2022寒假導遊實習報告2000字（精選5篇）

2022寒假導遊實習報告2000字 篇1

實習時間：

實習目的：

導遊，是一個透視社會百態的窗口，是一個提升自我的平台。這是旅*業的一個基層工作，是我進入旅*業的第一道門檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語言溝通能力，廣交朋友，積累實踐經驗，鍛鍊堅毅品格，為以後進入旅*業做鋪墊，是此次實習的目的。

已告別大二的學生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與安排假期。總覺得對一個學生來説，實習，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現實的距離，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸福快樂。

目光長遠的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能説服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導遊是一個傳遞快樂的高尚職業，這是一門融匯多種技能的高深藝術，同時也是一個磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅遊管理這個專業，就更應該努力成為專業中的佼佼者。

一實習公司介紹：

廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅遊公司)成立於1980年12月5日，是華南地區規模，實力，美譽度的旅行社，國內獲得全國旅遊業質量管理榮譽“中國用户滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中被國家信息產業部指定的“國家電子商務試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個中國馳名商標。主要經營入境遊、出境遊、國內遊三大旅遊業務，同時兼營電子商務旅行、會展服務、旅遊汽車出租、電腦軟件開發、海外留學諮詢、物業管理和國際國內航空票務代理等業務。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務熱線系統，擁有各類專業人才和資深旅遊專家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學生、研究生。領軍人物鄭烘總經理更被評為“中國旅遊風雲人物”、是全國旅遊業“全國用户滿意服務傑出管理者”，榮膺“20xx中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大傑出企業家”稱號。

廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最為完善的銷售網絡,業務遍及全球80多個國家和地區。20xx年接待中外遊客人數近100萬人次，營業收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙。20xx年更是飛速發展，頭4個月營業額就淨增1億元。獲得遊客及社會各界廣泛讚譽，在廣東省質量協會、廣東省用户委員會發布的20xx年度旅遊服務顧客滿意度調查結果中，92.2%的被訪者認為廣之旅是“心目中的旅行社”，是出遊首選。

二實習收穫和體會：

(一)關於導遊工作的認知

1導遊員也是服務員

旅遊業，其實也是服務業的一部分。作為一個導遊員，也常常要充當一個服務員的角色。這就需要一個很好的心態和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”;為導遊者，則須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然説島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內有風扇或者空調就好很多，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛遊玩回來的客人，常已是飢腸轆轆了，而客人眾多，服務員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關鍵時刻，導遊就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎麼吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。客人吃飽了、吃好了、滿意了，這才是最重要的，自己永遠是排最後。真的是凡事必須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!而當導遊真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導遊的體力和心態和奉獻精神。

2車上講解時要特別留意前排客人，見什麼人説什麼話

前排的客人很重要，導遊的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般後面的客人不一定能聽到導遊的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導遊講解的心情有很大影響。無論導遊在上面講什麼，如果前面幾排的客人老師採取不合作或者厭煩的態度，導遊很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導遊，同樣的內容，由於前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，並且採用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡乾脆利落型的，重點突出的講解。按規定，中文導遊是應該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是説粵語的，結果一講普通話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，後來換了語言，效果還真挺明顯的。越是説話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什麼人説什麼話。

3要想“説不停”，先要“問不停”

遊客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方遊玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什麼奇奇怪怪的問題都可能拋向導遊。那麼，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什麼、有什麼傳説，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什麼、有什麼特色……這些都得搞清楚，導遊就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對着遊客“説不停”，平時就必須“問不停!”導遊前輩、餐館、酒店、特產店的老闆、漁民、遊人……通通都是導遊的老師!孔子曰“三人行，必有我師焉”!事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當然之後還要加上自己的分析判斷。

4頂住壓力，有所言有所不言本文來自報告之家

導遊是一個頗有爭議的職業。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”。客人會説“導遊，下午想帶我們去哪裏買貴嘢啊”。這話很明顯表明了遊客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!説實在的，購物點的特產和景區周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什麼偏偏要去那一家呢?作為導遊，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上註明的，導遊只能照做，最多提一下意見。當客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅遊局指定的旅遊團接待單位，相信質量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭湧湧的特產店裏，我居然發現幾隻打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎麼能通過當地旅遊局的評審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個謎團只能藏在心裏，包括個別景點，這些祕密都只能埋在心中。導遊，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導遊很難，但是至少堅決不當壞導遊。

2022寒假導遊實習報告2000字 篇2

20xx年我們迎來了大學的第一個寒假，為了使我們這個假期過得更充實，我們生物工程四班中家是聊城的組建了一支服務隊，名叫流動紅旗隊，意味着我們全體隊員要心懷祖國以滿腔熱情參與到服務社會服務人民的活動中去。經過商議，我們一致同意實踐主題為第十一屆全運會。主要是因為它是國內水平，規模的運動會；實踐地點是位於聊城大學南面新建體育館附近村莊，距離比較近，且團隊成員均是聊成本地人，對當地情況比較熟悉，對本次活動的順利開展及團隊的安全有相對較高的保障。

出發前一天首先我們統一對全運會的相關知識進行了系統學習，並講述了這次活動應注意的一些問題包括安全問題，突發事故的解決及面對市民應注意的禮節。同時作為隊長我寫了一份實踐活動計劃書並向隊員們宣讀了一下。隨後我們又準備了宣傳材料，並印製了宣傳條幅上面寫着"人人東道主，貢獻全運會".當天下午我來到實踐地點對其進行了考察，以便為明天的採訪作鋪墊。

1月1日上午，待全部隊員到齊後我們便出發了，每位隊員均統一上身服裝，並隨身攜帶了紙和筆備用。首先我們來到了正在施工的場館門前，出於安全考慮我們未能進去採訪，但看門老大爺告訴我們場館預計會在四五個月內建完。從遠處看新建場館很像鳥巢，構型很酷，有隊員議論"不如給它起個名字叫小鳥巢吧！"是啊，這也將是聊城人的驕傲，不僅僅因為它，更因為聊城也將協辦全運會。隨後，我們在大門前遠遠的和場館拍了幾張照片，陽光下隊員們笑得很燦爛。

1月1日下午我們來到了場館周圍的幾個村莊，由於初次宣傳，隊員們顯得有些膽怯，但很快便進入了狀態：有的隊員和村民們聊一些關於場館的事情，有的隊員向村民們發宣傳單介紹全運會的一些知識，有的則記錄採訪內容並讓村民們在我們準備好簽字紙上寫下對全運的祝願，有的負責拍照，隊員們忙的不亦樂乎，村民們也是積極配合我們的工作。夕陽西下，忙了一天的我們拖着疲憊的身子回到學校，雖然是累了點，但卻很滿足，很充實。

1月2日上午我們首先在聊城大學東校南大門前打着條幅集體拍照，然後來到柳園路附近，在一個十字路口處打起條幅，並向過往市民宣傳全運，並讓他們在條幅上寫上對全運的祝福並簽上名字。此時寒氣逼人，但隊員們仍在那裏堅持。部分市民對我們的行為不理解，但我們的隊員仍向他們耐心講解。

下午實踐活動接近尾聲，但隊員們似乎顯得仍很興奮。我們向周圍同學講述了我們的實踐經歷，並對宣傳成果進行了歸納整理。

整理如下：

"文明傳遞我簽名"簽字紙4張條幅1條

簽字筆三支隊服6套（借）帽子10個（借）

費用支出：

條幅15元宣傳材料6元簽字筆三支3元合計：24元

活動結束了，作為大學裏的第一次寒假實踐活動應該説我們每位隊員都學到了很多，也懂得了很多。每個人都得到了鍛鍊，這也或多或少的增長了我們社會實踐的能力，為人處世的技巧，服務社會的熱情。

通過這次實踐活動不僅有助於幫助市民瞭解全運知識，激發市民參與全運會，奉獻全運會的熱情，而且有助於幫助我們更好的適應社會，瞭解社會，從而服務社會。增長了才幹，鍛鍊了毅力，培養了品格，豐富了知識。

在金融危機的背景下，我們大學生更要努力尋找機遇，敢於迎接挑戰，多參與社會實踐，激發學習興趣，主動服務社會，增強社會責任感，為將來走出校園，走向社會，貢獻祖國，服務人民做鋪墊。

現在讓我們默默祈禱，共同祝願第十一屆全運會能夠成功舉行，願祖國繁榮昌盛。是的，讓我們當好東道主，貢獻全運會。

20xx年大學生寒假實習報告二：

第一次參加社會實踐，我明白中學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近三個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟！

一：掙錢的辛苦整天在公司辛辛苦苦上班，天天面對的都是同一樣事物，真的好無聊啊！好辛苦啊！在那時，我才真真正正的明白，原來父母在外打工掙錢真的很不容易！

二：人際關係

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常複雜，但是具體多麼複雜，我想也很難説清楚，只有經歷了才能瞭解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關係得需要許多技巧，就看你怎麼把握了。我想説的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學着適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

三：管理者的管理

在公司裏邊，有很多的管理員，他們就如我們學校裏邊的領導和班級裏面的班幹部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級裏的同學們！要想讓他們服從你的管理。那麼你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是説：在管理時，要因人而異！

四：自強自立

俗話説："在家千日好，出門半"招"難！"意思就是説：在家裏的時候，有自已的父母照顧，關心，呵護！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什麼困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這二個多月裏，讓我學會了自強自立！凡事都要靠自已！現在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立！

五：認識來源於實踐

一切認識都來源於實踐。實踐是認識的來源説明了親身實踐的必要性和重要性，但是並不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷髮展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨着這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

2022寒假導遊實習報告2000字 篇3

20xx年1月13日至2月7日,我到位於美國佛羅里達州的奧蘭多Nickelodeon酒店開展了為期12周的實習活動。作為英語專業的我，希望通過此次實習交流活動將課本所學用到實處，彌補我聽力和口語因練習機會少而較薄弱的缺陷，並且學習如何與其他文化背景的人溝通交流，如何處理好與同事領導的關係。

我工作的Nickelodeon酒店位於世界上最大的迪士尼—奧蘭多迪士尼主題公園園區內，是美國最著名的動畫電視台的主題酒店，其代表作《海綿寶寶》深受中外兒童喜愛。我是在酒店商業區的自助餐廳，也就是被大家稱之為“海綿寶寶主題餐廳”做收銀員。

我是上午六點到下午一點半的早班，所以每天早上四點四十我就要起牀，五點半，班車會到公寓樓下來接我，六點開始做餐廳營業前的準備工作。推着車去廚房拿洗好的餐具，然後擺整齊，整理好餐巾紙，去現金室拿用於找零的錢袋。剛到的時候完全分不清楚美元的25美分，10美分，5美分和1美分硬幣，所以每次數錢都要反覆數好幾遍，生怕數錯一分。我的訓練師是來自菲律賓的Meal，和我同年，也是交換過來的J1學生。她耐心地站在我旁邊教我應該如何和客户溝通，如何操作收銀的機器，如何找零，如何刷卡，如何計入房間，如何保存單據，如何應對客户的詢問，如何填每一天的報賬表，如何幫助其他同事完成自助餐廳的打掃工作。

剛開始的時候什麼都不會，各位老員工一點點的教我。因為知道我英語説的還不是太好，很多東西他們都是放慢語速説了一遍又一遍，我取得一點點的進步就會大力鼓勵我。不管我犯了什麼樣的錯誤，他們都沒有絲毫不耐煩，盡力幫助我解決問題。他們的熱情馬上打消了我對新環境的懼怕。經歷了大概兩週的適應期，我已經能基本應付工作上的所有事情。收銀一天下來誤差不會超過0.5美元。

一個月過去了，工作開始得心應手，我也有些得意起來。有一天，和往常一樣，我還是數人頭收錢，到時間去對賬，我以為會像往常一樣分毫不差，被領導Mrs Loria表揚，沒想到那天我竟缺了2美元。當領導告訴我時，我嚇得臉都白了，生怕她責備我或者懷疑是我偷拿了這2美元，沒想到她親切地拍了拍我的肩膀，笑了笑説：“Kara,我們一直在猜測你什麼時候會犯錯呢。”我站在那裏突然不知道説什麼好，一時間，收錯錢的愧疚、領導對我工作成績表揚的開心、犯錯而沒有受到責備的釋然、領導對我親切關懷的欣慰，所有的情緒都一齊湧上來，我的鼻子不禁酸了，我趕緊擦了擦眼睛説：“Mrs Loria 我不會再犯這種錯誤了。”她笑了笑説：“沒事，你已經很棒了。”從那天以後，我更加努力地工作了，每次找零都認真核對。以後的每一天，不管最後的金額是五位數還是六位數，我都沒有毫釐之差。

又過了一個月，我已經能邊和顧客隨便的聊兩句邊找零，或者和説西班牙語的顧客道聲早安、説聲謝謝。有一個週末的早晨，人特別多，我的櫃枱前面排起了長隊，一位黑人女士給我20美元説她是一個人，我也沒有多想，就給她算好了找零，打好了小票遞到她手裏。過了一會，我的主管過來指着遠處的她問我，她付了幾個人的錢?我看着她桌子上還坐着兩個看起來4、5歲的孩子。我記得那位女士很乾脆地回答，她只付了一位成人的錢。按照餐廳的規定，超過三歲但不到十歲的孩子應該按照兒童價格收取費用。主管要求我去找那位女士補付另外兩個孩子的錢。我走去她的桌子旁，彎下腰問她能不能給我看看她的小票。那位女士當即就怒色道：“憑什麼要看我的小票?為什麼其他的人都不看只看我的?因為我是黑人嗎?”我被她突如其來的憤怒嚇到了，忙慌亂解釋説是主管要求我看的。她聽了更生氣了，要求馬上見我的主管。我一時間不知道該怎麼辦，也不敢直接把主管叫過來。只好先叫來旁邊的同事幫我解圍。同事好言相勸，説我是新來的實習生不懂事，而且她沒有付那兩個兒童的錢，的確是違反了我們餐廳的規定。那位女士的語氣這才緩和起來，有點窘迫地説：“對不起啊，我不知道你們餐廳有這樣的規定，那我現在就去補錢。”我站在一旁木木地看着同事幫我完成了付款的工作。那位女士走到我的身邊跟我説：“對不起!剛剛嚇壞你了吧?真的，在這邊對我們黑人的歧視太嚴重，剛剛我不該還沒弄清楚原因就對你吼叫。”我忙笑了笑説：“沒事!也怪我沒有表達清楚。”從這次事件後，我也開始慢慢對起初不太喜歡的黑人有了一些同情和理解的感情。

三個月的實習時間過得十分快。我剛和同事們變成好朋友就要離開了。我沒有提前告訴他們我要結束實習了，而是到了最後一天才説。因為他們都生活窘迫，要打好幾份工，十分辛苦 ，我不想他們為了給我準備禮物而費心。一個每天早上給我烤麪包像爸爸一樣關懷我的同事Keysky聽到我要走了，眼睛一下就黯淡下來了，他責備我為什麼現在才説，還沒時間給我準備禮物，我説你早上給我烤的那個麪包圈就是最好的禮物，他緊緊地擁抱了我，我忍住眼淚沒有哭。我的主管對我説，非常感謝你這三個月的付出!你真的做得很棒，希望你能得到所有美好的事物。

在這次實習活動中，我深刻地感受到了父母賺錢的辛苦，在異國他鄉一個人生活的不易，自己知識的缺乏。也讓我知道了世界不僅是世界地圖那麼大，而是心有多大世界就有多大。覺得自己馬上就從十幾歲的孩子成長為一個大人，能獨立生活，能靠自己的工資養活自己，能與任何國度的人成為朋友。學會了如何照顧好自己，如何和同事領導處理關係，如何和不同文化背景的人溝通，如何理解他人，如何處理遇到的困難。

從今以後的我，再也不會拘泥於自己的世界，再也不會害怕身處他鄉獨身一人，因為以夢為馬，隨處可棲。

2022寒假導遊實習報告2000字 篇4

為使廣大團員青年積極投身社會實踐活動，充分發揮自身優勢，為家鄉建設做貢獻，過一個祥和、文明、充實而有意義的寒假，根據團中央、團省委、學校黨委、團委有關文件精神，在院黨總支、團總支的總體部署下，經濟學院積極開展寒假社會實踐活動。現總結如下：

一、 活動的主題

今年寒假經濟學院開展的大學生社會實踐活動以“強化社會責任感，落實科學發展觀”為主題。共組織學生幹部、入黨積極分子兩支團隊近300人分赴全省各地進行寒假社會實踐活動。全面貫徹“三個代表”重要思想，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，按照中共中央、國務院《關於進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》等文件精神，圍繞我校學生的培養目標，突出國情教育和社會責任感教育，廣泛動員廣大青年學生積極參與社會實踐，強化社會實踐經歷，積極引導廣大青年學生在豐富生動的社會實踐中學習、宣傳、實踐“三個代表”重要思想，並且在實踐中提高了自身素質，落實了科學發展觀，進一步增強了青年學生建設祖國、振興中華的責任感、使命感和緊迫感。

今年寒假大學生社會實踐活動仍然堅持“受教育、長才幹、做貢獻”的原則，充分發揮了青年學生的智力和人才優勢，深入社會各個層面開展社會調查活動，強化對國情和省情的認識，傳播科學技術和文明新風，為農村經濟和社會發展做出積極貢獻。

二、活動的指導思想

深入學習、宣傳、貫徹黨的xx大、xx屆四中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，以“真情助困進萬家”為主題，充分發揮大學生知識技能優勢，以分散為主，按照就近、就地、就便的原則，進一步深化“三下鄉”活動和“四進社區”活動，為廣大人民羣眾做實事、辦好事、解難事，切實把黨和政府的關心送到羣眾中去。

三、活動的重點內容和形式

經濟學院今年的寒假社會實踐活動在總結以往工作經驗的基礎上，充分發揮了經濟學院學科和專業優勢，採取點面結合、集中組隊與就近就便分散活動相結合的方式進行。活動形式重點以社會調查、志願服務為主，由各年級(部)圍繞以下主要內容組織青年學生就近就便參加。

(一)社區文化服務與社區需求調研活動。下學期，經濟學院即將啟動大學生志願服務社區行動計劃。為確保此項工作有效開展並建立長期機制，各個學院要利用學生返鄉的機會，深入所屬社區開展社區文化服務和社區需求調查活動，重點掌握城市社區的各個類型、現狀以及對志願服務活動的需求情況，總結了以往大學生開展社區服務的經驗和教訓，對下一步我院開展大規模的社區服務活動提出意見和建議。

各學院不僅發動廣大同學深入調研，寫出調查報告，各年級、班級還專門組織力量開展了專題調研活動，開學後組織了學生召開座談會，彙總掌握有關情況，向院團總支提交高質量的調研報告，為我院開展好社區服務活動提供政策依據。通過各個年級的彙報情況可以看出，我們的這一次調研顯示了青年大學生的社區優勢，知識優勢以及年齡優勢，通過調研同學們知道了一些在日常的學習和生活中所不為所知的東西，獲得了許許多多有價值的信息。

(二)基層落實科學發展觀學習考察訪談活動。我們組織青年學生進行基層落實科學發展觀考察訪談活動，青年學生在學習考察訪談過程中，深刻感受到科學思想的偉大精神力量轉化為促進農業和農村經濟發展的巨大物質力量的生動現實和傑出成就，加深了對科學發展觀內涵的認識，學習領會了黨的xx大的精神實質。

我院青年學生進行基層落實科學發展觀學習教育考察訪談活動要充分發揮青年學生黨員和入黨積極分子的專業技能優勢和優良的政治素質，通過發放張貼宣傳品、開展社會調查等形式，積極為農民羣眾開展支教掃盲、文藝演出、幫扶農村弱勢羣體等多種服務，把先進文化、先進生產力送到農村基層，在服務中宣傳、實踐“三個代表”重要思想。

通過尋訪黨的革命歷史舊址、走訪老黨員、考察農村改革開放成就、與地方黨政幹部座談等形式，重點了解了基層在落實科學發展觀過程中發生的積極變化，使廣大青年學生學習、繼承了黨的優良傳統，從中學習和借鑑新鮮經驗，接受正面教育，堅定理想信念。

(三)文化科技衞生“三下鄉”志願服務活動。

(1)組織留校學生深入學校附近的社區，宣傳xx大精神、“三個代表”重要思想和科學發展觀，引導社區羣眾積極參與到全面建設小康社會的實踐中來，為社區的物質文明政治文明和精神文明建設做好事、做實事;

(2)組織返鄉同學依照“就地就便”原則，充分利用所學知識，開展法律諮詢、支教掃盲、環境保護等科技、文化、衞生服務等活動，為城市、鄉村的發展做貢獻。

(四)“繁星計劃”基層文化建設專題調研活動。按照中共山東省委宣傳部、省委高校工委、共青團山東省委的統一部署，在去年暑期組織大學生開展專題調研活動基礎上，繼續利用了寒假的時間，深入研究分析社會各方面狀況開展文化建設調研活動，形成高質量的調研成果和對策建議。開學後各年級抓緊彙總了有關調查報告，擇優上報院團總支參加評獎。

(五)寒假社會調查和大學生就業見習活動。為進一步深化“大學生素質拓展計劃”，竭誠服務大學生成長成才，大力促進大學生就業創業，大學生利用的返鄉機會，自主的進入企事業單位進行就業見習和社會調查等活動，增加了大學生職業體驗，提高就業創業能力。同時以論文或調查報告形式進行總結與歸納。

2022寒假導遊實習報告2000字 篇5

今年一月十八日下午開始，我在物業花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。花園是其所管轄的物業管理項目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客户服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客户資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在20xx年重點開展了“顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設立新生活服務中心，開通客户服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關係，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處着重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衞。建立並完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衞並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程當中，既有收穫的喜悦，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，物業的品牌不太響亮，若物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那麼，將在物業管理行業新的規範調整期佔有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、温馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。