移動實習自我鑑定

我叫馬振華，今年的8月3號，我到東陽移動分公司的橫店分局實習。説實在的，實習前天晚上的我心情複雜，激動，忐忑，傷不起。

然而等我第二天穿上嶄新的移動工作服踏進橫店分局的那一刻起，先前的不安一掃而光，因為我感受到的是一個非常和-諧的團隊，是一個非常有凝聚力的團隊，是一個友善而又非常有朝氣的團隊，是一個分工明確、責任到人、合作中帶點競爭、競爭中又不忘合作的跫之隊!

實習兩個多月來，耳濡目染，業務日有漸長。先前那些惹不起也躲不起的開户、辦卡、補卡、推手機等等業務，一流程的操作，雲裏霧裏，感覺像過山車，一溜煙就辦完了。如今，大部分的業務日漸熟練，為客户辦業務和推新業務也可以像師傅那樣一氣呵成了。新的系統crm的上線，與老系統相比，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是提高了辦業務的效率。

業務的提高，真的離不開局長的關懷、店長和值班長的教誨、師傅的悉心指導和其他同事的幫助。店長和值班長的幾次談話，教誨之音猶在耳邊，沒有任何藉口，服務用語常掛嘴邊，做到三主動等等已經印在了我心裏。師傅的耐心指導，對業務不厭其煩的示範，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個職場新人的過程中，師傅付出的精力確實是最多的。對於工作之中碰到的一些問題，同事們也給了我很大的幫助。

兩個多月的實習，也讓我對移動的核心價值觀——“正德厚生，臻於至善”有了更進一步的認識：端正自己的品德，快樂地去服務客户，並且在服務中不斷地去完善自己的品德和業務水平。

在實習過程中我同時也發現了點問題，營業廳有個別台席的鍵盤不好拉，操作有點不便，有點影響員工辦業務的效率。此外因欠費而來諮詢滯納金的用户也是有的，如果系統在欠費提醒的同時能稍微介紹下滯納金的問題，我想這樣會離移動“溝通100”的目標更近。

我叫xx，是xx大學的通訊技術專業的應屆畢業生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客户都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。

"正德厚生臻於至善"是中國移動的核心價值觀,, 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰; "創無限通信世界 做信息社會棟樑"是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;"成為卓越品質的創造者"是中國移動的願景。

中國移動一直以來都堅持以客户為導向, 秉承"溝通從心開始"的企業精神。

我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客户服務中心實習。

當我第一次踏進中國移動(xx)客户服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化。

中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。

我的實習內容是在客服部做實習經理。

首先是兩天短暫的業務培訓。

負責培訓我們老師主要是xx-x師姐。

從參加培訓的第一天起,我們就從xx-x師姐和xx-x師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神。

師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客户,追求客户滿意。

在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動"溝通從心開始"的企業精神。

培訓的內容雖然很多,但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。

從那時起,我才真正將課本上學到的"在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日()標"的服務精神與真正的企