建材實習報告4篇

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今年暑假我參與了金橋建材公司的產品銷售和市場推廣的相關工作，在公司工作的時間裏面學習了很多新的書本上沒有機會了解到的知識。銷售這個工作是個很累很累的工作，但當你走進這個環境並且和他有了很好的認識的時候，你會慢慢的發覺其實市場這個職位真的很多可以鍛鍊自己的地方，就是看看你有沒有這個耐心和這份積極性去做。以下就是我個人在個寒假中的實踐心得：

營銷，這種以“交換”為核心概念的理論體系及其實踐，是伴隨着人類社會商業活動的產生髮展應運而生的。它的範疇可以清晰地分為兩類：一類把營銷作為經營的哲學，或者思維的方式，即營銷作為一種成熟學科的理論體系;另一類則把營銷與生產、財務或人力資源管理等相提並論，指針對某些特定活動的一類管理職能，即營銷的實踐過程。營銷是商業交換過程的內在因素，但其重要性卻是隨着供求關係這個槓桿的變動而發生變化的。

對一個具體企業而言，從時間、費用和必要性看，有必要對所有環境因素進行分析。因此，首要要確定特定企業的特定環境內容，然後集中人力和費用，對影響較大的因素進行調查和分析。西方企業在分析時，十分重視對將來因素突變的時間和變化方向進行預測，這是環境分析的結論。環境因素將在何時開始發生變化?發生的可能性多大?這種變化是企業的成長機會，還是威脅因素?對企業會帶來多大的影響?應該採取何種對策?這些對於公司的產品的銷售和推廣方面都有很大的影響力，我實習的公司他的主要產品是電動智能開窗器設備，也同時根據客户的要求製做做全套的門窗。這些門窗主要是用在大型的建築上，比如：商業大廈的天窗或者高位上要開啟的窗子，學校游泳館，圖書館，國際會展中心等等。擁有智能消防系統和通風系統兩個自主品牌。公司擁有的優勢對於我們在銷售的過程中面對相關的客户也多了很大的信心，開始的時候我們是比較多跑設計院和大型的施工單位以及施工工地。這樣我們就比較容易的掌握不同的項目預計可能會用到的不同的產品，對於我們來説了解的多點我們面對這些貨商(工程)就容易的多了，也為他們提供了很好的選材機會。

記得我和公司的銷售經理去大學城跟進廣工的體育館的時候就遇到相關的事件：那天我們做了個準備，目標就是整個大學城的相關建築項目的瞭解工作。出門前先準備了不少的公司資料在包包裏面，來到大學城已經差不多快到中午了，我們就先找個最近的工地，找他們的負責人，一個叫洪工的負責人接待了我們，由於以前和他們有合作過這些項目所以説話的時候就比較隨便點，瞭解的東西也大、細多了。同時我們給他公司最新產品的相關資料，工程的進度快，差不多下個月公司就可以和他們在做新的合作。下午兩點多的時候，我們到達了我們今天主要目的地：廣工。第一次到這裏來，我們只好先找工地，看看相關的包工頭在否，在的話可以介紹我們公司的產品給他們瞭解，同時也可以拿到他們的聯繫資料，這樣的話我們下次來的時候就有目標。很幸運的事情，我們剛到工地就向工人打聽到他們的其中一個管理員在這裏，我們就跟着他説的地方找去，找到這個負責人，然後向他介紹我們做的這個產品和相關的使用工程案例給他了解。因為我們知道，他這個大工程用到我們這個產品的機會有85%，介紹完了這些以後他給我們相關的聯繫方式和給我們一個目標--就是駐地管理處的負責人樑工。跟着他給的信息，我們找到了樑工，向他介紹和給他相關的公司產品資料。同時根據工地的施工進程和設計圖紙作了個比較詳細方案給他，跟進的機會就留在以後的任何時候。

一天的工作差不多就這樣結束，今天算是很幸運的。以前遇到跑了幾次都見不到人的時候。公司的產品推廣方案中，主要是參加會展搞的。今年的錦漢會展，就是一個類子。會展中，幾乎所有的產品都展示在展地上。各地的銷售人員也全部過來展會這裏，參與公司的這個盛會。

這個就是我這個暑假的社會實踐活動，對於我來説這個寒假過得相當的充實，也讓我的知識面有了一個更大的發展空間：營銷本身應具有適應性、靈活性、國際性和開放性。對這一規律的認識有助於我們從更深層次上把握營銷在未來的發展。市場營銷計劃需要藉助一定的組織系統來實施， 需要執行部門將企業資源投入到市場營銷活動中去，需要控制系統考察計劃執行情況，診斷產生問題的原因，進而採取改正措施，或改善執行過程，或調整計劃本身使之更切合實際。因此，在現代市場經濟條件下，企業必須高度重視市場營銷的組織、執行與控制。

在家居建材廣場實習報告2019建材實習報告（2） | 返回目錄

金東山家居建材廣場--金東山旗下的又一大專業市場，於XX年5月19日盛大開業，成為了建材總代理大本營。她位於宜昌開發區港窯路與珠海路交匯處，主要經營國內外知名陶瓷、衞浴、櫥櫃、地板、門、整體衣櫃、燈飾、玻璃飾品、油漆塗料、材板等，並配備了裝飾公司打造最貼心的服務，真正為廣大消費者提供了鄂西北經營面積最大、品種最全、服務最好的"一站式購物"基地。其"服務立市、規範管理、共贏發展"的經營理念、"先期賠付 差價返還 自由退換"的率先承諾，都讓金東山建材廣場散發出無限魅力。

今年暑假，我有幸進入金東山家居建材廣場，成為金東山的一員，在行政辦公室實習一個半月的時間，是提高我工作經驗，豐富社會閲歷的千載難逢的機遇。領導的悉心關懷，同事的熱心幫助都讓我感動於心，短暫的實習期間裏，他們指導我參與市場日常管理工作，認真地完成了各項臨時安排的工作以及行政部門的內勤工作，讓我學到了許多書本中沒有接觸到的知識，在此，我謹從自己的視角談一點粗淺認識。

企業文化成為市場開拓的金鑰匙

"財富不能創造文化，文化卻能創造財富",這是國外企業流行的一句名言。初入金東山，我被眼前的景象震憾：商鋪鱗次櫛比，商品琳琅滿目；人流、車流接踵而至，人聲鼎沸，一幅買賣兩旺的動人場面。她的繁榮是否也因企業文化的掘起而使得生意更紅火呢？

八月底，金東山家居建材廣場隆重舉辦的燈飾文化節給了我明確的答案。燈飾文化節開幕前夕，廣場上已擺出了大幅，製作精美的展板，展示燈飾的發展史，介紹燈飾行業中最優秀的品牌，最有潛力的企業。同時，電視、網絡、報紙等眾多媒體的各種廣告、宣傳滾動出擊，讓商家瞭解最優秀、最有潛力的品牌與企業，讓消費者瞭解最有個性、最有創意的產品。活動期間，金東山家居建材廣場要求燈飾城各經銷商拿出兩到三款燈飾打折促銷，發放活動宣傳單，並舉行節能燈義賣，積極提倡低碳生活，並將義賣籌集的善款捐給舟曲災區。特別是在文化節期間舉行的"燈飾行業全面升級研討會"將本次文化節推向高潮，正是這一張張周密、人文、樸實的文化牌，才贏得了金東山家居建材品牌的效應，才樹起了它在老百姓心中良好的社會形象。

金東山家居建材廣場就是這樣為經銷商創造良好的經營氛圍，積極為廣大經銷商宣傳造勢，與眾多媒體建立聯繫及合作關係，打造"買建材去金東山"的良好口碑。

規範的管理譜寫了萬商雲集的新篇章

金東山不斷完善管理體系，用優秀的市場管理方式吸引了眾多多的經銷商。在短短的三年時間內，這片土地從昔日荒蕪之地到如今行業商圈，從人煙稀少到商賈雲集，金東山家居建材廣場創造了建材行業的神話。

很多成功的企業都有一個優秀的團隊，一個團隊在任何隊列裏都是非常重要的，團隊創造出意想不到的奇蹟，那不是神話，是合作精神創造的結晶！在金東山家居建材廣場也有着這樣一支優秀的團隊，他們盡職盡責，無論對經銷商還是企業內部員工的管理，都體現得精細入微。在每一次的市場巡視中，不僅要維持好經營秩序的，同時要妥善解決經銷商之間的糾紛。金東山要求每一位員工在處理過程中控制情緒、保持冷靜，對雙方進行反覆、耐心、細緻的協調。翻開《金東山員工手冊》，明晰的崗位職責，體現了常規管理規範化、嚴密化，責任明確到人，不互相推諉，無論遇到什麼問題都能及時找到相應的人處理好相關事情。

記得一品牌潔具在進行店面升級裝修時，由於作業時防護不慎，噴漆飄落到相鄰的其他品牌商鋪內，客服部區域經理在第一時間趕到現場，在徵得商户同意後對被污染的潔具進行清洗，及時挽回大部分損失。在協調過程中，區域經理與商户經多次協商，終於用誠心達成完美和解。

真誠的服務引導金東山人再鑄輝煌

服務立市是大市場一切工作的出發點和基石，在金東山創建之初就定位於服務型市場，全心全意為經銷商和消費者服務。每次接到顧客投訴時，總是在維護經銷商合法權利的同時，及時解決各種棘手問題，能解決的矛盾當場解決，不能解決的問題會同相關部門分析發生投訴的原因後，提出合理的解決方案。同時，金東山市場也服務於各經銷商，為商户營造良好的市場經營環境，積極構建"親商、安商、富商"的宜商環境。

八月的宜昌，氣温直逼39℃。金東山家居建材市場以人為本，將關心落到實處，炎炎夏日為經銷商户們送去清涼，西瓜和雪糕等降暑物品分發到各位商户手中。為方便商户，區域經理不懼酷暑按照商户的不同要求，有的直接送到手中，有的按經營牌隨時領取。

同時，金東山家居建材廣場管理人員還處處為商户、客户着想。建立的"建材文化中心",及時地整理收集建材行業的各種資訊，及時反饋給經銷商、裝飾公司和廣大顧客。在市場各個樓梯口都安放了資料架，上面擺放了金東山人自己編寫的金東山裝修手冊，內容包括各種建材的選購技巧以及金東山市場內品牌信息，網絡平台也及時更新，最新信息方便了經銷商、裝飾公司並惠及顧客。

服務成就影響力，真誠的服務才能贏得商户的信任，從而提高市場的凝聚力，在經營理念上，大市場牢固樹立了"服務立市"的信念，一心一意做好市場，全心全意為商户服務。這裏建立了暢通的交通網絡，提供了配套的倉儲服務，配備了便捷的物流配送，構建了網絡化信息服務管理平台，成立宜昌市金東山經銷商商會。另外，還提供了最為放心的安全保障，24小時電子監控和專業的保安隊伍，並組建以市場商户為主體的自律性"治保委員會",配合公安部門的周邊治安巡邏隊，構築強有力的治安防範體系，真正使入駐商户，放心經營。金東山的這種服務理念換來的是眾多商户們的支持，市場的凝聚力加強了，金東山更輝煌了。

一個半月的社會實踐一晃而過，但收穫頗多。感謝金東山家居建材廣場給了我這次實踐的機會，在這裏，我學會了虛心求教，與人文明交往等一系列為人處世的原則，同時也讓我親眼目睹了精細化的管理與真誠的服務所帶來的巨大改觀。魅力金東山成為了鄂西商業龍頭，能真正成為一名金東山人也成為了我心中的又一個夢想。

建材公司認識實習報告2019建材實習報告（3） | 返回目錄

一月份的天氣，就算不下雨，只要一陰天，寒氣就滲入骨子裏，兩隻手就冷得像冰棍兒了。今天認識實習的第二站，我們去的是東莞麻涌的可耐福新型建材公司。東莞給我們的第一印象還不錯，像是一個工業化較高的城市，可是快到目的地麻涌的時候，開始塞車，天空也都佈滿陰霾，空氣裏透着重重的臭味兒，像是煤氣的味道，讓人越發沒有好感。

我們大概上午九點半到了可耐福在東莞的公司，這裏的空氣環境確實是很差。首先，劉巍老師給我們簡單的介紹了一下可耐福公司。

可耐福公司，於1932年在德國由alfonsknauf和karlknauf博士創辦，於1958年開始生產石膏板，並憑藉創新解決方案佔據行業領先地位。可耐福的創新性體現在各個環節，從發展注重環境的生產流程到針對用户定製的解決方案。目前，可耐福各公司在全球150個生產基地進行運營，共同成為全球領先的建築材料生產商之一。可耐福國際有限責任公司在中國蕪湖、天津、廣東投資了三家石膏板企業。

可耐福公司主要從事多種石膏產品的製造包括紙面石膏板、輕鋼龍骨、嵌縫膩子、粘結石膏、滿批石膏和配件等產品。在提供產品的基礎上還配合提供辦公室技術支持、現場技術指導和技術培訓的全系統技術服務支持。形成了可耐福自己的成熟、完整的產品系統和技術服務體系。

我們瞭解到，石膏板材行業在全世界主要有四家公司，包括美國的usg、法國的lafarge、法國的saint-gobain以及德國的可耐福（knauf）.其中，美國usg公司在亞洲地區沒有子公司和市場，法國的兩家公司的主打產品並不是石膏板材。所以，在中國佔據着重要市場和生產的是德國的可耐福公司。其中北區是天津的子公司，中區在蕪湖，南區就在廣東東莞了。石膏板材在世界範圍內的產量和使用量都很大，但主要集中於歐美地區，在中國，石膏板作為新型建材的使用不及歐美，這説明在中國，石膏板材的市場潛力還是很大的。石膏礦主要分佈在山東，我國石膏礦貯備量豐富，大約600億噸，是全球石膏礦儲藏量最大的國家。但是據劉老師介紹，目前，可耐福中國公司所使用的原料並不是天然石膏，而是100%使用了脱硫石膏，綠色環保。

可耐福的產品應用涉及經濟、科技、體育、教育等多種建築領域。北京奧運場館的建設：水立方、奧林匹克公園曲棍球場、青島奧林匹克水上運動中心、北京科技大學運動館、北京工人體育館、天津奧林匹克運動中心、老山自行車館、北京奧林匹克公園網球場、數碼北京大廈和北京奧運物流中心。著名的商業設施的建設：中國海洋石油公司北京總部大樓、中國中央電視台新址標誌建築、北京電視台大廈、國貿大廈第三期、北京國家表演藝術中心。此外，可耐福為部分公共設施提供修建，其中包括毛主席紀念堂、鐵人王進喜紀念館、泰達國際醫院和太原鐵路醫院的修繕和建設。

劉老師簡單的介紹了一下石膏板材的行業狀況以及可耐福公司後，就給我們講石膏板材生產的原理：我們都知道，硬石膏是caso4，生石膏caso42h2o，熟石膏caso41/2h2o。在大約175℃生石膏脱水轉變成熟石膏，此過程是可逆的。生石膏脱水生成熟石膏就是所謂的“炒制”，得到熟石膏粉，熟石膏粉加入水和添加劑，經過壓制成型，就得到了生石膏板材了，再經過切割、烘乾、運輸、包裝，就成為成品的石膏板材了。其生產過程很簡單，耗能很少，是一種新型的環保建材。

接下來，就到了我們接觸實際生產的流程了，我們分組，老師帶我們到生產線上參觀，給我們講解，我們遇到不懂的或者新奇的問題都會很積極的問老師，老師給我們一一作答。德國的廠房都很寬敞，沒有隔牆，全部打通的，生產石膏板的主要包括壓制成型，切割，烘乾，包裝，運輸幾個環節，整條生產線很長，但是用的人工並不多，不超過十個。在噴漿的過程中，我們注意到，有兩種石膏漿，一種是藍色的，在底層，還有一種黃色的，據老師介紹，黃色的石膏漿就是普通的石膏漿，而藍色的是添加了染料作區別，這種石膏漿是重漿，密度大，加了特殊的添加劑，這種石膏板會更硬，主要用於工程上。生產紙面石膏板的紙是用的原木漿紙，因為比起布，原木漿紙有成本低、便於採集和回收、易於切割操作等優點，且布含有有機成分，燃燒會產生有害物質，對人的健康不利。除此之外，老師還告訴我們，石膏板的是用要搭配龍骨，他們也有生產龍骨，這龍骨的材料一般用鍍鋅薄鋼板，鋼板越厚，相應的強度就會越高，有些小廠家為了節省成本，可能用的鋼板就太薄，這種龍骨用於施工，強度是得不到保證的。龍骨最怕生鏽變形，鍍鋅的質量很重要。龍骨的生產最難的是精度的控制，所以多用國外的設備來生產。

從生產線參觀回來，郭旭江老師給我們介紹了三種紙面石膏板及其性能。白色的普通石膏板，性價比比較高，一般場合都適用，常用於公共場合隔牆、平頂天花板等，其使用環境要求長期濕度<90%；綠色的耐水石膏板，可以用在比較潮濕的地方如浴室、鍋爐房，海邊江邊等地方，這種石膏板是經過特殊處理的，紙質表面是經過硅膠浸泡的，而板芯也加入了硅油等憎水劑，所以才具有防水的性能；紅色的耐火石膏板，密度大，板芯加了無鹼的玻璃纖維和蛭石。耐火石膏板的耐火機理是這樣的，石膏在受熱時會脱水，脱出的水形成水霧，一則可以降低室內温度，減小火勢蔓延；二來可以吸附有機物燃燒所產生的有害物質，增加逃生時間。由於鹼有助熔的作用，會使熔點降低，使用無鹼的玻璃纖維。能增加抗拉強度，且在玻璃纖維中加入蛭石，蛭石高温時膨脹填充脱水產生的空腔，從而保證石膏板的強度，在受熱時不會很快就粉化而失去強度。還有一種耐水耐火板，是耐水板與耐火板的二合一，耐火板的板芯配方，在憎水劑中浸泡，就很容易將二者的性能結合起來了。

石膏板作為一種新型建材具有很多優點，比如輕質保温、隔熱防火、膨脹係數小、有獨特的呼吸功能、易造型、表面可直接貼瓷磚等。

後來，可耐福請了兩位我們學校畢業的師兄——張文鋒和雷文師兄為我們講解隔牆的系統、吊頂系統、工程案例的分析，我們也收穫了不少。隔牆系統用來將空間隔開，在室內裝修中將經常用到，它是一種非承重牆，對牆體的承重能力沒有要求，所以，可以選用佔用空間小、成本低、施工簡單快捷的石膏板隔牆系統，隔牆系統主要由龍骨、石膏板以及用來隔音的巖棉組成。這種隔牆系統分隔靈活，施工快捷，幹法作業，隔聲性能好，能夠節省室內空間。隔牆的耐熱極限可以做到0.5~4h，隔音指數37~57db，牆體最大高度13000mm，厚度74~160mm。而吊頂系統，耐火極限要求較低，0.25~1h就夠了，重量8~15kg，可以用穿孔板來提高隔音性能。

上午的學習就到這裏，中午十二點半我們在可耐福員工餐廳用了餐，飯菜很豐盛，也很好吃，還有水果。吃過午飯，我們沒什麼時間休息，大概半個小時，就到了下午的行程。老師告訴我們，以後出來工作，一般都是這種朝九晚五的八個小時工作時間，中午是沒有午休給我們睡的。我們在學校習慣了午休，突然不讓我們午休，就覺得好累，我在想以後是不是該“戒掉”午休了？我覺得有這個必要。

還好，下午是比較有意思的，讓我們自己動手學習做隔牆，有老師在現場指導我們。很多工具我們是第一次使用，並不熟練，但是經過老師的指點，我們都很容易的就學會，就連女生們，也都個個威武，絲毫不輸給男生。其中最難使用的工具就是那電鑽了，要用它打螺絲，有時候我們用力用偏或者是不得要領，打了幾次都打不進去，老師在旁邊指導我們，我們都很用心的學，每個人都爭着實踐，雖然開始時我們組做的比較慢，可是後來，我們都會用了，做起來也是蠻快的，很輕鬆的趕上其他組。完成之後，我們各自在自己的隔牆前面拍照留念。最後，我們比昨天來的那組同學提前三十分鐘完成任務，老師還表揚了我們，最後我們和老師拍照留念後，就比昨天他們提前三十分鐘回來了。

一天的學習就這麼結束了，總結這一天，我學到了很多東西，其中大部分內容都是課本所學習不到的。經過此次參觀學習，我們除了回顧了我們在課堂上所學習的知識外，更理論聯繫實際，瞭解了課本知識在實際生產中的應用。此次參觀，我們瞭解到了一種新型建材——石膏板的生產流程和生產工藝，包括原料的製備、成型、製作、包裝等，對這種新型建材的生產以及應用有了新的認識，以前我們對此一無所知，今天我們實現了零的突破，質的飛躍。通過工作人員和老師們的講解，我們對實際中的生產、工作等都有了更深入的瞭解。此次參觀除了增長了我們的見識和知識外，對我們的實際動手能力以及社會適應能力都有很大的提高。

今天的學習，我意識到，其實那些技工師傅有着很高的技術，我們如果整天呆在學校，畢業後將什麼也做不了，我們要下意識的培養自己的動手能力和學習能力，以後畢業，在企業內踏實肯幹，虛心學習，求真務實，才能夠在社會立足。經過這次參觀實習，我們對自己的人生也有了一定程度的思考。

家居建材市場調查實習報告範文2019建材實習報告（4） | 返回目錄

金東山家居建材廣場——金東山旗下的又一大專業市場，於5月19日盛大開業，成為了建材總代理大本營。她位於宜昌開發區港窯路與珠海路交匯處，主要經營國內外知名陶瓷、衞浴、櫥櫃、地板、門、整體衣櫃、燈飾、玻璃飾品、油漆塗料、材板等，並配備了裝飾公司打造最貼心的服務，真正為廣大消費者提供了鄂西北經營面積最大、品種最全、服務最好的“一站式購物”基地。其“服務立市、規範管理、共贏發展”的經營理念、“先期賠付 差價返還 自由退換”的率先承諾，都讓金東山建材廣場散發出無限魅力。

今年暑假，我有幸進入金東山家居建材廣場，成為金東山的一員，在行政辦公室實習一個半月的時間，是提高我工作經驗，豐富社會閲歷的千載難逢的機遇。領導的悉心關懷，同事的熱心幫助都讓我感動於心，短暫的實習期間裏，他們指導我參與市場日常管理工作，認真地完成了各項臨時安排的工作以及行政部門的內勤工作，讓我學到了許多書本中沒有接觸到的知識，在此，我謹從自己的視角談一點粗淺認識。

“財富不能創造文化，文化卻能創造財富”，這是國外企業流行的一句名言。初入金東山，我被眼前的景象震憾：商鋪鱗次櫛比，商品琳琅滿目;人流、車流接踵而至，人聲鼎沸，一幅買賣兩旺的動人場面。她的繁榮是否也因企業文化的掘起而使得生意更紅火呢?

八月底，金東山家居建材廣場隆重舉辦的燈飾文化節給了我明確的答案。燈飾文化節開幕前夕，廣場上已擺出了大幅，製作精美的展板，展示燈飾的發展史，介紹燈飾行業中最優秀的品牌，最有潛力的企業。同時，電視、網絡、報紙等眾多媒體的各種廣告、宣傳滾動出擊，讓商家瞭解最優秀、最有潛力的品牌與企業，讓消費者瞭解最有個性、最有創意的產品。活動期間，金東山家居建材廣場要求燈飾城各經銷商拿出兩到三款燈飾打折促銷，發放活動宣傳單，並舉行節能燈義賣，積極提倡低碳生活，並將義賣籌集的善款捐給舟曲災區。特別是在文化節期間舉行的“燈飾行業全面升級研討會”將本次文化節推向高潮，正是這一張張周密、人文、樸實的文化牌，才贏得了金東山家居建材品牌的效應，才樹起了它在老百姓心中良好的社會形象。

金東山家居建材廣場就是這樣為經銷商創造良好的經營氛圍，積極為廣大經銷商宣傳造勢，與眾多媒體建立聯繫及合作關係，打造“買建材去金東山”的良好口碑。

規範的管理譜寫了萬商雲集的新篇章

金東山不斷完善管理體系，用優秀的市場管理方式吸引了眾多多的經銷商。在短短的三年時間內，這片土地從昔日荒蕪之地到如今行業商圈，從人煙稀少到商賈雲集，金東山家居建材廣場創造了建材行業的神話。

很多成功的企業都有一個優秀的團隊,一個團隊在任何隊列裏都是非常重要的,團隊創造出意想不到的奇蹟,那不是神話,是合作精神創造的結晶!在金東山家居建材廣場也有着這樣一支優秀的團隊，他們盡職盡責，無論對經銷商還是企業內部員工的管理，都體現得精細入微。在每一次的市場巡視中，不僅要維持好經營秩序的，同時要妥善解決經銷商之間的糾紛。金東山要求每一位員工在處理過程中控制情緒、保持冷靜，對雙方進行反覆、耐心、細緻的協調。翻開《金東山員工手冊》，明晰的崗位職責，體現了常規管理規範化、嚴密化，責任明確到人，不互相推諉，無論遇到什麼問題都能及時找到相應的人處理好相關事情。

記得一品牌潔具在進行店面升級裝修時，由於作業時防護不慎，噴漆飄落到相鄰的其他品牌商鋪內，客服部區域經理在第一時間趕到現場，在徵得商户同意後對被污染的潔具進行清洗，及時挽回大部分損失。在協調過程中，區域經理與商户經多次協商，終於用誠心達成完美和解。

真誠的服務引導金東山人再鑄輝煌

服務立市是大市場一切工作的出發點和基石，在金東山創建之初就定位於服務型市場，全心全意為經銷商和消費者服務。每次接到顧客投訴時，總是在維護經銷商合法權利的同時，及時解決各種棘手問題，能解決的矛盾當場解決，不能解決的問題會同相關部門分析發生投訴的原因後，提出合理的解決方案。同時，金東山市場也服務於各經銷商，為商户營造良好的市場經營環境，積極構建“親商、安商、富商”的宜商環境。

八月的宜昌，氣温直逼39℃。金東山家居建材市場以人為本，將關心落到實處，炎炎夏日為經銷商户們送去清涼，西瓜和雪糕等降暑物品分發到各位商户手中。為方便商户，區域經理不懼酷暑按照商户的不同要求，有的直接送到手中，有的按經營牌隨時領取。

同時，金東山家居建材廣場管理人員還處處為商户、客户着想。建立的“建材文化中心”，及時地整理收集建材行業的各種資訊，及時反饋給經銷商、裝飾公司和廣大顧客。在市場各個樓梯口都安放了資料架，上面擺放了金東山人自己編寫的金東山裝修手冊，內容包括各種建材的選購技巧以及金東山市場內品牌信息，網絡平台也及時更新，最新信息方便了經銷商、裝飾公司並惠及顧客。

服務成就影響力，真誠的服務才能贏得商户的信任，從而提高市場的凝聚力，在經營理念上，大市場牢固樹立了“服務立市”的信念，一心一意做好市場，全心全意為商户服務。這裏建立了暢通的交通網絡，提供了配套的倉儲服務，配備了便捷的物流配送，構建了網絡化信息服務管理平台，成立宜昌市金東山經銷商商會。另外，還提供了最為放心的安全保障，24小時電子監控和專業的保安隊伍，並組建以市場商户為主體的自律性“治保委員會”，配合公安部門的周邊治安巡邏隊，構築強有力的治安防範體系，真正使入駐商户，放心經營。金東山的這種服務理念換來的是眾多商户們的支持，市場的凝聚力加強了，金東山更輝煌了。

一個半月的社會實踐一晃而過，但收穫頗多。感謝金東山家居建材廣場給了我這次實踐的機會，在這裏，我學會了虛心求教，與人文明交往等一系列為人處世的原則，同時也讓我親眼目睹了精細化的管理與真誠的服務所帶來的巨大改觀。魅力金東山成為了鄂西商業龍頭，能真正成為一名金東山人也成為了我心中的又一個夢想。