職場禮儀——（電話篇－自我檢查）大綱

1、電話機旁有無準備記錄用紙筆？

2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話？

3、是否在接聽電話時做記錄？

4、接起電話有無説“您好”或“您好，百韜易”？

5、客户來電時，有無表示謝意？

6、對客户有無使用專業術語，簡略語言？

7、對外部電話是否使用敬語？

8、是否讓客户等候30秒以上？

9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人？

10、是否正確聽取了對方打電話的意圖？

11、是否重複了電話中的重要事項？

12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名？

13、接到投訴電話時，有無表示歉意？

14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕？

15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？

16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？

17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委？

18、説話是否清晰，有條理？

19、是否拔打私人電話？

20、電話聽筒是否輕輕放下？