客服實習心得感言（精選20篇）

客服實習心得感言 篇1

即將畢業的我來説，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你諮詢的問題，並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客諮詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以説是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20xx年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的瞭解真的僅限於表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把後台的鏈接都發給了我。再教我怎麼使用後台，怎麼查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之後，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什麼樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對於這些業務的熟悉程度加強之後，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對於銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在着很大的差距的。

實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎麼去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來説，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在裏面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鑽研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好説話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難説話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20xx年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那麼的簡單，同時也豐富了我的社會閲歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

客服實習心得感言 篇2

一、前言

法院是中國司法活動的核心機構，它有着嚴謹的運作體系和程序，是掌握司法裁判的神聖所在。大四上學期在學校安排的畢業實習階段，我去了天津市紅橋區人民法院進行專業實習，這次很認真的踏踏實實在法院實習，一來是為了豐富自己的人生經驗，多一些閲歷;二來是為了將在學校學習的知識應用於實踐，看看理論在將來我們步入社會之後到底能有多大用處;三來也是為了更加深入瞭解法院，因為我們專業將來必定跟法院打交道;最後也是希望提高自己的人際交往能力，提高自己對社會的認知能力。我們通過法律實踐，瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論知識和提高實際操作技能，達到教育與實踐相結合的目的，通過實踐的檢驗和錘鍊，進一步提高自己的法律素養。

這次實習要求我們熟悉立案受理前的工作，掌握庭審前的準備工作，旁聽刑事訴訟的審理，並在法院相關人員的安排指導下，參與庭審的準備、組織、庭審筆錄的製作等方面的工作;熟悉開庭、庭審調查、法庭辯論、評議、宣判等程序階段中的具體工作;熟悉執行程序中的具體工作，實際體會“執行難”，思考“執行難”的癥結;看看法院實際工作中所使用的各類法律文書的寫作格式、要求和寫作技巧。

本次實習的場所是同學幫我找的天津市紅橋區人民法院刑一廳，從20xx年x月x日到20xx年x月x日，我們進行了為期四個月的專業實習。幫了書記員的忙，完成了學院交給的任務，同時自己也從中學到了很多。

天津市紅橋區人民法院成立於19xx年，屬基層人民法院，法院座落於風景秀麗的子牙河畔，地處紅橋區政治文化中心。現有在編幹部144人，其中法官101人，書記員43人。法院完善的軟硬件設施和規範化、科學化的管理方法，保障了嚴肅執法和司法公正。法院自建院以來，本着“公開、公平、公正”的原則秉公執法，深受社會各界的好評，多次被評為天津市法院系統先進集體。為公正而高效的開展審判和執行工作，切實履行好憲法和法律賦予的職責，紅橋區法院一直從法院隊伍建設、法院文化建設以及法院辦公環境建設等方面不懈努力。

我們實習的所在法庭是刑一廳的一個法庭書記員辦公室，這個法庭有兩個書記員兩個法官。書記員主要在法官的指導、指揮下，負責完成審判和執行中的輔助性工作，具體工作如下：

1、負責到立案庭領取新立案件，在本庭立結案台帳上進行登記;

2、負責案件開庭記錄、詢問調查記錄、合議庭合議記錄、宣判記錄、執行記錄等各種記錄工作;

3、負責打印、校對法律文書;

4、負責送達各種法律文書;

5、在訴訟保全、先予執行和執行中協助法官開展工作;

6、對中止、延期及其它法定事由應扣除審限的案件，及時報送立案庭登記;

7、負責整理、裝訂案卷;

8、負責案件報結，報結前應填寫好“案件流程信息表”和“報結案件移交表”，製作結案文書軟盤，將預收訴訟費用轉實收或提交立案庭辦理減免緩審批手續;

9、負責審判庭衞生清理;

10、完成調研信息宣傳任務;

11、庭長、法官交辦的其它工作;

指導我們的書記員教給了我們很多法院有關的工作，例如卷宗的整理、送達法律文書、協助法院工作人員進行卷宗的歸檔工作，對刑事訴訟程序作了較深入及系統的瞭解。

我們實習學的第一項工作就是卷宗的整理。對這個從來沒有接觸過的工作一開始充滿好奇，但是開始做起來的時候發現很麻煩很瑣碎。原來書記員的工作看起來不起眼，但是卻很是重要，並且工作量很大，需要細心和耐心。整卷也有其應該注意的事項，這些是書記員跟我們特別強調的。

首先，是否超期(三個月)歸檔應核對以下信息來確定，一審結案的以送達日期、撤訴筆錄日期等為準，如判決書日期是xx年x月x日，送達回證日期時2月x日，歸檔日是4月x日，即應認定為在三個月內歸檔，蓋合格歸檔章。有二審的需看二審退卷函，以函上日期為準。切勿不核對日期就在備考表上蓋合格章或寫“廳內檢查，超期歸檔”;

其次，因一方缺席而辦理公告的判決須在判決公告期的三個月後才能歸檔，也就是説從辦理公告後，共有六個月時間歸檔;

第三，所有的在筆錄上的人都要在最後一頁簽字(法官、陪審員、書記員、到庭當事人及代理人)，例：合議庭開庭筆錄上應有該合議庭所有三名法官或陪審員的簽名。

第四，卷皮書寫規範，一審結果空白處應寫明是以何種方式結案，判決(非判決書)、調解還是撤訴(僅此三種)。二審結果空白處應寫明是改判(維持一審判決中的部分，撤銷或改變部分)、維持(駁回起訴維持原判)、撤訴或是調解(四種)。如是撤訴結案的，應在填寫卷宗目錄時寫明是撤訴詢問筆錄而非僅僅寫詢問筆錄。

第五，卷底頁封存證物光盤之封條上應寫漢字大寫日期。

第六，裝光盤的證物袋上應註明來源，原告/被告提供;

第七，籤宣判筆錄時注意要求當事人將筆錄上要求的到庭當事人信息填完整，整卷時要補齊;

第八，卷宗目錄上空格處應用斜線劃滿，以示結束。

第九，頁碼編的不夠清楚，修改不徹底。有些數字寫錯了，只能用膠帶改錯，切記不是所有的數字寫錯了都可以在原數碼上重寫來遮蓋。

第十，選擇適合的卷皮，卷皮上的鉛筆字跡應擦乾淨。60頁到80頁用中卷皮。往往選的過大。二審文書中縫處的釘需要取下來。

十一、卷宗目錄右下方的附證物袋處填寫規範，沒有證物用橫槓劃掉，如有證物光盤則須在內用大寫標出數量。

十二、如遇到證物中有公證書附光盤(即光盤是公證書的組成部分)的情況，須在附證物袋處填寫清楚該光盤在第頁，例：本卷宗連面帶底共計(100)頁，附證物(壹)袋，在第35頁。

這些要求看着僅僅是些條條框框，照做就可以了，但在我們真正做的時候曾需要千萬般小心。法院對歸檔工作要求很嚴，有時候一點錯誤就必須重新寫重新做。這個整卷工作折磨了我們大多數時間，不過到最後終於功夫不負有心人徹底的掌握了，在其中走了很多彎路，只有自己才知道。

書記員教我們的第二項是熟悉處理一個案件的整個工作流程。工作內容分為四大塊：收發案件材料、開庭、寫判決核判決、整卷移上訴移鑑定及整卷歸檔。

一、新收案件來之後，將案卷材料加上卷皮，卷皮上用鉛筆寫上案號與原被告姓名。同時電話通知被告攜帶證件(如被告是自然人需攜帶身份證原件及複印件，法院收取身份證複印件;如被告是法人或其他非法人單位，要求前來領取應訴材料的人攜帶並向法院提交單位營業執照複印件、法定代表人身份證明、授權委託書<列明委託權限>及受託人身份證明<如受託人為律師代理人只需提交律師證複印件，如為公民代理人需提交公民的身份證複印件>)來院領取應訴材料(應訴材料包括起訴書、應訴通知書、舉證通知書)，並要求被告簽署送達回證及地址確認書。如電話通知不到，可先後採取郵寄、親自到當事人住所地或委託外地法院送達及公告的方式送達。[如在送達應訴材料時忘記收取委託手續或當事人身份

證明可在證據交換時要求當事人補交]

二、證據交換，要求雙方當事人分別提交兩份證據材料的複印件，一份入卷，別一份送達對方當事人，並製作證據交換筆錄要求雙方當事人簽字確認。證據交換的同時，如可以確定安排開庭時間，可以直接向當事人送達傳票，如不能確定待確定開庭時間後另行通知當事人並郵寄開庭傳票。

三、開庭前的準備工作。

(1)首先安排開庭時間並送達開庭傳票。(一般先打電話給雙方當事人口頭告知開庭時間及地點並通知當事人法院會將傳票郵寄送達請注意查收，如某方當事人確有事在法院安排的開庭時間不能到達，我們可以協調一下雙方時間以確定一個雙方都能到達的時間，之後再郵寄開庭傳票郵寄地址按照當事人地址確認書寫，如無地址確認書一般需當事人來院領取);

(2)查收郵寄回單，如一直未有回單返回，在開庭前兩三日電話查詢郵件是否妥投，如已妥投可以查詢或等待回單，如未妥投則需再次電話聯繫當事人確認開庭時是否確定能到庭，如存在可能不到庭的可能，則最好另行安排開庭時間，再次送達開庭傳票，以保證程序不存瑕疵;

(3)打開庭筆錄頭。第一部分錄入開庭筆錄中原告事實理由與訴訟請求部分，如有答辯狀應將被告答辯內容也事先打入筆錄;第二部分參照原被告雙方提交的證據材料清單錄入原被告證據及證明內容，如無證明內容則只錄入證據名稱即可。

(4)每週三上午之前報下一週的陪審員計劃。

四、開完庭之後將卷宗整理好，寫判決核判決。核對完判決宣判，一般要求當事人來領取。有代理人的當事人判決書發兩份，沒有代理人的判決書發一份，要求當事人籤宣判筆錄及送達回證。刑事裁定書只需籤送達回證。

五、在審判管理系統報結，報完結後填寫內勤的結案統計表並將判決書或調解書(普通程序四份、簡易程序兩份)分好交到內勤。

六、移轉上訴

一般判決作出後一個月內基本可以確定當事人是否上訴，收到當事人的上訴狀後電話通知對方當事人來領取上訴狀，發完上訴狀後整理上訴卷宗並釘好，等待十五日如果被上訴人不提交書面答辯意見，則可將上訴卷宗轉走。

七、歸檔

首先核對標題、案號及落款處。案號一般在第一頁的立案信息表處有標註。落款主要核對審判員及書記員的名字(對照開庭筆錄核對);當事人信息部分，如是單位要核對判決上的信息與其營業執照上的企業全稱、住所地及註冊號是否一致，如是自然人則核對其信息與身份證及開庭筆錄中當事人信息是否一致。委託代理人為律師的，只寫某某律師事務所律師，如委託代理人是公民的，則根據其身份證及開庭筆錄核對其詳細信;程序性説明部份，注意原被告名稱、案由及到庭當事人處是否有誤，到庭當事人是否與開庭筆錄所記錄的一致;原告訴稱核對一般比照其訴狀及開庭筆錄的陳述，特別核對原告訴訟請求是否完整正確;被告辯稱核對一般比照其答辯狀及開庭筆錄的陳述(當事人很多情況可能並不提交書面答辯狀);經審理查明部分，一般先陳述當事人無爭議事實，注意核對數字與日期等是否準確，再陳述雙方當事人有爭議的事實，這些結合開庭筆錄及當事人提交的證據進行核對;本院認為部分，大部分會引用審理查明中的表述，結合法律規定作出法院對當事人爭議事實的判定，可以稍稍核對一下表述的邏輯及內容。判決主文部份相當重要，標點符號及內容表述均需認真核對。主文部分數字都為大寫，不能出現阿拉伯數字，除了“20xx年”中可以出現“0”。

基本上這四個月的實習處理的時候學會的就是這些，除此之外還旁聽很多次次庭審，這些看似簡單但能反映出刑事訴訟過程中最本質東西的內容構成了我本次實踐的全部。當看着辦公室裏來的“新人”的時候，我才意識到我已經把這些東西爛熟於心了，我已經早已成為“老

人”了，沒想到會有我來指導別人的一天，看着他有些羞澀緊張的樣子，小心翼翼地詢問我曾經也問過的問題，是感歎了時光的流逝和記憶的重疊。我努力周正地告訴所有我所知道的一切，我希望他能夠接替我的工作更好的幫助書記員和法官老師。

二、總結

經過四個多月的實習，使我進一步瞭解了法院工作的具體內容和程序，使我學到的理論知識和實踐得以結合，真正做到學以致用，在實踐中鞏固理論並用理論指導實踐。特別在公訴處老師們的身上學到了許多在書本上學不到的知識，培養了自己解決一定實際問題的能力，領悟了一種檢察官所獨有的精神。

同時,我也深深的感覺到自己在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，真正接觸到實際，才發現自己知識的匱乏，才深刻的體會到“學無止境”的真正含義。

通過實習,還使我認識到我們的法學理論教育和實踐的確是有一段距離。法學是一門實踐性很強的學科，法學需要理論的指導，但是法學的發展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學教育應當與實踐結合起來，採用理論與實際相結合的辦學模式，才能使我們真正融會貫通。學習法律的最終目的是服務社會、服務大眾、服務社會主義經濟建設。我國是社會主義法制國家，又是一個開放的國家，需要和國際接軌，這就需要大量的高素質的法律人才來擔當此任。所以高等法學教育在推進法治建設過程中扮演了重要的角色，其培養的具備一定基本理論知識，技術應用能力強、素質高的專業技能人才，將在社會上起到重要作用。因此，對人才的培養，應當面向實際，面向社會，面向國際。法學教育本身的實踐性要求只有採用理論聯繫實際，理論與實際相結合的辦學模式，建立與公、檢、法、律師事務所等部門的聯繫，定期安排學生見習，培養學生對法學的興趣，才能讓學生在實踐中增長才幹，在增長才幹中鍛鍊自己，避免畢業後的眼高手低現象，向社會輸送全面、合格、優秀的高素質法學人才。

這次實習是我大學生活中的重要經歷，其收穫和意義可見一斑。使我從一名只知道書本知識的大學生，逐漸瞭解和掌握了公訴工作的具體內容。真正體會到了一次理論與實踐相結合的過程，不僅鞏固了我所學的知識，還做到了學以致用，更學到了許多書本以外的新知識。通過實習，我將自己所學的知識應用於實際的工作中。理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，解決問題的能力也得到了鍛鍊。本次實習開闊了我的視野，使我對法律在現實中的運用有所瞭解，也對專業用語有了進一步的掌握。此外，我還結交了許多檢察官朋友，我們在一起相互交流，相互促進，從他們身上我學到很多為人處事的方法，這些都是在書本上學不到的。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些為人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和幹警們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會做人的一個最基本的問題。對於自己這樣一個即將步入社會的人來説，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。我深刻的體會到，這次的社會實踐學習使我受益匪淺，使我對自己以後將要從事的法律工作充滿了信心。

這四個多月的實習短暫而又充實，它對我走向社會起到了一個重要的作用，架起了我從學校到社會的橋樑,是我人生的一段重要的經歷，也是一個必要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。我將把這段時間作為我大學生活最珍貴的記憶保存好，也將我所學到的東西好好的珍惜。同時再次對紅橋區人民法院的書記員和法官表示我最衷心的感謝!

客服實習心得感言 篇3

我很榮幸進入浙江系統工程有限公司開展畢業實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發公路監理專業崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，並安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。

為期兩個多月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在着思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在公路監理專業崗位慢慢的熟悉工作環境和工作同事後，逐漸進入工作狀態，每天按照分配的任務按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節決定成敗。

在實習過程中，我深深體會到“活到老，學到老”的深刻內涵。在公路監理專業崗位上實習，要不斷學習與自己業務相關的知識。在課堂上，老師傳授給我們公路監理專業的理論知識，教給我們專業技能。但是，這些都來自課本，源於前人的研究總結。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經過實踐，不易理解把握。有句名言“大學老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問題。”的確，在知識經濟迅猛騰飛的今天，在終身教育時代已經來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔、跨入社會後有所作為，那麼現在就得學會求知，自覺主動去求知，敢於去探索鑽研，特別是需要與時俱進的公路監理專業。因循守舊，得過且過，不思進取，胸無大志，註定要在轉眼間被時代淘汰。反之，與時俱進，自主探索，自覺學習，不斷創新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場、融入到社會，我們必須不斷學習，多進行社會實踐活動，敢於去艱苦的地方磨鍊自己，挑戰自己，造就自己。

在實習過程，實習單位安排的了技術指導杜老師，杜老師傅是個和藹親切的人，他先帶領我們熟悉工作環境和公路監理專業崗位的相關業務，之後他親切的和我們交談關於本部門的工作性質，目前的主要工作任務、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排，同時帶領我們認識本部門的工作人員，並讓我們虛心地向這些辛勤地在公路監理專業工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題後要積極請教前輩。

如果大學比作象牙塔，那麼社會就競技場，而畢業實習便是大學生從象牙塔走進競技場的預熱階段，通過這次畢業實習讓我認識到了真正的職場，帶給我很多難得的社會經驗。通過這次畢業實習提供的社會實踐鍛鍊大舞台，上演學生向職場人士的轉換的舞台劇，在這場舞台劇中我學會了如何轉變角色、如何為人處事，而我學到的這些經驗，相信會讓我終生受益，並使我在大學畢業後更好更快的融進新的社會環境做好了強有力鋪墊。

客服實習心得感言 篇4

一 實習目的

1、通過實習加深對本專業理論知識的理解，並掌握一些理論常識。

2、通過畢業實習掌握本專業的一些基本技能，熟悉公司生產的一些基本生產流程。

3、培養我們理論聯繫實際、從實際出發分析問題、研究問題和解決問題的能力，將所學知識系統化。

4、通過畢業實習為畢業後走向社會、參加工作做好準備。

二 實習時間

20xx年x月x日——20xx年x月x日

三 實習單位和部門

1、實習單位：天津通廣集團數字通信有限公司

2、實習部門：組裝製造部

四 實習單位簡介

天津通廣集團數字通信有限公司成立於20xx年x月，公司佔地面積

16000㎡，擁有現代化的廠房，雄厚的技術力量、先進的製造設備和加工工藝，具有高新技術產品開發研製能力。公司主要從事集羣、移動通信、數字通信產品的研製、開發、生產和精密電子產品配套加工。公司一直堅持貫徹執行集團公司的質量方針(走科技創新之路、取持續改進之法、贏顧客滿意之心)和目標(不斷完善質量體系、確保產品一流水平、持續滿足用户需求)。在經營理念上始終堅持：“第一流的技術、第一流的管理、第一流的產品、第一流的服務。”為目標不動搖。

五 實習內容

電子信息工程專業的生產實習主要以觀摩和實際操作實習為主。學習如何組裝製造簡單的電子產品。學習後進行了相關的測試，測試通過後，帶領我們進行參觀和實際操作。

首先組織我們進行了入職前的基本常識和理論的學習。

來到公司的第一天，由人力資源部給我們開展了培訓。給我們講述了公司的歷史、概況、業務、發展規劃、產品和技術概況以及公司的經營理念、核心價值觀、員工道德規範和行為準則。接下來給我們講述了公司的基本人事制度和安全質量管理。

還對我們進行了幾項專題類的培訓，主要包括5S現場管理、防ESD知識和物料控制的培訓。記憶最深刻的當屬5S現場管理的培訓。

“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(Shitsuke)這5個詞的縮寫。因為這5個詞在日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“5S”。

1、整理

要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產現場的第一步。其要點是對生產現場的現實擺放和停滯的各種物品進行分類，區分什麼是現場需要的，什麼是現場不需要的;其次，對於現場不需要的

物品，諸如用剩的材料、多餘的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多餘的工具、報廢的設備、工人的個人生活用品等，要堅決清理出生產現場，這項工作的重點在於堅決把現場不需要的東西清理掉。對於車間裏各個工位或設備的前後、通道左右、廠房上下、工具箱內外，以及車間的各個死角，都要徹底搜尋和清理，達到現場無不用之物。堅決做好這一步，是樹立好作風的開始。日本有的公司提出口號：效率和安全始於整理!

整理的目的是：(1)改善和增加作業面積;(2)現場無雜物，行道通暢，提高工作效率;(3)減少磕碰的機會，保障安全，提高質量;(4)消除管理上的混放、混料等差錯事故;(5)有利於減少庫存量，節約資金;(6)改變作風，提高工作情緒。

2、整頓

把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理後，對生產現場需要留下的物品進行科學合理的佈置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規章、制度和最簡捷的流程下完成作業。

整頓活動的要點是：(1)物品擺放要有固定的地點和區域，以便於尋找，消除因混放而造成的差錯;(2)物品擺放地點要科學合理。例如，根據物品使用的頻率，經常使用的東西應放得近些(如放在作業區內)，偶而使用或不常使用的東西則應放得遠些(如集中放在車間某處);(3)物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數，擺放不同物品的區域採用不同的色彩和標記加以區別。

3、清掃

把工作場所打掃乾淨，設備異常時馬上修理，使之恢復正常。生產現場在生產過程中會產生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現場變髒。髒的現場會使設備精度降低，故障多發，影響產品質量，使安全事故防不勝防;髒的現場更會影響人們的工作情緒，使人不願久留。因此，必須通過清掃活動來清除那些髒物，創建一個明快、舒暢的工作環境。

清掃活動的要點是：(1)自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工;(2)對設備的清掃，着眼於對設備的維護保養。清掃設備要同設備的點檢結合起來，清掃即點檢;清掃設備要同時做設備的潤滑工作，清掃也是保養;(3)清掃也是為了改善。當清掃地面發現有飛屑和油水泄漏時，要查明原因，並採取措施加以改進。

4、清潔

整理、整頓、清掃之後要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態。清潔，是對前三項活動的堅持與深入，從而消除發生安全事故的根源。創造一個良好的工作環境，使職工能愉快地工作。

清潔活動的要點是：(1)車間環境不僅要整齊，而且要做到清潔衞生，保證工人身體健康，提高工人勞動熱情;(2)不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理髮、刮鬚、修指甲、洗澡等;(3)工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人;(4)要使環境不受污染，進一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業病。

5、素養

素養即努力提高人員的修身，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，這是“5S”活動的核心。沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。所以，抓“5S”活動，要始終着眼於提高人的素質。

5S現場管理在如今的公司生產製造中非常重要。在我們上崗位之後還經常會有相關的檢查，看我們是否正確按照要求做到這幾項內容。

防ESD知識培訓

ESD是“靜電釋放”的意思。靜電放電引起的元件擊穿損害是電子工業最普遍、最嚴重的靜電危害，它分為硬擊穿和軟擊穿。硬擊穿是一次性造成元器件介質擊穿、燒燬或永久性失效。軟擊穿造成元器件性能劣化或參數指標下降，在產品出廠以前難以發現而造成隱患。

防靜電帽、防靜電鞋和防靜電腕帶使我們上崗操作中最主要的防護措施，在這項培訓中，技術人員知道我們如何正確的佩戴防靜電服、防靜電帽以及防靜電腕帶。給了我們很盛科的印象，之後還給我們發放了這些東西要求我們大家互相學習佩戴的方法。

在這些培訓結束之後對我們進行了理論測試，合格後。帶領我們穿戴好防靜電服、帽、鞋後進入車間進行參觀，觀看工人們的操作，看他們是如何工作，並給我們詳細講解每一個過程所需要注意的有哪些，讓我們對這個過程有了一個直觀的認識。

我們所在的實習部門是組裝製造部，主要負責天語手機和U盾的組裝製造。我們的着重點是U盾，帶領我們參觀之後進行了一些簡單的技能培訓，主要包括焊接LCD和外觀檢驗。經過一天的培訓，我們對這兩項作業都已經具備了基本的生產能力。

實習單位給我們分組之後分屬不同的生產線，我屬於U盾製造U7線，我有幸嘗試擔任領班一職。在我們這條流水線上一共有12個崗位，分別是焊接LCD、殼前測試、主板封蠟、安裝線卡、前殼裝Lens、前殼組裝、後殼組裝、課後測試、最終外觀檢驗、維修、物料和包裝。每一個崗位都是非常重要，必不可少的一個環節。在進入車間後，首先要求佩戴防靜電腕帶，然後詳細閲讀工藝指導書，嚴格按照工藝指導書的要求進行操作。

作為一名領班，我的主要工作和大家不大相同。我不經要對每一個崗位的工作熟悉會操作還要做好自己的工作，我的工作主要有：

1、看計劃，佈置人員，順線開線

每天早上上班前，開班例會，要求清點人數，然後把今天的工作計劃告訴大家，佈置好各個崗位員工。安排好大家的崗位後，要求大家按照要求佩戴好指套以及防靜電腕帶，然後開始生產，在每天的生產中，要求先做出第一個成品經品質檢驗部門檢測通過後開始一天的正常工作。這個叫做首件。只有首件合格後才能開始流水線生產，如果首件不合格，那麼需要再做一個，直到產出第一個合格品後，開始正常的生產。

2、巡線，解決突發問題

在流水線正常生產後，我的主要工作是在生產線上巡視，看看哪裏有問題到哪裏指導，或者及時的找工藝人員來分析這個問題是怎麼產生的、應該如何去解決，保證生產線的正常工作。

3、重點去看個別崗位

對於整條流水線要做到了如指掌，對每一位員工的優缺點要善於觀察，便於及時的發現，發揚優點，改進缺點，有的崗位的員工可能做的不夠好，要去觀察為什麼他比別人做的慢，為什麼他比別人的問題多?瞭解具體情況，通過工藝人員的指導，如果該員工還是存在問題的話，可以考慮給其換一工位，是他的長處得以發展。

4、測工位Cycle time、每小時產量

在每天14：00(夜班為2：00)用秒錶為每個工位測量其生產10個產品的時間，記錄下來和工位要求的標準時間進行對比，觀察員工的工作效率是否達標。同時要求每小時對生產產量進行統計，以觀測當天的工作計劃是否能夠順利完成。及時的調整控制整條生產流水線的速度。

5、定時查閲工藝過程控制表和維修記錄

查閲工藝過程控制表的目的在於及時的發現生產過程中主要存在哪些問題，及時的把個人的問題反饋給每一位員工，要求員工對自己在生產過程中產生的問題了解避免出現同樣的錯誤;查看維修記錄後把維修員反饋來的問題也反饋給員工，讓員工明白哪些問題是可以避免的、如何避免，怎樣減少不必要的問題以及減少問題的出現。

6、盤點數目、填寫工作日報

在經歷了一天的辛苦勞動後，大家完成了當天的生產任務，然後要求領班盤點數目，看看產出數量和計劃數量、投入數量是否一致，確保每天的實際投入和最後的產品(包括成品和半成品以及待修產品)數量吻合。然後填寫工作日報，工作日報要求書寫當天的產量以及在生產過程中出現的問題和怎樣解決問題等等。

7、溝通

要及時把上級領導的指示傳達給每一個員工(同學)，同時把員工(同學)的每一個細小問題及時的向領導反饋，保證員工(同學)們的身心健康。做好員工(同學)與領導之間的交流。

在我們實習過程中，就因為我和我們生產線員工的大意，導致在生產過程中丟失產品重要部分，導致最後的產量對不上數的情況，後來我們針對產品丟失採取了專項的措施，比如每個員工要對自己身邊的任何事物留意，對陌生人進入車間保持警惕等等，終於抑制了這個問題的再次發生。

在我們大家的共同努力下，我們熬過了艱苦的一段，在我們的堅持中，我們每天都能夠按時按量的完成工作任務。從一開始的每天500產量的計劃，到最後的每天4000.產量，我們一路艱辛的走過。終於取得了實習的圓滿結束。

六 實習心得體會

在這一個半月的實習生活中，我付出了許多，也收穫了許多。這段經歷也即將成為我生命中彌足珍貴的財富。回過頭來，細細品味這一個半月的酸甜苦辣，一個個感人的鏡頭依然那麼清晰可見，我也在它的滋養下慢慢成熟、堅強。還記得剛剛踏進實習單位時忐忑不安的心情，轉眼間，我是在無比自信與無比留戀的心情下，踏上離別的征程的......

不知道實習的生活會是怎樣，公司怎麼樣，會是收穫滿滿還是不如不曾經歷過，一切都充滿疑惑。問了一下去參加過實習的同學，答案卻是相差甚大，一切都是未知數。雖然對自己不是很有信心，但我相信應該有所收穫，想鍛鍊一下自己，早晚都要面對就業還不如儘早地適應環境，有什麼不足的地方回到學校還有辦法彌補。三年多的大學生活都使我忘記了自己與別人相差很大，日子過得很安逸都有些樂不思蜀了。我不想走平常路，想在年輕的時候多經歷一些，只有經歷過風雨才能見到彩虹，所以最後懷着一顆堅定的心參加了實習。

實習讓我學會了很多在社會中參加工作應該注意的問題。

1、要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。

在實習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我們今後的實際工作中，無論自己從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那麼就必須溝通，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進步更快。

2、從改造自己入手，適應企業生存環境。

當我們進入公司的第一天，我們就應該清楚的認識到自己已經是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，因為德才兼備才是人才。

3、從細微工作入手，積極調整個人心態。

從學校到企業，環境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應，我們在公司實習，作為公司的新員工，我們要低調，要實幹，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受並保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，因為細節決定成敗。

工作中遭人家白眼，甚至受訓，也是有的。人與人之間為什麼只能有利益的關係呢?為什麼這種關係就那麼明顯呢?有的時候，當我遇到這種事情，一時衝動真想不幹了，或是找幾個朋友收拾“仇人”一下。可轉過來想想，我能幹上幾天，能忍就忍吧。就當成提前去適應這個社會一次機會，用一點孔乙己精神勝利法，克服一下就過去了。但還是希望以後我的工作生活不會這個樣子，人們之間很多事情都是可以很平靜的解決的。

實習，不僅僅是將理論的東西運用到實踐中，不僅僅是在專業的領域擴充自己，不僅僅是體驗工作的感覺，更是學習跟社會的人和事打交道，學習做人。只有知識和精神都得到全面的提高，才能真正達到實習的目的。感謝學校給我們這次把自己推向社會的機會，感謝實習中給與我無私幫助的人。我想這份寶貴的經歷對自己以後的學習工作都會是一份財富，我會好好珍藏着，希望未來的路我會不斷學習，不斷進步。

客服實習心得感言 篇5

一、__食品加工廠

__公司創建於1948年，從建立至今，始終以最高的技術、最好的原料、最先進的設備為出發點，向國小班主任年度總結第一的目標奮進，現在，__集團的事業已經擴展到全世界包括中國、日本在內的9個國家。

__(中國)食品有限公司主要從事糕點、糖果、兒童食品、飲料的開發、生產和銷售。一期生產__"派"系列產品;二期推出了深受青少年喜愛的"小熊餅"系列;三期又推出了口香糖、泡泡糖系列產品，20__年9月健康護齒產品：木糖醇無糖口香糖正式上市。

上午，在老師的帶領下，我們來到了位於食品報告的亦莊高科技園區，高校教師入黨申請書食品工廠就坐落於此，這裏環境幽美，交通便利。在有關負責人的引導下，我們參觀了食品實習的派、小熊餅和口香糖的生產線，在這個過程之前，我們穿戴好為我們準備的帽子、白外衣還有鞋套，每次進入車間之前還要進行手部以及全身的酒精消毒，這樣，食品的衞生食品報告就有了保障。

工廠報告實習以課程實習為主，課程實習是學習食品科學與工程專業的一項重要的高中班主任工作總結教學環節，旨在開拓我們的視野，增強專業意識，鞏固和理解專業課程。實習方式主要是參觀一系列食品加工廠，請企業技術管理和企業管理人以講座的形式介紹有關內容，下生產工廠實習參觀，向企業的現場管理、技術生產工作人員學習請教相關知識。通過本次實習學到了很多課本上學不到的東西，對食品生產有了進一步的認識。

二、北京食品實習啤酒廠

北京燕京啤酒集團公司是以1980年建廠的原北京燕京啤酒廠為核心發展組建起來的國有大型一檔企業，食品工廠二級企業，1997年完成股份制改造，募集設立北京燕京工廠報告股份有限公司，給企業注入了活力。在發展中，燕京堅持規模擴展和效益增加並舉的方針，經過三步大跨越，從食品工廠實習報告時投資640萬元的小型啤酒企業，發展成為擁有總資產工商銀行實習報告億元，員工18000人，佔地233萬平方米、年產銷能力超過200萬噸的全國大型啤酒企業集團，目前，燕京啤酒集團是國務院重點支持的520家大型企業之一，下屬擁有控股子公司(廠)十八個，其中啤酒生產企業十二個，相關和大學生求職簡歷下載產品企業六家。產品有七大類50多個品種。工廠實習產品為啤酒，約佔公司總收入的90%以上，主業非常突出。

燕京啤酒酒液清亮透明，泡沫潔白、細膩、持久掛杯、口味純正、柔和爽口，是國家首批質量認證產品，並被指定為人民大會堂國宴特供酒，中國國際航空公司空中配餐專用酒，三十餘次在實習報告啤酒質量評比中獲大獎，"燕京牌"啤酒註冊商標是中國馳名商標。

我們首先進入了華麗的燕京啤酒廠的科技大廈，我們通過啤酒廠發展的紀錄片看到食品工廠企業科技的發達和資金的雄厚。通過大廈我們來到了啤酒三國演義讀後感500的廠房車間。映入眼簾的是幾個巨大的罐子，那就是糖化罐。罐的温度非常高，有些燙手。罐中是讓發芽的大麥中的林業局工會工作總結脱出，以備將來的發酵釀酒而用。接着，糖化後的大麥芽糖汁要經過微生物的發酵。在這期間，工作人員會在其中加入啤酒花，這樣就賦予了啤酒特殊的香味。啤酒的種類之多是其它酒類無法比擬的。人們在啤酒中添加各種果汁，即可以得到果味啤酒;降低啤酒中的酒精含量，而又保有啤酒原有的香味和口感，即製成了無醇啤酒;未經過巴氏滅菌的啤酒就是生啤酒。另外，啤酒內的二氧化碳氣體都是啤酒釀造過程中產生的，而不是添加進去的。接下來就是啤酒的灌裝。這可是一條完全自動化的機械生產流程，灌裝過程無須人為的幫助，工作人員只需檢驗酒中是否有雜質以及一些簡單搬運、挪動調整和打掃的工作。機器會完成對酒瓶消毒、清洗、裝灌、封蓋、貼標籤、打碼、裝箱、封箱等一系列的全過程。之後，我們有幸品嚐到剛釀造好的啤酒，從中體會到科技的味道。

此次實習使我們瞭解了我國現代的釀造技術和現代化流水機械化生產。簡單瞭解啤酒的製作工藝和簡單流程。瞭解我國國有企業的發展道路和未來前景，以調整自身的素質，方便今後更快更好的投身到將來的現代化、高科技生產模式當中去，為做好未來的技術性人才做好充分的準備。

三、北京__制肉廠

北京順鑫農業股份有限公司__食品分公司是一家集畜牧養殖、生豬屠宰及肉製品深加工、物流配送於一體的農業產業化龍頭企業，是北京市最大的生豬屠宰加工企業。於1998年完成了股份改造，成為了北京順鑫農業股份有限公司的分公司。近年來，公司通過實施品牌化經營和市場最大化的經營戰略思想，堅持走綠色產業之路，用現代技術改造傳統肉食加工產業，建立起了達到歐盟標準的全國唯一線的自動化生豬屠宰線和達到出口標準的肉食品加工生產線，提高了食品的安全性，擴大了對終端市場的佔有率。目前已形成了完善的營銷網絡，該公司年生豬屠宰量突破300萬頭，位居全國第五，在北京市場上擁有20__多家銷售網點，生鮮肉製品擁有45%以上的北京市場份額。__牌生鮮肉產品連續多年均被指定為全國"兩會"等重要會議的特供產品，併成為北京地區最大的安全肉食品生產基地，__品牌具有了較高的知名度和廣譽度。

20__年，經國家工商行政管理總局商標評審委員會評選，__食品分公司的"__"商標被評定為"中國馳名商標"。__食品分公司在全國首家提出了"放心肉"的承諾，並率先通過了iso9001國際質量管理體系認證、haccp認證，首批獲得全國工業產品生產許可證(qs)、國家無公害農產品認證，國內首批出口衞生註冊企業。

為了進一步加快企業的發展，我公司將繼續加快企業的改革步伐，提升創新能力;大力引進國外先進技術、設備，改造傳統肉類工業;創新營銷模式，發展連鎖經營和物流配送，進入零售業態，提高對終端市場的掌握力;加強企業信息化建設步伐，實現用信息化帶動工業化;加快安全無公害食品的建設步伐，建立綠色肉品產業鏈，提高__品牌的知名度，爭取用3到5年的時間實現生鮮產業的全國性拓展，建立全國性的生產加工基地，跨入中國肉食生產及加工行業前三名，將__食品打造成全國性知名的綠色肉類食品加工企業。

客服實習心得感言 篇6

企業營運管理仿真模擬教學軟件(簡稱TOP- BOSS軟件),是用於企業管理、市場營銷、生產運作、財務管理、戰略決策等課程教學的仿真博弈模擬軟件。BOSS軟件是由六至八個學生組成企業中總經理、企劃、生產、採購、銷售、財務經理這樣一支經營團隊，從事各自的經營與決策，BOSS有BOSS1、BOSS2、BOSS3及BOSS4四個不同難易程度的模型。TOP- BOSS軟件具有仿真性--能創造接近企業真實運營現狀的社會經濟環境、各類市場環境等;搏弈性--企業之間對抗特徵明顯，學員獲勝心理強烈，且具挑戰性;可變性--提供動態學習的環境，每次結果都是隨着對手決策、市場、環境的不同和自己決策的改變而改變;激勵性--學習成果立即顯現，在各隊決策輸入的一分鐘內企業利潤、市場佔有率、銷售量、各部門業績、業務綜合報表等各項指標全部呈現;量化性--強調數字分析、重視理性研判，提供各種業務報表、圖形進行分析;創新性-具角色扮演的效果、培養參與戰略決策的創新能力; 組織性--每個企業團隊有六人組成，由總經理領導通過溝通會、研討會、建立整體團隊理念，共同協作完成決策項目，實現企業戰略目標。

學生在應用TOP- BOSS軟件的過程中，可以正確理解企業的基本功能、特性及其相互影響, 瞭解管理與科學決策對於各功能的重要影響;瞭解企業會計系統的特徵與用途, 能正確的閲讀與解釋會計三個報表(資產負債表、損益表和現金流量表)並瞭解其意義;懂得戰略計劃的重要性，瞭解好的企業經營戰略是企業的執行能力得到提高和避免犯錯誤的基礎條件;瞭解市場競爭環境的特性與企業有效管理的重要性, 掌握競爭因素的預期、評價和應對策略學會對決定性的經濟變數(如產品週期、通貨膨脹率的預期、評價)的 分析、把握和應對方法;懂得決策微調的分析技巧與價值, 會選擇與使用適當的分析技巧;掌握企業經營的基本要求, 學會如何發掘與有效運用所獲得的經驗;真正懂得企業的利潤來源。

TOP-BOSS企業模擬經營可以提供了一種互動學習的氛圍。它融角色扮演、決策分析、競爭合作於一體，提升了學生的理論和操作水平，讓人感受到市場營運競爭的殘酷，體驗承擔經營的責任與風險，在成功和失敗的中體味市場環境變化的影響，感受如何考慮企業的收益及可利用的資源，權衡利弊。此外，在制定決策前，要計算自身企業的投入和產出，因為淨現值最大化是企業唯一的經營目標。

在TOP-BOSS企業模擬經營過程中，具體有以下幾點體會：

第一，高績效的團隊。高績效的團隊既有出色的專業人才、成員間的高度信任，又有使每個成員期望值保持高度一致的團隊精神。比賽中企業每一個角色均各司其職，在完成各自工作的同時注意相關部門之間的協調與配合，這樣便能更充分地發揮企業競爭的優勢。

第二，進行決策前應當先充分了解和掌握企業的競爭背景與市場環境。要想經營好自己的企業，剛起步時的企業運營決策是相當重要的。而決策數據都來源於給定的競爭背景及市場環境資料，所以仔細的研究和分析是有必要的。由於賽初各企業都處在同一層面上，所以各項費用的投入和產品價格可以相對保守，產品在各市場投入及價格均以試探性為主，以便初步瞭解競爭對手的意圖。 第三，進行準確的市場預測，做出正確的市場決策。經過一期的決策，各企業基本瞭解了決策的流程，以後的決策的做出都需要以較強的專業知識、準確的市場預測和明確的企業目標為依據。

第四，知彼知己方能百戰不殆。市場競爭過程中在詳細計劃自身企業的經營目標和競爭策略的同時，有必要充分了解競爭對手的運營情況、分析競爭對手的動作意向，並有針對地做出相應的策略。

由於學生每做一次模擬經營過程中，模擬的各企業和企業的各部門就會產生不同的數據指標和競賽結果，對這些不同的數據進行分析，就會找出各種正確或錯誤的決策原因，也就產生了各種各樣的企業經營管理成功與失敗的案例。因此TOP- BOSS軟件可以為高校培養高級應用型人才和教學改革作出應有貢獻。

客服實習心得感言 篇7

大學期間，我雖然沒有得到過獎學金， 但是在這四年裏， 我一直關注着社會對人能力的不同需要，以結合我自身的特點，培養自己的能力。在大一下學期，我通過了國家英語四級考試，大二上半年又輕取六級，這很大程度上決定了我後來工作的選擇。坦白的説，這期間我並不是很善於和周圍的人打交道，儘管大學給了我很多鍛鍊自己的機會，比如，擔任班幹部，創辦社團等。但是我有一個特點：愛冒險。

當面臨工作選擇的時候，我沒有過多的考慮自己的户口，也沒有考慮自己以後生活的穩定，因為我覺得自己還很年輕。四年的醖釀剛剛過去，腳下的路也剛剛開始。於是，在朋友的介紹下，我選擇了一個剛剛進入中國市場的外企-歐洲集團(EURO GROUP)。

實習期間，我負責客户日常業務項目的接洽與關係的維繫。我們的客户集中在其他知名的外資企業，這些外企的人員素質很高，在我看來，每一次與他們的合作，就是我的學習機會。我們公司人員結構很年輕，綜合素質也都很高，無形的競爭迫使我不間斷地自修以提升自己。

起初，我不太適應高強度和自由支配的工作，我的老家在山東，大學畢業以前，一直是由家裏照顧自己，為自己提供生活物質支持等。現在，我一個人在北京，工作壓力又大，每天回到宿舍總是孤伶伶地，想找人説話都沒有。好幾次打退堂鼓，可是這個選擇是我對自己的期許，我無路可退。回到公司，看見其他的同事愉快地工作着，我就想，他們遠離自己的國家，在語言不通的城市裏工作、生活都那麼愉快，為什麼我不能調整好自己的心態呢?漸漸地，我愛上了這份工作，因為每天接觸不同高度、廣度和層面的人羣，他們獨特的性格和思維影響了我的價值觀，我變得開朗、樂觀起來。現在我的客户經常稱讚我聰明能幹，我想我是應了那句話：“進步是逼出來的。”

外企在人才選擇上的自由度很大，他們推崇“respect people, respect knowledge”也是我喜歡外企的根本原因。在外資企業裏，如果我的工作被認可，我就能得到相應的職位與薪金，也就是説，收入與職位真正體現了我的價值，這給我的工作帶來很大的動力。我們公司屬於初期運作，規模不大，沒有專門的人力資源部，但是有專人Ulla 負責HR。剛到公司沒多久，家裏出了些意外，不懂得控制情緒的我，陰鬱全都表現在臉上。Ulla 察覺後給了我許多中肯的意見，並破例放我一週長假回家解決問題。我在家的日子，她堅持每天給我發一封e-mail表示公司關心事態進展，我覺得作為一名普通員工，得到如此關心，很難得。事實上，這些點滴的注意讓我有了歸屬感。

另外，我的工作很靈活，彈性很大，朋友或者同學經常在上班時間在咖啡廳或是商場、大街上撞見我，倒不是我工作懈怠，而是因為我工作效率高，所以完成當天任務後，我才有閒情逸致享受生活。這種自由的工作方式，在國企不可能，但在很多外企卻是再正常合理不過的。剛開始實習，原以為公司會對我進行深度培訓。誰想到，公司僅僅花不到5分鐘對我進行簡單介紹各部門同事和基礎的業務後，就撒手讓我工作。上司沒有給我安排具體任務，只是讓我隨意地工作，有時候，沒有壓力反而是更大的壓力，看見周遭的人們忙忙碌碌，我只能強迫自己成長，留心觀察大家的工作，以便自己的業務儘快上軌道。記得剛剛開始工作的時候， 我一大早就到了公司，不知道幹什麼好，於是只好看着同事們陸續的“遲到”，我不禁進入我上司的辦公室，他卻非常驚訝的説：Why here(因為他昨天已經為我做了工作部署)? 現在，我只要每個星期交一份weekly plan，餘下時間，完全可以按照自己的計劃靈活支配時間和地點。他們不關心我的工作過程，只需要通過每週五的weekly report瞭解我的工作結果。“靈活、自由”是我喜歡在外企工作的重要原因。公司沒有陳腐的制度，沒有框架條文的限制，每個人都可以按照適合自己理想的方法工作。公司尊重每個人的想法，尊重每位員工的個人效力。可以這麼説，我們公司的team work不明顯，部門的綜合業績是通過個人的效力組織成團隊效力，就像一滴水裏的大海，每個人的價值得到充分的認可。

一個段時間的學習、觀摩和實踐後，在大家的幫助和努力下，我成功地接下了幾個採購項目，這帶給我很大的滿足感。公司對我多加讚賞後，依然沒有給我下達具體任務，正是靈活、自由的空間給了我無形的壓力，因為我不能辜負公司對我的信任，而當壓力轉化為動力時，主觀能動性就被調動起來。我漸漸發現，外企有自己的培訓特色，它更注重員工在工作中成長、鍛鍊，自發地摸索和思考出一條最適合自己的工作方式。我喜歡在無形的壓力下接受這種無形的訓練。

公司很注重人才的培養和交流，這些交流和培訓都是在自然而然中進行的。我常常被這份細微的交流所打動，它讓我有一種被重視和被栽培的成就感。我們的內部沒有專人或者部門負責培訓，公司資深的高級經理人佔50%，我喜歡和他們談話、溝通。坦誠的溝通後，我打心眼裏佩服他們，他們有曾經為全球500 強企業做過諮詢策劃的，還有在裏面任高級職位的。能在那麼大的企業獲得肯定，工作能力是其次，勝人一籌的當屬不同尋常的睿智。他們的這種經驗和睿智，是無法從外部培訓和資料上獲得的。每次他們虛心幽默地與我們共同探討，有所觸動的同時，我也暗暗發誓，將來一定要跟他們一樣。在工作和生活的溝通中，上司和下屬打成一片，我相信誰都無法抗拒這種溝通的氛圍。在一次和公司的專家的談話時， 我們談到了聯想更改自己的名稱以及兼併IBM的個人電腦業務，我真正接觸了什麼是品牌。其實是用的換位思考，只有瞭解對方的角度，我們才能更好地看到問題，解決問題，我們刁難自己的思維，也是為了找出問題的根源。這種溝通最大的特點是“與時俱進”，我們永遠不知道下一次的溝通內容，因為未知，所以我充滿期待。

在外企工作的另外一個優勢，是出境和國內旅遊機會以及週末派對多。業績突出的時候，無論你的職位、學歷或是資歷的深淺，只要業績突出，就有機會享受這種待遇，不僅可以同高層一起參加派對，促膝談心，還可以享受國外旅遊。這樣的誘惑，無疑比經濟上的提成或獎金，更有吸引力。上個月，我就享受了一次旅遊獎勵。那是我第一次去杭州，它讓我興奮無比，難以忘記。雖然沒有踏出國門，但畢竟是公司對自己的認可。當然，我也期待着像那位同事一樣，享受公司提供的歐洲旅遊。只要工作突出的就能享受免費的美國遊、歐洲遊，誰還不為它賣命工作?我覺得公司的獎勵機制還是相當誘惑的。這是以人為本的經營理念，充分信任員工的能力和創意，沒有太多的框框條條或是規章制度制約我們，充分放手讓員工施展拳腳。這種信任，某種程度上來説，令我負荷了更大的壓力，但同時也在壓力中迅速成長，開發更多的潛能。

在歐洲集團實習工作的時間裏，不僅豐富了我的經驗，更重要的是，鍛鍊了我在高壓下正常工作的狀態。我可以自如地同時處理幾個項目，妥善解決相關問題，對工作強度的適應性也逐漸大大增加了。應該説，是公司對我的充分信任，才造就了今天樂觀、豁達的我。

客服實習心得感言 篇8

__年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我生產部注塑車間將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細緻的總結，同時祈願我們公司明年會更好。

1，生產與質量方面

在過去的一年裏，注塑車間力挑重擔，為了達到客户在產量和質量方面的要求，生產部頂着原材料到貨不及時、產品型號雜亂、單品種需求量少、客户訂單不穩定、模具更換頻繁的困難共為客户加工特變產品。特別是在__年的__月份裏在生產部經理及各部門領導的帶領下，我們公司突破400萬產值目標的任務。過程中我們注塑車間突破從從苦難，因難而上。在車間主管，領班的引導下，員工的不懈努力，保證每天產值目標達標。始終堅信，只要有付出就會有回報的堅定信念。最終完成了這個目標。

我們注塑車間也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用例會、質量會、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量，及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能瞭解基本的產品質量判別方法。根據產品特徵分類及質量要求，在生產部內部安排專人兼職負責，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要本部門的每一個員工都有高度的質量意識，並付諸於生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，以達到滿足客户質量要求的目標。

2，設備模具管理方面

在__年裏，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，雖然大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維修人員還是克服了技術力量薄弱的困難、按照設備維護保養的相關文件對設備進行定期檢修保養，並且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表、模具維修記錄、併為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了注塑車間生產運行的穩定性。

3，人員管理方面

因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，本車間還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在領班及各級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。

4，安全生產方面

在過去的一年裏，基於行業的特殊性，我們注塑車間將安全生產納入了日常的管理工作之中。

客服實習心得感言 篇9

本次實習次要是為了讓我們對所學的專業學問及其在理論中的使用有必定的感xing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學的理論學問與理論經歷相分離，為日後課程的進修打下優良的根底，更有益於對專業根底和專業課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習的經歷將有助於日後就業。

剛到酒店的時分覺得什麼事情都很新鮮，究竟分開學校步入社會權利是第一次，每團體都挺衝動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是發揮本人才氣的舞台，想把本人的理論學問和本人的想法付諸理論中。但是幻想和理想究竟是有差別的。當我們正式走上權利崗位之後，發覺很多事情並不是我們設想的那樣複雜，漸漸的我們的熱誠燃燒了，

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的次要方式就是怎樣鋪一張牀。教我們鋪牀的是我們部分主管，連鋪牀時每一步都有請求，而整個鋪牀進程包括甩單、套被子並鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，並且保證牀單的中線要和整張牀的中線重合。然後是給牀單包角，即把牀單劃一地包進高低兩個牀墊之中，這裏要的不能讓牀單和牀墊之間有空隙，否則牀單將不能保持平整。接上去開端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應然後用裏甩幾下就行，其它可以細節拾掇，該當次要的是被子的中線要和牀、被單的中線重合，這就是鋪牀進程中的“三線合一”。做完了這些，最後一步是把枕頭放進枕套裏，要保持飽滿的一面朝向牀尾，而且枕套開口的方向不是朝向牆壁就是窗户，在酒店行業中，這是很有根據的，已經就看過一個案例説一個女僕人誤把項鍊放進枕套裏了，就是由於枕套開口方向不符合規則。

當我正式去客房部實習之後才發覺客房部效能員的權利還不只僅是鋪牀那麼複雜。客房效能員的首要權利是清算客房。清算客房也是有必定標準可尋的。實習時期理解到，效能員進房間要先敲門，進門之後第一步是打開窗户，然後拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇牀，要撤下已經被僕人用過的被子、牀單和枕套等，按照鋪牀次第一換上。這一切結束之後開端打掃衞生，要留意的是這裏濕布普通擦木製傢俱，乾布則則擦金屬和玻璃制的傢俱，每一

時間如白駒過隙，一轉眼，一年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習，尤其是在前台這樣重要的工作崗位。能夠擺脱在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。

客服實習心得感言 篇10

今天是呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時應該注意的地方以及面對突發狀況時處理的一些方法。後來老師讓我們抄了一份關於“綠色上網”業務的腳本。

下午一點鐘過來，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉着腳本。

在昨天一天的準備下，今天正式進入呼叫，因為不是第一次進行呼叫中心的實訓，所以不會像第一次那麼緊張了，聽到客户的聲音已經能夠輕鬆的應對。

由於這次我們實訓的系統是去年的，裏面的客户資料很不充分，所以老師規定我們一天呼叫總數不要超過20個，留着一點以後在呼。

呼叫中心實訓進入第三天，日子挺輕鬆的，不像上次實訓那麼累，但類似的現象還是不斷的發生着。

我們呼叫的時間，上午8點30到11點，下午1點到3點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講着一口地道的無錫方言，有的耳朵已經進入半耳聾狀態，所以溝通上存在着很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。

日子依舊流逝着，呼叫中心實訓還在緊張進行着。

也許是現在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處於高度防範狀態。10000號，的確挺特別的，所以呢，客户懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。

呼叫中心實訓進入最後一天，老師讓我們做了一份有關呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。

不管怎樣，收穫還是有一點，至少應付客户的刁難時，應對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。

呼叫中心實訓已經結束，生活還在繼續着。

客服實習心得感言 篇11

編輯部的工作者們每天都要爭分奪秒地修改、編輯，還要經常加班，有時每天只能睡四、五個小時。但我從來沒從他們的臉上看到疲憊和厭煩，他們總是精神飽滿地投身於自己的工作中。我想，正是這份對工作的激情支持着他們。

如果沒有激情，他們不可能為此付出如此巨大的精力。

激情讓我們對工作充滿熱情，願意為共同的目標而奮鬥;耐心又讓我們細緻地對待工作，力求做好每個細節;細心讓我們嚴把每一份稿件，做到精益求精。

在編輯部工作也有很閒的時候。沒稿件的時候，編輯們都會看看雜誌和報紙打發時間，或是聊聊天，説説笑。而此時，我總會很自覺的地抓緊時間多看看些新聞編輯的書記或是拿出之前改好的稿件，學習和總結一些常見的稿件錯誤。

總之，編輯部是一個既充滿歡樂氣氛又可以學習和拓展知識面的地方。

實習讓我收穫了很多，無論是理論上的知識，還是實際生活中的知識，這些知識都讓我受益非淺。我認識到在學校學好本專業知識的同時，還應該多參加些社會實踐，拓展自己知識面，提高自己的綜合素質，不斷學習，多思考，多練習，多聽多看。同時要學會與人相處和溝通，處理好人際關係。

做任何事情都要對自己有信心。相信在我們的努力下“有志者事竟成”。

一社會需要什麼。今次實習沒有酬勞，但是卻讓我思想上上升了另一個層次，腦子裏面如果是沒有東西，永遠會被這個社會淘汰。在深圳這個經濟港口，每天有數名人才在彷徨自己的前路，每天也有數家企業為招不到人才而發愁，他們的契合點值得我們深思，究竟我們應該具備怎樣的素質才能在有一席之地，社會有分工，有專才和通才，現在既需要專才，如果你有一技之長，永遠不會餓死，如果你是複合型人才，“百事通”現在也很吃香，作為一個女性，如果你同時擁有高等教育，良好的素質修養，即知識結構，口頭表達，外語能力，筆頭功夫，待人處事人品，加上你有姣好的容貌，你幾乎不用發愁，因為就業大門為你而開，當然，要配合天時地利，運氣也是成才之路必不可少的因素。

二女人需要什麼。今天跟我們領導聊天，是一位女同志，這位80年代的研究生，在我看來，她身上散發的知性魅力十分迷人，年過不惑，臉上沒有名牌化粧品的修飾，笑起來時，眼角的魚尾紋向人招手，那種知識的沉澱所留下的痕跡，是任何名牌也取代不了的美麗，還有她那和善的處人態度，相信她有一顆善良的心，只有經過歲月閲歷的洗禮才有現在的一種淡定自如，這種氣質讓我羨慕。對比那些販賣自己青春，虛度光陰，沒有生存能力的保障，把自己的現在將來寄託在別人身上的女人，她們經不起歲月的考驗，時間始終會在女人身上留下不可磨滅的印記，女人始終要獨當一面，起碼你要學會立足，自信，不是你擁有幾個LV包包在別的女人面前炫耀的資本，而是除了外表的一種人格魅力，得體的談吐，良好的素質修養，豁達的處事態度，女人不是因為美麗而可愛，而是因為可愛而美麗。最近有朋友跟我討論內涵的問題，覺得我太膚淺，整天注重外表，其實不是，真正的內涵就是我上述的那些，而注重自己的外表是對別人的一種尊重，另人賞心悦目也要幽雅的氣質，內外兼備的女子有一種致命的温柔和魅力。

三身邊需要什麼。有自己的圈子，近朱者赤，近墨者黑，如果你身邊朋友全是垃圾，那你很快也成為垃圾，力爭上游，起碼你身邊也要有跟你志同道合的人，所謂道不同，而不相為謀。慶幸我身邊有許多關心我的，人品很好，有能力的好朋友使我成為一個小公主，雖然天性天真的性格令我常常吃虧，但是有這些能夠獨當一面的朋友，一直在身邊提點我，也從他們身上學到很多東西，無論做人還是處事。每個人都需要有團隊意識，我們這次六位同學成為戰友，每天肩負27位同學這次實習的心血結晶，還要與中國人民大學同系的同學進行報告PK，他們可是個個一開口就出口成章，一碰筆就流暢成文。英文6級還不夠，還要BEC高級，或者法語4級。壓力讓我們更加團結，也讓我們成為好朋友，這一點是我這次最珍貴的收穫，雖然彼此有時有些暗湧，但是我們還是團結向外，擁有高度的團隊意識，這是我們學人力資源的十分需要的素質，6個人出一份報告，這份報告主宰深大學生的命運。處在風口浪尖，騎虎難下，每天加班寫報告，大家叫我靚女主筆，我也要對得起這個稱呼，加油努力了。高調不能太輕浮，低調要讓人佩服，也許也是一種做人的哲學，人與人之間可以很簡單，也可以很複雜，讓別人尊重你的同時，也要尊重別人。調查問卷過程中有幾個男性同胞向我問電話，讓我頓時有點感悟，親和力也是一種優勢。

階段性總結，有些沉悶，但是感性有時也會趨向理性，因為生活中太多無病呻吟了，我們需要冷眼看待，不是冷漠，而是保持片刻的清醒，加油吧，我們!

客服實習心得感言 篇12

不知知不覺來調度實習近一個月了，這一個月讓我收穫頗多，也對調度的工作有了重新的認識!原來自己在站務工作，對站務的工作很熟悉，覺得站務的工作很細檢查面也很廣，既管着售票賣錯票要給並過去，又要管着貨運的貨查倉以防業户私藏貨物，還要查看手續單子的上下號，車號，金額，等等好多瑣碎的事情，覺得檢票口是全能手，各科室的工作都與我們參與到，以前感覺調度的工作就是給車輛報班，有缺班晚點的車輛羣發個信息就好了，但真正到調度上班才知道，工作不是像我們想象的那麼簡單，調度室是客運站的樞紐，是把握生產安全源頭的關的第一步，所以工作就要必須仔細，車輛來報班時認真核對車輛手續和駕駛員資格證是否真實有效，容不得一點馬虎，仔細核對正確後方可報班，報班要看好車號和車次，很多車次是不默認的，這必須要調度員熟悉車輛的車次，這樣報班的效率才能提高，在報班的同時還有車上打來電話説外面上客、上貨等情況及時記錄下來，有車主或個人打來電話説車輛因什麼原因導致不能發車需要停班次的，讓公司打電話給請假，把車上的線路牌營運證交調度室，交不上的，讓其公司出具證明?先查看一下班次是否賣票，然後讓微機室停班次，有賣票的，通知服務枱通知旅客讓其改乘，沒電話的要在下一班車上先給預留票再讓檢票口尋找旅客。還有來複印的，買東西的，買報紙的等等，讓自己感覺手忙腳亂自己學東西很慢，剛開始要記得東西太多了，感覺腦子裏裝不下那麼多，師傅教給我這事該怎麼辦怎麼處理，等下次遇到類似的事情又忘了怎麼處理，幸好我又一位百問不煩的師傅，每次問師傅問題，不管我以前遇到過幾次，只要不會處理師傅都會耐心的給我講解，告訴我應該怎樣做，非常感謝我的師傅，我會好好學的!

一個月的時間參加了科室好幾次的會議，會議上只要是主任讓大家發言的都是積極發言，為科室的發展獻計獻策，在這次決戰五十天的活動中我們想到為駕駛員“夏天送清涼、冬天送温暖的活動”主任聽到我們的想法後感覺非常好，接着下午就把我們夏天用的冰箱改乘了貨架，冬天為中午趕車吃不上飯的駕駛員提供一碗熱騰騰的方便麪，讓駕駛員吃在嘴裏暖在心裏，感覺到我們時時刻刻在為他們着想，讓他們隨時感受到家的温暖。我們的主任從外表看起來不愛笑，挺難接觸的，以前看到她挺害怕的，現在覺得她是一位很好的領導，剛來科裏幾天的時候，因為室外調度幫單縣業户接駁運輸倒客，業户走了，票沒發到旅客手裏，全讓我們給他倒客，讓兩位買了廣饒票的旅客鑽了空子，導致調度賠了40塊錢!主任知道後給她講這件事錯在哪裏，以後怎麼才能避免這樣的事情發生，接駁運輸其實是為業户的一種服務，反而讓自己賠了錢，當主任説出這樣的話，讓我很感動，她會為她的員工考慮，為員工着想，而不是在訓斥員工犯了錯誤就要扣分，就到接受處罰!我覺得任何一個人都會為這樣的領導賣命!感謝領導給我一個實習的機會，我會把握住這次機會，踏踏實實工作，不負領導期望的!

客服實習心得感言 篇13

不管在哪個行業，哪個崗位工作，最基本的是愛崗敬業。作為一個倉管員也是一樣，既然你選擇了這個崗位，那麼請你尊重她，敬愛她，因為她也會在你的人生經歷中畫下精彩的一筆。再一個就是責任心，對自己的工作要認真，負責，有事業心和責任感。這是最基本的職業道德，也是企業對員工最基本的要求。

倉庫，是企業核心的一部分。客户貨源的供應管理以及生產原材料的供給，都在於倉庫的運作及數據，由此可見倉庫的重要性。但是如何才能管理好倉庫，第一責任人非倉管員莫屬。倉管工作，從門外漢到熟悉流程，獨立操作，稍有心得。

原料的接收：先是由採購部門進行原料的採購。供應商把原料送到後由品控部門人員進行物品抽檢和普檢。對檢驗合格的物品進行接收。對物品的重量、數量、品種等相關數據的核對，核對無誤後，將物品進行入庫處理。對於不合格的物品由相關部門跟供應商進行溝通商議處理。遇到有爭議的事情彙報相關部門研究處理。

原料入庫：將合格的原料進行入庫處理，開據入庫單據，將原料的名稱、單位、數量、供應商等相關信息錄入電腦系統備份。要做到實物與數據相符。然後將原料分類擺放到倉庫，合理安排，減少堆放空間。至於如何擺放就在於平時對原料的熟悉度，還有和生產部門的溝通。要做到先進先出，避免原料因存放進時間過長而造成的質量問題。對於某些特殊原料，要按照原料特性及公司要求做好保管。

原料出庫：原料的出庫由生產部門填領用出庫單。由倉庫管理員對原料進行派發給生產部。對所出庫的原料名稱、數量等及時進行詳細登記。定期對倉庫進行盤點，遇到原料與數據不符時，要及時查原因，務求賬實一至。當然，有些原料在領用和生產過程中會有一定的損耗，不可能做到百分百的賬實一至，但是我們可以儘量把實物與數據之間的誤差降到最低。

對於倉庫的原料信息要隨時掌握。熟悉掌握每個原料計劃期的生產消耗情況，預測計劃期的原料需求量規律。瞭解每個原料的訂貨、到貨時間。過早的補充原料會造成原料的積壓和佔用倉庫的空間，甚至會影響到企業的資金週轉。過晚的補充原料就會造成生產的的被動。所以預測計劃期的原料需求量很重要。工作中多與生產、採購等相關部門溝通，這樣才能及時得到所需要的相關信息。

平時還要做好防火、防洪、防漏雨等各項工作，排除各種安全隱患，從而避免、降低損失。

經驗是一點一滴積累下來的，冰凍三尺非一日之寒，只有不斷的學習，提升自我，不管在哪個行業，哪個崗位都能做得出色。

客服實習心得感言 篇14

一 、 三相異步電動機介紹

作電動機運行的三相異步電機。 三相異步電動機轉子的轉速低於旋轉磁場的 轉速，轉子繞組因與磁場間存在着相對運動而感生電動勢和電流，並與磁場相互 作用產生電磁轉矩，實現能量變換。與單相異步電動機相比，三相異步電動機運 行性能好，並可節省各種材料。按轉子結構的不同，三相異步電動機可分為籠式 和繞線式兩種。 籠式轉子的異步電動機結構簡單、 運行可靠、 重量輕、 價格便宜， 得到了廣泛的應用，其主要缺點是調速困難。 繞線式三相異步電動機的轉子和定子一樣也設 置了三相繞組並通過滑環、電刷與外部變阻器 連接。調節變阻器電阻可以改善電動機的起動性能和調節電動機的轉速。

二 、 三相異步電動機原理

當向三相定子繞組中通過入對稱的三相交流電時， 就產生了一個以同步轉速 n1 沿定子和轉子內圓空間作順時針方向旋轉的旋轉磁場。由於旋轉磁場以 n1 轉 速旋轉，轉子導體開始時是靜止的，故轉子導體將切割定子旋轉磁場而產生感應 電動勢(感應電動勢的方向用右手定則判定) 。由於導子導體兩端被短路環短接， 在感應電動勢的作用下， 轉子導體中將產生與感應電動勢方向基本一致的感生電 流。轉子的載流導體在定子磁場中受到電磁力的作用(力的方向用左手定則判 定) 。電磁力對轉子軸產生電磁轉矩，驅動轉子沿着旋轉磁場方向旋轉。 通過上述分析可以總結出電動機工作原理為：當電動機的三相定子繞組(各 相差 120 度電角度) ，通入三相對稱交流電後，將產生一個旋轉磁場，該旋轉磁 場切割轉子繞組，從而在轉子繞組中產生感應電流(轉子繞組是閉合通路) ，載流的轉子導體在定子旋轉磁場作用下將產生電磁力， 從而在電機轉軸上形成電磁 轉矩，驅動電動機旋轉，並且電機旋轉方向與旋轉磁場方向相同。

三、 三相異步電動機的維修

用三相異步鼠籠式電動機為例：其電動機的參數如下

型號：JO3 -90-s2;功率為 2.2 千瓦，鐵心長 135mm，氣隙 0.3mm，每槽線數 60 根，線直

徑 0.62mm，繞組為單層鏈式，電壓為 380v，額定電流為 4.85A，設計為 24 槽 2 極電機，輕 速 2880 轉/分、頻率 50HZ、温度 75 度、重量 23 公斤、Y 型接法.。

其繞組展開圖如下：

一、拆卸電機

拆除原有線圈的方法： 可用通電加熱法②烘箱加熱③木炭加熱④煤氣、噴燈等⑤溶液法

對於小功率的電機所用的溶液為： 丙酮 25% 酒

精 20% 苯 55% 把定子泡在其中;

對於大功率的電機則要刷溶液，配置方法： 丙酮 50% 甲苯 45% 石蠟 5% 先將石蠟熔化之後，去熱源，加入

甲苯，再加入丙酮，攪拌之後，即可使用。在刷時，用毛刷將溶劑刷於電動 機兩邊的端部和槽，後再將電動機蓋好，防止溶劑揮發太快，一、二個小時 後即可拆除。 二、更換定子繞組及拆裝注意事項 異步電動機的損壞，絕大多數為定子繞組絕緣燒燬，這時需要重新更換定子 繞組。三相電動機通常需要全部更換，單相電動機有時可更換部分線圈 1、拆除定子繞組之前，應先弄清線圈之間的連接關係，記清線圈連接頭在電 機的哪一端，記下線圈的節距及線圈在兩端伸出的長度。 2、拆線圈時要注意不要損傷定子鐵芯，特別是槽口部分比較容易變形。 3、線圈全部拆卸後，應清理槽內殘餘絕緣物，以免重新下線時槽內空間不夠 用。 4、如無修理手冊可查，則應先測量導線的直徑，並弄清每個線圈的匝數 5、用木板製作繞線模，木模尺寸一定要適當。可先用一根銅線在木模上繞成 一匝線圈， 然後將這匝線圈放在鐵心槽中， 看它兩端伸出的長度是否與原先前 相 符合，如相差較多，則必須修改木模尺寸。繞制的先前過小，下線將和困難;線 圈過大，不但浪費材料，而且會使端部漏磁增多，影響電機的性能。 6、繞線時使用繞線機，木模兩側要放擋板，螺帽要擰緊，以免繞線時打滑， 影響計數器的準確性。繞線過程應注意避免線的交叉，以減少下線時的困難

7、嵌線 1)嵌線工具和輔助材料 嵌線工具一般有壓線板、劃線板、彎頭長柄剪刀及木製或橡皮榔頭，輔助材 料為絕緣等級等 2) 嵌線過程 按定子繞組展開圖和電動機的引出線位置來確定引出線的槽號， 嵌線、 劃線、 導線壓實、層間絕緣、封槽口墊端部相間及端部包紮等 ① 線圈引出線及過線的處理:把線圈繞好的線圈因出線整直，套上相應的

黃蠟管或塑料管 ② 將線圈的寬度稍微壓縮一下，對極對數少的電動機，線圈的寬度要比電 動機的內孔稍微小一些，並且將線圈的直線部分捏扁，根據所需要是向左還是向 右捏扁 ③ 嵌線時要注意為了使繞組端部整齊，在嵌線時，在下完一個線圈節矩之

前的各個線圈的上層邊還不能下到槽內，應將所有未下到槽內的上層邊吊起來， 將已下到槽內的線圈端部用榔頭將它整形成喇叭口的形式 ④ 劃線:當下層邊下到槽內後，再將上層邊呀槽口，理直導線將其捏扁，口:先將導線壓實，再用鐵板摺合槽絕緣 墊好端部相間絕緣 包紮端部:需先將端部紮緊，使在浸漆處理之後就成為一個整體

8、把所以線圈下完後，分清三

相，進行接線， 9、對線圈端部進行整形，並插入相間絕緣。相間絕緣紙的形狀和尺寸要通過 試插後進行修改，以保證各項線圈端部互不接觸，又不影響端部的包紮。 10、用細繩包紮端部，包紮後在適當整形，使線圈端部不接觸機座和端蓋，又 不妨礙轉子的放入 11、用搖表檢查各項繞組對機殼及各項繞組之間的絕緣電阻 12、用萬用表檢查各相繞組的直流電阻是否基本相等。在有三相調壓器的條件 下，應降壓測三相電流，看是否平衡。 13、為了節省絕緣漆，單台修理一般不把定子浸在漆中，而是採用刷絕緣漆的 方法。 14、在刷漆之前要預熱，刷漆後要烘乾。小型電機可放在烘箱中加熱，也可用 紅外線燈加熱

四、三相異步電動機定子繞組故障的檢修

1、短路運行

一、觀察法 1.仔細觀察，若有燒焦絕緣的地方，可能即為短路處。 2. 使電動機先空載運行 20 分鐘(發現異常情況應立即停機)， 然後拆除端蓋， 用手摸線圈的末端，若某一部分線圈比鄰近線圈温度高，則此線圈可能短路。 二、電橋法 用電橋分別測量各相繞組電阻，如果三相電阻相差 5%以上，則電阻小的一 相一般為短路相。

三、電流檢查法 分別測量三祖繞組的電流，若三相電流相差 5%以上，則電流大的—相一 般為短路相。 2、缺相運行 1. 故障現象 電機不能起動，即使空載能起起動，轉速慢慢上升，有嗡嗡聲;電機冒煙 發熱，並伴有燒焦味。 2. 檢查結果 拆下電機端蓋，可看到繞組端部有 1/3 或 2/3 的極相繞組或焦或變成深棕 色。 3. 故障原因及處理方法 (1)電動機供電迴路熔絲迴路接觸不良或受機械損傷，致使某相熔絲熔 斷。 (2)電動機供電迴路三相熔絲規格不同，容量小的熔絲燒斷。應根據電 動機功率大小，更換為規格相同的熔絲。 (3)電動機供電迴路中的開關(隔離開關、膠蓋開關等)及接觸器的觸頭 接觸不良(燒傷或鬆脱)。修復並調整動、靜觸頭，使之接觸良好。 (4)線路某相缺相。查出斷線處，並連接牢固。 (5)電動機繞組連線間虛焊，導致接觸不良。認真檢查電動機繞組連接 線並焊牢。 3、過載運行 1. 故障現象

電動機電流超過額定值;電動機温升超過額定温升。 2. 檢查結果 電機三組繞組全部燒燬;軸承無潤滑脂或砂架損壞;定、轉子鐵心相磨擦， 俗稱掃膛。 3. 故障原因及處理方法 (1)負載過重時，要考慮適當減載或更換容量合適的電動機。 (2)電源電壓過高或過低，需加裝三相電源穩壓補償櫃。 (3)電機長期嚴重受潮或有腐蝕性氣體侵蝕，絕緣電阻下降。應根據具體 情況，進行大修或更換同容量、同規格的封閉電動機。 (4)軸承缺油

、幹磨或轉子機械不同心，導致電動機轉子掃膛，使電動機 電流超過額定值。 首先應認真檢查軸承磨損情況， 若不合格需更換新軸承; 其次， 清洗軸承並注入適量潤滑脂。然後檢查電動機端蓋，若端蓋中心孔因磨損致使轉 子不同心，應對端蓋進行處理或更換。 (5)機構傳動部分發生故障，致使電動機過載而燒壞電機繞組。檢查機械 部分存在的故障，採取措施處理解決，使之轉動靈活。 4、繞組接地 1. 故障現象 電機空載無法起動;電動機供電迴路熔絲熔斷或開關跳閘。 2. 檢查結果 定子槽口繞組和鐵心有燒傷痕跡，並有銅熔點;槽內繞組與鐵心擊穿;繞 組引出線外皮絕緣損壞。 3. 故障原因及處理方法

(1)電動機在修復時，塞入竹楔不注意，使槽口繞組絕緣破壞;竹楔年久 老化，絕緣不良。應按電機下線工藝挑選優質竹楔，並做好絕緣處理。下線時注 意不要使竹楔劃傷導線。 (2)對於長期受潮或在腐蝕性氣體中工作的電動機，應更換為封閉型電動 機。 (3) 開啟式電動機因金屬或金屬切屑進入電動機內使繞組絕緣破壞。 對此， 應在電機周圍加設防護網或防護板。 (4)轉子平衡塊鬆動或脱落，刮破電動機繞組絕緣。應將平衡塊重新調整 好方位並固定住，並處理好繞組破損處。 (5)對於無避雷器或避雷器失效的，應加設避雷器或重新校驗避雷器。 5、繞組相間短路 1. 故障現象 電機無法起動;電機供電迴路熔絲熔斷或開關跳閘;電機繞組冒煙，有燒 焦味。 2. 檢查結果 相間短路部位的多股導線燒斷，其周圍有銅熔點。 3. 故障原因及處理方法 (1)對於下線時導線表面絕緣劃傷或繞組端部絕緣不好的電動機，應將燒 傷的導線挑開，清理後焊好，幷包好絕緣壓平，下入槽後刷上絕緣漆並烘乾。若 無法修復時，應按原數據重繞。 (2)繞組間連線及引用線的套管必須與電動機繞組的絕緣等級相適 應，連線的絕緣套管應比焊點長 15～25mm。

6、繞組匝間短路 1. 故障現象:電機在運轉中冒煙，局部温升過高，並有燒焦味。 2. 檢查結果:電動機三相電流不平衡;幾匝或一個線圈變成裸線。 3. 故障原因及處理方法:(1)燒壞幾匝或一個線圈時，若槽滿率不高，可進行 穿繞修理。

五、心得體會 這次的電機實習也就是拆裝電機，在地下室進行的，是從理論中的電機 定子、轉子、繞組…到真正電機的拆裝過渡，是我們的又一次難忘的專業成長。 這次實習我們組是班裏唯一一組同心式電機，其繞線方法，拆裝過程與其 他組不同，給我們帶來了很多困難，但是也是一種挑戰。雖然最後並不完美但我 們學到了很多知識，又懂得了一些道理!

在實習中每天都很累，尤其在給電機下線的時候特別難弄，有好幾次特別 辛苦中午都沒有回去，壓線壓的手都酸的，好不容易壓好了下午老師一檢查發現 壓錯了，又重新返工，想想都不甘心。但是結果告訴了我們不管幹什麼都要項老 師説的那樣“ ‘三思而慎行’多思考而後細心辦事”否則就會事半功倍，前功盡 棄。 最值得一提的還是在最後試車的時候。第一次試車並沒有成功，發現機殼短 路，有兩項不通電，但在檢測時是通電的，經過老師的指導和反覆分析是接線時 絕緣漆沒有完全磨掉，導致接觸不良。在二次試車失敗後真的是垂頭喪氣，都想 放棄了，最後在老師同學的激勵下，我們有細細的檢查，接線……並沒有抱希望 的最後一次試車成功了，很好的結束了實習! 這次實習讓我們明白了不論做事做人都要三思而慎行， 當我們努力了但失敗的時候其實成功只離我們一步之遙，所以不要輕易放棄!

結論

1、 從三相鼠籠異步電機出現的常見故障分：電氣故障和機械故障兩大類， 電氣性故障主要包括定子繞組故障和轉子導條故障。本文只分析定子繞組。 一般來説，定子繞組匝間、相間短路故障是最常見的和最危險的故障。這種 故障的最明顯的標誌是繞組出現局部過熱, 相電流的對稱性破壞等。 這些故障的 發生, 不僅導致電機損壞, 而且可能導致損壞生產線中的其他設備, 造成生產 損失。因此, 工業生產過程迫切需要開展對電機迅速有效的狀態監測及故障診 斷，從而避免惡性事故和不必要的停機造成的經濟損失。 2、定子繞組故障主要是主絕緣和匝間損壞以及線圈燒損。產生故障的原因 是外界因素，通風冷卻不好等等。 3、產生故障的原因是外界因素，通風冷卻不好、水蒸汽或油泄入點擊內部， 甚至由於操作不當引起過電壓或過電流，損壞絕緣等等。在電機的使用過程中只 要改善工作條件，保證操作正確，定子方面的故障是可以大大減少的。 定子繞組短路匝數較少時，對電動機的運行的影響很小，故障徵兆表現不明 顯。但是短路處温度較高，長期發展下去將引起周圍絕緣破壞，導致更為嚴重的 匝間短路，甚至發生相間短路、單相對地短路、線圈和定子鐵芯的燒損等嚴重的 故障。 4、 在理論的指導下，利用現在較為常用的三相異步鼠籠式電動機進行驗證 理論，通過理論與實際相結合，使我對電動機有了更深刻的瞭解。

再用劃線板在線圈的兩側，將導線劃到槽內。 ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 導線壓實:壓實時不能用力過猛，要用木榔頭輕敲 層間絕緣:層與層之間應加上層間絕緣 封槽

客服實習心得感言 篇15

即將面臨畢業，學校為我們安排到了一家動漫公司實習，既然選擇了動漫這個專業，就要好好去學，在大學裏學的知識卻不知道如何運用，因此我非常珍惜這次實習的機會，在有限的時間裏加深對動畫的瞭解，找出自身的不足

。 剛來到公司的時候不知道該做些什麼，動畫涉及的知識面很廣，自己在大學學的那些只是三腳貓功夫，在商業領域裏根本沒有用武之地，所以只能是參觀公司，瞭解一下動畫製作的一些流程。接下來的日子裏，我們就開始練習手繪，傳統動畫行業關鍵是要看手繪功夫，線條要流暢動作要連貫速度要快，要達到這些要求不是一朝一夕能練出來的，剛開始一天畫幾十張就喊累了，卻不知老員工一天上百張的量，要達到這種境界，不僅要時間還要花大量的精力去練習，手繪是基礎，是每個從事動畫行業的人必須要掌握的。經過兩個月的練習進步了許多，不僅僅是練習線條，還要學中割，瞭解人物運動規律，自然現象等等。

對於傳統動畫我又有了進一步的瞭解，分工上比較複雜，一部完整的傳統動畫片，無論是 5 分鐘的短片還是 2 小時的長片，都是經過編劇，導演，美術設計，設計稿，原畫，動畫，繪景，描線，上色，校對，攝影，剪輯，作曲，擬音，對白配音，音樂錄音，混合錄音，洗印等十幾道工序的分工合作，密切配合，才可以順利完成，但是動作看起來要順暢得多。現在動畫製作也逐漸由電腦來操作完成，Flash 是最常用的軟件，我們也必須學，有了之前一點手繪基礎，就要運用到電腦中去，之所以剛來實習的時候要練習手繪就是這個原因。

開始用軟件製作動畫時，很亂很煩躁，經常忘記某個步驟而不能播放，還會遇到很多困難，比如轉面動作，轉面是動畫中常碰到的情況，就是動畫角色從正面轉到側面或者從背面轉到正面等……這時畫起來比用傳統方法更加費力，畢竟用鼠標和繪圖筆沒有真正的紙筆好操作，但是也漸漸去克服了，畢竟學習動畫這條路是很漫長的，沒有吃苦耐勞的精神是走不下去的。 這次實習的收穫對我來説有不少，我自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收穫。總體來説這次是對我的綜合素質的培養，鍛鍊和提高。

不管現實怎樣，國情怎樣，想投身動畫事業中，單靠這這幾天的實習是不行的,還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累,不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的,需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。 這次的暑假實習我選擇了一家裝潢設計公司，因為平時在學校從事編輯排版工作很想有機會到外面類似的公司裏面實習一下，使自己的基礎更牢固，技術更全面，實習的內容是學習平面設計(Photoshop和CorelDraw的使用)。 因為考慮到以後畢業有可能從事這個行業的工作，因此我非常珍惜這次實習的機會，在有限的時間裏加深對各種平面設計的瞭解，找出自身的不足。這次實習的收穫對我來説有不少，我自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收穫。總體來説這次是對我的綜合素質的培養，鍛鍊和提高。

第一天來到公司，不知道該做些什麼，什麼也插不上手，只是這裏看看，那裏逛逛，最終還是公司裏的老師給我指了條路，讓我用Photoshop和CorelDraw軟件模仿教程做一些簡單的圖片，終於找到事情做了，於是我就乖乖的做起了圖片。説實話我以前在學校的時候也這樣做過，不過效果沒有這麼好，因為以前一遇到難的或不懂的就停下來不做了，而現在有老師在旁邊，有不懂的就問，這使我受益非淺。 假如在作圖的過程中如果使用幾個小技巧，確實可以達到事半功倍的效果。

一、photoshop小技巧

1.製作圓角矩形方塊 首先在photoshop中建立一個新文件，在文件上用矩形選取工具畫一個矩形框，接着選擇選單select→feather，輸入半徑值，數值越大則圓角矩形的半徑越大。在選取區中填入顏色後，取消選取範圍。選取選單image→adjust→threshold，由調整threshold level來改變大小，如此就會產生您想要的圓角矩形大小。若要產生圓角矩形的選取區，可以在選取區作用的環境下，切換到快速遮罩模式，同樣執行threshold以獲得您想要的遮罩。

2.高解析製作 在用photoshop製作網頁圖形的時候，許多朋友為了快速的操作，都會把圖選擇低解析度進行製作，但是有些濾鏡會因為圖形解析度的不足，而無法處理，最後出來的效果也很差。所以建議大家在處理類似情形時，可以先在高解析度下完成繪製、影像編輯等工作，然後再向下取樣，將影像縮成最後的大小。

3.保留選取範圍大小 當您在photoshop中使用image size或cancas size改變影像大小時，原本在影像中選取的範圍也會跟着改變，如果想要保留原本的選取範圍，可以先切換到快速遮罩模式下(按下鍵盤上的q鍵)，然後再選擇“image size”或“canvas size”。使用image size指令會將影像與選取範圍一同縮小;若使用canvassize指令則只會將影像縮小，而選取範圍仍保持原有的大小。記着再將快速遮罩模式切換成標準模式。

4.快速隱藏圖層 如果您在photoshop中只想要顯示某一層圖層的影像，是不是得一一將其他圖層隱藏起來呢?這裏有一個既快速又方便的作法：只要在圖層面版上同時按住ctrl+alt以鼠標點選欲顯示的圖層的眼球圖示，就可以將其其他圖層通通藏起來。另外也可以用ctrl+alt+快速鍵調整圖層的前後次序。

二、coreldraw小技巧

1.擦去錯誤線條 如果您使用coreldraw中的手繪鉛筆工具，不小心把線條畫歪了或畫錯了，您不必急着將線條刪除，只要立刻按下shift鍵，然後反向擦去即可。

2.動尺規 在coreldraw中事實上是可以讓您自由移動尺規的位置，只要在尺規上按住shift鍵以鼠標拖移，就可以將尺規移動。如果您想將尺規放回原位，則只要在尺規上按住shift鍵迅速按鼠標鍵兩下，就會立即歸位。

3.利用coreldraw製作動畫gif文件 事實上利用coreldraw也可以用來製作動畫gif文件，您可以將coreldraw中的圖層當成動畫中一個個的影格，然後逐一輸出成gif文件(其他圖層上的影像必須先關閉)。再利用photo-paint的movie功能，先選擇creat from document將第一張gif文件製成movie，再陸續將轉好的gif文件以“insert fromfile”插進來，選擇“儲存成…”動畫gif的格式，於對話框中設定延遲的時間和位置，如此就算大功告

4.同時旋轉與縮放 如果您在coreldraw中，拖拉物件的旋轉把手時，同時也按住shift鍵，那麼將可以同時旋轉與縮放物件;若是按住alt鍵，將可以同時旋轉與變形傾斜物件。 經過幾天的基礎訓練，老師終於讓我參與他們的策劃，剛開始有點緊張，後來就慢慢熟悉了策劃和後期製作的整個過程。慢慢地老師也把一些比較重要的交給我處理。這使我對這個行業認識就更加深了一步。 通過這次實習，在設計方面我感覺自己有了一定的收穫。

這次實習主要是為了我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力，為我們能在以後立足增添了一塊基石。實習單位的老師也給了我很多機會參與他們的設計是我懂得了很多以前難以解決的問題，將來從事設計工作所要面對的問題，如：前期的策劃和後期的製作等等。

這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。

客服實習心得感言 篇16

為期兩個星期的圖形圖像處理與動畫製作的實習，在這兩個星期的時間裏我受益良多。説實話以前上課的時候因為很少做操作所以上了一個學期的圖形圖像處理之後，我對PS的概念可以説是完全模糊的，剛剛開始實習的時候我很緊張，因為很多東西我都不懂，但還好老師將我們全班分為五組來進行實習，在實習的過程中我慢慢的掌握了PS中常用的快捷鍵、工具、濾鏡和路徑蒙版的操作。

時間過得真的很快，兩個星期的實習就這樣完了。在這兩個星期的實習中我學到了很多東西，以前在課堂上沒有弄懂的知識點或是比較模糊的內容我都在這次實習中得到了很好的理解，俗話説：“温故而知新”，這話説得一點都沒錯，在實習的這段日子裏我不僅把沒弄懂的內容搞清楚了還學會了很多在圖像處理方面的技巧。老師佈置給我們的任務中要求了要做的案例，每個案例都是相對着練習的內容來做要求的。在做這些案例的時候，我發現幾乎每個實例都要用到圖像的“圖層樣式”和“濾鏡”這兩個處理效果。當然，這些處理效果真的很厲害，不，應該説是很奇妙，幾個不同的圖層樣式對它設置不同的值就會有意想不到的效果。當然了，想要用PS做出一個足球或一個按鈕它的步驟並不難，難得是你要敢想象，只要你敢想就一定能用PS把它做出來!

因為這次實習的內容比較多，所以很多同學都是做這一個的時候就把那一個的製作步驟給忘了，其實我想説這是一個熟能生巧的過程，只要你掌握了基本的步驟其他的具體值的設置完全可以看着效果來調節。但最好是多做幾遍，我可以説每個案例的步驟我都是記得的，因為每個案例我都做了不止一遍。我們是分小組來實習的，所以在組內大家都互相的幫助，有誰的哪一個案例的哪一個步驟不懂或做不出效果我們都會互相提醒互相學習。真的很喜歡這次實習的內容，它不只是讓我學到了東西，還讓我在實習的過程中收穫了同學之間的美麗的友誼。

我相信這次實習的內容會給我以後在圖像處理方面帶來很多經驗和技巧，我也相信“態度決定一切”，只要你認真了，努力了，你就一定會有收穫!

客服實習心得感言 篇17

為了提升自己的能力，使自己更好地融入到社會當中，我到食品廠參加了實習活動，這次實習給我很大的啟發，現將實習內容和體會總結如下：

實習目的：

學習水果罐頭食品生產技術和設備及企業管理，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能。

進工廠實習是我們作為當代的大學生一堂重要的學習課，通過這節課讓我們更好地接觸廣闊的社會，為今後實際工作打下基礎。實踐是檢驗真理的唯一標準，通過這次實習，我對與專業密切相關的一些產品的生產工藝流程有了進一步的瞭解，同時也學習到了許多書本上沒有的知識，更加豐富了我們的課外知識和社會閲歷。

公司簡歷：

xx市歡樂家食品有限公司，是一家依靠本地資源優勢生產經營水果罐頭，魚類罐頭，果汁飲料，調味品為主的食品企業。公司擁有及山東兩處生產基地，總佔地面積110畝，廠房面積4.1萬平方米，公司現擁有固定資產8000萬元，是xx市農業龍頭企業，廣東省著名商標，公司通過ISO9000,HACCP兩大管理體系認證。展望未來，歡樂家將繼續堅持“團結誠信、開拓創新”的企業精神，堅持“對客户--服務至上、互促發展、誠信保障、利潤共享”的經營理念，願於各界朋友攜手合作，向更新、更廣闊的領域前進!

實習過程及結果：

我們大學生已走過的人生旅途大都是在學校中度過的，因而對外界的瞭解都是很膚淺的。我們不能等到走出校門後再去深入地瞭解社會，如果我們帶着僵硬的書本知識走向社會，必定四處碰壁，耽擱我們大好的青春年華。大學期間進工廠生產實習以及接觸社會是很必要的。只有我們對實際的東西有較為深刻的瞭解，才能更有意識地在大學期間多學一些對社會有用的東西，從而我們走出社會後才能更快地適應社會，更好地實現自我價值。因而在今年七、八月份，我們04食品班的大部分同學在林強老師的帶領下，到xx市歡樂家食品有限公司進行了為期一個多月的專業實習。

7月23號早上九點左右，我們到達了歡樂家食品有限公司，此時工廠已在生產當中了，在外看來一片安靜，但進入車間裏面卻是另一番景像，工人們忙忙碌碌的，好勤快。公司的領導在百忙之中熱情地接見了我們，隨後便有一位相關工作人員給我們安排好宿舍，接着帶我們去買好工作帽，借來工作服和水鞋，最後還收集我們的相片去辦好實習工作證，她的熱情招待給我們留下很好的印象。爾後公司給我們安排了許多實習的崗位，讓我們去實際操作，親身動手體驗。

從第二天起，我們便開始深入車間。在這裏我們可親眼目睹到了工作人員的辛勤與令人歎服的手工技術。一個產品的生成要經過多項的分工，他們的分工很細，對員工的要求是很嚴格的，每個工序上都有上十名員工，但只聽到機器的聲音，每個人都在忙忙碌碌。

我首先是分配到包裝車間裏的。作為新手，跟那裏的員工打完招呼後，便開始投入到了學習當中。首先是在那裏看員工們怎樣操作，接着請教她們介紹一下操作的要領和技巧，並慢慢的結合實際操作體會其中的技術。這裏的員工都很熱情地給予幫助，膠布封紙箱一步，一女員工就親手教了我半個小時，直到我基本掌握，實在難得與心存感激。通過現場的不斷觀察學習和實踐後，我們包裝操作技能漸漸有了很大的提高。在包裝車間，我一般都是挑着最為笨重的裝箱工作，雖然較辛苦，常常是大汗淋漓，但看着一箱箱的終產品出現在自己面前，操作技能一步步的提高，員工們燦爛的笑容，心裏卻是樂滋滋的。

包裝車間實習了一段時間後，接着被輪流分配到新、舊生產車間，質檢部等工作崗位實習。在那裏，同事們都給予我們極大的幫助。在高層次上，凡是我們遇到什麼不懂的東西，管理人員也都熱情地給我們講解，讓我們瞭解到了許許多多生產和管理的知識。

經歷了這40多天的實習，使我更清楚地認識到：在科學技術日益變革的今天，生產的速度和質量是何等的重要，時間就是生命，機器在和時間賽跑，我們也和時間賽跑，我們都應該把握現有的時間，增強時間觀念。只有用好時間、合理安排時間，才能更好地實現自己的人生價值，為社會奉獻一份力量。

實習總結與體會

這次生產實習，通過各種不同工序的學習與操作，對食品企業的生產與管理有了一個比較全方位的瞭解，獲益匪淺。

一、具有良好的業務能力是基礎。我深切體會到，在工作崗位上，有着良好的業務能力是一種重要的基礎能力，而理論學習是業務實踐的基礎，因此，對於我們這些在校的大學生，掌握好牢固的專業知識就顯得尤其重要了。還有一點就是在進行循環重複的工作中，不僅應保持工作的質量及效率，還應具備創新精神。

二、進一步接近社會，接近企業。我比較清楚瞭解公司企業的運轉情況，更加明白效益是公司、企業追求的目標;更是公司、企業立足於社會、與他人競爭的本錢。要創造最大的效益，務必降低人力資源、生產成本努力提高其科技含量。歡樂家食品公司的新舊殺菌生產設備生產能力的對比，其道理便可略見一斑。

三、掌握了一定的管理營運理念。無歧視的基礎上，合理地以員工平等條款為基礎進行招募、培訓、提升人才等，構建一支強而有力的管理隊伍，才能保障公司的健康正常運轉。歡樂家食品廠方面在高層次上基本不惜重金，多渠道挖掘人才到其門下，促進了其企業的蓬勃發展。若能引進更多些中層次人才，那將是虎上添翼。

四、比較準確瞭解了當前食品行業的發展現狀與食品質量安全狀況。現在人們的生活水平不斷提高了，對於吃的方面不在只是追求吃得飽就行了，而是關心怎樣才能吃得安心與放心，也就是説更多地關心食品的質量與安全。所以如何在食品生產中就能從始至終都能按照嚴格的衞生規範來加工，和如何在生產中就能控制住這些對人體產生危害的因素，那就可需要我們這班人才的了。

食品廠專業實習順利完成了，但是實習中所見所聞所學所感必將更好地指導我今後人生的發展，非常感謝歡樂家食品有限公司給我提供了這麼一個鍛鍊的平台。總而言之，這次實習不但增強了我的實際動手操作能力，也讓我學到了許多實際的工作經驗與知識，使我對未來更加充滿了信心與勇氣，我相信，有了這次的實習經歷，我一定會成為一名更合格的適用性人才。

客服實習心得感言 篇18

實習雖然已經結束了，可是我還是非常緊張，在這段時間當中我確實體會到了這一點，實習是非常寶貴的，也是非常磨礪一個人的，有些時候就能夠在不知不覺當中得到改變，來到__工廠這裏讓我非常的忐忑，這段實習經歷也讓我有些不知所措，有些事情還是應該清楚的才是，這次的實習很大程度上面讓我得到了鍛鍊，我也有一些心得。

我非常感激實習給我帶來的變化，因為在這個過程當中我確實體會到了不一樣的感覺，有些事情本來就是不確定性的，在工廠實習充滿了非常多的未知，也讓我體會到了不一樣的感覺，給自己足夠的信心是第一，在實習當中還要做到的有很多，比如要清楚的知道自己的缺點，也讓非常虛心的學習，這讓我感觸良多的，剛剛來到__這裏的時候我還是非常激動，因為我自己對這裏就非常的陌生，擔心自己會做不好，畢竟實踐的經歷非常的少，但是我還是去面對了，我也在這個過程當中對自己的期望越來越高了，有些事情本就是要端正好心態，隨着自己一點點的適應這裏的一切，現在我也感觸良多，這個變化非常的明顯。

實習是一件非常美好的事情，自己剛剛上崗的時候有些東西總是很生疏，不知道怎麼去操作，但是後來也就慢慢的明白了要怎麼去提高自己，還是要堅定起信念，對自己的要求高一點準是沒錯的，實習讓我得到提高跟鍛鍊也讓我在不知不覺當中適應了很多，對於未知的東西我還是願意去嘗試的，所以這給我了很多可能，堅持到現在的我也非常感激自己當初做出的選擇，堅持一件事情是不容易的，有些時候本來就應該要坦陳相待，給自己足夠多的時間跟精力去證實這一點，這是我現在應該去做的事情，實習已經結束，實習當中的點點滴滴我依然是非常清晰的記得，這一點都讓我非常感激，也讓我在不知不覺當中看到了自己的變化，作為一名即將畢業的大學生，這是我職業生涯的一個開始，教會了我很多的東西，職場絕對不是像在學校一樣，還有很多是我要去鑽研的，自己的專業知識也還需要進一步的提高。

對於自己的變化我是非常清楚，未來還有很多時間去證明，這短短的幾個月下來真的非常充實，各方面都讓我得到了提高，絕對不是一兩句話説的清楚的，我感激實習，感激期間遇到的每一個困難，這能夠讓我變得無比強大。

客服實習心得感言 篇19

一、實習內容：

1、實習崗位：___有限公司。

2、實習工作職責：

(1)先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統一用美元進行結算。

(2)每天都要對產品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。

(3)每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數量充足，不產生缺貨的現象。

(4)每天要對外國客户的詢盤作出迴應，都是以郵件的形式，客人進行商品描述以及報價。

二、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地瞭解了跨境電商的工作流程和日常事務。每天在網絡上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛鍊。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩餘時間”和“是否推薦商品”。其中的剩餘時間=寶貝有效期—(當前時間—發佈時間)

Ebay會根據商品上架時間來排序的，也就是説剩餘時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩餘時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家

在什麼時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00—11：30、15：30—17：30和19：30—21：30。基於以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以後新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關重要的，但是瀏覽的高峯期不管是國內還是國外都是一致的，只要設定好了時間自動上傳就可以了。

(二)買賣溝通

1、學會尊重，要從內心深處尊重客户。外國人對於尊重是非常注重的。

2、學會讚美，用真誠讚美贏得客户的心。

3、通過郵箱聊天交流，發現客户的優點，用最美好的語言讚美對方。

4、學會耐心。這一點説的輕鬆，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起於賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恆。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之後。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之後，還能保持原有的熱情。把每個客人當成朋友，那麼您的熱情是不會先多後少的。

8、語言嚴謹，Ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫的是什麼樣子的貨物，貨物就是什麼樣，這就是證據，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過Email進行溝通存在時間長，時差等弊端。

(三)應對買家的討價還價

1、對於客人的議價在確保盈利的基準上，可以適當滿足。

2、證明價格是合理的。

無論出於什麼原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關係，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用説服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品後的利益所得遠遠大於支付貨款的代價。總之，一句話：只要你能説明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

3、討價還價要分階段進行

外國人對於一兩美金也是很在乎的，他們為了這一兩美金，可以連續發郵件進行磋商，對於我們來説不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續降價，而且，為了自己的業績，小範圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。

4、討價還價不是可有可無

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。

首先，買家會相信我們説的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。

我們千方百計地與對方討價還價，不僅僅是儘量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險。

5、不要一開始就亮底牌

有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把拋出來，並直接地説：“這個，夠便宜的吧!”

其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你後悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來複去他説：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。

6、如何應付討價還價型買家

在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其説想佔便宜不如説成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就説一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

三、實習體會

經過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

(一)繼續學習，不斷提升理論素養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用。

(二)努力實踐，自覺進行角色轉化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰現人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異，不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。

(三)提高工作積極性和主動性

展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

(四)正確的態度

對於自己的這份工作，創造出跟多的價值才可以是利益化，對於公司而言，每一個職務都有每一個職務的價值所在，作為業務員，提高產品的銷量就是使命，雖然我現在還只是一個實習生，距離一個成熟的業務員還有一定的距離，對於工作保持着一顆積極的狀態，積極的行動起來，多去積極地瞭解公司的產品，多去積極地學習業務的操作流程，才能一步一步的走到一名優秀的業務員的位置，我相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會有不小的收穫的，對於我來説，這就是實習最重要的意義所在吧。

客服實習心得感言 篇20

xx年的7月我即將畢業，為了更好的完成畢業論文的寫作，按照學校的要求，我來到圓通物流快遞公司為期三個月的實習，下面是我在實習第一週的工作總結。

在我每天的工作中我就體會到這一點，我在公司實習的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件，在這其中可以説對物流各因素的關係更加了解。我工作的交通工具是電動車，它是我運輸的交通工具，公司發的揹包相當於我的“快遞倉庫”，我每天出庫後都要裝卸搬運，然後要對貨物的收件人進行電話聯繫，有異常信息急時反饋處理，最後就是派送，在這個環節中更要注意合理優化資源。只有把這幾個環節緊密的貫穿在一起，提供才能按時完成派送任務只有這樣才不會導致貨物晚點。在送件的同時會有客户打電話要你去取件，這時你要在得知取貨信息40分鐘內完成取貨任務，在取貨環節中你要把客户的快遞進行合理包裝，要信息處理最後把貨物安全送回自己所在的操作點。以上就是我每天要做的最主要的工作，很好的把物流的各個因素聯繫在一起，物流的過程是一個整體的過程，它的各個環節的合理優化配置是物流順利進行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程，但是要想在最短的運輸時間，最低的物流成本，和最安全的運輸方式達到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。這段時間風吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對書本上的理論知識有更加深刻的瞭解，有了非常好的一次社會實踐機會，不但有益於我的不要設計，更有益於我以後的發展道路。