營業員實習報告怎麼寫【三篇】

篇一

為期一週的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用户服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這裏。在郵政營業大廳的前台工作不僅接觸的用户多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來説都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢用户的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用户的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得並且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由於電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客户所認可。而提到我們的包裹，我就不得不説，由於禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用户，經濟損失是小，對我們今後的業務發展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之後會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們並不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客户。

對於郵政營業人員來説，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之後，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用户滿意，將心比心，用户稱心”。每週還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實習報告總結。通過這短短几天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

篇二

轉眼間，兩個半月的實習生活已經畫上圓滿的句號。在實習的過程中，我發現了自己的很多不足需要改正，也在這短短的兩個半月的實習中，我收穫了許多。

剛開始時候很不習慣實習的工作，一天要站八個小時，嘴巴還經常要給顧客做翻譯或介紹商品。每天下班回來腳都痛得幾乎走不了路，嗓子也沙啞了。還有就是我的英語不是很好，顧客説英語的時候我們經常聽不懂，有時候遇到不好的顧客就會被指責。

記得那是剛開始實習沒幾天，我在機場西區的化粧品大店上班，遇到一個大概四五十歲的西方顧客，她説着一口很流利的、似乎又夾帶方言的英語，她跟我説了很多，但我一句都沒有聽懂她説什麼，於是我就叫專門負責商品的銷售員過來，但是那銷售員也聽得不是很清楚，所以不能很快地準確地回答她的問題。最後顧客不耐煩地説了一句話“你們應該會學校重新學習了”。

顧客説的那句話是後來那個銷售員跟我説的，當時聽了心裏很難受。也從那一刻開始，我真是體會到了知識的重要，，英語的重要!值得高興的就是：實習期間，我的口語(英、泰)有了極大的提高，明顯地比以前好了很多。這些成功的經驗講激勵我在以後的人生路上取得更大成績，失敗的經歷將會促使我努力去改變自己不完美的地方，讓自己在往後的日子做得更好，這一切講成為我生命中最寶貴的財富之一。快樂不僅僅這些，讓我覺得最幸福的事情是：實習期間，我又認識了很多新的朋友，有中國人，也有泰國人，我們來自不同的大學。比如有來自：泰國碧武裏皇家師範大學、泰國東方大學，泰國曼谷北部大學，泰國華僑崇聖大學„„

我們每天一起上下班，在車上有説有笑!記得有一次一個泰國朋友生日，我們在車上一起為那泰國朋友唱生日歌，那一刻，我們真的很開心很幸福„„還有實習期間，認識了很多在xx公司上班的他們對我都挺好的。今天最後一天上班，我收到了很多來自xx們的祝福和禮物，心裏很開心!

實習圓滿結束了，但它帶給我的思考卻剛剛開始，引導我到一個更高更新的高度。我們還在繼續的成長，不管未來的路程是平坦的還是曲直的，我都會堅持勇敢走下去。或許自己要面對的困難不是一點點，而是非常多，但是我相信經過自己的不懈努力，我最終還是會戰勝困難，實現自己的人生價值，在不斷的前進中得到更好的發展，相信自己一定能夠做好。

最後，我要衷心地感謝xxx給予我這次寶貴的實習機會，希望xxx的發展蒸蒸日上。同時，也非常感謝我的實習指導老師，是她為我爭取在泰國皇權公司實習的機會。此時此刻，我只能用“感謝”一詞表達我內心的感想，感謝所有幫助過我的，給予我快樂的人„„

篇三

為期一週的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這幾天的實習，真的是感慨良多。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用户服務，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這裏。在郵政營業大廳的前台工作不僅接觸的用户多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來説都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢用户的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用户的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過。這樣的態度，這樣的素質，是很難得並且值得我們每個人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，就是函件業務，特快專遞，以及包裹收寄。由於電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單。其中業務量的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客户所認可。而提到我們的包裹，我就不得不説，由於禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用户，經濟損失是小，對我們今後的業務發展影響還是比較大的。當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之後會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們並不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客户。

對於郵政營業人員來説，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之後，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用户滿意，將心比心，用户稱心”。每週還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短几天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人。