人力資源實習報告範文3

天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我還是堅持的熬着生活。第一天對移動的好奇心轉變為第二天對移動授課的無奈，轉化到今天對他的徹底失望。洗腦，絕對是洗腦，第一堂該死的課講的是集團數據業務，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什麼是集團數據業務，我在那做國中一年級的暑假作業!我發現進移動上班只要不搞技術，七年級的水平綽綽有餘了，也不知道是我老了還是現在教育太發達了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。

第一堂課是介紹集團數據業務的，集團數據業務包括了voip專線接入服務，互聯網虛擬專線接入服務，移動辦公助理，移動會議通，企業短信應用系統，lcs車輛定位業務， gprs專網接入服務，小區廣播，企業移動熱線等等。移動現在已經不僅僅滿足於做話音業務，隨着技術的不斷改進，3g的到來，更多的業務可以通過現有的平台實現。

移動的客户服務理念是4p+4c，即：

產品(product)+消費者(consumer)=實施以消費者為導向的產品策略

價格(price)+成本(cost)=實施以滿足消費者需要雖付出的成本為導向的價格策略

渠道(place)+便利性(convenience)=實施以提高消費者購物便利性為導向的渠道策略

促銷(promotion)+溝通(communication)=實施以溝通為導向的促銷策略

移動強調服務的質量，從每一個細小的地方做起，下午的營業廳服務規範課上，許老師示範了作為一名合格的移動營業廳服務人員的標準，雖然很多細微的動作我們平時去營業廳都沒有認真地注意到，但是它們確實都一絲不苟的按照標準作的，比如當用户進門時，營業員(前台無用户)起立迎候(站姿：眼平、頜收，頸直、肩鬆平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、 v/丁字 )，雙手自然疊放於小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脱崗或離崗，不得從事與客户服務無關的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業務辦理過程中不得與其他營業員閒聊，不可攜帶私人移動電話上崗;其他人員不得私自打斷受理人員與客户之間的談話，務必做到先外後內;嚴格執行首問責任制;沒有客户時，不得相互聊天或交頭接耳;不得利用工作之便私自查看、更改客户檔案資料、索要或接受客户饋贈或做違反正常操作規程的事;下班時若未辦理完客户的業務需繼續將業務辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業務;在接待用户過程中，務必做到始終保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培訓第一天老師説的話，移動不是賣手機的，是賣服務的!確實，從它們的服務態度能夠看得出來，移動之所以能夠發展到今天這一步，離不開嚴格的規範和優質的服務。