員工，對於企業貸款都保持着警惕的態度，在接到企業貸款時，都會從基礎進行清查，一旦發現不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續上使企業貸款不再暢通無阻。具體審查時，銀行對申請貸款企業要進行資產評估，涉及到總資產、總負債、資產負債率等各項考察項目。以某事業公司(實習期間有幸學習到對該公司進行資產審查。該公司申請貸款200萬。主要從事：服裝、鞋帽、餐飲、住宿、網吧)為例，銀行對該企業的總資產(3599萬)、總負債(1912萬)、流動資產(677萬)、流動負債(1910萬)、存貨(263萬)、所有者權益(1688萬)、資產負債率(53.12%)、流動比率(677萬/1910萬=35%)、貨幣資金(290萬)、應收賬款(95萬)、預付賬款(28萬)、固定資產(2921萬)、短期借款(1890萬)、實收資本(158萬)、上年銷售收入(895萬)、利潤總額(190萬)進行了分析。該企業去年利潤總額為190萬，20xx年上半年利潤總額為93萬。經分析，該企業屬於中型企業，總資產達到3599萬，有能力歸還200萬的貸款。其流動比率為35%，其短期償債能力不強，因為對該類企業、該類貸款年限為2年，所以必需考慮其短期償債能力，即在2年內收回200萬成本和318240元利息(利率在國家規定5.1基礎上上浮30%)。其短期償債能力弱，將成為一個比較嚴重的台階。再考慮其產權比率，得出的結果是：1.13(1912萬/1688萬)。產權比率反映了企業長期償債能力，一般指標越低，表示企業承擔的財務風險越小，償債能力更強。而該企業反映出來的長期償債能力和短期償債能力一樣，和平均水平相去甚遠。這兩項基本償債能力的評價反映出該企業無論長、短期償債能力都不強。給銀行貸款帶來了風險，銀行很有可能因為風險原因放棄對該企業貸款的考慮。當然銀行的審查不僅僅只限於會計範圍，還涉及到社會等方面，到我實習結束為止，對該企業的貸款審查還沒有結束。但從會計角度考慮，不應該對該企業進行貸款。

大學生工商銀行實習總結最新 篇4

20xx年這個暑假，我來到中國工商銀行支行進行階段實習。中國工商銀行支行是一個以房產貸款、個人貸款辦理為特色的一個支行，存款規模達17個億，各項貸款達14個億，主要辦理各項人民幣、外幣的存、貸、匯款業務，同時辦理各種代理保險業務等。該支行在銀行改革的大背景下，進行各項業務，特別是信貸業務的創新，連續3年盈利居全市首位。

選擇銀行的原因是因為一直以來銀行是各行各業資金的交匯點，加上體制的關係，人們更願意把商業銀行看作是一個“國家機構”，而忽視了商業銀行應該是作為一個法人主體、作為以盈利為主要目的的企業。對於銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鈎，某些地區用存款額的多少來考察銀行經營的成功性，而至關重要的信貸盈利卻被丟在一邊，產生了大量的壞帳。

入世之後，中國的金融行業必將接受來自世界金融業的強烈衝擊，如果四大國有銀行和各地區商業銀行繼續採用原先的政策，將使中國銀行業陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況後，國務院決定對四大國有銀行進行股份制改制，今年7月15號，中國工商銀行宣佈，在國務院決定對工商銀行實施股份制改革後的70天時間裏，工商銀行已較好地完成了財務重組的各項任務。財務重組完成後，工商銀行的財務和資產質量指針已經達到了健康銀行的標準。截至6月底，工商銀行資本總額達到2806億元，充足率為9.12%，其中核心資本達到2525億元，充足率為8.07%;境內外機構不良資產率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%，分別較年初下降11.51個百分點和14.42個百分點;按撥備餘額與應計撥備算，撥備覆蓋率達到了100%。這也就意味着，工行將告別以存款額為業績的歷史，更加大信貸等盈利性業務在工行的營業範圍和營業比重。

我的目的就是用會計知識瞭解和分析除了存款外，其它盈利性業務在工行的經營情況，並在此過程中，提高自己會計實踐能力。很有幸，在工行能夠進入信貸部，因為信貸部作為盈利性業務的代表，基本上就是整個盈利性業務的一個全面反映。能使我能夠比較全面瞭解贏利性業務。

銀行信貸以新頒佈實施的《貸款通則》為準則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑，在銀行存款保證的基礎上，利用種種業務把存款資金進行再投資，實現銀行的利潤增長，把營業利潤作為銀行資金增長的重要手段。以國家基準利率為基準，根據銀行和市場的實際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。

在實習期間，主要學習了個人住房貸款和個人消費貸款的具體操作業務，在學習過程中我也對個人住房貸款和個人消費貸款這兩項貸款業務進行了會計分析，希望用會計方法得到這兩項業務的盈利情況。這兩項業務是將國家規定的基準利率下調10%，以4.32%-4.59%的利率範圍進行業務開展。因為這兩項業務的信貸風險是所有信貸業務中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業務，實現創利。再從具體操作方式上看，在利率下調基礎上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險公司合作，對所貸資金進行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險公司合作中得到利潤，作為純粹企業意義上來説是很好的盈利方式。當然，在具體規則的制定上，都是有利於銀行利潤的增長，並對個人住房貸款和個人消費貸款還分別做了關於實際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產內容、抵押方式、資產評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達到最小。

由統計可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7%，這是整體的統計數額情況。在實習期間，由憑證統計出(截至日期為8月24號)：累計逾期本金金額為561902.39元;累計表內欠息(既由本金產生的利息);累計表外利息(複利計算)為12802.76元。由此三項產生的數額為721577.45元。從會計角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產生的利潤為1883736元。淨利潤為1162158.55元。從這個數字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

再有是個人綜合消費貸款，上年為755萬元，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬。個人綜合信貸業務由於銀行風險遠遠大於住房貸款，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利於控制銀行貸款風險。

由上述數字可以看出，個人信貸業務，銀行風險還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決於貸款數額的多少。只要根據市場特點制定相對應較低的利率水平，銀行是可以從個人信貸上取得固定利潤的，這兩項貸款業務是可以實現資產增值的。

再由銀行對企業的信貸業務來看。企業貸款最為高風險業務，銀行產生壞帳的原因很大程度上是因為企業貸款。由於經營時間長的原因，工商銀行一度成為壞帳大户。對於一個盈利性企業來説，壞帳不可避免，如何降低壞帳發生率才是應該密切關注的。在實習期間，我看到，信貸部從上至下每一個員工，對於企業貸款都保持着警惕的態度，在接到企業貸款時，都會從基礎進行清查，一旦發現不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續上使企業貸款不再暢通無阻。具體審查時，銀行對申請貸款企業要進行資產評估，涉及到總資產、總負債、資產負債率等各項考察項目。以某事業公司(實習期間有幸學習到對該公司進行資產審查。該公司申請貸款200萬。主要從事：服裝、鞋帽、餐飲、住宿、網吧)為例，銀行對該企業的總資產(3599萬)、總負債(1912萬)、流動資產(677萬)、流動負債(1910萬)、存貨(263萬)、所有者權益(1688萬)、資產負債率(53.12%)、流動比率(677萬/1910萬=35%)、貨幣資金(290萬)、應收賬款(95萬)、預付賬款(28萬)、固定資產(2921萬)、短期借款(1890萬)、實收資本(158萬)、上年銷售收入(895萬)、利潤總額(190萬)進行了分析。該企業去年利潤總額為190萬，20xx年上半年利潤總額為93萬。經分析，該企業屬於中型企業，總資產達到3599萬，有能力歸還200萬的貸款。其流動比率為35%，其短期償債能力不強，因為對該類企業、該類貸款年限為2年，所以必需考慮其短期償債能力，即在2年內收回200萬成本和318240元利息(利率在國家規定5.1基礎上上浮30%)。其短期償債能力弱，將成為一個比較嚴重的台階。再考慮其產權比率，得出的結果是：1.13(1912萬/1688萬)。產權比率反映了企業長期償債能力，一般指標越低，表示企業承擔的財務風險越小，償債能力更強。而該企業反映出來的長期償債能力和短期償債能力一樣，和平均水平相去甚遠。這兩項基本償債能力的評價反映出該企業無論長、短期償債能力都不強。給銀行貸款帶來了風險，銀行很有可能因為風險原因放棄對該企業貸款的考慮。當然銀行的審查不僅僅只限於會計範圍，還涉及到社會等方面，到我實習結束為止，對該企業的貸款審查還沒有結束。但從會計角度考慮，不應該對該企業進行貸款。

經過對信貸業務中個人業務和企業業務的考察，可以肯定這家銀行的盈利能力在改革後在不斷地加強，對其盈利能力是可以信任的。支行做到了一個企業應該做好的工作。

在整個實習過程中，我的主要目的是考察銀行業務的盈利性，在此過程中，運用到了會計知識。在實際應用中，卻深深地感到了自己專業知識的不足，在學校裏以為懂的知識在實際中變得十分模糊，感覺很多時候以紙上談兵為多，只有在實戰中才能體會到書到用時方恨少的痛苦。不過經歷了痛苦能認識到自己的不足卻是一份十分重要的收穫。從基礎的東西一步步做起，有利於知識的清晰和整合，擁有紮實的基礎，將使對事件的會計分析更加細緻。很多細小的差別都需要在實際的工作接觸中才能夠發現，比如，很簡單的憑證顏色，收款憑證是紅色的，付款憑證是藍色的，轉帳憑證是綠色的。而收款憑證中由類別的不同，又分為幾種不同的紅色。這些看起來不起眼的東西，往往被我們在課本上忽略。而實踐中卻給了我們認識的機會。對於憑證的處理，看着整齊的一本本憑證覺得沒什麼，但當自己親手實踐後發現：原始票據要粘的好，憑證要疊的好，電鑽要打的好，線要扎的好，角要包的好。這五個好一個都不能少。在填寫資產負債表時，要時刻注意“資產=負債+所有者權益”這個公式。否則，在填表過程中，會出現一些很低級的不平等錯誤。

經過這次實習，不僅達到了我一開始的目的，並且，讓我進一步的瞭解了會計，從盈利的角度理解了會計的作用和重要性，也使我從實踐中找到了我的不足之處，對會計要進行更細緻地分析，更多的知識要在實踐中區領悟，光光從課本上是無法完全掌握的，要做好會計，要學習的東西還有很多很多。

大學生工商銀行實習總結最新 篇5

我原本報的是寧海路支行，後來主任考慮到各方需求，讓我和油坊橋支行結下了不解之緣。每天天色灰濛濛亮，匆匆買個包子，坐在地鐵裏，從倒數第二站經24站坐到第一站，橫穿幾乎整個南京城，來到遠離喧囂、清幽寧靜的油坊橋。

油坊橋網點去年六七月才開張，裏面一切都充滿了朝氣、清新與活力。主任和我們吃一樣的員工餐，領導和員工們休息的時候談笑風生，整個網點和諧、温暖，讓我一掃遠在郊區、沒有小夥伴的寂寞。然而，給我留下最深刻的印象的，是這裏的人對待客户的態度。那種永遠把客户放在心上的態度，那種不拋棄、不放棄每一個人的態度，那種充滿着人文關懷的態度，總能給人滿滿的温暖與正能量。

一、 我們等你

一位中年婦女，進了行裏以後探了探頭，一臉的急切，想必是有急事。問了大堂經理，你們什麼時候下班?經理説，五點半。她説，我可能會很晚再來，恐怕要五點多一點了。經理向她微微笑了笑，説，沒事，我們等你。

她走後，經理跟我説，如果你告訴她“我們五點半就要關門，你快點過來。”那樣人家就會覺得急，心情便會不悦。你若説等她，人家就會覺得受到了尊重，心頭就會覺得温暖。做人，對別人要好點，多從別人的角度想想，這樣自己也快樂。我聽了，覺得好感動。

後來的事我不會忘，她在五點十幾分的時候趕來了，帶來了丈夫和小孩，最後買了二十幾萬的理財，一家人心滿意足地離開。

我不由得想，如果當時把她惹急了，恐怕就不會再來了，一句温暖的話，贏得的不僅是績效，而且是民心。

二、給她刷個金卡

那天一大早，人很多，網點很忙，大廳里人不少。又來了一個阿姨，拖着一個大大的行李箱，行色匆匆。她跟我説，小夥子，麻煩幫個忙，我實在趕時間，要取個7萬。從面色可以看出是很急，應該是趕汽車飛機。我説，您稍等下，我幫您問一下領導吧。

我跑去告知了當時在值班的營業經理，經理一路快跑出來，見到那阿姨的確十分焦急，便説，您先彆着急，我們幫您想想辦法。經理立刻讓叫號機處的保安大叔刷一個金卡，將她儘量安排在最快捷的窗口。我永遠不會忘記，客户臨走時，那幾乎是感激涕零的表情。

從這件事可以看出，儘管有各種條條框框規矩約束，儘管先來後到的原則我們的確要遵循，但是在不影響整體秩序的前提下，真正為客户排憂解難、做到人性化服務、體會別人的難處，為社會送去温暖與關懷，才是我們最高的主旨。

三、熱水與真情

一天下午，大廳里人不多。有兩位男士，皮膚黝黑，提着有些舊、有些髒的包，來我們那兒辦業務。從裝扮看，很有可能是勞累了一天的民工。(由於我們是在比較偏遠的郊區，這樣的客户比較常見)

他們問我們，這裏有水嗎?好渴。

工作人員進去幫他們倒了兩杯熱水。

他們用着激動、顫抖的聲音回答，謝，謝。。。謝謝啊!

我想，有時一個善舉真的會讓人覺得很温暖。説實話，工行沒有義務提供熱水服務。銀行職員明明也可以説，對不起，我們這兒沒有水。他沒有義務刷兩次卡進兩道門為客户取熱水。這和職員的績效無關，也不是作為銀行職員的責任。但是我們仍然這麼做了，因為在體制之外，還有一種東西叫人性，還有種人之本性叫善良。在這個業績與利益掛鈎的時代，依然堅持人性的善良，依然秉持美好的品德，做着那些“看似沒有用”的事，執着於人間真情的奉獻，往往是真正觸動人心靈最深處的。

原本設想的“宇宙第一行”的強大壟斷、不近人情、冷酷自負的形象在我心中已徹底摧毀了，取而代之的是一個温馨、美好、充滿人情味的温暖的大家庭。不論我們是中國第一行，還是宇宙第一行，我們都應該記得，我們始終是這個社會的一份子，我們有責任去為社會貢獻自己的力量，讓這個社會充滿温情、充滿正能量。這個觀念，體現在了工行始終將客户放在心上的態度上：我們不拋棄不放棄任何一個客户，我們相信我們的努力，會讓客户更多一份幸福，會讓社會更多一份美好，不是嗎?