女性職場禮儀要點

生命是永恆不斷的創造，因為在它內部藴含着過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現的形式表現出來。--泰戈爾

一、禮儀的本質：

“誠”

二、禮儀的重要性：

禮儀是個人素養的綜合體現。

禮儀是建立良好人際關係的基石。

離禮儀有多遠，離成功就有多遠。

三、禮儀的原則：

平等原則,互尊原則、誠信原則、寬容原則、自律原則。

四、禮儀的功能：

1、協調、溝通的功能;

2、宣傳、教育和功能;

3、和諧穩定的功能;

4、加強職道修養;

五、禮儀的表現方式：

1、言談 2、表情 3、姿勢

六、禮儀的類別

1、儀容禮節

2、服飾禮節

3、談吐禮節

4、舉止禮節

5、典禮與儀式禮節

(一)儀容禮節：

2、儀容儀表應注意方面：

(1)要適時梳洗頭髮;……

(2)要經常清潔面容，正規場合女士要化淡粧;

(睫毛膏要用黑色，腮紅不可濃於脣彩，注意口紅的使用，粧容與服飾、氣質、風度相配合;且不能當眾補粧，不隨便使用別人的化粧品;)

(3)香水的使用方法：噴於不容易出汗、脈搏跳動明顯的部位;出席宴會時香水要抹在腰部以下;

(濃香水：香精含量超過20℅;香水：香精含量15℅--18℅;淡香水：香露，香精含量8℅--15℅;古龍水：香精含量4℅--8℅;清淡香水：香精含量1℅--3℅;)

(4)要保持口腔清潔;……

(5)注意鼻子和耳朵的衞生……

(6)定期修剪指甲(在任何公眾場所不修剪指甲)

(7)衣飾、首飾佩戴(女士參加葬禮時只能佩戴結婚戒指和珍珠項鍊)

(二)服飾禮節：

1、着裝基本原則：

(1)TPO原則

Time—時間：着裝與季節、時令相符;

Place—地點：着裝與所處位置、場所、環境相符;

Occasin --場合：着裝與特定場合和氣氛相和諧;(正式場合、社交場合、休閒場合、喜慶場合、悲傷場合)

(2)PAS原則

Profession--職業 Age--年齡 Status---地位

着裝要考慮不同職業、年齡和地位的差異。

(3)整體性原則

與自己的體型、容貌、膚色等因素和諧;

2、公務人員着裝特殊規定

服飾素雅：色彩少 質地好 款式雅 搭配準

服飾莊重：一忌過分炫耀;二忌過分裸露;三忌過分透視;

四忌過分短小;五忌過分緊身

服飾整潔：忌骯髒、殘破、折皺、亂穿

3、女士着裝要求

禮 服：常禮服、小禮服、大禮服(我國的禮服是旗袍);

職業裝：西服套裙、夾克衫或不成型的上衣、連衣裙或兩

件套裙;(西裝顏色最好黑、褐、灰、條紋、碎點圖案，根據年齡、身材選擇樣式，並與皮鞋、髮型、包相配;注意絲巾、絲襪穿戴方法);

休閒服：舒適、得體，適合當時場合;

總的要求：

(1)配合流行而略帶保守;

(2)衣料質地上乘，做工精細;

(3)款式莊重素雅;

(4)顏色選擇搭配適宜，忌雜、亂、多;

(5)衣着合體，乾淨整潔。

總之，上班時有制服的一律穿規定的制服或工作服，並保證衣釦完整、無破損，並按規定佩帶工作標誌牌(證);工作時間不挽袖卷褲;衣褲無油漬、污漬、汗漬，尤其領口與袖口;衣褲均不起皺。

工作服內着裝：乾淨整潔，無異味;衣領高低適中，內衣不外露;

(三)談吐禮節：關係到聲譽

1、敬語服務意義：反映單位的服務質量和管理水平是員工人格的體現

2、禮貌用語

(1)問候語：您好、早上好、下午好 ;

(2)感謝語：謝謝、謝謝合作、謝謝理解;

(3)答謝語：謝謝，這是我應該做的;不用客氣，這是應該的;

(4)道歉語：抱歉，讓您久等了;對不起，麻煩您對不起，這裏出了一點故障，請稍等;

(5)其他禮貌用語：請稍候、請在這簽名、 時間還沒到，請您再耐心等會兒;慢走，請走好;

3、要求：聲音優美、表達恰當、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衞生、“三聲”服務;

4、具體做法：

(1)注意稱呼：要適合對方的年齡、氣質和當時的心情;

(2)問 候：應不斷變化

(3)五聲十字禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見;

5、電話禮儀：

(1)鈴響兩次之內拿起電話不是失禮的行為;

(2)接聽電話用標準語：您好， ××× ，請講;

(3)如是找人電話，不能大聲喊;

(4)如找的人不在，請婉轉説明，問清是否需要留言;

(5)一般左手拿話筒，右手拿筆，隨時記錄，然後需核對一下;

(6)打電話聲音要自然、輕柔、音調不能過高或過低，語速不能過快或過慢;

(7)電話完畢要致再見，打錯電話要致歉;

(8)掛電話禮節：如對方是職位、地位比較高或長輩、女士則應等對方掛後你再掛;如對方是重要的人，則要等對方掛了電話你再掛;

禁忌：早上7點以前

中午午休時間

三餐吃飯時間

晚上10點半以後

(9)移動電話的使用：避免在會場、影劇院、圖書館、醫院等公共場所毫不顧忌地使用;服務場所工作人員禁止當着服務對象打移動電話，且電話要開到振動;

(10)打電話注意表情，不能嘴裏嚼東西、抽煙、喝水或邊

與客人説話邊打電話;

(四)舉止禮節：

1、舉止的主要作用在於展現個人健康的身體、心理和健全的人格，反映個人的修養水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個人形象。通過個人的優美舉止，反映本單位的形象，塑造一個地區的形象。

個人優美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創造和諧、高雅的氣氛，調節人際關係，增進合作和友誼。

2、微笑

心理學家研究發現，在情感交往中，一個信息的表達=7%的言語+38%聲音+55%面部表情。微笑可以縮短人與人之間的心理距離;是自身的需要;

(1)意義 是對方感情的需要;是效益的需要;

(2)要求：甜美、真誠、自然

(3)方法：一 Cheese g 錢

3、正確的站態

站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是：“站如鬆”，總的要求是端正、穩重、自然、親切。

要領：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠，肌肉略有收縮感;(側放式、前腹式、後背式)

4、優雅的坐態

要求：“坐如鐘”，端正、穩重、自然、親切、給人一種舒適感;

要領：入座輕而緩……(忌：坐着站着抖腳、斜靠櫃枱或椅子、二郎腿、分腿;當眾挖耳朵、鼻子)。

5、優美的步態

優雅自如

要求：行如風

瀟灑自如

要領：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一條線，兩眼平視前方。

6、得體的手勢

要求：手勢要自然優雅，規範適度;

(介紹、指示方位、請坐、請進、再見等)

七、公務人員舉止要求

行為美、交際美、語言美

(一)行為美

忠於職守(按時作息、身到、心到)

A 愛崗敬業

精通業務(幹一行愛一行)

B、提高辦事效率

(二)交際美—人際關係的處理

機關內部關係：處理好機關內部關係是我們做好工作的基礎和保證;和上級(尊重上級是一種天職;善於配合上級;)內部關係：和下級(關心羣眾，注意工作方法，在重大場合善於給下級重要的幫助，更不能製造障礙);和同事(尊重同事，支持同事，不拆台、妒忌，善解人意。﹡保持距離，借用私人物品注意禮節，儘量不要有金錢來往，注意交談的態度，不私下議論他人，關懷體貼同事，熱情幫助新人﹡);

外部關係：心中有人民，做事為人民;

(三)語言美

A.首先是態度：態度決定思路，思路決定出路;

B.注意表達方式：要了解別人，更瞭解自己;

C.在操作上要注意：發音要標準 首語普通話制;

八、政務禮儀操作五要點

(一)自律。不僅要學習瞭解禮儀，更要以禮儀規範自己的人際交往，人在一個樣、人前一個樣、人後也一個樣。

(二)認真。要認真地、細節的遵守每一點的要求，不能大而化之，不能夠知此不知彼顧三不顧四，不管做什麼要一絲不苟;特別是對羣眾，要熱情服務，友善服務，要禮貌服務，文明服務，要有可操作的細節來讓羣眾感受到你的認真和一絲不苟。

(三)真誠。待人要真誠，不能表面真誠，而實際上不兑現;真正做到權為民所用，情為民所繫，利為民所謀。

(四)敬人。故人云：禮者—敬人也，人際交往中一定要遵守這條原則，要把它貫穿人際交往的始終。人際交往是需要互動的，你要別人尊重你，你首先得尊重別人。

(五)適度(真誠=適度)。總之，在羣眾眼裏，公務員是政府的化身，公務員要有羣體意識，個體代表整體，個人規範了行為，既有助於維護個人形象，又維護了政府形象

九、辦公室禮儀

(一)基本規範

上班準時，環境整潔;

穿戴整齊，儀表端莊;

工作時間，切忌閒談;

講究效率，不幹私事;

對內對外，禮貌待人;

異性交往，注意分寸;

(二)辦公室禮儀禁忌

一忌儀表不得體

二忌言談舉止不得體

三忌使用公共設施缺乏公共觀念

四忌把辦公室當自己家居室

五忌工作時間扎堆閒聊，嬉戲打鬧

六忌零食香煙不離口

七忌隨便挪用他人東西

八忌別人不在時亂翻辦公用品

九忌偷聽別人談話

十忌對同事的客人表現冷漠

十一忌對服務對象冷淡

十、禮儀十要點：

微笑多一點 嘴巴甜一點 動作輕一點 説話柔一點

行動快一點 辦事穩一點 腦筋活一點 效率高一點

度量大一點 凡是忍一點

十一、接待細節禮節

(一)泡茶：

應站在客人右邊摻茶

第一遍衝一點水，第二遍摻八分滿

茶蓋不能倒放

茶杯應擺在客人右前方，杯把向右

一桌人，應從主人右邊(第一主賓)開始摻水，順時針轉動添水

(接待敬酒亦如此)。

(二)送客：迎客走在前，送客走在後。

(三)電梯禮節：先下後上，客人先進，進後靠裏，接待員亦是電梯應接員。

(四)位置禮節：兩人行，右為大;三人行，中為大，右為次，左為最次;引領時走在客人左前方兩三步遠的地方;

(五)車位禮節：副駕駛位是祕書、隨從、助理坐的，後排右後位是最尊貴的位子，是主要客人坐的;客人到後為他打開右後車門請他上車，確定他的衣裙褲角沒有被車門壓着時關上車門説再見。