寒假導遊社會實踐報告範文

1、旅行社實習的目的和任務：

俗話説：千里之行，始於足下。寒假進行了旅行社實習，把學到的知識，運用到實際的工作中，不斷豐富自己的經歷，獲得寶貴的實踐經驗，並且對這些經驗教訓進行不斷的總結，通過理論和實踐的相結合，才能夠更好的把所學到的知識這些運用到工作中，做一名優秀的旅行社員工。 2、旅行社實習的內容：

瞭解旅行社的經營過程，熟悉旅行社的業務，做導遊，帶旅遊團，做一名優秀的導遊。

3、旅行社實習的心得和體會：

紙上得來終覺淺，要知此事須勤行。在學校學習了大量的旅行社方面的專業知識，但是一直沒有接觸旅行社這個行業，所以對於旅行社的看待還只是停留在一個從課本中的來的，約定成熟的方方框框中，不能夠真正的瞭解旅行社以及這個行業的發展狀況，所以這個寒假的旅行社實習對我來説是十分必要的。

雖然在寒假這麼短時間內很難真正而又深刻的瞭解旅行社這個行業，但是我還是充分利用這個時間，對旅行社以及導遊這個行業有了新的認識。在上大學之前，總是嚮往做一名導遊，因為覺得能遊山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的生活，但是當我做了導遊以後，才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。

在這寒假期間，帶了幾個旅遊團，每個旅遊團都會發生這樣或者那樣的事情，但自己都能夠很好的處理這些事情。同時自己在處理這些事情的時候也學到了很多書本上學習不到的知識，比如為人處事的技巧，與人溝通的技巧等等。在整個寒假期間，自己在不斷的帶團過程中，虛心向前輩學習經驗教訓，也不斷的總結經驗教訓，希望早日能夠成為一名優秀的導遊，並且通個寒假的實習明確了要成為優秀的導遊所應該具備的素質和要求。

最重要的就是溝通技巧和組織協調應變能力。雖然自己做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流，每次都能有新的感受，同時對導遊這個行業也慢慢有了自己的認識和看法。在我看來，作為一名導遊總要和各行各業的人交流，因而，要具備很好的個人溝通談話技巧。如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手，很多工作都無法開展，甚至還會得罪很多客人。作為一個好的導遊，要有很強的溝通能力和個人親和力。其次就是要注意講解的禁忌。雖然講解要生動、引人入勝，對所要講解的內容要如數家珍。對整個旅遊線路的介紹以及安排都要合情合理，沿途風情民俗也要十分熟悉，走到哪裏講到哪裏。但更重要的是注意每個客人的習慣，禁忌等等，千萬不能因為講解某些景點內容而觸動客人的民族禁忌等等。這是由於導遊的服務對象是不斷變化的複雜羣體，因此這些都要特別的注意。而導遊工作也是相當的複雜，不僅僅要客人的配合，還要從事旅遊業的其他部門的配合和支持，比如，交通、景區、酒店等等。任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務無法進行，使整個旅遊活動更是無法進行。因此要做一個優秀的導遊必須要頭腦清晰，具備非常好的組織協調與應變能力，這樣才能保證客人的旅遊活動順利進行。

其次要有強烈的責任感和服務精神。做了導遊才很清楚，導遊是一項腦裏勞動和體力勞動高度結合的服務工作。俗話説態度決定一切，因此必須要擁有強烈的責任心和服務意識，才會在實際的導遊工作中投入工作熱情，這樣才能夠為客人提供高質量的導遊服務。寒假的帶團經驗積累讓我發現要做好一個導遊，不但要有很好的講解技巧，更要有對遊客的熱情和服務精神。這個熱情不單單是指你為客人講解景點的熱情，還包括對他們作為一個人的關懷。特別是在講解很多注意事項的時候，有很多導遊都會認為自己把該講的注意事項都講完了，要是再有客人不小心出了什麼事，就只能是客人自己負責，這種觀點其實是非常要不得的。作為一個導遊，客人在旅遊過程中發生了任何事情都是與你有關的，你是講了，但是客人沒聽進去，這就和你沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要做好一個導遊，必須要對客人拿出自己的關心和貼心，要讓客人知道你這是在為客人着想。同時自己要懂得察言觀色，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，讓客人對你產生信任感。講重要的注意事項的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，要抓住客人的注意力，多講幾遍，讓客人清楚明白。同時還要注意與旅遊團隊的領導或需要照顧老人多溝通，多關心，這樣才有利於整個團隊旅遊活動的進行。

還有就是要有廣泛的基礎常識和一個導遊應該具備的語言以及專業知識、技能等等。在帶團的過程中，我發現作為一名導遊，在帶團旅遊過程中自己不僅僅是一名講解員，還是一個大管家。客人的事無論鉅細，都需要導遊為客人打理，但是作為導遊面對客人，通常都是陌生的人，和陌生的羣體，更是一個無從下手陌生的環境，因此如果導遊自己都缺乏日常生活的基礎常識，對自己的生活通常都是無法自理的話，根本就無法為客人排憂解難。更別談良好的導遊服務。對於導遊講解來説，語言要清晰準確，語音語調要和諧委婉，講解方式要生動活潑，這些都是導遊講解最基本的要求。語言正確清晰才能向遊客傳播景點知識，讓客人喜歡上這些美麗的景色，生動活潑的講解方式會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟具有新的生命力，優雅的工藝品也會變得栩栩如生，閃閃發光。而講解時語音語調的柔和，會讓客人覺得你對他們的尊重，從而給客人留下難忘而又深刻的旅遊印象。同時作為一名導遊具備相應的旅遊常識與專業知識是非常必要的。在旅遊過程中，整個旅遊團隊隨時可能出現各種不可預料的狀況，導遊如果具有相應的醫療急救常識以及處理突發事件的應變能力，就可以使得整個旅遊團隊在發生突發性事件後在第一時間將損失減少至最低，為客人以及公司爭取到最大的利益，把事情的損害降低到最小。

最後作為一名優秀的導遊還要注意自身良好的形象，要注意自身的儀容儀表，提高自身修養。比如頭髮的整理要注意清潔衞生、衣着打扮更要合體在世界各國，旅遊業都是一個綜合性很強的服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的也是導遊。因此在民間，導遊經常被人譽為“民間大使”，所以，做一名優秀的導遊一定要具有良好的儀容儀表，這樣才會給客人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、一個國家和民族的精神面貌，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎和開始。

即使，作為一個優秀的導遊，掌握了這些，但是在帶團的過程中，還是會因為各種各樣的原因，使得旅遊活動不能順利進行，但這些畢竟不只是我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、遊客甚至天公來作美和配合我們的工作。雖然這些因素都不是我們所能掌控的，但是我們要有效的利用這些有利因素，讓我們每一次的旅遊活動都順利進行。還有就是有時候問題、事故的發生並不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅遊接待第一線的導遊，當遇到這些問題、事故發生的時候，要幫助解決問題和協助處理事故是每一導遊不可推卸責任，同時也是對每一個導遊的獨立的工作和處理問題能力的重大考驗。

寒假的旅行社實習使我認識到，要做一名優秀的導遊是一門很大、很深的學問，並不是隨隨便便就可以學的來。整個旅遊團的操作也是有着明確步驟和標準的，而在旅遊活動中所遇到的問題，比如像如何安排路線、食宿令客人不滿意、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，都需要導遊有很好的應對能力，綜合其他方面，總之導遊是要成為遊客眼中的“百科全書”，所以要想做一個優秀的導遊的確很難，而優秀的導遊服務對客人來説卻是一種不一樣的享受。要充分認識到這一點，導遊就是服務，服務是導遊工作的首要任務，而客人就是我們服務的上帝。所以在導遊工作中，最重要的就是要有服務精神。