旅遊實訓報告

光陰似箭，日月如梭，過得可真快，一瞬間我的大學二年級就快結束了，第一次到學校時的場景還清晰的印在我的腦海裏，而如今我們即將就要跨入社會，開始我們為期一年的實習生活。

為了讓我們實習的時候更順利些，能學到更多的東西，學校在學期結束前給我們安排了一個月的見習，在次，我非常感激學校能給我們這樣一個鍛鍊的好機會，讓我們對即將來臨的實習做好充分的準備，同時在這期間我們受益匪淺，學習到了很多知識。

剛跨入5月份沒幾天，清晨的空氣是那麼的清新，而陽光又是那般如此慷慨的照耀着整片大地，就在這天，我們12位一起的同學帶上了行李出發了，我們離開了學校來到了東巴谷景區，開始了我們為期一個月的見習生活。剛開始的時候我們踩點熟悉景區，接着跟團，後來第四天就開始帶團了，我們學得都挺快的，很快就明白熟悉了，在那兒剛開始的時候生活得挺不習慣的，東巴谷位於玉龍雪山腳下，氣温特別低，條件有些艱苦，後來慢慢的就好了，適應了。就這樣很快的一個月就過完了。在着一個月裏，我感覺過得很開心很充實，在學校學的都是些理論的知識，而現在我們已經開始將理論轉化為實踐了。

在這一個月的見習結束後，我們每個人都感慨萬分，每個人或多或少都學習到了一些知識，為此，我以報告的形式表達自己內心的感受，整個報告由三部分組成。

第一部分：東巴谷生態旅遊區的基本情況及相關的個人看法

著名的東巴谷生態旅遊區位於麗江壩子北端，玉龍雪山主峯東側，納西語稱其為“裸美落”意為“好大一個山谷”。東巴谷南北長約8公里，景區佔地面積2600畝，由麗江東巴谷生態旅遊公司開發與保護，整個景區具有以下特色：1、景區內在一條古老的“匠人街”兩邊參差不齊地分佈着四個少數民族（納西族、傈僳族、彝族支系他留人、普米族）五個院落，分別是納西東巴神院、傈僳山寨、他留人家、普米金窩、摩梭風情組成了一個充滿歌聲與濃厚少數民族風情的旅遊勝地，在以後景區內還將建立藏族、白族、羌族3個民族院，把整個景區建設得更加多姿多彩。景區入口是一條神奇的東巴走廊，穿過走廊映入眼簾的是納西族的自然神—署，它人面蛇尾，人面代表人類，蛇尾則代表了大自然，二者完美的結合在一起則代表了當今時代的主題：“人與大自然和諧相處”，在東巴廣場看完精彩的少數民族歌舞表演便可進入第一個院落去體驗納西族的生活。（1）在東巴神院裏展現的是納西族的民俗民風，一個“三坊一照壁”的名居建築裏生活社一户納西族人家，兩間廂房、一間祖母房、兩位東巴、一塊畫有青蛙八格圖的照壁、院子中央的一副四福拜壽圖足以反映了納西族人民的生活情景；（2）走過一條展示着當地少數民族能工巧匠手工做的手工藝品的街道後，相信大家都會深有感觸，少數民族自給自足的能力並非是虛誇的，所有的用品都是他們自己生廠製造的，緊接着的第二個少數民族是傈僳族，傈僳族56個民族之一，人口120多萬，跨國而居，國內主要分佈在三江並流區，國外則主要分佈在東南亞地區，它是一個能歌善舞的民族，“雲南十八怪，有話不説歌來代説的就是傈僳族，傈僳族每年農曆二月初七、初八都會舉行最隆重的刀山節和火海節，在這一定回讓你大飽眼福，看到他們精彩的上刀山、下火海的表演！（3）下邊是彝族支系他留人，人口只有4500多人，主要居住在麗江永勝的他留大山上，他們的”睡式戀愛“和精彩的”過七關斬六將“足以讓你感受到他留人家的可貴與驚奇之處，還有香脆可口的他留粑粑更是讓你留連忘返；（4）在普米金窩裏你看了便會明白為何稱它為金窩，普米族是一個熱情好客的民族，到了他們家你會品嚐到他們自己新釀製的蘇里瑪酒、原汁原味的玉米餅等等，在這裏最特別的就是他們家有一頭珍藏了XX年的豬鏢肉，奇特之處就在這裏了！（5）最後一個是納西族的支系摩梭風情，摩梭人是納西族的支系，現今依舊是母系社會大家庭，依舊保持着“暮合晨離、男不娶女不嫁”的“阿夏走婚”形式，在這裏瀰漫着濃厚的摩梭風情的氣息！2、在谷溝上下分佈着以雲南鬆為主的植被，森林覆蓋率高達60%以上，為來往遊人提供了“天然氧吧”和“迴歸自然”的良好條件；3、利用數公里長的峽谷展示了古冰川，使整個景區成為科普、探險、研究等旅遊活動的旅遊勝地；4、在去年前不久開發了一條名為“裸美樂”的大峽谷的自然景區，整個景區形成了完美的自然景觀與人文景觀相結合，不足之處就是峽谷太短，而遊覽又比較費時間！東巴谷目前是一個3a級旅遊景區，它正努力駛向4a級，建設更加完美，吸引更多的遊客！

XX年景區在策劃、建設之初，就確立了“開發與保護”的宗旨，以民族文化產業促進旅遊發展的指導思想。景區通過組織多學科工作組到邊遠的山村選擇比較典型的民族院落，以全宅搬遷的形式，買來了納西、傈僳、普米等古舊房屋異地恢復重建，保證了民族建築的原始、古樸、地道。這樣做，一是保持民族的建築文化不走樣；二是以純木頭的古老建築贏得了歷史的深度，形成與現代水泥鋼筋高層建築的強烈反差。現已建有納西、普米、傈僳、藏族和他留（彝族支系）、摩梭人（納西族支系）五個民族院，擬建彝族和白族兩個民族院，等條件成熟時，再建苗、回、壯等民族院，從建築上保存和展示各民族古老文化。採取的手段是，選擇完整而典型的古老民房，購買後異地恢復重建；少數新建的，也保持民房神、貌，修新復舊。建築完成後，依民族生活習俗，充實農具、生活工具等物件，具備“活”的所有氣息；也收集、保存了原始工具、民族用品，以期達到對傳統民族工具和用品展示和保護兩不誤的目的。東巴谷生態旅遊區被評為“國家 aaa景區”、“全國最佳生態景區”、“雲南省民族文化研究基地”、雲南省“文明風景旅遊區”、雲南省“農民工工作先進集體”、“麗江市宣傳文化工作突出貢獻單位”、“麗江市優秀民營企業”等殊榮和稱號。

第二部分：學習實訓過程中的個人心得與體會

在為期一個月的見習過程中，雖然短暫，但是相信我們在東八谷的每一位同學都各有所獲、受益匪淺，學到了不少知識。在這短暫的一個月裏我們學會了帶團，學會了用很平常的心態去為遊客講解，為他們導遊，遇到問題不會再像以前一樣慌張，而是用恰當的辦法去解決。現在靜下心來好好總結一番，曾經在學校的我是多麼脆弱膽小，而現在我變得大膽堅強，不會隨便向困難低頭，當然性格也隨之變得更加開朗了！曾經的我只瞭解一些理論性的知識，只聽老師説在旅遊界當中會發生的一些情況，而現在我們已親身體驗過那些情況，知道怎麼解決問題，從而為以後即將進入業界打下堅實基礎，做到了理論與實際相結合，曾今我並不自信，總覺得性格和着專業不相符，口才差性格又內向，經過這一個月的學習實訓，我明白了沒有一成不變的事物，只要相信自己努力去做，沒有什麼是不能改變的，關鍵就在於能否有勇氣去嘗試去付出。

在東巴谷生態旅遊區我們跟了3天團以後，第四天就開始帶團了，那天我帶了第一個團，它成為了我生命中難忘的一天，第一個團非常緊張，萬事開頭難，果真如此。總擔心自己不行，手腳時不時的都在顫抖，聽着其他同學帶完第一個團的感受，自己也能好像上前去試一試，但是卻沒有足夠的勇氣，心裏掙扎了好久，忽然來了一個8人團，不知怎麼的，衝上前去帶着遊客開始了我的講解，開始的時候很緊張，聲音發抖，説話吞吞吐吐開始打結，一口深呼吸過後好多了，到最後還是很順利的帶完了這個團，明知道講的很差但是心裏還是你很開心，這時一位遊客對我笑着説：“導遊，再放開些會更好”。我知道他是在鼓勵我，很感激有了這樣一個團讓我跨出了第一步，又了它才讓我在後邊的帶團過程中更加有勇氣、更加自信，隨後帶了第二個、第三個.......越來越有進步，也越來越自信，加油！就這樣一天天過去了，每天帶團都會有不同的收穫。遊客在千變萬化，什麼樣的情況和問題都會出現，隨然着只是整個帶團中的一小部分，但是就在這東巴谷我學會了怎樣更好的與遊客溝通和交流，怎麼去應付緊急情況和一些刁鑽的問題你，怎麼去揣摩遊客的心理，怎樣提高整個團隊的凝聚力，為遊客提供優質良好的服務。在東巴谷的着一期間，雖説條件艱苦了些，也曬黑了很多，但是我無怨無悔，因為我堅信只有在艱苦的環境下才能塑造一個人的毅力現在的我歲不能用動聽標準的語言去味遊客講解，但至少不會再吞吞吐吐，緊張心跳，講起普通也比以前有進步，流利多了。在這裏我瞭解了很多少數民族風俗，以前在學校裏有些壓抑而無所事事的我們在這片安靜而歡快的土地上得到了釋放，有時感覺挺累的，但內心卻感覺舒服而自在，該學到的知識我們學到了一些，而該放開的煩惱也放開了，一個月結束感覺有些輕鬆欣慰！

第三部分:學習實訓一個月後的自我總結，找到不足加以補充，根據行業發展趨勢明確目標

通過一個月的見習，我結識了一些朋友，接觸到了很多旅遊者，社會上的人形形色色，什麼樣的人都有，通過對這段時的總結，我歸納了一下的不足：（1）通過日常生活中對導遊人員的瞭解，讓我不得不感覺到旅遊行業競爭的激烈,而在這激烈競爭的今天，我們不應因為畏懼而退縮，反而應該不怕風吹雨淋奮勇向前；（2）與此同時我發現了自己的知識面依然還太窄，技能也遠遠不夠，畢竟現在只能在景區帶團做解説員，這只是第一步，所以還有很多知識和技能等着我去掌握去了解。（3）在帶團的過程中，我們都會被一部分遊客莫名其妙的問題問倒，此時便不難發現我們的知識很薄弱；（4）心理素質有所提高，但是還不夠好，有時帶團過程中游客指點兩句心裏邊就挺不高興，不出現一段時間的情趣低落，當他們説謝謝的時候心裏就有一種成功的感覺；（5）當下雨或者陽光比較強烈的時候帶團的興趣低，氣氛也不是很好。因此我覺得在以後實習和工作的過程中我應該去克服以上缺點，補充做得不足的地方，做到不隨便波動情緒，在旅遊者氣勢低落的時候作為導遊的我不能隨着低落，而應該調動起來遊人的情緒，利用幽默的語言來吸引遊人等等，讓旅遊者緊跟團隊，最終讓旅遊者達到出遊的目的。

當今，世界旅遊業在經濟全球化和世界經濟一體化的作用下，進入了快速發展的黃金時代，並已發展成為世界第一大產業。中國社會經濟進入了一個新的歷史階段，旅遊業所處的環境和麪臨的形勢正在發生着深刻而重大的變化。中國旅遊業已經進入了重大戰略調整期，旅遊產業的轉型升級成為戰略調整的重中之重。促進旅遊產業的轉型發展和升級換代，實現旅遊業又“好”又“快”協調發展，把我國從“旅遊大國”建設成為“旅遊強國”，是現階段我國旅遊業面臨的一個十分重大的迫切任務。導遊人員對旅遊業的發展起着至關重要的作用，目前，我國導遊隊伍出現了許多問題，這些問題不僅影響了我國導遊隊伍的整體素質，也嚴重阻礙了我國旅遊業的健康快速發展，例如：（1） (一)導遊隊伍穩定性差，人才流失嚴重；（2）中、高、特級及小語種導遊人才稀缺；（3）專業化程度不高，服務意識淡薄；（4）旅遊市場秩序混亂；以上問題在每個地方的導遊或多或少都存在，為解決以上問題提出以下幾種辦法：（1）完善導遊晉級制度；（2）加強專業化學習，增強服務意識；（3）提高導遊員的待遇，解決導遊人才流失問題；（4）國家加強宏觀調控，遏止旅行社的惡性削價競爭；（5）規範旅遊市場，制定強有力的政策來管理旅遊市場；

作為今後要跨入旅遊界的我，應該抓住當前的形式與政策，從而來完善自己優化自我，以至於不被社會所淘汰，這一個月短暫的學習實訓讓我受益很大，收穫頗多，感謝東巴谷景區，感謝學校給我們機會讓我們學到這麼多知識，意識到自己的不足之處，是這一段經歷讓我快樂的成長，它是我們每個人成長經歷中重要的一部分，因為這段永遠抹滅不掉的記憶的存在我的生命才會變得更加精彩！