客服個人實習總結心得（通用26篇）

客服個人實習總結心得 篇1

轉眼，三年的大學生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心裏有惋惜、有擔心、有不捨，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學會如何養活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的知識奉獻給社會，做一個有用的人。

穿梭於各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續續的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一傢俬營企業，總公司在成都，主要業務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監控這兩個業務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業知識有一定聯繫。 我的崗位是網絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據個人工作能力調整轉正。在這裏以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那麼簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區，與其客户。

網絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數據，通過“貓”來分開網絡數據包和電話數據。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的CableModem方式,還有一種是電力線上網,也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網方式來安裝寬帶，主要定向於南寧的新開發的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客户問題,與客户間的關係.一般分電話客服,就是專接電話,處理客户的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門瞭解客户的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區瞭解客户需求，到各個小區做宣傳。

1、接電話

在這裏，接電話，並不是那麼的簡單。接電話，主要是客户報裝、諮詢、和 解決客户投訴的疑難。

客户報裝流程：問清楚報裝客户的電話，姓名，住址，與其客户的需求，約好上門時間，並做好詳細的記錄。然後下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最後通知技術人員到財務領單，並監督催促技術人員準時上門安裝。

有些客户，對公司的網絡不瞭解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話諮詢。客服部每個月都有任務量，因此在客户來電諮詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點，回答客户的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客户放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用户。

在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這裏我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網絡已成氾濫。可是會使用網絡的人不一定了解網絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再説這一類客户。這一類客户往往什麼都不懂，是電腦自身的問題導致網絡速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，並給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網絡，網絡故障，網絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客户的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網絡問題，並給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用户。有一次有一個用户打電話投訴很生氣的説寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題。可是我監控後發現我們的寬帶電影播放正常的。我分析後，判斷他輸入的電影院網址有誤，然後告訴他正確的網址，可是他卻説他不會開網頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網址後，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客户解決問題而不是取笑客户，必須尊重客户。最終在我耐心的講解下，客户終於打開了我們的電影網站，並跟我説，謝謝!儘管之前客户在罵我，可這時候我是開心的，能幫客户解決問題，説明我的能力也有了提升。

一般情況下，打不開網頁，或是打開網頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網頁，十有八-九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這麼簡單了。一般用户都會在電腦的桌面上下載360安全衞士和殺毒軟件。但360安全衞士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統，清除所有病毒。

安裝寬帶後，寬帶連接的方式是在桌面上創建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用户名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網絡的客户在遇到故障的時候，撥號都會出現相應的錯誤代碼。最經常遇到的就是678、691、734、735、769、815.

撥號出現錯誤691時，很可能是網費到期或者用户名和密碼輸入錯誤。

錯誤734、735，一般出現此故障的原因是非正常關機造成網絡協議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復，如果不能恢復，可以刪除所有網絡組建並重新安裝撥號協議。其步驟如下：

(1)網上鄰居→屬性

(2)在彈出的對話框中，單擊創建一個新的連接

(3)單擊下一步

(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步

(5)選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步

(6)選擇“用要求用户名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

(7)留空白，單擊下一步

(8)留空白，單擊下一步

(9)選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”

(10)雙擊在桌面上剛剛創建好的“寬帶連接圖標”，輸入用户名和密碼，單擊連接即可。 若還不能恢復，只能尋求技術員的幫忙。

錯誤769，無法連接到指定目標，出現此種情況，往往是客户不注意時

將網卡禁用了或是用户誤操作或一些防火牆軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊

可啟用網卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網卡沒裝好或是壞了，此時只能聯繫電腦供應商，或者再重新購買一張網卡。

錯誤678，遠程計算機沒有反應。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用户檢查連接計算機的主線有沒有插好，然後重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，並安排技術員上門檢修。

一開始的時候，對這些故障我都不是很瞭解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器正常運行和出現故障時，分別是怎麼樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網線就可以使用，他們最大的區別只是在於，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數據轉送堵塞。但現在看來，卻不是這麼簡單。路由器需要經過設置端口，才可以實現多台計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。

一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很瞭解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用户是的地址或是聯繫方式。可以在電話裏解決的故障，比如錯誤734、735、691、769,因為緊張，經常沒有辦法幫客户解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客户時不再緊張，同時讓我懂得很多關於網絡技術的知識，幫客户解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或尋求其他工作人員的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

2、走訪小區

“客户至上，服務第一”這是服務行業的宗旨。為使公司的業務得以延續和擴大，也為了使用户在使用迅時網絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區。瞭解，收集客户反饋的意見和建議。我們公司目前並不能和電信相比，網絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網絡主要分佈在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區，但就是因為路途遠，有比較分散，以至於我一天才能走兩小區，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客户反饋的意見中，我整理的結果是總體上網速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區停電就沒辦法上網;電恢復後也會出現678的錯誤，必須要等到技術員到小區處理或重啟服務器後才可恢復，給用户帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領導也説這一方面公司一直都又在改善當中。

3、到各個小區做宣傳

走訪小區，不只是瞭解用户的需求和意見，當然還要到小區的物業管理處與物業的管理人員搞好關係，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區裏才好開展業務。到小區宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業需要在小區裏做些活動，想要增進與業主的感情，保持良好的關係。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經費由我們來出。這種情況下對公司來説是利大於弊，當然會欣然接受。在搞好與物業之間的關係這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權限範圍內儘可能的滿足物業的要求。

除此之外，若是物業提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒着太陽，頂着別人異樣的眼光在那些華麗的小區，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

有些小區的電梯提示，停車場的温馨提示，電子門的温馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業管理處做好協商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的温馨提示，有些物業他們自己貼，但有時要求我們幫貼。 不管是走訪小區還是到小區做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網絡覆蓋的所有小區。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。説來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區去貼停車場的温馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙 堅持貼完了所有的温馨提示。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。

總結：在公司的這段時間裏明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。現在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下： 第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由於和他們未熟悉,所以不敢和他們説太多的話,而且對工作未曾瞭解,開始覺得不太適應.後來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術.

第二、勤學好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.比如説有些技術問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。

第三、講究條理.該做什麼的時候就做什麼,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優點。當然還要講究説話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場的客服人員，並不是接電話這麼簡單，它傾向於技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網絡以及寬帶安裝技術有更多的瞭解。這樣才能在工作中如魚得水。 在這裏我感謝老師，是她在我們還未畢業的時候就提前給我們做了許多就業的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我帶來許多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業課程學好。剛來公司的時候，主管對我説，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎麼樣呢?如果你學得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學校所學的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業知識學牢!

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對於我這麼一個剛剛從學校走出來的什麼經驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛鍊機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學畢業的第一份工作，第一份工作都做不好，那麼以後還能做好什麼呢?

客服個人實習總結心得 篇2

每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的瞭解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以後的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業後，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，進行工作實習，客服對於大家來説都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出户，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的瞭解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售後等服務。

第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟着一位前輩工作實習，剛開始我沒有什麼工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很瞭解了，然後交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷着興奮的心情給這些人打着電話，可是我都沒有成功，越到後來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什麼地方做得不對，可是經過反覆的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然後跟我講起打電話的技巧，説話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉着、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要着急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以後的工作有着一定的信心，畢竟現在不管是哪裏招工，後面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以後的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服個人實習總結心得 篇3

隨着市場經濟的發展，日漸激烈的競爭。這必將使我們的社會壓力不斷增大。要想使自己立足於社會，使自己在本職工作上有所突破.我們就必須得不斷完善自我，嚴格要求自己。雖然我們是通過公司層層嚴格考核選拔出來的，但這並不代表我們就很優秀了，我們深深的感到做一名優秀的服務工程師的標準還很遠，因此我們每天都在思考着一個問題：怎樣才能做一名優秀的服務工程師?

我們不斷的思考，同時也不斷有新的認識新的感悟。在能源服務工程師應具備五點素質的同時，我認為作為一名優秀的服務工程師還應做到“三比三更”

一、比別人更用心。作為一名服務工程師，意在服務，只有比別人更用心地服務我們才能給客户創造更多的利益為公司樹立更好的形象品牌。用心的對待每個人、每件事、用心做好自己的工作，這樣才會贏得別人的尊重，這樣才是優秀的體原。

二、比別人更敬業。敬業精神是員工對企業誠懇的體原。比別人更敬業你才會把公司當成自己的家，這樣你才能更好的加強自己的節能意識，才會更勤奮的工作，這樣才會更好的為公司保守機密才能有效的傳遞公司與客户的價值。所以這點我認為必須得比別人更敬業。

三、比別人更努力。做到比別人更努力，並不難，你只要學會用比別人更高的標準來要求自己。成功的多少在於努力的多少。做到比別人更努力，自己的專業技能才能更強，才能更好服務客户，這也是一名優秀的工程師必須做到的。

做一名服務工程師並不難，但做一名優秀的服務工程師這就需要我們不斷思考，不斷進步。用“比”用“更”來要求自己從而才能不斷的完善自我成為出色的員工。

客服個人實習總結心得 篇4

初次涉及Java領域，感覺到Java入門是好像沒有C,C++入門快，工具也沒有什麼TurboC,VisualC++好用,什麼JA_HOME,CLASSPATH，虛擬機等概念都是初次基礎，旁邊的人都很少用Java的。感覺Java就是做Applet的。讓我不可思議的是JA2,JDK,J2SE,J2EE,J2ME等新名詞在自己的腦海裏蔓延。搭起Java開發環境後，記得剛開始還是用UltraEdit編輯並編譯的慢慢的改用JCreator了，要開始幹項目了，以前從書上看到的東西，在項目中有了很好的機會去温習，開始主要是用Swing,開發桌面系統，放置一個按鈕怎麼也放不好，後來才知道有一個佈局管理器。後來開始涉及到數據庫訪問,JDBC。隨後Java規範了。最開始*的規範是JDBCSpecification，很多概念一目瞭然，尤其是DATABASE的事務性控制，自己對於她的理解慢慢的有了較為深入的瞭解。對於開發C/S結構，比如,Swing+JDBC,開發數據庫應用系統，讓我學會開發兩層結構的應用系統。

開發豆豆網時，基於Linux+JSP+JavaBean+Oracl的系統。不同於Swing+JDBC的開發模式，系統之間多了一層;同時，很多開發技術和麪向左面系統不一樣，比如分頁技術。

完成項目後，自己對於Java的很多方面都比較瞭解了。開始思考一個問題，J2EE是什麼東西?。我們學習Java大概有3個方向，第一，桌面系統，包括C/S結構;第二，J2ME,面向無限領域，很有潛力的傢伙，看*的手機用户就知道了。第三，面向企業應用、計算的平台,J2EE。

通過實習，我自身發生了重大的轉變，我相信我會在JA開發這條路上走的更長更遠。

實習雖然結束了但是給我的感觸很大。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名即將畢業的大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。

實習，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我。

實習的同時也讓我瞭解到了自己的不足,我會繼續努力,完善自我。對於學校的精心安排和指導老師的用心輔導非常感謝.

客服個人實習總結心得 篇5

自從__X年X月入職以來已近三個月，在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這三個月的工作情況作簡要總結匯報.

懷着對人生的無限憧憬，我走入了____。在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴於律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，並在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之外，我還成為了一名光榮的宴會預訂員，除了負責每日的基本客情，我還負責與客人的溝通和聯繫。現在是我努力學習的階段。

“三人行，必有我師”，飯店中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對於我來説就是一筆寶貴的財富。記得我剛到宴會部的時候，對宴會的一切都感到新奇。雖然我學的不是酒店管理專業，對酒店管理知識知之甚少，但在負責人的盡心教導下，我受益頗多。帶着飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了部門的運作。

作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己得到更多的鍛鍊。儘管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿着熱情。我經常思考的問題就是如何做好本職工作，特別是在年底較忙期間，為此我經常向老員工請教。一路走來，在跟隨負責人學習的過程中，深感自己業務知識和基本技能不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!作為一名年輕工作者，我今後的職業生涯還很長，學習的機會還很多。

為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力

客服個人實習總結心得 篇6

通過這次畢業實習，把自己在學校學習的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業設計做好準備，併為自己能順利與社會接軌做好準備。畢業實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務做好了準備。

經過這幾個月的實習，我的動手能力提高了不少，最關鍵的是我的心態更加平和了。我覺得現在的大學生有個的問題就是眼高手低，許多才畢業的大學生總是希望一出社會就能找一個好工作，又舒服又找錢的工作，不願意去做一些比較辛苦的工作，我覺得這種心態是不正確的，沒有誰能夠一步登天，你現在所看到的擁有令人羨慕工作的人也是從基層一步一步腳踏實地的爬上來的，正是由於畢業生就業理念不成熟造成了大學生在單位的流動性大，許多企業都指明不要應屆畢業生，只要有工作經驗的老手，結果形成了畢業生找不到工作，而企業又招不到人的惡性循環，解決這個問題的根本是在校大學生應該多到企業基層學習，提高自己的動手能力，放平自己的心態，不要怕辛苦，現在是在為自己積累資本，積累的經驗越多，你以後在工作中越能體現自己的價值，眼光應該放長遠些，不要只顧眼前一點芝麻而丟掉了西瓜。

客服個人實習總結心得 篇7

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在**銀行電話銀行中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界電話客服人員實習心得體會社會實踐報告。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於客户我們要多進行預約回撥;再例如行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服個人實習總結心得 篇8

為期半個月的生產實習結束了。這半個月來，我們經歷了很多，學到了很多，同樣也領悟了很多。

俗話説實踐是檢驗真理的標準。我們生活學習都在學校，接觸的是課本是公式，很難有機會接觸工廠的實物以及流程，我一直覺得我們學的漫無目的，我們所學的到社會就是雞肋。但通過這半個月的生產實習，我的這些錯誤觀點都改變了。書本上的知識是基礎是保障，沒這些知識公式的支持你在工作崗位上會很迷茫會不知所措的去摸索結果還會是一隻半解。

半個月的實習真正做到了讓我們從一個學生到一個公司職員的轉變，使我們體會到什麼才是真正的社會，真正的工作。實習時間不長，但卻教給我們在學校永遠學不到的，在實習期間，感謝各位領導老師對我們實習提供的幫助，在你們的幫助下，我們學到了很多，是我們深知，畢業只是求學的一小步，社會才是真正的大學。

客服個人實習總結心得 篇9

新鮮糕點是現代人們的最愛，已經成為一種時尚生活趨勢。在超市各部門的通力配合下，在我們蛋糕店的全體同仁的共同努力下，這個月我們店鋪取得了客觀的成績。 作為一名店員，我積極努力工作，每天按時按點上下班，並且對這麼長的工作經歷作出以下幾點總結：

一、要有良好的專業知識做後盾

蛋糕的口味直接來自於製作過程中對於原料的選擇和搭配，以及製作的火候，其中原料的選擇是關鍵。因此蛋糕店的經營過程中，原料選擇最好在反覆試驗後，選擇固定的供應商，以確保口味的統一。

二、要有貼心的服務態度做銷售

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。我們極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，不僅得到老客户的稱讚，更時刻增添着新的消費羣體。

三、要有創新的單配套餐做主打

作為一位糕點師傅，我很清楚糕點口味絕對是重中之重，蛋糕的口味直接來自於製作過程中對於原料的選擇和搭配，以及製作的火候，所以這就更要求了我們把所學的專業知識充分發揮，做到每個糕點都精益求精，每種口味都盡得人心。

以上是我對這段時間工作的主要總結，面對以後的工作，我會以更加飽滿的熱情去對待。樹立愛崗敬業，顧全大局，一切為店面着想，為我們蛋糕店的全面提升經濟效益增磚添瓦。

客服個人實習總結心得 篇10

我們本次實習的單位是遠東電纜廠。佔據市場份額最大的一家電纜廠，昨天從無錫火車站下車去工廠的路上，一路上都是各種企業，這些企業大都遠離市區中心，接近城鎮地帶，而在遠東電纜廠的周圍也有數家其他的電纜廠。

我原本以為今天就會進入工廠，但是遠沒有這麼簡單，在進入工廠實習前必須要經歷兩個環節體檢和安全培訓。這應該是實習期間的第一次收穫。早上沒吃早飯，金老師帶我們進行了體檢，包括抽血，視力，眼耳鼻喉等。下午的時候工廠為我們安排了一次實習前安全培訓，初步介紹了一些車間生產情況，主講人是人力資源部的一位幹事，雖然培訓內容略顯枯燥，但是確實相當重要，我幾乎一字不拉的聽完了整個講座，對工廠生產的安全性也有了進一步的認識。

工廠為我們分配了四人一間的宿舍，我們宿舍中還有一名本工廠的工人，其餘三人都是本次實習的同學，除了我的老舍友呂存望以外，另一名舍友是電氣98班的丁彬。

公司為我們免費發放飯票，7月3號星期二今天早上我們向廠裏的工作人員背誦了十大安全法則，這是進入工廠實習前的第一次考驗，然後我們每人照了一張相片，以製作我們的上崗證，隨後我們進行了車間分配，我們小組七人被分配到了橡膠廠，一位姓王的班長負責我們的實習相關事宜。其中張雪同學由於考試耽擱，延遲幾天才能入崗。而其餘同學則依次被分派到了交聯一、二、三廠。我們橡膠廠共分為三層樓，一樓主要是加工，二樓主要是加熱鍛造，三樓是冷卻庫存。班長開了一張領單，讓我們去工廠車庫沒人領取一個頭盔，防患於未然，領完頭盔之後，我們去了工廠的圖書閲覽室，是一層樓的三樓，三樓的其餘空間還分佈着枱球室，乒乓球室，棋牌室和計算機室，比起車間裏面酷熱的環境，這裏有空調，有飲水處，顯得十分愜意。

這邊食堂的午飯菜樣還是比較豐富的，可能是因為這邊員工比較多的緣故吧，比起我們剛來的那天下午在住宿區食堂吃的那頓飯，好了很多，不僅菜式多樣，而且飯廳寬闊，十分涼爽。

雖然各式菜樣的價格不同，但是我們的一張飯票所打的飯菜都是統一的：一葷兩素，一碗湯，一份米飯，一份水果。

下午的時候王班長向我們簡單介紹了一下橡膠廠的一些工藝流程和上下班事宜，我們早上七點半必須按時到達車間開班會，然後10點半的時候休息一個小時用於吃午飯，隨後下午繼續在車間，直到4點的時候，整天的工作到此結束，我們去吃晚飯，隨後時間即可自由支配。

隨後我們在車間初步學習各種加工技術，大開眼界，獲益良多。7月4號星期三我們的車間時距離最遠的一個，從住宿地到達遠東電纜廠新區走路得三十分鐘左右，坐公交則只需三四分鐘，由於早上時間緊迫，我們坐公交到達遠東電纜廠新區，然後步行十分鐘到達車間，距離開班會的時間已所剩無幾，在班會上，班長主要對昨天的工作做了一定的總結和點評，然後對今天的工作做了一定的安排和交待，我們實習生早上的工作是搬運飲水機上的瓶子，將整個交聯廠的空飲水瓶收集到一起，然後送往二食堂一樓處，用空飲水瓶換取轉滿水的瓶子，我們總共收集到了16個空飲水瓶，找了個拉運的小車，體積較小，所以分兩次搬運，兩次回來的時候都是我推回車間，雖然天熱，小車方向不好掌握，但也是一種不錯的鍛鍊。

幹完搬用飲水瓶的活之後，我們去了車間一樓處的編織機出，學習他的工藝流程。

中午休息還是如昨天，飯後不敢滯留，早早去了車間。下午我們還是繼續在編織機出進行參觀學習，期間我們與一位女員工進行了交談，瞭解到她是當地一所學院的大學生，今年剛畢業，她來工廠已有三個月，前期也是實習，沒有工資，後面逐漸轉正，但是工資還是比較低，現在每月大概才1600元左右，除去吃飯，住宿，水電費和日常消耗之外，所剩無幾，中國的勞動力確實低廉，如果不能有一技之長，也只能默然接受。隨後我們去了4樓的車間，4樓比較空曠，除了幾間相通的房子，那些房子裏面擺滿了冷去的冷卻的空調，十分涼爽，與外面酷熱的環境相比，正是天壤之別。

我們的王班長明後兩天時間有事請假，據我這幾天的觀察和了解，遠東電纜廠的上班時三班制，早班是早上八點到下午四點，中班是下午四點到晚上凌晨，晚班是凌晨到第二天早上八點，每班都是八小時，我們上的是早班，班長請假之後，晚班半軸晚飯之後，我們走路回宿舍，半個小時的路程，雖然天有些微熱，但是沿途領略一下江南的人文景色，對我這個北方人來説也是一種享受。

7月5號星期四今天早上我們仍然是坐公交車在七點半之前趕到車間，班會之後，王班長分配我們檫洗機器設備，自己找抹布，找拖把，車間的抹布和拖布應該都是車間的廢布料做成的,抹布是自己在一團廢布料上撕扯,拖把有好幾十把,都放在車間外面的水房,找好工具之後,我們就開始好好幹活了,雖然只有不到一個小時的活，但是由於車間氣温太高，我們幹了一會便是滿頭大汗，需要不停地喝水補充水分，早上幹完活之後我們吃了午飯,週二照相做好的上崗證發給了我們,憑藉上崗證,我們可以進他們的圖書閲覽室看書,可以再計算機室上網,也可以借乒乓球拍/枱球/和棋牌玩,我感覺公司的娛樂設施還是比較全面的,中午吃完飯後,我們上了會網,隨後下午去了車間,由於下午車間温度過高,王班長只安排我們參觀了整個車間。

7月6號星期五今天的工作任務和昨天比較相似，早我們上仍然是檫洗機器設備，隨後下午參觀整個車間，對生產流程進行進一步的瞭解，同時，早上我們搬運了22個飲水瓶，這次我們這次找了個比較大而且比較好推的板車，一次搞定，但還是十分辛苦，搬運飲水瓶處距我們車間單程得走十多分鐘，但是這是多分鐘當中路旁沒有任何遮擋物，十分難熬。夏天，南方車間的天氣確實很熱，整整一天時間整個車間喝完了22大瓶飲水瓶，這是個十分可拍的數字。中午吃完飯，本來想去上會網的，但是到了後才發現，今天網絡出現故障不能上網，同時，中午休息時間，隊長毛佳樂對週末安盤和個人費用使用情況進行説明。週六和週日休息不上班，我們可以請假外出遊玩，我和王青於、毛家樂和曹亮死人計劃去杭州遊玩，對於我們這些北方人來説，能去江南水鄉杭州遊玩，確實是一個不小的誘惑。

7月9號星期一昨天和前天休息兩天，我們週六早上早早的出發去了宜興客運站，然後坐車去了杭州，玩了西湖，下午我們去火車站坐車去了西塘古城，晚上在西塘住了一晚，然後第二天早上我們去了湖州，從湖州坐車到宜興客運站，然後回到宿舍，滿滿兩天時間，欣賞了江南之美。今天上班的的時候我們換了新的班長，這位班長在上一週負責的是中班(16：00-00:00)，他給我們安排的任務是打掃和拖4號地。四號地佔一樓場地的將近三分之一，聽這裏的員工描述，最近幾年遠東電纜廠的效益有所下降，所以這塊場地很少使用，在我看來，也應該是很少打掃，機器設備上佈滿了灰塵和蜘蛛網，南方這邊的蜘蛛網特別多，不僅車間裏面到處都是，而且我們宿舍裏面也有不少，同時，這裏的設備生鏽也很嚴重，看來確實是長時間沒有使用和維護了。

7月10號星期二今天早上我們開班會，這周給負責早班的是一位李姓班長，三十多的樣子，一頭短髮，看上去十分精神，李班長對我們幾個實習生十分關心，叮囑我們一定要多喝水，不要太勞累，以防中暑。車間一樓分為四個區域，分別是1、2、3、4號地，其中最大的是4號地，就是我們昨天打掃的那片區域，今天李班長安排我麼負責打掃3號地，同樣是掃地，拖地，檫試機器設備，同樣是乾的滿頭大汗，飢渴難耐，中午吃過午飯，我們發現計算機室故障已經處理正常，中午我們抽時間打了一場枱球，這裏的枱球桌還算是比較正規的，質量不錯，環境也挺好，打完枱球我們有開始了下午的工作。下午吃完飯下班之後，我和丁彬兩人去取款機取錢，順便領略了一下週圍的市場，遠東電纜廠周圍還是比較繁華的，相較而言，我們宿舍周圍只有一家小超市和一家小飯館之外，便無其他，我們兩人邊走邊聊，路過了一家菜市場，快到遠東老去的時候，終於找到了一家工商銀行，這裏銀行種類還是比較多的，各種各樣的銀行都有，辦完事情之後已經過了下午六點鐘，公交車時沒有了，只有徒步回宿舍，雖然已經傍晚，但是還是感覺十分夢熱，三十多分鐘的路走的我們是滿頭大汗。

7月11號星期三今天早上我起晚了5分鐘左右，可能是由於白天工作太累了，匆忙趕到遠東新廠區吃完早飯之後，剛出飯堂沒走幾步，就下起了雨，這雨説來就來，僅僅十秒鐘左右吧，就已經是傾盆大雨了，感覺在西安很難見到這麼大的雨，不得已，我們只有在食堂的一個屋檐哪裏避雨，但是雨勢絲毫未減，小組長呂存望給李班長打電話請了假，結果不知從哪裏冒出一隻大蛤蟆，嚇的幾位女生大叫，無奈之下，我們只好又冒雨回到食堂，就十幾秒鐘的路，但是我們全身上下都被淋濕了，回到食堂我們等了有一個多小時，雨勢才放緩，這才去了車間。李班長安排我們今天早上負責打掃2號地，由於我們到達車間的時候已經過了9點，所以早上我們吃午飯前還沒有打掃完，吃完午飯後我們接着回到車間幹活，由於今天雨勢過大，從飯堂來回車間兩次，我們全身上下已經全部濕透，所以下午幹完活之後，李班長變讓我們早早的走了，回到圖書室之後，我們興致盎然，又打了好幾把枱球。下午吃完晚飯之後，我們便回宿舍了。

來這邊已經10天，今天是最涼快的一天，而且今天活也不多，所以十分爽快。

早上下大雨，打掃和拖2號地打了3個小時枱球，1個小時的乒乓球7月12號星期四由於昨天大雨勢頭狠勁，所以今天天氣還沒有放晴，天氣相對來説還是比較涼爽的，吸取昨天早上的教訓，今天早上我們早早的就趕到了車間，當時還下着濛濛小雨，我們100多號人聚在一起先開了班會，李班長今天仍然要求我們打掃4號地，但是今天要求更高，要求我們角角落落都得打掃的乾乾淨淨，這下難度就很大了，偌大的場地，要達到這樣的要求確實非常不容易，雖然今天外面天氣氣温不高，但是車間裏面還是十分的燥熱，過了兩個多小時，我們中間沒有任何休息，除過喝水之外，終於幹完了班長分派的任務，已經過了10點了，正好去吃午飯，但是今天確實很累，中國午飯，我躺在閲覽室昏昏沉沉的睡覺了，睡了大概一個多小時吧，又該去上班了。

早上幹了2個多小時的活，打掃和拖4號地，檫試儀器設備。7月13號星期五今天是實習第二週的最後一天，感覺時間過得挺快的，今天的天氣還是陰沉沉的，不是飄點小雨，今天早上開完班會之後，班長有安排我們去歡飲水瓶，足足20個飲水瓶，又花了我們一個多小時，身上全部濕透了，中午吃完飯之後，班長安排我們下午去打掃車間的三樓，三樓有很大一片空地，佈滿了灰塵，我們幾個人分工明確，先是分開打掃，但是這裏滿是灰塵，打掃的效果不是十分明顯，於是我們就用拖把開始拖地，一下一下的拓，足足有三畝地大小，三樓温度更是高，十分酷熱，於是我們就輪流拖地，輪換休息，即使這樣，也是累的夠嗆。

7月14號星期六今天本來是休假，但是7月16號星期一這周是實習的最後一週，三分之二的實習時間已經悄然而逝，今天早上又是一名新班長負責我們，這位班長姓陳，體型稍胖，一頭端飯，看上去較為和藹。開完班會之後，陳班長安排我們去交聯二廠幹活，以往我們都想去其他工廠參觀，但是出於安全考慮，班長都未同意，這次可以説是我們第一次去其他車間，陳班長髮給我們每人一雙新的毛線手套，帶領我們達到交聯二廠後，我發現三廠的設備較為嶄新，電纜盤也比我們橡膠廠的更大，原來交聯三廠生產的一批成品電纜的外皮沒有做的十分平整，這已經是成品了，為了避免更大的損失，我們必須用細紗布一點一點的搓電纜的外皮，男生幹這活，然後女生則把我們搓下來的細灰掃乾淨，這貨不是十分雷人，但是那麼粗的電纜，用如此小的細紗布磨檫，足夠我們幹幾天幾夜的，幹着幹着我也逐漸掌握了力度和方向，幹上去也應手的多了，吃過午飯，我們繼續在二廠幹這活，一直到下午4點才結束，足足搓了8個小時，機械性的動作令我感覺到肌肉已經十分痠痛。

7月17號星期二今天早上起牀後仍然感覺兩條胳膊的肌肉痠痛，到了車間之後，開完早班會，陳班長仍然安排我們去二廠搓電纜外皮，到達二廠之後，我發現二廠的同學正在打掃衞生，他們也是掃地和拖地，到達昨天干活的地方之後，我們有開始了這份艱難的工作，今天還有七八個工人和我們一起幹活，大家在一起有説有笑，也感覺不是十分無聊，吃過午飯之後，我們十分勞累，躺在閲覽室的桌子上呼呼大睡，睡了一個多小時之後，我們又去了二廠，繼續我們的工作，已經幹了足足兩天，帶的毛線手套有的已經裂開了不小的扣子，但是搓完的電纜長度還不足整個的三分之一，也許我們一直幹到實習結束也幹不完。

7月18號星期三今天早上感覺肌肉的痠痛有增無減，匆匆趕到車間，結果出人意料，陳班長安排我們打掃車間衞生，我們喜出望外，幹活也乾的十分起勁，雖然打掃衞生也不是件輕鬆的活，但是總比機械性的搓電纜外皮有意思多了，打掃完衞生之後，我們吃了中午飯，今天中午的水果是西瓜，我打了兩張飯票，總共兩份葷菜四分素菜一份米飯再加兩塊西瓜，記得剛來實習的時候感覺這邊的飯菜比起我們學校差多了，但是過了兩週時間，現在覺得這邊的飯菜卻是十分的好吃，一頓飽餐之後，中午稍加休息，我們又去了車間，結果又是出乎我們的意料，陳班長安排我們繼續去二廠搓電纜外皮，這確實不是一份好差事，加上下午車間温度更高，而且沒有任何降温措施，幹完下午的活之後，早早的會宿舍休息。

7月19號星期四幹了三天的搓電纜外皮的活，今天早上起來後，卻感覺肌肉痠痛感沒有昨天那麼強烈了，看來對着痠痛感已經有所適應，早上開完班會之後，陳班長卻沒有及時安排我們幹活，而是帶領着我們去了我們上次兩區安全帽的倉庫搬運東西，這裏的倉庫不小，亂七八糟的什麼東西都有，我們是將一些機器上的小零件從外面搬到倉庫，方便他們登記造冊，這貨幹起來較為輕鬆，幹完之後陳班長帶領我們又回到了橡膠廠，回到橡膠廠之後，陳班長安排我們去三樓打掃衞生，這一片大的空地，我們之前打掃過一次，面積不小，幹完之後已經過了10點，我們就去食堂吃飯了，下午去車間之後，陳班長安排我們好好參觀，也沒有安排什麼具體的活7月20號星期五今天是實習的最後一天，從剛開始來的不適應，到今天的一絲不捨，我們度過了20天地實習時間，中間有苦有累，有樂有甜。

今天早上開班會的時候，班長對我們實習生進行了表揚，挺多班長的話，我們心裏十分開心，同時班長也對我們提出了希望，他希望我們能夠在以後的學習中好好學習，多掌握知識，將來找到一份好工作，聽到班長的話，我們心中百感交集，班會過後，班長沒有對我們安排具體的任務，他對我們説，希望我們能夠在好好參觀一下車間的額生產流程，有什麼不懂的了可以及時向他諮詢，同時，他也同意我們去交聯的三個廠參觀。實習感想與感悟：

1、車間比較辛苦，鍛鍊吃苦耐勞的品質2、瞭解車間的基本生產流程，加深了對所學知識的應用和理解。

3、領略了江南風光。

4、瞭解了車間的行政結構，工作時間安排等。

客服個人實習總結心得 篇11

沒有經過實踐烤煉的理論永遠都是紙上談兵。實踐，自古以來就被認為是成長的必修之路。在生產實踐的過程中我的的確確走進了社會這個大課堂，體驗着與以往完全不同的世界，增長了見識，開闊了視野，為今後一步步走進社會打下了基礎!煤礦安全教育：煤礦安全是一種多因素、多環節、動態複雜的系統工程。據統計，全國工傷事故最多的是煤炭工業，煤炭工業中80%以上的事故是由於違章作業、違章指揮造成的。其中，人的不安全行為在煤礦事故致因中佔有決定性的地位，而煤礦職工的心理隱患是不安全行為的根子，所以，早就有專家斷言 研究礦工的安全心理素質，尋找出一套強化心理素質的好方法，對儘可能多地防止和減少事故有着特別重大的意義。在以後的路途中，我會更加多的實現我的夢想，多到基層中去感受實習，更多的瞭解到我們國家的國情，在瞭解到實際情況後能夠相處更多的解決方案來，讓我們的國家的生產更加的合理，安全!

時間流逝，本次實習就要結束了。此次畢業實習是我真正進入社會的一個過渡期，是學完專業知識後的一次較全面而又深入的現場專業實踐。在實習期間受到了礦山各部室、學校領導的關懷和幫助，即將圓滿順利地完成畢業實習的各項任務。現在，我就把我在實習期間，所學到的一些知識歸和感想納總結如下：

一、在-x井技術組實習期間，在安全工程師和技術人員的指導與幫助下鞏固了礦山測量的相關知識;瞭解了全站儀在井下的使用;全面複習和親自實踐了測量成果(數據)的整理和計算;熟悉和實踐了把測量成果(數據)繪到採掘工程平面圖或立面圖上;知道在井下是如何放中線、腰線、定方位;檢查巷道的質量是否符合設計的要求;閲讀熟悉採煤、掘進工作面作業規程;閲讀收集到礦井地質、生產技術等相關資料。

二、在安全通風管理部期間，大量閲讀了煤礦五大災害的相關知識;瞭解到煤礦特種作業工種的培訓、考試與發證;瞭解閲讀了一些煤礦安全生產的法律法規;閲讀《-x煤礦20xx年災害預防與處理計劃和事故應急救援預案》;瞭解礦山各部室的工作職責;瞭解礦井的通風情況、反風計劃與措施等。

三、在跟領導技術員下井的期間我有了進一步的體驗：採煤掘進工作面的灰塵大、噪音大;由於礦山開採年限長，礦山水平多巷道長，走到最低開採水平的工作面差不多要1個多小時比較累;迎頭的狹窄施工條件惡劣。從我們走過的巷道中我們學習到了很多知識，例如在課本上看到的採掘工作面是那麼的光滑順暢那麼寬敞清楚，但是現場的情況絕對不是那麼的清晰沒有空間思維能力的人根本搞不清楚方向

在xx煤礦各部室領導的在大力支持與幫助指導下，這次畢業實習即將圓滿地結束了，我清楚地認識到自己以前在學習中的不足。通過這次畢業實習，我學到了以前所沒有學到的許多知識，我深刻的認識到今天作為一個採礦專業的學生，就應該為國家貢獻自己的一分力量，應該為自己的專業貢獻力量。雖然我們即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經驗。可在實習期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關係、機會、評價、競爭、成功、失敗等各種我們在今後經常會遇到的事件，相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的重要基石。在人身的漫漫長路之中，我要再學些什麼，再做些什麼，這短短的兩個月給予我很好的啟示。

對於我來説：畢業實習是將來工作的一個縮影，我即將離開學校，走向社會，面對工作，面對新的挑戰，我希望我能用這麼一句話提醒自己： 不説我不會，而是我行，要敢於迎接挑戰、抓住每次學習機會!

在這短暫的實習時間裏，我受益匪淺。只是沒有必要將它一一列出，因為我知道實習期間的收穫將在今後工作中有更好的體現。總之要感謝各位領導的培養，我將以更積極主動的工作態度，更紮實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上自己的工作崗位，提高工作能力。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我畢業後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。

人身的任何工作都不是輕而易舉的，總有一些艱難困苦，每經歷一次都需要很多的勇氣，也不是每一次都能度過苦難，失敗是不可避免的，主要的是要敢於承認失敗，面對失敗，努力去做，解決它，有這個決心，我想人生會成功的，至少可以無憾!這次實習對我們很重要。這次實習是我的一個轉折點：標緻着我在學校學習的終結，要逐漸改變我的學習方式;要求我具有獨立工作，獨立思考，獨立獲取新知識的能力。

客服個人實習總結心得 篇12

電工實習是一門教我們電子線路設計與製作的基本技能的課程，老師的諄諄教導，同學的融洽合作，以及這門課程自身所散發出的強大的實踐性與趣味性一下子就深深的吸引住了我。第一顆圓滑漂亮的焊點，第一張自行設計的pcb版圖，以及生平第一次作出了可以用於日常生活的充電器，好奇，興奮，強烈的成就感，真的不知道該用什麼來形容了。雖然説電工實習一搞就是一天，辛苦那是必然的，可是正所謂樂在其中，每一次的實習都像在玩遊戲一樣極具有挑戰性，再苦也是值得的。

當右手第一次揮舞起烙鐵的時候，心情真是怎兩個激動了得！雖然經過千辛萬苦才找到那種感覺；雖然時常也不乏出現一些虛焊點或是東倒西歪的焊點，雖然對自己第一次的傑作説實話有些厭惡，但是我仍然對此由衷的感謝。如果沒有那一天的練習哪裏有我值得驕傲的充電器的誕生呢？

總的來説，我對這門課是熱情高漲的。第一，通過實踐真正覺得自己可以做些什麼了有點存在的小成就感；第二，通過電工實習，加強了我們的動手實踐能力和設計創新精神。作為信息時代的大學生基本的動手能力是一切工作和創造的基礎和必要條件。第三，在電工實習的這些日子裏，大家的團隊精神得到了很大的加強。我們不再是單體而是一個整體。大家都深深的感受到軍訓時所唱的“團結就是力量”不再是一句空話，我們是實體，通過團結合作完成了任務！

因為電工實習，我們學到了知識；因為電工實習，我們開始做事了；因為電工實習，我們長大，成熟了……

客服個人實習總結心得 篇13

實習目的：

1、使學生學會根據原理圖和盤面佈置圖，繪製展開圖和安裝接線圖。

2、使學生掌握二次配線的操作要領和工藝的基本要求。使知識向能力轉化，以提高學生動手能力。

3、使學生掌握校對二次配線的方法和繼電保護整組實驗的項目、要求和方法。

實習的第一天，我們的主要任務是畫展開圖。

原理接線圖是體現二次迴路工作原理的圖紙，並且是繪製展開圖和安裝圖的基礎。在原理接線圖中，與二次迴路有關的一次設備及其一次迴路，是同二次設備及其迴路畫在一起的，所有一次和二次設備都是以整體的形式表示其相互連接的電流回路、電壓回路和直流回路，也是綜合畫在一起的。因此這種接線圖的特點(優點)是能夠使看圖者對整個二次迴路的構成有一個明確的整體概念。中國本站整理。

現以圖1所示35kv主變(降壓變)保護原理為例，來説明展開圖，安裝圖周圍的繪製及其有關問題。

展開圖是原理圖另一種表達形式，它接線清晰，易於閲讀和發現錯誤迴路，也便於追索裝置的動作順序，所以在表明工作原理方面有明顯的優點，適用於具有多支路的複雜迴路。

畫展開圖的步驟：

1、根據原理接線圖，將交、直迴路分開表示。而交流回路中又分為電流回路和電壓回路。把繼電器的線圈和接點分別畫在所屬的交、直流回路中。根據圖1，將複合電壓過流和過載保護中電流繼電器的交流線圈畫在交流電流回路中。

而在電流繼電器的接點和時間繼電器的直流線圈(及接點)畫在直流中。同

屬於一回路元件按照電流流經順序而相互連接起來，以避免混淆。同一元件的線圈或接點有用相同的表示符號(文字符號和圖形)，並以元件接線端子的編號區分，而同一迴路中同類型元件，則在文字符號前冠上數字區別，如圖2中2lj，4lj等。在展開圖右側用簡要的文字説明個別元件、迴路的名稱或用途。

2、畫展開圖的順序是：先畫交流回路，後畫直流回路;先電源後線圈，先

線圈後觸點，先上後下，先左後右。展開圖迴路是按元件的動作順序排列的。在直流回路中，各回路接於正電源101和負電源102之間。

三、安裝接線圖。

原理圖(歸總式、展開式)是二次迴路的原始設計圖紙，但要把二次迴路的設備連接起來，僅憑這兩類圖紙是有困難的，因此，還必須有適合安裝使用的圖紙—安裝接線圖。

安裝接線圖是二次迴路安裝、運行、維護所依據的圖紙，在圖4中，是按二次迴路中各元件的排列位置，大致形狀繪製而成的。分二次設備的盤面佈置圖和盤後安裝接線圖兩種。

盤面佈置圖

盤面佈置圖是根據展開圖繪成。它決定了各個設備的排列位置及相互間的距離尺寸。繼電器的排列原則，一般是電流繼電器放在盤面最上部，以下依次為電壓、時間、中間、信號、連片、光字牌。按照這樣的方式佈置的繼電器是符合接線順序的。見下圖5。

35kv主變保護盤面佈置圖

一、 盤後安裝接線圖

盤後安裝接線圖是以盤面佈置圖為基礎，展開圖為依據而繪製的接線圖，它標明瞭屏上各個設備引出接線端子之間的連接情況，以及盤內設備與端子排間的連接情況。它是盤後配線所依據的一種圖紙。

繪製安裝圖：

1、根據盤面佈置圖，繪出盤後設備佈置圖及繼電器內部接線圖，同類型繼電器只畫一個內部接線圖，盤面佈置圖與盤後佈置圖上的設備，其上、下位置不變，左右位置剛好相反。如圖六所示差動繼電器內部接線。每個繼電器端子(盤後、從上至下)左側為2、4、6、8、10等，右側為1、3、5、7、9、11等，一些特殊繼電器除外(如信號繼電器)。

2、根據盤面佈置圖和展開圖進行設備標號，因此在安裝接線圖上設備的符號應與上述圖中所採用的表示符號一致。

差動繼電器內部接線圖

(1)設備符號

如電流繼電器(lj)、時間繼電器(sj)、信號繼電器(xj)等。

(2)設備的安裝單位編號

為了區別不同一次迴路的設備，設備上面必須表明安裝單位的編號。安裝單位的編號以羅馬數字ⅰ、ⅱ、ⅲ……等表示

(3)同型裝備的順序號

在同一安裝單位中，所有同型或不同型號設備的順序號是用阿拉伯數字來表示，依從左到右，從上到下的順序給每一設備編號。

客服個人實習總結心得 篇14

8月份,我參加了系組織的暑期社會實踐活動，雖然三天的時間活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛鍊了自己，並且學到了很多課堂上學不到的東西。也通過三天的實踐，使我有了些關於社會基層建設的心得體會。

炎炎夏日列日當頭。正是因為有這樣的環境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、瞭解基層的機會。深入基層,同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了 “從羣眾中來，到羣眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯繫起來，才是青年成長成才的正確之路。

“艱辛知人生，實踐長才幹”。通過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步瞭解了社會，開闊了視野，增長了才幹，並在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名大三學生，即將走上社會，更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很理想。通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環節中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化

“天將降大任於斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”。在短短三天的實踐活動中，汗水淋濕了我們的衣褲，淚水模糊了我們的眼睛。但我們選擇了堅持。我們把淮師人永爭

品質和良好的精神風貌體現得淋漓盡致。在社區人民的心底留下了美麗的印象。七月，我們走進火熱社會，用汗和淚譜寫一曲壯麗的青春之歌。這是愛的奉獻，這是我們的無悔選擇。七月，我們撒播希望，同時擁抱豐收，就如新世紀的。

客服個人實習總結心得 篇15

我有幸考上了高鐵列車的列車長，並有幸在20__年12月17日——26日這段期間參與了培訓，能參與這次人才聚集的培訓，我感到十分榮幸，為期10天的培訓讓我感覺意猶未盡，這次的培訓也讓我受益匪淺。全天候、大運能、高速度、舒適安全、低能耗、輕污染、成本低、佔地少，投資省、效益高等是高速鐵路具有的特點，高速鐵路的發展，不僅為鐵路周邊的百姓帶來便利，也為社會和經濟的發展提供了強有力的支撐，作為高速鐵路工作崗位上的一員，我們以成為高速鐵路上的服務者而感到榮幸。

12月17日上午，在段領導的帶領下，全體培訓人員進行了開班動員，在領導的激勵下，在為乘客服務的精神動員下，我等培訓人員倍感志氣昂揚、精神大振。隨後，在宋騫老師的帶領下，我們進入了《當好一名列車長面臨的機遇和挑戰》的課程培訓，這兩個學時的培訓，讓我們懂得了考上列車長後應該抓住的機遇，以及面臨挑戰之時應該不卑不亢、鎮定面對，將挑戰變成動力的態度。

12月17日下午，我們進入了《列車長的實踐體會》、《電報》、《客運記錄》等課程的培訓。在第一天充實的課程培訓下，我們興致勃勃地迎來了12月18日的培訓課程，12月18日，在儲桃紅、從上芝、陳潔三位老師的帶領下，我們完成了《心理減壓與情緒管理》、《乘務管理》、《服務案例》、《客運規章、細則》課程的培訓。

12月19日，在林建中、李建華兩位老師的帶領下，我們完成了《安全風險管理》、《運輸收入管理》的課程培訓，12月20日，我們參與了業務學習和路風管理，在這幾天的學習當中，我們收穫良多，在學到自己業務知識以外，我們還學到了很多做事的方法和道理，在此，我對各位對我們進行培訓的老師深表感激。

12月21日下午，我們參與預備列車長培訓的一行人員進行了户外拓展訓練，在拓展訓練中，無論是晨跑，還是用鼓顛球，都讓我們清楚明白了團隊的力量，個人的力量是有限的，但是團隊在一起，互相幫助互相鼓勵，就能攻克各種難關，在此，我也明白了“三個臭皮匠賽過諸葛亮”這句話，只有和團隊在一起，我們個人的力量才會發光發熱。

高速鐵路具有運行速度高，行車密度大等特點，高速鐵路的安全性一直是鐵路行業乃至全社會關注的重點。在這次的預備列車長培訓中，我深刻地明白作為一位高鐵工作人員甚至是高鐵列車長，全面的職業素養和強大的心理素質，在高速鐵路安全運輸中的重要作用，此外，作為一名高鐵運輸列車長，對高鐵運輸各崗位上的工作人員們也起到了重要作用。

在此次為期十天的培訓中，我學到了業務上的知識，也學到了為人處世的方法，我會將這些學到的知識帶到工作當中，爭取做一名為鐵路事業服務、為社會服務的出色列車長。

客服個人實習總結心得 篇16

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業後，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，進行工作實習，客服對於大家來説都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出户，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的瞭解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售後等服務。

第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟着一位前輩工作實習，剛開始我沒有什麼工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很瞭解了，然後交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷着興奮的心情給這些人打着電話，可是我都沒有成功，越到後來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什麼地方做得不對，可是經過反覆的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然後跟我講起打電話的技巧，説話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉着、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要着急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以後的工作有着一定的信心，畢竟現在不管是哪裏招工，後面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以後的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服個人實習總結心得 篇17

這次實習拉近了我與社會的距離，也讓自己在實習工作中開拓了視野，增長了才幹。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，但無論是在哪片廣闊的天地裏，我為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。在以後的學習中，我還得更加努力的學習，培養自己的能力，進一步完善自己。

編程是一種樂趣，只有你覺得有樂趣的時候你才會用更多的熱情去學習。通過一個月的Java學習，我也從中找到了樂趣。接下來，我一定會堅持Java的學習，希望能在這條道路上開心的走下去，而最重要的是及時總結昨天、做好今天、規劃好明天。

客服個人實習總結心得 篇18

鬆霖集團電鍍件性能標準:

本標準適用於本公司的4個通用電鍍功能等級分別為C級,CA級,CE級和CF級的電鍍品.在ERP系統中物料號以這4個等級代碼體現.如果客户有嚴格客户標準,且本標準4個通用等級不適用時可以為客户另外製定專用標準和電鍍等級標準.

電鍍工藝流程:

1. 除毛壞臘脂:採用超聲波除臘,液體為鹼性,除臘後經純水洗.

2. 毛壞表面除油:採用超聲波,液體為酸性液體(是因為後面有幾道工序都為酸性,為保證不對後幾道工序產生負作用).通常檢驗去油脂乾淨與否主要是從:液體的濃度,温度(一般為50度),浸泡時間(一般為5分鐘);通常每星期更換一次洗液.除油後經三道純水洗.

3. 親水(液體:90%水+10%硫酸+10ml親水劑):除油,消除內應力.温度為40-50℃.

4. 粗化(硫酸+鉻酐+三價鉻):產生凹坑,通常採用蒸氣加熱,温度為68-72℃,時間8—10分鐘,此時部品容易產生變形不良.粗化後經兩道純水洗,第二道採用噴淋.

5. 還原:去除Cr6.留下Cr3,時間為3秒.

6. 中和(80%水+20%HCL):中和亞硫酸.中和後經兩道純水洗.

7. 預浸:主要是讓部品帶酸性進下一槽.

8. 沉鈀:置換反應,析出鈀元素,後經活化純水洗.

9. 解膠(80%水+20%硫酸):分解膠,時間為2分鐘.

10. 化學沉鎳(硫酸鎳:鎳不容易氧化,耐腐蝕性好):還原析出鎳,温度40度,時間5—10秒.

11. 焦磷酸銅:導電性好,電流較穩定(不易產生燒焦現象)

12. 酸銅(硫酸銅,硼酸,氯離子,光亮劑):温度22-27℃,電壓2.5-5V.主要是為了達到表面要求(如光亮度,鍍層細)

13. 半光鎳(硫酸鎳,氯化鎳,硼酸,光亮劑): 温度50-70℃,電壓4.5-7.5V,主要是耐腐蝕性能(普標一般不經過半光鎳,直接進入全光鎳)

14. 光鎳(硫酸鎳,氯化鎳,硼酸,光亮劑): 温度50-60℃,電壓4-7.5V,主要是耐腐蝕性能

15. 微孔鎳.

16. 鍍鉻(鉻酐,硫酸,碳酸鋇,光亮劑):温度35-38℃,電壓5-8V

17. 吹水,烘乾

客服個人實習總結心得 篇19

中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有着向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。

客服個人實習總結心得 篇20

8月1日凌晨3時，一陣急促的電話鈴聲將我們從睡夢中吵醒。我簡單洗涮後下樓與環衞工人王師傅一起蹬着三輪車、拿着掃帚出發了。王師傅負責大同路段的路面清潔工作。到達目的地後，一天緊張的工作就從這時開始了。

王師傅負責的大同路段總長近400米。每天這個時間，王師傅要對這段路面進行一次全面清掃，將路面上行人丟棄的廢物、落葉等垃圾掃成堆，整個路段清掃一遍需要花費2個小時。然後，他推着垃圾車，拿着剷鬥和掃帚，一堆堆地將垃圾裝進車箱運到垃圾存放點，這項工作需要花費1個小時的時間。

同夜值班的所長從事這項工作有10年了。10年來，他飽嘗了環衞工作的酸甜苦辣，“我們環衞工人大部分是來自農村的一些老弱病殘者或是進城務工的中老年人。清潔工每月只拿200元的工資，有一點門路的人都不願意從事這項工作。有的門面房老闆根本就瞧不起環衞工人，有些人當着工人的面就説，我們每月交着衞生費，俺不往街上倒垃圾，你們不就下崗了嗎?”所長説這話時流露出些許惆悵。

6時30分，當我們和王師傅拖着疲憊的身體將要回家時，天已經大亮了。走在路上，王師傅告訴我今天中午11時至下午3時是我們白天值班的時間，要準時到崗，否則扣工資。

我回到家簡單吃過早飯後倒在牀上就睡着了。11時，再與王師傅碰面時，他正拿着剷鬥鏟垃圾。“白天行人扔的垃圾要及時地裝進車箱，不然的話會影響市容。我們環衞工人的口號是‘寧願一人髒，換來萬人潔’，只要大家有一個潔淨明亮的環境，我們也無愧於每月200元的工資。”

當我們夜裏睡得正香的時候，正是他們最辛苦的時候。有人把環衞工人比作城市美容師。面對這美麗的光環，更多的環衞工人需要的是我們大家的尊重和對其勞動的認可。

感受環衞工人的一天

8月1日凌晨3時，一陣急促的電話鈴聲將我們從睡夢中吵醒。我簡單洗涮後下樓與環衞工人王師傅一起蹬着三輪車、拿着掃帚出發了。王師傅負責大同路段的路面清潔工作。到達目的地後，一天緊張的工作就從這時開始了。

王師傅負責的大同路段總長近400米。每天這個時間，王師傅要對這段路面進行一次全面清掃，將路面上行人丟棄的廢物、落葉等垃圾掃成堆，整個路段清掃一遍需要花費2個小時。然後，他推着垃圾車，拿着剷鬥和掃帚，一堆堆地將垃圾裝進車箱運到垃圾存放點，這項工作需要花費1個小時的時間。

同夜值班的所長從事這項工作有10年了。10年來，他飽嘗了環衞工作的酸甜苦辣，“我們環衞工人大部分是來自農村的一些老弱病殘者或是進城務工的中老年人。清潔工每月只拿200元的工資，有一點門路的人都不願意從事這項工作。有的門面房老闆根本就瞧不起環衞工人，有些人當着工人的面就説，我們每月交着衞生費，俺不往街上倒垃圾，你們不就下崗了嗎?”所長説這話時流露出些許惆悵。

6時30分，當我們和王師傅拖着疲憊的身體將要回家時，天已經大亮了。走在路上，王師傅告訴我今天中午11時至下午3時是我們白天值班的時間，要準時到崗，否則扣工資。

我回到家簡單吃過早飯後倒在牀上就睡着了。11時，再與王師傅碰面時，他正拿着剷鬥鏟垃圾。“白天行人扔的垃圾要及時地裝進車箱，不然的話會影響市容。我們環衞工人的口號是‘寧願一人髒，換來萬人潔’，只要大家有一個潔淨明亮的環境，我們也無愧於每月200元的工資。”

當我們夜裏睡得正香的時候，正是他們最辛苦的時候。有人把環衞工人比作城市美容師。面對這美麗的光環，更多的環衞工人需要的是我們大家的尊重和對其勞動的認可。

客服個人實習總結心得 篇21

轉眼間，寒假要過完了，就要開學了。在剛剛剛剛過去的一個星期裏，我第一次完成了寒假社會實踐。它徹底消除了我對社會的虛幻認識，讓我接觸到了我以後將要應對的過闊的社會，並且使對自己將來選取的專業發展方向更加明晰了。

在過去的這一個星期裏，我從以前的襁褓中走出來，走進了從未接觸過的社會。在我工作的40小時左右裏，體驗了一把真實的白領的滋味。

這次社會實踐我是根據自己以後想選取的專業而選取的實踐單位和實踐資料。因為我覺得這樣能夠讓我提前瞭解到自己未來想選取的專業大致情形，以後將要從事的工作的性質、程序、範圍。由於在今後的幾年裏我想學的專業是國際貿易，因此這次我去了一箇中日合資的貿易單位：瀋陽航天三菱汽車發動機配件有限公司。初進這個單位給我的第一印象就是：這個單位好大啊!管理這樣大的單位必須需要豐富的知識和卓越的才幹。這樣規模宏大的單位畢竟我還是第一次見到呢，於是我心裏暗下決心，我以後的公司必須要比那裏更好的!

在那裏的學習實踐，我是從最簡單的知識入手的。比如説：什麼是國際貿易?國際貿易是怎樣產生的?國際貿易的分類等。同時清清楚楚的看到了一個外貿單位是怎樣透過談判等方式決定對雙方公司都有利的訂貨條件以及達成最終的合作協議的。我仔細地觀察到了一個單位中做國際貿易的全部過程和思考問題的角度。此刻才明白國際貿易並不像自己想象的那麼簡單，它需要多方面的知識，比如説貨幣的貶值或升值問題、關税問題、運輸貨物的方式、貨物的到港交割等等，而不是從前我想象中只是很簡單的兩家公司買賣東西。

一個星期的社會實踐很快在收穫的喜悦中結束了。透過這次社會實踐，我意識到了西方國家之所以讓學生儘早踏入社會，開展社會實踐，是因為實踐遠比任何方法都更加明確的使學生體驗到社會生產、社會生活的真正內涵。

這一個星期的實踐和學習讓我對自己未來的專業和發展方向有了更深入的瞭解和接觸。我覺得只有這樣才能夠獲得更多的直接經驗，也只有這樣我才可能具備比別人更多的成功因素吧。因為企圖不付出任何代價而獲得成功，那是美麗虛幻的童話!

客服個人實習總結心得 篇22

課堂的學習是一種對知識的理論上的認識,這是為了讓同學們在頭腦中初步形成對知識的輪廓.人們在實際生產中得出的經驗總結與概括,就是理論知識,它最終要付諸於實踐,以便人們更好地理解和運用`爭取更好地為實際生產服務.這就是進行實習的主要目的之一,其次是有效提高學生的動手能力,開闊學生的視野, 增長學生的才幹,在一定程度上提高學生的綜合素質.

我們礦資072班在學院老師的帶領下來到了車河,進行為期三天的選礦實習.

二.實習時間:XX年7月13日~XX年7月20日

三.實習地點車河礦

四.帶隊老師

五.實習內容:

在銅坑進行採礦實習在後我們來到車河進行了選礦方面的實習.來到的第二天早上我們在會議室進行了選礦安全教育.同學們也有點急不可耐相見識這選礦的流程及方法.

首先我們瞭解到,車河選礦廠隸屬於柳州華錫集團(股份)有限責任公司，是主要的生產單位之一，年處理能力達170萬噸原礦，產出錫金屬5363噸，鋅金屬 22440噸，鉛銻金屬4475噸，錫鋅鉛銻實際回率分別為67%，73%，61%。目前是亞州規模最大、選礦技術經濟指標最高的錫選礦廠，其錫金屬的產量對國際市場有着舉足輕重的作用。

車河選礦廠處理銅坑礦提供的錫石多金屬硫化礦，原礦中所含礦物組分多(如錫石、鐵閃鋅礦、脆硫銻鉛礦、黃鐵礦、磁黃鐵礦、毒砂等近20種礦物)、金屬元素多(如鐵、錫、銅、鋅、鉛、鋅、鈣、硅、銦等20多種)、礦物之間鉗布關係複雜、礦物之間鉗布粒度複雜(粗的有 2~3mm，細的有0.037mm)，礦石之間的可磨性、可選性差異較大，是目前國內外罕見的複雜礦體。

在嚴峻的生產形勢下，車河選礦廠充分發揮廣大技術人員及全體員工的極積性和創造性，利用“八.五”、“九.五”、科技攻關成果，走科技創新、管理創新之路：在生產工藝方面於九六年開展了二系列流程改造、九七年一系列流程改造、九八年100萬噸/年技改、九九年130萬噸/年技改、二0XX年170萬噸/年技改，同時通過對現場生產中存在的技術難題進行攻關，先後研究並完成了分步分支磨礦和磨選循環技術，多段高效重選設備組合拋廢技術、高濃度無循環浮選技術、浮錫新技術、超細貧鉛銻鋅絮凝浮選技術、選礦廢水流程內循環綜合利用技術等多項高新技術並榮獲有色協會一等獎，國家科技進步二等獎，在一系列的技術改造和科技攻關過程中，車河選礦廠形成了高處理能力、完善、適應性強的生產流程和一支高素質的職工隊伍，在管理方面通過三項制度改革(勞動、工資、人事)、和對科技人員工資實行項目職稱制改革、職工技術等級管理制度，大大提高了職工的極積性和創造性，為車河選礦廠在處理低品位條件下的複雜礦石奠定了技術、管理、人力資源等方面的堅實基礎，因此在原礦品位低、材料價格高、藥劑價格高的不利因素下，車河選礦廠仍保持較高的選礦回收率和較高的經濟效益。

從廠外遠望車河選礦廠，宛如一個美麗的布達拉宮，在藍天、白雲、青山的環抱中俞顯現代化工廠的英姿，從廠房內看，車河選礦廠一級級整齊有序，從上到下：處理的銅坑礦石經過直線距離為5.8公里的鋼索道空中運輸到車河選礦廠卸礦站，存放在一、二期礦倉中，為生產的連續性起到了緩衝作用，原礦經四條皮帶運輸機，沿皮帶走廊送入兩個135m3的u形礦倉中，從這裏開始就直接進入車河選礦選礦主流程。

客服個人實習總結心得 篇23

我進入_運集團化州分公司實習也將近一個月了。在這段時間裏，我所實習的崗位是直營車隊的長途線乘務員，身處車站服務的最前線。

當初，我得知自己被分到這個崗位上，心裏老大不喜歡，因此也沒能正視這個崗位的重要性。咋一看之下，這個位置確實平凡無奇，更加沒有任何的特別。也許你還會認為這只是一份低微的工作，甚至感到不恥。但是在隨後集團公司的第二十九期乘務員培訓上，我通過學習了生產業務部黃平部長的重要講話精神後，才漸漸地明白這個崗位並不是低微的、不恥的，它有着自己的獨特之處。

記得 在 乘務員實習開始的前幾天，自己總是手忙腳亂，緊張萬分，很多環節因為沒有親身實踐，所以一到自己 操作 的時候，總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是， 我遇到了一位非常優秀 的乘務師傅 ——歐娟，她總是在我 出錯的時候，就來到我 身邊 ，給我鼓勵和幫助。她總是寬容地説：“沒關係的，可以放慢點速度，不要緊張。只要再細心點就行了 ，那麼輪到下次這個環節的時候你就不會再犯這種錯誤了。”她的話語很温暖，彷彿給我注入了一道積極向上的陽光 。

其中印象較深的是有一次 在客人存放個人行李的時候，因為我的一時馬虎，從而把場面搞得很混亂。那時候有些客人甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事後，她便就這件事情教導我説：“ 當客人上車需要存放個人行李，你要謹記三點：

一、 個人行李標籤要貼好，貼的時候要牢固，防止標籤脱落的時候引起不必要的麻煩;

二、 個人行李 存放的 件數要 一件 一件地對好，存放的時候擺放要穩妥，防止到站的時候客人取個人行李時查找麻煩、場面混亂 。例如你剛才犯的便是這個錯誤 ;

三、 標籤副聯一定要交到 客人 手中，讓他們下車後憑單取個人行李，避免錯拿 、 漏拿個人行李。 弄丟個人行李單的 人 ，讓他最後一個 拿取，並認真確認那件個人行李是否屬於他的。 ”聽完歐秀娟師傅的這些 話後 ， 頓時 我覺得受益匪淺， 它所藴含的道理如此的簡單明瞭和實用，是我所意想不到的。但這也 讓我 更好地 避免了 往後存放 個人行李 時候 的 所可能出現的各種 錯誤了 。 同時， 也正是因為有她如此細心的教導，才令我 在往後的繼續實習的日子裏，能 快速地 熟悉 業務、開展工作。

回顧事件， 從心而論， 其實 所有的乘務員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應該是服務過程中的細節。常言有道：細節決定成敗。同樣的工作，每一個人 都 有不同的做法，也給人不同的感受。 可是 只有 做到 關注 其中細節的人，才能得到最好的 成就 。

明媚的陽光，給予人温暖和舒適。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經驗，正是 來自她那內心的 、全心全意為客人服務的陽光氣息吧。她給予每一個客人陽光般的服務，照亮了整個車廂，温暖了整個旅途。

我想自己在乘務員實習的階段期間所學到的東西，並不僅僅是乘務員的知識，其中還包含了那一份媚人的陽光服務 態度 。在今後的 工作路途上，我想內心這份被點亮的陽光會越來越亮 、越來越温暖 !

客服個人實習總結心得 篇24

回顧一個月來走過的點點滴滴，實習的過程既難忘又充實。短短的一個月實習，讓我把學校的理論和實踐很好的結合，在學校學到更多的是會計的基礎理論知識，在金融這個大市場我又逐漸瞭解和熟悉了金融擔保業的基本專業知識，業務流程以及現代公司的運營理念和工作方式，使我受益匪淺。

在這一個多月中我們經歷了很多很多，每一點一滴現在看來都是一筆寶貴的財富，沒有這點滴之間的磨練與積累也就不會有我們今天的成長。

客服個人實習總結心得 篇25

在本學期的開學初期，我們在學校機房進行了為期三週的JA實訓。現在即將結束了，回首本學期的java學習，重點還是在學習概念等一些常識性的東西，通過這次為期三週的實訓，遇到了很多自己感興趣的問題，就會很有興趣，當然學知識可不能憑自己的愛好和一時興趣，不能遇到自己不敢興趣的問題就把它拋給同學，要學會自己踏踏實實認真的去解決問題。要一步一個腳印，認認真真，踏踏實實，理論與實踐相結合，在紮實掌握課本實例和內容之後，有一定的擴展閲讀和課外學習，充分全面的瞭解JA的應用和擴展運用。

本次我們小組所做的程序是小小通訊錄基本功能已經較好的完成，可是還是有一些不完善，比如我們的通訊錄沒有能夠做到把通訊錄裏所儲存的信息以列表的形式展現出來，所以還是有些不完善，，我們的指導老師對我們的程序作出了大體評價，發現我們的思想還是處於一個比較簡單的過程當中，老師的幾句簡單評價，就帶給我們無與倫比的衝擊性，由於我們寫程序的經驗尚且較少，很多東西無法考慮到位，老師的點評，使我們認識到了不足與今後的前進方向與目標，使我們更加具有動力與激情，擁有了繼續認真學習JA的信心，擁有了成為一位合格的高級程序員的壯志，在編寫程序的過程當中，我們在一開始就遇到了問題，一直在糾結與是使用數據庫連接還是使用文件，經過老師的耐心講解，我們瞭解到了尚未接觸到的Jar包等一些列名詞，但是經過數據庫的抒寫與連接發現SQL20xx與SQL20xx無法同步，所以最終我們選擇了使用文件來進行這次程序的編寫，第二個問題就是我們的程序在進行按鈕新窗口的鏈接，在新窗口彈出時，無法將老窗口關閉，糾結了好久，詢問老師，老師還給我用了父子的生動例子來講解，最終我們查找JDK，查找類的用法終於完美解決!甚是興奮! 在我所學的語言當中，我自認為JA是一門比較強大的面向對象的編程語言，不僅僅因為它的跨平台性，更多的是因為它的靈活多變和實用性較強，可以説比較的經典和強悍。

所以學好java語言有很大的用處，這次實訓，面對一道陌生的題目和要求時，不應慌張和無措，首先應該想到這和課本上的哪些知識具有結合點，回憶和分析這種結構的算法和具體實施方法，綜合考慮其他的方面，例如:該題的易寫性和易懂性及其他的問題的可利用性。在編寫時，一個小小的符號，一個常量變量的設定，這都無不考量着我們的細心和嚴謹，所以學習JA，不僅對我們以後學習其他語言有很大的好處，而且也讓我們知道了和理解了作為一個編程人員首先應具有的良好心理素質，那就是冷靜思考和專心致志。對待學術知識應該是嚴謹和認真。

這次實訓，我們更多學到的是不懂就問和自己應該儘自己的全力去嘗試，哪怕失敗，只要自己儘自己的全力，和身邊同學一起探討而不是抄襲，團結合作，發揮團隊意識，最後在自己的努力下，終於運行成功，這種成就感美不可言，心情愉悦至極。據我瞭解，軟件工程專業培養的工程型人才要富有創新精神。軟件工程技術人員致力於開發可靠好用的計算機產品和軟件產品，必須具有紮實寬泛的知識面和較高的社會責任感，必須瞭解最新的技術進展、能夠綜合運用各方面技術並深刻理解設計一個合格產品所涉及的多方面因素，如市場需求、用户習慣等。另外，

這兩個學科領域是相輔相成的，並共同推進計算機技術的方展。計算機技術的發展會推動軟件的開發，軟件工業則對計算機科學技術的進展以及軟件應用領域的擴展起着重要的推動作用。軟件工程人才的就業前景十分看好。

未來幾年，國內外高層次軟件人才將供不應求。畢業生主要在各大軟件公司、企事業單位、高等院校、各大研究所、國防等重要部門從事軟件設計、開發、應用與研究工作。有數據表明，我國軟件出口規模達到215億元，軟件從業人員達到72萬人，在中國十大IT職場人氣職位中，軟件工程師位列第一位，軟件工程人才的就業前景十分樂觀。信息化是IT界的焦點。而信息化的實現，除了需要技術支持，人才也是很重要的環節。如何培養與國際接軌的高素質軟件工程人才，已經成為中國軟件產業的當務之急。

軟件產業的發展水平，決定了一個國家的信息產業發展水平及其在國際市場上的綜合競爭力。目前，我國軟件高級人才的短缺已經成為制約我國軟件產業快速發展的一個瓶頸。在中國，國內市場對軟件人才的需求每年高達20萬人，而高校計算機畢業生中的軟件工程人才還很缺乏，尤其是高素質的軟件工程人才的極度短缺。儘快培養起適合信息產業所需要的高素質軟件工程人才，已經成為信息化工作中的重中之重。Java具有如此好的就業與發展前景，使我更加堅定了軟件開發這條道路。但是自己還與很多不足，需要努力學習與改進，關鍵是讀這個專業要自己動手實踐，自己解決實踐中發生的問題，對任何程序要懂得舉一反

如果指望按書本的步驟做..指望每學期死記硬背通過考試..那絕對是沒前途了..如果一個軟件工程的學生都是在玩電腦遊戲中度過每個學期的..那就不要期望畢業能找到本專業的好工作了.... Sun公司副總裁、Sun研究院院士、軟件部首席技術官詹姆斯戈士林(JamesGosling)博士以Java技術之父聞名於世。作為Sun研究院院士，他親手設計了Java語言，完成了Java技術的原始編譯器和虛擬機。在他的帶領下，Java現已成為互聯網的標準編程模式以及分佈式企業級應用的事實標準，其跨平台的技術優勢為網絡計算帶來了劃時代的變革。自1995年5月正式推出的20xx年以來，Java已從編程語言發展成為全球第一大通用開發平台。Java技術已為計算機行業主要公司所採納，同時也被越來越多的國際技術標準化組織所接受。1999年，Sun推出了以Java2平台為核心的J2EE、J2SE和J2ME三大平台。隨着三大平台的迅速推進，在世界上形成了一股巨大的Java應用浪潮。作為唯一在互聯網上開發的語言，Java平台以其移動性、安全性和開放性受到追捧。 目前，中國的軟件人才主要有兩方面的欠缺，一是英語水平差，二是軟件開發經驗缺乏。針對這種情況，很多軟件學院大幅增加了英語課時，同時廣泛採用國外原版教材，部分基礎課和專業課採用雙語教學甚至全英文授課。各軟件學院還特別強調實踐環節。像清華軟件學院90%的專業課程都配有課程實驗大作業，學生從本科二年級起就能根據興趣選擇參加各種研究所的研究工作。所以我還要努力學習英語，提高自己各方面技能Java如此潮流，我就更具信心，爭取早如成為一名合格的專業性人才!

最後終於要結束了，大家都有種釋懷的感覺，當然我想我更多的是興奮和自己掌握了知識之後的飽滿感，學知識就像吃東西一樣，吃飽了就應該好好的消化。要不斷的温習和運用，做到舉一反三，將所學知識充分融入到平時的學習生活中去，為以後的工作做好堅實的基礎。感謝學校和老師能夠為我們提供這次機會，讓我們更好的掌握和了解JA這門語言。謝謝!

客服個人實習總結心得 篇26

一、實習時間：20xx年7月7日 ——7月17日

二、實習地點：安徽宏村

三、實習內容：風景速寫寫生、水彩寫生

四、實習過程：十多天來對徽派建築的觸摸、受徽州古文化的薰陶，已讓我對這片寧靜祥和之福地產生了種濃厚的依戀之情。它那高高的馬頭牆、幽深的古巷，粉牆青磚黑瓦的古民居，精雕細琢的明清雕刻，極具魅力的明清傢俱，無不令人徘徊踟躇、流連忘返。

7月7號早上，我們踏上了去往安徽的列車，心中無比的喜悦，大家在車上也不時地響起清脆爽朗的笑聲，經過7、8個小時，我們終於抵達了目的地——宏村。當時已經是傍晚時分，下車後，我們環顧四周，落日的餘輝打在村口古橋上，給古橋暈上了淡淡的一抹胭脂。看着這個我們陌生的村落，臉上洋溢着微笑，這個神祕的村落會帶給我們怎樣神祕的十天呢!我們很是期待!

這裏川媚山秀，氣候宜人，湖光山色，獨領神韻。地勢較高，常常雲蒸霞蔚，時而如潑墨重彩，時而如淡抹寫意。恰似巨幅長卷，融自然景觀與人文景觀於一體，彷彿身處蓬萊仙境之中。馬頭牆、青石板路、各色的磚雕石雕木雕、對聯，濃郁的書香氣息瀰漫其中，寒窗苦讀，讀書第一的寓意無處不在。好一個文化村落。

8號導遊帶領着我們進村遊覽，剛進村，映入我們眼簾的就是綠幽幽的林蔭小道和一汪碧藍的湖水，導遊説那就是南湖。我們踏着青石小路，嬉笑着來到了南湖，在它的旁邊有一個南湖書院，那曾經是當代著名的科學家李小娟受教的地方。不經意地抬頭，層層疊疊的屋頂，遠處的山在薄霧的籠罩下若隱若現，宛如含羞的少女蒙着面紗。宏村的早晨微涼，略帶寒意。古老的青石板小路，古樸的民居建築，在青山綠水的映襯下格外靜謐。村後以青山為屏障，湖堤旁古樹參天，蒼翠欲滴，軀幹青藤盤繞，禽鳥鳴唱，還有垂柳，枝葉婀娜，像臨鏡梳粧的少女，把秀髮灑向湖面水中，點出很多的小圓暈。湖面綠荷搖曳，鴨羣戲水，真是別有一番景緻。讓我感受最深的就是橫跨南湖的畫橋，它唯一，它獨特，但卻又能融入周圍的景色，相得益彰!

當然，在這黑瓦白牆、小橋流水之間，隨處可見的是支着畫架、凝神揮筆的學生，同學在此寫生紛紛從自己最廣闊的情懷來展現這裏的建築的特別和風景的美，在繪畫中融入了自己的感情，也同時鍛鍊了自己，展示了自己的繪畫風格。通過畫橋，我們繼續往前走，宏村這裏到處都是高高的馬頭牆，曲徑通幽的小巷子，貫穿全村的水系不僅為村民生產、生活用水提供了方便，更創造了一種“浣汲何妨汐路遠，家家門前有清泉”的良好環境，還有滿目的綠色，再加上完美的徽派建築……讓宏村這個古村落有了靈動的感覺，也更具魅力!在畫家眼裏，宏村就是人間天堂。同時這裏是畫家夢想的天堂，尋找繪畫素材的淵源地。山、水、樹、石，人文風情都是畫家筆下描繪的對象，這裏最具有藝術特色的明清徽派建築，馬頭牆、四合院、水渠等，皖南民居建築風格基本都一致，為什麼宏村要比其它幾個民居景區發展好呢!我想一個重要原因就是宏村有水。從附近幾個村子來對比看，如關鹿和南屏村子裏缺少水的流通，相對宏村來講要缺少幾分生氣，可以看出水是非常重要的，有水感覺就有靈氣，在畫家筆下就有感而發了。

宏村背倚秀美青山，清流抱村穿户，數百幢明清時期的民居建築靜靜佇立。高大奇偉的馬頭牆有驕傲睥睨的表情，也有跌竅飛揚的韻致;灰白的屋壁被時間塗劃出斑駁的線條，更有了凝重、沉靜的效果;還有宗族詞堂、書院、牌坊和宗譜。走進民居，美輪美奐的磚雕、石雕、木雕裝飾入眼皆是，門罩、天井、花園、漏窗、房樑、屏風、傢俱，都在無聲地展示着精心的設計與精美的手藝。

此趟寫生之旅，我們主要是在宏村，但我們還花了一天的時間瀏覽了西遞南屏，我想是想我們更好地瞭解安徽徽派建築的特色吧。我們第一站到的是西遞，西遞村四面環山，青石鋪地，古建築為木結構、磚牆維護，木雕、石雕、磚雕豐富多彩，巷道、溪流、建築佈局相宜。村落空間變化韻味有致，建築色調樸素淡雅，與宏村有異曲同工之妙，卻又有各自的特色。下一站南屏，到達南屏，我們第一眼看的就是南屏是在羣山的懷抱之中，給人的感覺非常好。好像是個脱離塵世的仙境。映入眼瞼的全是綠色，在進入南屏之前，首先要經過一片綠油油的稻田，還有林蔭中的小橋，所謂小橋流水就是如此。超美的風景，畫一般的景緻。這雨中的南屏，恬靜幽深的氛圍，更增添了其神祕的色彩。

宏村那斑駁陳舊的圍牆邊，在紅揚樹的樹幹上，你也可以領悟到人生的道理。都説樹洞是樹幹裏有蟲子以後，啄木鳥為樹治療後所留下的痕跡，這也是大樹的傷疤。可是不論傷的有多深，傷口也終有癒合的一天。所以，樹洞的寓意就是：“沒有什麼傷口是癒合不了的”。我們用畫筆，用心來描繪試圖把最美好的一刻留下來，用我們對藝術的熱愛之心，讓時間定格在宏村最絢麗的季節,速寫是我們訓練的主要目的。

寫生的目的在於瞭解建築的特色，徽派建築是一大建築派別。徽派建築的特色主要體現在村落民居、祠堂廟宇、牌坊和園林等建築實體中，其風格最為鮮明的是大量遺存的傳統民居村落，從選址、設計、造型、結構、佈局到裝飾美化都集中反映了徽洲的山地特徵、風水意願和地域美飾傾向。作為傳統的建築流派，徽派建築一直都保持着古雅、簡潔、富麗於一體的獨特藝術風格。還有就是要提高我們對藝術修養和審美能力;培養對自然風景和環境的觀察力和感受力;鍛鍊自己的表現技法，加強對速寫色彩的掌握能力;增加班級集體榮譽感。這些目的在我們集體努力下得以實現，但我們還是有很多的不足，適應能力和應變能力也有待提高。學校給我們這次外出寫生的機會，把握這次機會我們學會了也懂得了許多，包括專業和專業以外的事情。

通過寫生對徽派建築最深刻的印象就是“凸”字形的“馬頭牆”。馬頭牆，是徽派建築的重要特色。在聚族而居的村落中，民居建築密集較大，不利於防火的矛盾比較突出，而高高的馬頭牆，能在相鄰民居發生火災的情況下，起着隔斷火源的作用，故而馬頭牆又稱之為封火牆。馬頭牆高低錯落，一般為兩疊式、三疊式、較大的居民，因有前後廳，馬頭牆的疊數最多可多至五疊，俗稱“五嶽朝天”。

在那裏七點半老師都會來檢查作品和指導，同學們都會把自己的作品交給老師講評，大家都認真聽講，在那裏我們會得到許多畫畫的知識，對畫畫技能很有幫助，第二天我們畫畫時就會注意老師對自己的建議，因此，我們每次作畫都有不小的提高。有時一個不經意的指點卻會讓我們受益頗深的，所以一定不能不專心。這就是所謂的茅塞頓開吧。

寫生使我對這門課有了進一步的瞭解，不再單純地認為只是學校開設的一門填充學時的無關緊要的課程了。提高藝術修養和審美能力，有些平凡的的事物儘管平凡，但它是美的，要用我們的眼睛去發現美，用我們的觀察力去研究美，用我們的表現力去表現美，去對自然風景和環境進行美的提煉，不再漫無目的的去做一件事，幾像老師説的那樣，即使是不畫也不能為了完成任務而匆忙地亂畫，因為那根本就不能算是作品，只是為了作業而做的。所以説藝術也是一門哲學，從中可以體會出人生的哲理。

寫生實習結束了，我們回到了學校，但不一樣的是我們對以後的學習有了更明確的目標，對美的感受也有所提高，對沒一件事情都有了新的認識。雖然內心的眷戀是如此強烈，現實終究還是將回歸現實。現在的我依然只是一名過客，匆匆的來，也將匆匆的離開。離開這裏，就好似從一場美夢中逐漸清醒一般，返回千里之外的學校，學會平靜面對。經歷所經歷的，面對所要面對的，做所要做的。這裏的房屋外牆都是白色的，瓦是黑色的，一律都是黑白配，但這就是這裏的風格，這裏的特色，不張揚，不妖豔，有一種古樸的純美。看夠了繁華的都市的眼睛，得到了洗禮和享受這簡單的視覺體會。

總之，我們學校這次社會實踐教學對培養創造藝術人才具有十分必要的現實和歷史意義，這也是藝術走向成功的必經之路。因為藝術離不開生活，豐富的社會生活造就德藝雙馨的藝術家。讓我們在藝術中創造出能反映時代，體現主旋律的力作，產生良好社會效果，激動人心的優秀作品。

在這次安徽宏村下鄉寫生的過程中，同學們團結友愛，相互照顧;在學習上，相互督促，相互交流，共同進步，經過短短的十天寫生課程，同學們瞭解到了許多，也認識到了許多，為這裏的風景、建築、街道所迷戀，為這裏的人文、歷史所感慨。簡而言之，就是來到宏村真是不虛此行，而且也促進了大家彼此之間的友情，也算是此行收穫最大的東西之一了。

當然，還有別的收穫。這次的寫生之旅讓我瞭解到了好多我原本不瞭解的東西。

寫生，使我深刻體會到形象與色彩有着密不可分的關係。寫生是蒐集素材、師法自然的重要步驟和學習繪畫時最重要的訓練方法。它對描繪細節和光影變化非常重要，人不可能記住所有這些細節，經常寫生對研究色彩學的規律也非常有啟發。還有在色彩訓練中，我進一步體會到處理好畫面中形態與色彩的關係的重要性。形態當然是經過了有意識的處理。形態的明確體現，是展示自己在色彩寫生中也能清晰地表現出對大自然造型的準確把握。寫生實習對於自然形態的更加主動和準確的把握與表現，並與色彩的表現更加主動地結合，是我這次在寫生實習的第一次體驗。尤其是在速寫中，對造型的研究更加重視，體會到畫面的整體性決定了造型的性質。體會到了一個藝術家如何認識與把握世界，就必須使形與空間的關係獲得高度的和諧。同時，要使自然美得到客觀的再現，必須做到美術技巧與人的心靈、眼與手的配合、理性與情感、現實與理想在繪畫作品中獲得完美的統一。

當然，對速寫而言，事物的表象也不停留在它們的造型，而更在於發掘造型線條的秩序特徵上，更在於使各個特徵有機散佈於畫面的線條，或構成它的節奏的特殊價值。構圖當然對速寫重要，按照整個畫面來改變形態，組織區域和線條。從山、石、草、木等種種形象中發現造型與結構秩序，用點、線或者線組成的面來解釋和描繪自然中的生動形態。我們不僅關注造型的有趣，而且關注散佈於整體畫面的線條——組成形象的線條，構成着線面形式節奏的特殊價值。這裏所意味的，不僅僅只是線條語言的表現。馬蒂斯説：“色彩和線條是力量，而在這裏的遊戲裏，在畫的平衡裏，隱蔽着創作的祕密。”對設計者而言，除了寫生色彩的經驗，以及對色彩平面的配置的構成知識之外，如何利用色彩來傳達感受，是繼續研究色彩的課題。色彩的心理暗示，色彩的情感表達，色彩的引起聯想，以及色彩的冷暖、膨脹與收縮等等，都在設計的色彩訓練中佔據重要位置，那麼在色彩寫生中如何體現呢?還有總的色調節奏的把握與強化，愉快是表現感受的重要因素之一，對於微小色彩變化的簡化正是達到更加整體的色調錶現，也似乎更符合設計的原則，一個又一個的色塊相鄰着，並列着，緊緊抓住運動與形式。不再是恍惚，而更多的是堅實。對於色調的重要性的強調，使我聯想可以採用色彩紙來畫，用色紙的基調統領畫面，似乎更容易傳達作者的主觀感受，使畫面保持另一種情調——色調由於是較純的紙色形成，因此就有着邊渡，增強的色彩的價值。

設計，讓我認識到它是一個從經營畫面到研究自然，然後再創造自然的過程。設計是人類特有的一種實踐活動，無論是遠古時代還是科學技術迅猛發展的今天，人類要生存和發展，要在自然和社會中獲得和諧的生存空間和生活環境，就一時一刻離不開對造物的冥思苦想和實際的造物活動，藉此調節主客體之間的關係。為此，設計，就有了表面的秩序，畫面就是線條、平面、色彩構成的獨立的有機體，從平面自身創化的恩寵。總的來説，寫生雖然越來越豐富多樣，但是在色調概括、色塊的配置、構圖嚴謹完整、如何善於發掘自然界存在的形式與結構秩序、肌理紋飾、對場景事物組織取捨的精心得當、造型與構成的節律感把握，以及在描繪上要採用何種描繪語言才有強烈的主觀設計意圖和充分表達自己的感受性方面還很不夠。因此，寫生不是簡單的色彩習作，也不是隻看眼中的色彩，而是更多地去動腦子畫畫整理提煉。通過實習，使我對繪畫的學習和生活的觀察，更加主動了，也更加自信了。日本設計家杉浦康平説：“我們的創作由播種、植根、長芽到開花，是經過長期的勞動得來。根長得深，花開得茂盛。……我們要使自身有藴藏不盡的創作源泉。”通過寫生，發展到對自然的研究，我們就有了更好的設計基礎。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。在畢沙羅的作品裏，色彩是印象主義的色彩，但是畢沙羅比較注意構圖佈局，在有限的繪畫空間結構裏，所有的要素都安排在經過經營推敲的部位上，結構的觀念用以支配並控制分散零碎的色彩。這是畢沙羅的特點吧。

“應着眼於外形和色彩多一點，而着眼於素描少一些……只有正確的明暗層次和正確的筆觸才會產生素描。……畫出事物的特徵。”這是畢沙羅的忠告。不要根據條規和固有原則進行，只要自己所觀察到和感覺到的，就要大膽而果斷地去畫。因此，最好不失掉自己所感覺到的第一個印象，在自然面前不要膽怯。塞尚把風景看作一層層的平面幾何分佈，把遠景處理成相互覆蓋的平面化的方形、圓形、三角形的一個個面，筆觸是形式結構的筆觸，從而開啟了現代繪畫。美術的發展從兩條路線接近抽象，一條藉助對形的分析，另一條藉助於直觀的自我表現。塞尚所開闢的第一條路線，立體派到風格派，再到構成主義，達到了抽象的極致。而20世紀初的德國包豪斯現代設計教育，也正是建立在這條線之上，從而最終形成了現代設計的“國際風格”。速寫的任務，對設計專業的我們而言，是發展對自然的洞察力的手段。例如一棵棗樹，研究時，它是一個標本，葉脈——樹幹骨架——城市街道的主次幹道，相同的養分輸送結構，給了我們合理與經濟的結構設計啟示：協調的功能造就了形態的表現。表現時，同一類棗樹有着類似的形態，卻各有風貌，而在藝術家的眼中，又更加富於個性，或者是成為象徵形象的表達，也可以作為設計中有表現力的造型。作為抽象化的表現，虯龍般的枝條，可以理解演化發展成曲折頓挫的線條表現，進而演繹出一種主觀精神情緒的表述。在設計中，色彩的情緒性表達，會更有力打動愛好者，比僅是純視覺的美感愉悦有更長久的效力。然而，在設計中，自我表現的成分有多少?如何考慮觀眾的喜好?如何協調二者的關係?是我設計學習中所要繼續探索和鑽研的問題。

在平面設計中，在室內色調設計中，這種對於整體色調把握和訴求的能力都是極其重要的。高更説：“低品級的畫產生是由於要求把一切再現出來，因而整體陷入細節描寫，沉悶是它的結果，倡從單間的色彩，光和影的分佈裏產生的印象卻奏出畫面的音樂。”這種色彩的色樂，你可以在現代繪畫裏見到，也可以在現代設計中見到。對於設計要求更直接，更迅速，更注目地傳達目的而言，概括的色彩，大的色調的運用是最基本的有效方式。而色調的優美不公悦目，而且也能打動心靈。化繁為簡，化雜亂為條理，化模糊為鮮明，正是要使視覺元素的畫面的形象結構造成鮮明易識，秩序井然，賞心悦目的效果。

實習，是開闊眼界、增進師生情誼和提高自己對新生事物的判斷力和洞察力的重要途徑。在宏村我們共停留了10天，那斑斑駁駁、凹凸不平、被人踩得光滑的青石路面，那畫橋，都在訴説着自己平淡得不能再平淡的生活，簡單得不能再簡單的經歷。走在宏村的每一條街，每一幢建築和角落，我都很好奇，怎麼取景、怎麼選擇角度畫出來才美和人情味。在這次外出寫生中，使我進一步提高了對新生事物的判斷和洞察，從而還建立起了良好的師生關係和同學友誼，實現了知識和情感的交流與溝通。

當然，寫生完後，我對寫生作為教育社會實踐，其意義也做了總結和思考。學校所安排的社會實踐教學，學生是主體，老師是核心，在老師幫助啟發我們，訓練我們。外出社會實踐教學，還有一個重要目的就是培養同學們對中國優秀傳統文化的熱愛，讓同學們從書本的圖片所獲得的文化傳統中走出，進入壯美河山的實地藝術考察，教育同學們對中國文化從瞭解、接受，直至喜愛。每去一地都有目的地引導同學們注意觀察當地文化演進，民俗、民間藝術和歷史文化遺存。觀賞錯落有序的古建築、收集地方民間特色形象資料，注意研究不同地域的、民居生活、傢俱的風格樣式，為今後藝術創作積累形象素材。這一切都極大地豐富同學們文化修養和審美趣味，拓展視野和獲取知識的渠道。古人云“讀萬卷書，行萬里路”。

“路轉遷回石徑斜，溪流九曲幾人家，南湖風月馳中外，深院雕樑是物華”是我們感受到的宏村!李白曾經讚美道：“黟縣小桃源，煙霞百里間。地多靈草木，人尚古衣冠。”這也是皖南鄉村的獨特意境：山水風物幽美，民風人情淳厚。

寫生實習結束，我們回到校園中，對以後的學習目的我們更加明確，對美的感受更加深刻，對人對物有了許多新的認識，不同角度去觀察，不同位置去分析，得到的就不同，要多角度的看問題，進而更好的解決!感謝學校給我們這次機會，讓我們來到這麼美麗的地方進行寫生。“前人栽樹，後人乘涼”，感謝宏村的前輩們，建造出了一處“牛形村落”，驚豔之餘，也情不自禁地驚歎前人的智慧與結晶