在證券公司的實習總結

前言：

XX年7月27日至XX年8月10日，我在光大證券廣州解放北營業部進行了為期兩週的實習，期間學到了許多東西，接觸了證券行業資深的人士，感覺收穫頗多。

下面就將這兩個星期的所做所想，做一個簡要的總結。以下正文部分主要分為三部分，第一部分主要介紹營業部整體架構及各個部門的職責；第二部分重點介紹櫃枱業務的具體內容；第三部分重點是介紹自己實習感想和對於證券行業的全新的認識。

三部分的介紹以事實介紹為輔，個人感想為主，因為我覺得用兩週的時間去熟悉整一個業務是不太現實的，所以我將實習的主要目的定為：“瞭解整個營業部的整體的運作，初步熟悉各個部門的主要職責，重點熟悉櫃枱的業務流程，更多的和人交流，從與人交流的過程中汲取經驗，慢慢的對於證券行業有一個清晰的認識，為自己以後的發展方向定位。”

第一部分、營業部的整體運作

我實習的光大證券解放北營業部是光大證券在全國70多家營業部裏面的一個，據説在廣東省500多家同行業的證券營業部裏面排名50位以內。

我真的能夠為來到這樣一個好的單位實習感到十分的榮幸，雖然沒有工資和補貼，但是能夠儘早的接觸到行業的龍頭企業，實在是一個難得的學習的好機會。

據我的瞭解，解放北營業部就比如一個公司，其利潤收入絲毫不亞於一箇中型的企業，據説，解放北營業部上半年的佣金收入達到了兩千萬，其數字也是相當可觀了。營業部是其以銷售為目的一個機構，主要是代表總公司從事一個代理的職責，代理客户從事證券的買賣交易，同時也從事一箇中間介紹業務，例如股指期貨的中間介紹業務（ib）。

光大證券廣州解放北營業部上設總經理一名，下設副總經理兼營銷總監和經理助理兼營銷總監各一名，下設五個部門，他們分別是市場部，客服部，it部，綜合部，交易部；還有一個是屏姐負責的融資融券和經紀人專崗，這個好像是一個獨立的部門，如果是這樣話，( 本站)那就一共有六個部門。

每個部門分工明確，各盡其職。各個部門都設經理一名，地位僅次於總經理和副總經理，市場部的張鑫經理，看得出在營業部的資歷應該算是比較老了；客服部的欣華姐，很好人，對客服部的下屬要求很嚴格，經常會提醒大家趕緊回訪客户；it部的胡延平經理，大家都叫平哥，一人掌管着整一個it部，幸好現在來了兩個管培生，jack和韶旭；綜合部的鄭經理我不是很瞭解；交易部是我待的時間最長的地方，雯靜師姐是經理，她是唯一一個不是講白話的部門經理，做事情也很賣力。這些事營業部的部門經理，也算是營業部的領導層。

據我觀察，客服部是這個營業部的核心所在，需要最專業的分析和最周到地與客户進行溝通，客服部的都是帥哥最集中的地方。其最日常的工作就是回訪客户，確保能把每一個客户特別是大客户留住，同時，也要為客户提出有用的交易方面的分析建議，這就需要我們客服部師兄師姐那方面的專業的證券分析的能力。在客服部，楊曦師兄是基本面分析的高手，侯國超師兄是技術分析的大師。同時客服部肩負着每天的營業部早盤和午盤點評的工作。”

交易部的日常的工作主要是面向客户開户、銷户等一些最基本的業務，但是交易部是一個營業部的窗口，它的好壞直接關係到一個營業部的整體的運營情況，交易部也是最基本的崗位，是所有想坐辦公室的員工都必須經歷的一個階段，或者説是所有的實習生，管培生的上崗前的第一站，它所需要了解每一個部門的職責，需要了解每一個客户可能的面臨的業務方面的問題，對於整個營業部的業務知識都需要有非常全面的認識。如果時間允許，他們甚至要扮演其他部門的職責，替客户解答一些專業性很強的問題，比如軟件的下載使用等。對於交易部，我想多説一點，因為交易部是我待的最長的地方，算起來，我有一半的時間實在櫃枱的，雖然名義上我是客服部的實習生，但是客服部的事情專業性都太強了，我不能插手。在下面的第二部分我會想詳細的講一下在櫃枱的所見所想。

市場部我所知道的主要是培養證券經紀人，這也是他們現階段正在做的一項最重要的事情，市場部主要有客户經理組成，是營業部業務來源的基礎，也是非常重要的一個部門。同時市場部又兼顧着人事部的工作，在我實習期間，有差不多一天半是在市場部帶電話的，打電話通知那些投了簡歷應聘客户經理職位的人，所以市場部的周遊是整個營業部我認為是最忙的一個人，整天找人幫他做事。

it部的瞭解我是很有針對性的，這個還取決於冬韻師姐那天給我下達的一個任務，要我在8號房查資料的同時，向it部的兩個管培生了解it部的事情，最後寫成10條總結。所以，就有了下面的十條“發現”：

1.日常負責開關機,平時系統維護，週末系統升級

部僅一個經理胡炎平,胡經理客家人，已婚生子，參加工作XX年

3.早上開機，上午系統維護，其他部門有些問題

4.下午關機，把銀行傳過來我們營業部的數據轉發其他營業部

5.週末加班做一些系統的測試，軟件的升級

6.電腦的訂購也是it經理做

7.其他部門關於業務的問題也要問技術部

8.幫徐總做一些決策上面的事情，較全面

9.熟悉其他各個部門的業務和操作的流程

10.在營業部的看盤的客户有什麼問題也要找技術部

關於這十條發現，最後冬韻姐給予的評價是：“太過表面，沒有什麼獨特的發現。”其實我覺得這些只是一些皮毛的發現，冬韻姐提供了一個很好的思路給我，就是要通過各種途徑去了解一個事物，而不是僅僅通過一個渠道，要充分挖掘現有的所能利用的資源。這一點我覺得非常重要。

綜合部，我確實不是很瞭解，這個部門字面上看起來就是聽綜合的，我從側面瞭解到，綜合部主要就是管財務的。很慚愧自己對綜合部知之甚少。

至於屏姐的融資融券和經紀人專崗，是一個獨立的部門，主要是負責融資融券的開户和經紀人材料的準備。具屏姐透露，我們解放北營業部自四月份首次被允許為客户提供融資融券業務至今，一共開立了30個融資融券的專有賬户，在光大所有的營業部裏頭是排名前五（最多的一家營業部有70個户）；而經紀人培訓的

事情就是相當的瑣碎了，我們幫屏姐做事，整天就是在忙這些，經紀人有任何問題都會去找屏姐，不管是客户資料的填寫還是客户轉接的問題。所以，我才有理由將屏姐這個專崗單獨定位成一個部門。

以上就是我所瞭解到的關於營業部的一些基本的皮毛，其實有很多事情都是第一次見到，都想把它們一一呈現，只是那些現象如果一點一點加以描述的話，會顯得比較凌亂，因為這兩個星期實在見識了太多的東西，接觸了太多全新的概念。

第二部分、櫃枱業務的具體內容

我總結出來的這幾天櫃枱的常見的業務主要有以下的幾個，由於都是自己通過觀察提問和自己親身經歷得來的，所以應該不是很全面。主要見得最多的就是開户，所以我重點介紹開户的內容，然後把我學到的其他業務方面的內容略加闡述。

開户

開户是每天櫃枱最基本的業務，基本上整一天櫃枱就在開户，有時候櫃枱有開户任務，所以我們在那裏實習的或者管培生們都早早的就被櫃枱的師姐們拉去開户了。、

這裏所説的開户是指的資金賬户，是客户在證券公司設立的一個存放買賣證券所需資金的賬户，在這個資金在賬户裏面的資金證券公司會根據銀行的活期利息來計息。

如果僅僅是開户的話，就只需要提供身份證和銀行卡，時間是9:30-16：00。要填寫的材料包括：一份合同、《基金投資權益須知》、《風險測評表》（測定客户是否有能力開權證業務）、《三方存管協議》。（如果客户要開通買賣創業板，則需要填寫《創業板的風險揭示書》）這些資料都是要客户本人填寫，不允許有塗改，如果迫不得已要改正的話，需要在改正出簽上自己的名字，確認修改。接下來客户要做就是去到自己所需要三方存管的銀行進行確認就行了。

關於這個三方存管，又牽扯到“一步式”和“兩步式”兩種不同的方法。“一步式”的辦理時只需要在光大的營業部就可以一次性辦妥了，例如光大銀行和農業銀行；而“兩步式”的辦理則需要開立資金賬户以後再到相應的銀行確認，例如工商銀行和建設銀行等大部分銀行。

這樣你還是不能買賣證券的，因為你沒有證券賬户，這就要開立證券賬户，就是股東卡。

股東卡的開立要填寫《證券賬户申請表》，開立的時間是交易日的交易期間，也就是9:30 – 15:00。如果開資金賬户和證券賬户兩者是分開進行的，那就需要另外填寫《資料更改表》和《指定交易申請表》。申請開立證券賬户一般的是隻開立人民幣a股賬户，包括滬a和深a賬户。值得注意的是，開證券賬户，也就是股東卡，是需要支付開卡費的，上海的是50人民幣，深證的是40人民幣，這部分錢是交給證券交易所的，只是證券公司代收的，但是多數情況下證券公司是不會向客户收取這一項費用的，而自己替客户交納，只有極少數的個人投資者單獨來開户的時候，才會收取（如果有經紀人和客户經理帶來的，就一定不用收）。關於這個收開卡費的問題，我一直很迷惑，因為太有彈性了，但是我有不便於問，所以至今還未有答案。

銷户

一般銷户需要經過兩個工作日，第一天要完成轉託管，和撤銷指定交易，然後證券公司會進行結息，帶到第一天下午銀行結算完成後，保證你的資金賬户內的錢可以全部轉出；第二天將資金賬户內的錢全部轉出，這樣才可以撤銷資金賬户和三方存管。

值得注意的是，銷了股東卡，深a的可以馬上重新申請，但滬a不可以。原因是滬a銷户業務要t+1才生效，要第二天才能重新申請。

其他的櫃枱業務，例如“一櫃通”、“客户資料修改”等，我基本上沒有觀察過這種業務，所以也沒有太多的瞭解。

在櫃枱差不多待了一個星期，觀察到了很多業務上面的做法，同時也感受到了很多的細節之處是非常值得注意的。主要有以下幾點：

1、櫃枱業務的資料擺放都是非常的有序，開户的資料統一放在一起，然後每種業務的資料都是歸類放好，非常方便超找，但是有一個小小的毛病就是三方存管的單子老是一大堆，要找出客户所需要的，經常是要找好久才可以找到，這個問題有待解決，我覺得可以先將15間銀行初步分一下類，比如分三類，每一類就五間，這樣子就會相對快一些，但是這肯定不是最好的方法。

2、在天開户資料的時候，為了節省時間，我們一般是要求客户先填寫《風險測評表》，然後再填寫《開户申請表》，這樣子櫃員在客户填寫資料的同時也不至於閒着，可以先錄入資料。

3.客户的兩個密碼（登錄密碼和交易密碼）一般都是為客户設成一樣的，因為防止客户混淆而產生麻煩，同時也是避免給客户解釋而耽誤時間，但是這其實也是一個隱患，當股民不清楚這兩個密碼的不同而造成損失的時候，其實營業部也有一定的責任，畢竟我們平常的時候看盤都是會同時登陸資金賬户的，所以在節省了時間和精力的同時也埋下了安全隱患。

4、櫃員對於客户的態度不是一般的好，這一點對我的印象特別的深，基本上是有問必答，這一方面體現了營業部櫃員的專業知識非常的過硬，另一方面也體現了對待客户的態度很端正。他們時刻把自己放在一個服務者的態度，這和我幾次在銀行看到的銀行櫃員的表現形成了鮮明的對比，就更別説我們的鐵老大鐵路部門的有些工作人員了。

5、除去雯靜姐不説，冬韻姐和嚴慧姐兩個人真的是一天忙到晚，基本上是沒有休息的時候，有客户來就要為客户服務，客户走了則要審單，簽章，之後閒下來的時間又要查資料，完善客户的資料。每天都要加班，有時候甚至中午都沒法休息，也要加班，因為客户多的話就要加班審單。我終於深深的體會到了楊曦師兄所説的：“在營業部做事是沒有加不加班的，你完全可以自主選擇，只是你要把手頭的事情做好了才行。”

第三部分、實習感想和對證券行業的全新的認識

1. 認識業內業外人士，增長見識

實習期間，最大的收穫我覺得莫過於認識了很多的人，並且從他們身上學到了很多的東西。從第一天誰都不認識，戰戰兢兢的過了一天，到慢慢的熟悉營業部的大部分的師兄師姐，熟悉每一個管理培訓生，熟悉一部分的證券經紀人，甚至是保衞處的黃叔，這是一個成長的過程，是一個增長見識的過程。

從營業部的師兄師姐身上，我學到的是他們對證券行

業的熱愛和執着，是對目前從事的工作的全身心投入的態度。

很清楚的記得欣華姐説過，“因為我熱愛這份工作，我熱愛這個職業，所以我從來沒有懷疑過，哪怕是在證券市場出於極度低迷的時候。只要你有興趣，你就會去投入精力研究它。”國超師兄也説道，“我是從大一就開始買股票的，那時候幾乎天天不去上課，全部精力都花在了研究股票上面。”楊曦師兄是我在營業部最佩服的一個人，很有氣場，很有影響力，楊曦師兄每天都是我們客服部第一個到的人，就算是我最早的時候8點多一點就到了，這時候，楊曦師兄已經是西裝筆挺的坐在了辦公桌前，這種對於工作的態度對我的啟發很大，在證券業這個人才競爭非常激烈的地方，只有通過兢兢業業的不斷努力，才能往上爬的更高，爬的更快。另一個細節是我在客服部看到的獨有的現象，在楊曦師兄的辦公桌電腦鍵盤上面，經常會貼滿了一個個黃色的醒目的小便箋，上面可能是寫着當天或者最近要完成的任務，包括當我請楊曦師兄為我寫實習證明這件事，這種對工作的一絲不苟的態度肯定是一個人成功的關鍵。

同時，在屏姐身上我學到的是接受，不管再多的事情，都要學會接受，當上頭有任務下達的時候，你都要毫不猶豫的接受。這一點也是很重要的我覺得，因為工作中你沒什麼機會能夠自己選擇你喜歡做什麼，而大部分時間都是你應該做什麼，必須做什麼。雖然屏姐一個人既要管經紀人，又要處理融資融券等衍生業務，但是在屏姐口裏面我沒有聽到一句消極的話，即使是在很忙的時候，有經紀人來問屏姐問題，她都會事無大小一一解答。

交易部的嚴慧師姐，給我留下印象最深的是對於工作的毫不馬虎，幫嚴慧姐複印證件，她會要求你複印身份證和銀行卡是要將墨的濃度調到中間一格，而複印股東卡的時候就要調到中間偏右兩個，以便可以把章清楚的顯示出來。

市場部的周遊師兄，他交給我的是和客户的交流，是對待自己服務的對象的時候一定要穩得住對方，但同時又要維護營業部甚至整個光大證券的形象，這一點在我打了兩天的電話中體現的淋漓盡致。另外，周遊師兄對於工作和生活的積極的態度也是很值得學習的，不管工作多忙，他總是一副樂觀的樣子，感染到周圍的很多同事，利己利人。

再説現在營業部的幾個管培生，從他們那裏我看到的是我未來的影子，是剛從學校踏入社會的時候的樣子，在這個階段，他們的確相比於營業部的師兄師姐來説少了一點穩重和淡定，但是他們都是經過三四輪的篩選才得以進入光大的，能力都是挺強的。

應該説，很多進入光大的管培生都是專業不對口的，但是我覺得公司看中的更多的是他們的能力和經歷，志勇從大一暑假就開始實習，可謂經歷豐富；萌萌也是從大一就開始投資股票，也可以算是股市老手了。在這個實踐出真知的行業，顯然這種閲歷是挺重要的。説到萌萌，我想再多説兩句，萌萌也是學金融的，相比之下，他的專業知識水平相對來説要 高出我好多好多，對於行業的理解，對於金融現象的分析看法，都是我所要學習的榜樣。

很慶幸的是我選擇了實習，避免了有些人到大四的時候的遺憾，因為在那些管培生裏面，我也是經常可以聽到一些後悔的聲音，後悔自己當初沒有好好鍛鍊自己，沒有為自己創造更好的機會。

另一個我覺得要提一下的羣體就是證券經紀人，在我實習的兩週時間裏，一共接觸了兩批在營業部培訓的證券經紀人，並且見證了第一批的經紀人從成長到實戰的整一個過程，感觸頗多。證券經紀人，是營業部聘用的，為營業部招攬客户的一個職位，用營業部的話説，就是一個很有前途的職業，主要是靠佣金生活的，由於不是營業部的正式員工，而是一種委託代理的關係，所以他們的基本的工資保障是很低的。在我看來，這是一個很辛苦的職業，確實，整天都要往外面跑，去拉客户，做着和客户經理一樣的活，卻享受不到客户經理員工一級的待遇，但是我發現那些經紀人都是熱情非常的高，他們也深知自己不是名牌大學畢業，能夠在自己的崗位上做出一番成就本身就是最大的成功。這種對待工作的泰然的態度，是很值得學習的，其實本身工作就沒有貴賤之分，況且證券經紀人職業也是需要有很強的專業知識的。與這些經紀人的交流中我發現，他們的專業知識十分過硬，而且幾乎每一個人都有證券投資的經歷，這一點也是挺讓人佩服的。

2. 一個充滿激情與挑戰的行業

雖然自己的專業是金融學，但是很慚愧的是在這之前，我似乎對證券行業一無所知，對它的運作，流程，收益，風險等等都是知之甚少，而今，通過在光大的實習，我突然發現自己對這個行業有了一個初步的瞭解，開始漸漸喜歡上了這個行業，這個充滿了激情和挑戰的行業，也願意從此開始涉足這個行業，試探性的去感受這個行業是否值得自己為之終生奮鬥。

在這個行業，客户就是上帝，客户就是我們金錢的來源，得罪了客户就等於斷了自己的財路，所以，這個行業是需要與人交流的，特別是在營業部這樣一個客户代理機構，這一點就更加能夠體現。

在這個行業，你需要有十分的敏鋭性，對待行業的信息要十分的敏感。你要懂得每天去關注時事諮詢，關注行業的動態，培養自己的對於信息的敏鋭的嗅覺。

在營業部工作，你需要有很強的耐心，需要做十分瑣碎的事情，或者重複的做同一件事情，就像客服部的就整天做回訪，天天如此，我也問過欣華姐，這樣子的重複不枯燥嗎，欣華姐的回答是，“如果哪天沒有客户可以回訪了，那才是大難臨頭的時候。”就像交易部整天就是開户銷户，重複着同一件事情。

在證券行業，你要有很強的分析能力，這就要在前期有一個很好的專業知識的學習和實踐的運用，要交足學費方才能有所知曉。國超師兄説過，“做股票的不容易就在於，你學的越多就會發現你知道的越少。”這説明，證券業是一個無止境的行業，學無止境，做股票其實真正不是考學出來的，而是靠感悟，考實踐總結。

這個行業的人都是那麼的年輕，就拿我們營業部來説，百分之90以上人的年齡都在30歲以下，這也充分印證了證券業師一個朝氣蓬勃的產業，這裏的每一個人都是充滿活力的，充滿了激情，充滿了對未來的憧憬。

在營業部，你

要學會笑，學會對客户笑，對同事笑，“有時候客户不順心，來找你發脾氣，但是你要可以讓客户氣着來，笑着走。”楊曦師兄是這樣教導我的。

“證券業正在逐步走向低傭時代，比XX年的時候還要低，技術在證券業的分量佔比越來越大，大賺的時代已經過去。”欣華姐説。在欣華姐的強烈的影響下，我開了一個證券賬户，開始了自己的投資生涯，逐步試水這個行業。

結束語：

兩個星期的實習這麼快就結束了，想想當初自己是多麼的膽怯，走進了光大，戰戰兢兢的一整天，到後來慢慢的認識周圍的人，認識周圍的事物，學會了怎麼樣去和別人交流，怎麼樣去向別人學習。

還記得最後一天的大早，當時心裏面想的就是終於可以休息了，終於不用天天起早，天天擠公交，天天穿正裝上下班，天天在營業部裏面做事情，天天吃路邊攤地溝油，天天都要早睡，玩的不盡興······現在想來，當時自己的想法其實是多麼的幼稚，因為這些種種經歷是那麼的難得，種種經歷是那麼的可貴，有事情可以做事多麼幸福的。

當真正要離開的時候，我才真正體會到什麼叫做軟弱，這時候的人的情感是最脆弱的，當我和客服部的師兄師姐們道別的時候，我是多麼的捨不得，發自內心的捨不得，不為什麼，就為這兩個星期以來的相處，就為這兩個星期以來的學習，這兩個星期整天的稱呼“欣華姐，楊曦師兄，心誠師兄，國超師兄“，不止是客服部的，還有我們營業部的師兄師姐，都給了我很多的照顧，“屏姐，邵薇姐，冬韻姐，嚴慧姐，周遊師兄，”，包括我們一起相處的管培生們，“志勇，萌萌，潔柯，韶旭，澤民，宋林”，所有的這些人，都是給予了我很大的幫助，在我最需要有人交流的時候給了我一個空間。我很感激他們。

最後和國超師兄來了一個激情的擁抱，那是對我的一種最好的信任和肯定。我可以問心無愧的説，我對得起給予我幫助的所有人，因為我沒有辜負他們的教誨，以後也不會。特別要感謝欣華姐，給了我這次機會，還有楊曦師兄，百忙之中還要照顧我。

當踏出光大的那一刻起，我就沒有的名正言順的理由再次來到營業部，但是我説過，我會回來看大家的。

總結人：鄭飛

時間：XX年8月13日星期五