博物館實習報告

國立科學工藝博物館之寒假實習報告

蘇敏貴

-實習機構的介紹-

公司的背景及規模

國立科學工藝博物館不僅是國內大型博物館之一,就其建築規模而言,在世界上亦是名列前矛的,建立一座博物館並非如此簡單的一件事情,必須通過重重關卡與考驗,民國六十八年由行政院訂頒十二項建設計畫,將興建博物館列為中央文化設施項目之一.

民國七十三年三月奉行政院核准成立國立科學工藝博物館籌建規劃小組,八月組團赴歐美日等國考察科學博物館;民國七十五年七月奉核定成立國立科學工藝博物館籌備處,專責辦理籌建工作;民國七十六年招集國內的建築師設計藍圖,後來甄選出三間建築師事務所,負責建築工程之設計監造工作.

民國七十八年十月結構工程動工興建,單是整體建築物建造完成就花了大約53億新台幣,而18個常設展示廳共花了大約17億新台幣才完成;當初興建時所使用的鋼構都是經過特別設計且測量過的,想説讓這個博物館能夠撐個百年以上,因而挑選粗大且耐壓大的鋼筋,光建築的材料費用就花了大約10億元左右;其地板的載重量為每平方公尺為1200kg.

民國八十一年起空調工程,水電工程,建築裝修第一期工程,電梯工程,智慧型資訊設備工程,建築裝修第二期工程,教學中心工程,景觀工程及展示製作工程等陸續發包興建,工程之進行達七年之久;民國八十六年七月科技教育中心啟用;民國八十六年十一月正式對外開放十個常設展示廳;民國八十七年十一月十八個常設展示廳全部對外開放.

其科工館整體的設計分為四大部分,由一個三角形,兩個四方形,一個圓形及三個四方形所組成的幾何造型圖案,而一條約一百七十公尺長的中央走道,貫穿連接各個展示廳,整體的建築物是一氣喝成打造出來的,但也因此失去了空間變化的趣味性,並易造成觀眾的疲勞感.

科工館與一般博物館的最大差別在於其樓層數多,共有地上七層,地下三層,對於整館的展示面積約一萬一千坪,佔了總樓地板面積的36.8%.科工館在提供建築師的資料理,即訂定展示基本空間大小為1155m,且以方形為原則,而一般展示區的樓面高度以7~9米為原則等,因此科工館每個展示廳空間基本面積約有350坪.館內展示廳高度的設計為9米,大約兩層樓高,再扣除樓地板厚度及管線厚度,淨高約為6米半~7米左右,所有館內的展示廳都是設計一樣的高度,雖具彈性,但卻缺少空間的變化.為了方便各個展示廳能夠自由的發揮展品以及方便讓設計上沒有阻礙,將展示廳內的柱子都移到牆壁內隱藏起來,這樣一來就沒有空間上的限制存在.

全館設有三座大型貨梯,以載重能力而言,在國內博物館界都堪稱數一數二,其設在圓形館,二方館及三方館,都各有一座大型的貨梯.

在設計方面科工館也是有他獨特的一面,館內有兩處透光且為活動式的採光玻璃天窗,一處在三角形大廳上方,另一處在圓形館上方,皆可自由的打開,在設計上有兩大特點就是(1)建蔽率達5%(指垂直投影的面積),(2)顯示它的科技性-空間桁架.另外電話,洗手間,飲水機等,設計規劃與電梯及樓梯同一區域,對觀眾而言,是一個很容易記憶及尋找的目標;對導覽人員而言,在介紹各項設施時,也是很容易對觀眾説明.

科工館本身有一個很大的特色,就是分成南北兩區.北區為博物館之主體建築,包含辦公區,展示區,劇場等;南區則為科技教育中心,主要辦理科技教育活動及蒐藏,而配合北區展示之教學活動也是目標之一,而科技教育中心的建立,是國內博物館的首創.

主要市場及業務

國立科學工藝博物館是屬於政府的文教機構之一,教育性質頗高,對於收費的標準並不是很高,科工館並非屬於營利性的事業,且發現入館參觀的民眾大都是抱持著學習的態度,求取知識的慾望也很高,這樣的學習精神,有助於科工館能夠更致力於科技教育的研究…等等.

科工館內設有十八個常態展示廳,三個臨時展示廳與立體電影院,設有兩處大型的出入口,並各設有售票處,可以獨立售票,展示廳與立體電影院的門票費用是分開的,方便民眾可以自由選擇想觀看什麼!科工館的開館時間為早上09:00~下午17:00,售票口只售票到16:00,時間過後就不再售票了.

當初科工館就將目標觀眾羣鎖定在國中,國小的學生,相關的活動,學習單及課程安排…等都設定在國中國小的程度,依照程度設計相關課程,學生們才不會有所學習上的障礙及困難.科工館最主要的參觀客源來自於:學校,安親班,補習班,幼稚園,旅行社團體,一般團體,家庭及散客…等,若以成團的方式入館,可以事先辦妥預約手續以方便館方作業,且還可以有免費的導覽解説服務!

科技教育組常常會不定期在科技教育中心舉辦有關於科技教育活動或相關的電腦課程,招收的對象大概都以國中國小的學生為主,課程的難易度會依照學生的年齡來做為區分,但有時候會開立有關於親子活動的課程,可以讓家長與小朋友共同參與活動,藉由課程與活動之間的互動更可以互相培養更良好的親子關係!

科工館的兩大賣點:一是禮品中心,二是餐廳,也算是館內的收入主要來源之一.禮品中心在館內及館外共設有三個據點,有兩處位於館內大廳的一角及地下一樓的圓形館廣場,另一處位於館外地下一樓的微風廣場旁;在圓形館的據點主要是販賣有關特展的禮品及相關產品Ex:鐵道特展&大熊貓特展;禮品中心販售的內容有包括:有特色的紀念品,恤衫及其它推廣性物品,益智遊戲,科學叢書,錄影帶,幻燈片及模型…等推廣本館之功能及教育.關於餐廳方面,設有兩處,一處位於館內二樓靠近行政區,另一處位於地下一樓的微風廣場旁.位於二樓的咖啡廳有提供156個人寬敞的座位空間,並提供咖啡,冷熱飲,精緻茶點,簡餐…等,是為了讓觀眾有一處駐足休閒的場所而設立的;在地下一樓的餐廳大約可以容納500人左右,內設有員工餐廳,點菜餐廳,自助餐廳,因為出,入口獨立,未購館內參觀門票民眾亦可直接進入使用.

各部門組織介紹

祕書室

傅憲成主任

相關業務:水電設備,空調,安全,資訊系統,視聽圖書,採購,文書等.

公共服務組

王長華主任

相關業務:宣傳,行銷,票務,公關,觀眾服務,導覽解説及園藝景觀等.

科技教育組

黃俊夫主任

相關業務:科技教育活動規劃及執行科技文物蒐藏研究,出版,義工管理等.

展示組

吳佩修主任

相關業務:展示規劃,設計,製作,評量,更新維修管理,劇場營運管理等.

-實習的工作內容-

實習單位的簡介(包括組織圖)

科技教育組簡稱為科教組,屬於科工館內的四大行政部門之一,科教組本身具有教育科學的意味存在,主要的業務包括:科技教育活動規劃及執行科技文物蒐藏研究,出版,義工管理等.

科教組原本在科技教育中心(南館)設有辦公處(室),但去年將辦公處遷至對面的北館,將原本開放給觀眾使用的視聽室改為科教組的辦公處,這樣大規模的搬遷或許有他的意義存在,也許是為了行政上的方便有所考量,而且有許多的活動都是為了配合特展的展出而設計的,相對的,在搬運器材或道具時比原本在南館方便多了.

科技教育中心位於科工館的南基地,是一座地上兩層,地下一層的建築物與老人活動中心,兒童福利中心為鄰,功能有舉辦教育活動,蒐藏科技文物,作為集會場地,科技教育中心設有科技實驗室,電腦教室,親子教室等專業活動,並會定期辦理各項科技教育活動.

圖2-1科教組之組織圖

主任

活

動

小

組

行

政

小

組

技

術

小

組

蒐藏研究小組

研

究

人

員

研

究

員

副

研

究

員

助

理

研

究

員

研究助理

工作內容及其作業流程(包括前置作業)

每天所接觸到的工作林良滿目,常常支援東支援西的,所以此章提到的是本人較常接觸到的工作項目,以及有一定的流程順序並有實際參與.

一開始剛進來接觸到的第一份工作就是在閘口發蒸氣小火車加價票,其實這一項工作我們三位實習生最主要是在發加價票並跟觀眾説明如何使用加價票,也要順帶説明購票地點及活動地點,因為搭乘蒸氣小火車的活動是辦在館外並非館內,有遇到很多搞不清楚的觀眾會直接從口袋掏出零錢向我們購票,或者以為活動辦在館內一直找不到活動地點,有這種類似的情形發生時,我們的職責就是向觀眾解釋清楚,從不清楚直到讓他們問到滿意為止.

其搭乘蒸氣小火車的活動為了是要搭配鐵道展的展出所辦的活動之一,當鐵道展結束而活動也都會跟著結束,蒸氣小火車的工作內容,我們有參與過的有加價票的製作及到閘口發加價票,而負責開小火車的工作另外有請工讀生幫忙,在製作加價票時我們會將A4的原版拿到快速影印機器複製影印,完了之後,每一小張的加價票要同時蓋上日期章,小火車證明章及時間限制章三種印章,每個日期所需要800張的份量,全蓋完後必須把A4的紙裁成10等份(80張A4*10小張),裁完後就等到該日期到了再發給觀眾,如果遇到假日或過年人潮多時,會有不夠發的情況發生,此時必須向賣小火車的售票處索取觀眾使用過後的票,一直回收利用,避免造成不必要的浪費!

每逢假日是我們館內最忙的時候,在第三臨展廳前就有舉辦有關於蒸氣火車的動手做實驗活動,相關的材料都必須事先準備起來EX:吸管,而我們的準備工作就是加工原有的材料,舉個例子,水笛所需的材料就是吸管,我們利用鐵夾和打火機,用鐵夾住吸管的尾端,再用打火機燃燒尾端讓它固定封死,每次準備的量都不一定;做好的材料就先存放起來,等到需要用才拿出來;活動當天的工作就是將所有的材料和道具全部運往該活動地點,利用長桌當作是我們設攤的桌子,將材料和道具準備妥後就可以讓觀眾大展身手試看看!我們最主要是要讓民眾瞭解此項遊戲的原理為什麼會跟蒸氣火車有著息息相關的關聯並做解釋,我們還會幫忙協助觀眾完成該遊戲,偶爾還會發生蠻有趣的事情呢!

其實我們有做過很多的工作,幫過很多人的忙,下面本人就大概列出幾項作為代表:

到科技教育中心(南館)幫忙帶小朋友活動,並協助小朋友完成作品.

準備(獵殺U571 看電影學科學)的教學材料,並幫忙帶活動協助小朋友完成作品.

檢查科學實驗活動所需的道具,是否有無損壞,並清點,檢查材料包是否有無漏放材料進去的.

拓印,燙金,熊貓面具的現場教學指導.

做有關於有拿學習單小朋友的問卷調查,觀察小朋友運用學習單的狀況及對展示廳所展出的內容大概吸收多少而做份統計.

幫忙協助佈置愛麗斯的夢幻仙境---闖關遊戲的場景.

公司相關規定

每天上班時間08:30;中午休息時間12:30~13:30;下班時間17:30.

以簽到的方式,證明出勤狀況,若有事情未能出勤必須提前向主管報備徵詢許可.

執勤時,必須穿著黃色背心及佩帶工作證.

執勤時,不能在館內食用或飲用任何食物,除喝開水除外.

※因為館方第一次接到實習生,所以公司相關規定方面並無完整規劃出一套制度來,其本章的內容主要是寫實際規定我們實習生的一些事項.

-個人心得-

優缺點(各舉兩點以上)

優點: (1) 由於科學工藝博物館是屬於政府單位的文教機構,所以工作環境和工作內容都很單純.

(2) 有專業的工作夥伴指導我們,我們也比較放心多去學習多去吸收新的知識.

(3) 我們的主管很樂意的幫助我們完成實習報告,他們拿了很多資料給我們供作參考,本人也很順利的完成報告.

缺點: (1) 當初在簽定實習機構時候沒有很明定其工作內容,有時覺得無法發揮自己最擅長的才.

(2) 當初在簽定實習機構時候雖然有很清楚的寫著『中午無附便當』,但我們幾乎每天出勤且又是服勤一整天的,車資都我們自掏腰包了,當然希望能給我們便當吃,所以爸媽都在為我們抗議為什麼中午不附個便當給我們吃呢!!

個人由實習中獲得的經驗及感想

從一開始尋找實習單位時,老師就建議我到科工館實習看看,當時實習單位給的條件寫的很清楚「無薪資」,「無附中餐」,但老師説可以在那裏學到很多東西,本人也就心動答應了.

科工館是我第二個實習單位,之前是在小墾丁牛仔渡假村-餐飲部門,但由於資料取得不完全,加上實習單位又很遠,不方便再跑一趟,所以就無法順利完成實習報告,這次的實習地點離家也較近,若有任何資料遺漏都可以近期取得,方便多了,這也是選擇科工館實習的原因之一!

能到科工館實習本人覺得是一件很難得的事情,一般人想要進去裏面服務,打工也都是要通過重重的關卡,才能為民眾服務;這次的實習合作是學校與館方的第一次合作,本人認為蠻成功,順利地完成(就我們科教組與實習生合作而言),我們儘可能表現良好,希望能幫學校取的更好的校譽及爭取到下一次的實習合作機會!

當初填了科教組是剛好有剩名額,本人以為工作內容是在帶小朋友活動之類的,後來去了科工館正式工作後,才發現跟原來自己想像的工作內容有點出入不大相同,不過本人學到的東西比自己想像的還要多元化,而不是隻侷限於帶活動…等,這一個月下來也是讓我學到不少新的東西.

未到科工館正式實習前,我們提前一天去認識未來的工作環境及工作同伴,而帶領我們的主管是科教組的研究助理員翁駿德(翁大哥)和助理研究員李慧貞(慧貞姊),翁大哥和慧貞姊當天為我們講解很多有關科工館方面的規定和工作內容…等,先讓我們有初步的瞭解,而幾個小時下來,他們給我的感覺就是有心想要幫助我們完成此次的校外實習,他們也是很民主,除了週一固定休館外,還讓我們輪流排休,但他們也先聲明最好固定每天要有兩個人出席,一個月下來,我們三個人都有做到他們所要求的,他們高興我們也很高興.

還有值得一提的是我們三個人在過年期間都沒有缺席,從八年級開館到初五,當時人力超不足的,沒有什麼志工要來館內幫忙,我們三個人在過年期間忙到頭昏眼花,中午也沒得休息只能輪流吃飯,或許這是我們主管最稱讚我們的地方吧!這也才解決他們最傷腦筋的問題.

其實我們也不太會抱怨什麼的,只覺得雙方都開心就好,本人對於我們的出席狀況都還覺得很OK,沒有故意不來上班,遲到和常請假…等,通常早上都是早到較多,因為交通工具上的問題,無法掌握的很恰恰好,每天都是搭火車再轉公車到科工館,無論上班或下班都是一樣,一天大概要花掉三個小時在搭乘交通工具上,本人都會提早出門,不想利用因為交通上的不便來作為遲到的理由,本人認為最基本能做到的就要儘量做到;但關於早退的事情,我們都有先徵得主管的同意並先報備,是由於要趕火車,不得以提早出去等公車,且公車都15~20分才來一班,沒搭上的話勢必要搭更晚的火車才能回到家,回到家通常都是6,7點了,本人認為我們的主管是位很好溝通的人,只要要求合理,一切都OK!

第一天我們就正式上工,緊張的心情當然免不了,不過經過幾天的訓練,已經不再覺得很恐怖,只要摸清楚任何一切事物,再困難的事都能解決.

本人曾被派到大廳閘口發蒸氣小火車加價票,這樣的工作我從未做過,剛開始發的時候我真的都不敢開口,會覺得很不好意思,不敢向觀眾解釋加價票如何使用,且臉紅的很厲害,但我看著志工婆婆用著很流利的口語在解釋説明,深深覺得很佩服,心想自己也要慢慢學習如何開口,一而再再而三的反覆練習,至少有些許的進步,不完全停留在原地打轉,觀眾也可以漸漸聽懂我在説些什麼,接下來的幾天我們的工作都是在閘口發加價票,當然也不會再害羞了;其實不要小看在閘口發加價票,本人覺得在那裏發加價票算是學到最多東西的地方,可以訓練自己的説明技巧,訓練自己如何回覆觀眾的問題(因為觀眾好像把你當作服務枱一樣,一直從你身上找到他自己最想要的答案或資訊),還有幫忙協助觀眾如何通過閘口(因為有時候在閘口當班的工作人員太忙,我們都會主動幫忙他們,也不會造成太多的客怨問題),但讓我印象最深刻的事情,就是有觀眾的小朋友沒有購票,所以我們就不會發加價票給未購票的小朋友,但家長就會偷偷跑到我們身邊向我們索取小火車加價票,起先是會跟他們解釋為何不發給小朋友,如果他們死心了就不會再跟我們要,如果不死心的家長就會一直跟我們懇求,不得以有時會偷發給他們1~2張,因為看他們一直求我們,我們也不好意思不給,還真是有點為難我們.

館內在通常會把D.I.Y.的活動安排在假日較多,因為人潮多辦起活動來也比較有趣,例如我們科教組有辦過拓印,燙金,做熊貓卡片和熊貓面具…等,還有關於蒸氣小火車的科學小實驗,全部都讓觀眾自己動手做看看,像過年前夕我們為了應景過年的氣氛,就選擇拓印跟燙金,蠻好玩的,當時我們三個實習生還先練習如何操作,還邊做邊念口訣,且每個過程都要背的苦瓜爛熟,因為主管説要考我們驗收成果,後來還是沒有考!其實本人比較怕説會有觀眾問問題,當然自己要先做點功課羅!

為了配合第二臨展廳大熊貓特展,科教組舉辦有關大熊貓的D.I.Y.活動,做熊貓卡片跟熊貓面具,而準備卡片的材料我們都有參與,為了裁出漂亮的卡片,本人的手指還因此起水泡咧!因為要拿鐵鎚敲敲打打的,還有同學因此而掛彩流血,不過看到觀眾很開心的製作卡片,也覺得很值得.

去年年底第三臨展廳展出的是「戀戀煙塵-鐵道特展」,當然也有舉辦相關的活動,在假日時候主管就會請志工幫忙設攤跟顧攤子,設攤的地點選在展示廳前的廣場,一方面可以吸引參觀人潮,另一方面可以讓觀眾利用科學小實驗進而瞭解蒸氣火車的各項原理及構造,教育性質蠻高的,其實所設的每一攤本人幾乎都有自己去玩過,一方面是好奇,另一方面為了解決觀眾發問的問題,所以要自己先實驗看看,我們還常遇到很勇敢的小朋友,為了我們送給觀眾的小禮物「紋身貼紙」,不怕汽球爆掉,連本人自己都怕的要死的汽球,所以證明了小朋友可以為了禮物而不顧一切去冒險,超勇敢的!

其實一個月下來覺得自己是學到不少東西,學到人跟人之間的互動關係,怎麼去協調…等等,是裏面佔最多最大部分的,不論是與館員或者跟觀眾的互動,都是值得讓我們去學習的新事物,當然在實習的過程中並不是每件事情都能順心如意,也有如意或不如意的時候,當我們陷入困境有問題時,最希望找個人商量,那個人就是我們兩位可愛的主管,他們兩位幫助過我們很多,也替我們解決過很多事情,也許不只是他們兩位,還有館內的所有同仁們,工作夥伴們,真的很感謝他們!

從剛接觸到新的環境後,要很努力地趕快融入工作環境中,要很努力跟上別人的腳步,這是本人覺得非常重要的一件事,因為當你穿著科工館的背心和帶著科工館的工作證時,隨時會有觀眾向你發出問題,為什麼呢 因為他們早已認定你是科工館的一分子,應該可以從他們身上取得自己想要的資訊或答案,所以本人剛進來科工館時,從不瞭解到了解,儘量讓自己花最少的時間去了解及摸索,本人也成功了,至少觀眾丟出來的問題我都能很快的回覆他們,讓他們得到最滿意的答案,這也是讓本人覺得蠻有成就感的一件事情.

本人真的很喜歡科工館的工作環境,環境大又乾淨且也很舒適,加上館內的員工及志工待人處事都很融洽,本人也發現進館參觀的民眾都很有禮貌有一定的水準,只要幫助過他們任何一件事情他們都會跟您説聲「謝謝」,讓我覺得倍感窩心.

在這一個月來雖然學到不少東西,但不如我自己預期更想要學的東西,本來打算來科工館學習訓練自己的口才,不過反而倒是學到如何跟民眾互動及相處和應對...等,也是一種蠻好的人與人之間相處的訓練!也是很謝謝學校能夠提供這次的機會讓本人學到別人學不到的東西!

建議(對學校及該實習機構)

對學校的建議

希望能替下一次的學弟妹爭取到中午的便當,説實在的因為車資都我們自掏腰包了,所以藉由這次的合作希望能夠為下次的實習生多爭取一些福利!也希望我們實習的指導老師能夠常常來探望我們,並多瞭解我們的工作情況,或者給予指導糾正…等.

希望學校能夠多爭取實習機構或只實習名額,讓學生有可以參考,選擇的餘地.

對科工館的建議

可以建議學校或科工館,大家互相建立一套實習制度,在未實習前先把工作內容用書面寫清楚,在校的同學們也可以依照自己的專長及興趣喜好,選擇適當的實習單位及工作內容,也可以幫助同學發揮他自己的才能,館方也可同時受益!就像義工一樣,他們有他們自己的專才.