公務員的工作禮儀

在日常工作之中，基層公務員有一些基本的禮儀規範必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用於基層公務員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用於基層公務員的一切辦公地點之內。也就是説，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務員均應恪守不怠的。具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內容。一、注重服飾美一般來説，公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務員的打扮穿着是不宜完全自行其事的。因為基層公務員的服飾直接關係到人民羣眾對其所產生的第一印象的好壞，並且在一定程度上體現着其自身的教養與素質，所以對它不能不有所規範。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的具體規範。進而言之，所謂基層公務員的服飾美，則又分為下述三點要求。（一）服飾素雅基層公務員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖於常規的審美標準，進而有損基層公務員隊伍的名聲。1.色彩少。基層公務員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮豔搶眼，令其圖案繁雜不堪。2.質地好。在經費允許的條件下，基層公務員的服飾應儘量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。3.款式雅。基層公務員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特徵。若其款式過於前衞、招搖，則與基層公務員自身的身份不符。4.做工精。基層公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損於基層公務員的整體形象。5.搭配準。搭配準，在此特指基層公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在於和諧，而服飾的和諧則又主要有賴於精心的搭配。（二）服飾莊重在講究美觀的同時，基層公務員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。基層公務員如果要打算做到服飾高雅脱俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來説，主要應注意避免以下五忌。1.忌過分炫耀。基層公務員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡基層公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。2.忌過分裸露。在工作中，基層公務員的着裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務員着裝的基本要求。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。3.忌過分透視。基層公務員在正式場合的着裝，不允許過於單薄透明。在任何時候，都不允許基層公務員的內衣透視在外，甚至令人一目瞭然。4.忌過分短小。基層公務員的衣着，不應以短小見長。在任何正規場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示着裝者的身材，而基層公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。（三）服飾整潔服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名基層公務員自然也不可對此掉以輕心。基層公務員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。1.忌骯髒。在任何情況下，基層公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯髒不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。2.忌殘破。基層公務員在服飾一旦出現殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己衣着襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。3.忌折皺。一般來説，基層公務員的衣着以平整為美。若其出現眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之後再穿，否則便難有服飾整潔可言。4.忌亂穿。基層公務員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規範性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。二、強調語言美語言，是基層公務員不可缺少的基本工具之一。基層公務員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時，基層公務員既要重視自己“説什麼”，又要重視自己“如何説”。這就是説，語言的具體內容與表達方式這兩方面的問題，均應為基層公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。（一）語言文明語言文明，在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，基層公務員使用普通話進行交際，不但反映着其較高的文明程度，而且也有助於其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務員最好都要講普通話，儘量不講方言、土語。2.用文雅詞。在日常性交談中，基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字，脱離羣眾，而是重點要求其自覺迴避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講髒話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現着講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民羣眾之際，基層公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。（二）語言禮貌語言禮貌，是基層公務員所應具備的基本禮儀修養。具體而言，它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。2.請託語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、託付他人代勞，或者懇求他人協助時，基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難於接受。3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由於某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。三、提倡交際美基層公務員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，基層公務員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關係，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。（一）內部交際基層公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關係，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，基層公務員應當講究團結，嚴於律己，寬以待人，並且善於協調各種不同性質的內部人際關係。1.與上級的交往。基層公務員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關係。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分；二是要維護上級的威信，體諒上級；三是要對上級認真尊重，支持上級。2.與下級的交往。與下級進行交往時，基層公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關係，基層公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善於“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要善於體諒下級，重視雙方的溝通；三是要善於關心下級，支持下級的工作。3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關係，也不容基層公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，基層公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許製造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆台；三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。（二）外部交際不論因公還是因私，基層公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，基層公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須基層公務員處處好自為之。1.與羣眾的交往。同人民羣眾直接打交道時，基層公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份；既要具備強烈的為羣眾服務的意識，又不能時時以施捨者的身份自居。為人民羣眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對羣眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對羣眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對羣眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對羣眾親疏有別。2.與社會的交往。許多時候，基層公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，基層公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現失當；二是要公私有別，防止假公濟私；三是要遠離財色，防止腐敗變質；四是要正視權力，防止權錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結派。四、推崇行為美在實際工作中，每一名基層公務員必須努力做到勤於政務，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。（一）忠於職守每一名基層公務員，平時在實際工作中都必須以忠於職守為天職。沒有忠於職守，便難言其愛崗敬業。忠於職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，基層公務員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脱崗，而是要幹一行愛一行，全心全意地做好本職工作。2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務員在實際工作裏應具有高度的責任心，遇事不但要區分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。3.具有時間意識。具有時間意識，是基層公務員崗位意識與責任意識的直接的體現。其具體含義，是要求基層公務員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。（二）鑽研業務基層公務員的愛崗敬業，不僅要表現為幹一行愛一行，而且還要表現為幹一行通一行。因此，基層公務員在實際工作中一定要努力鑽研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，更好地為人民羣眾服務，更好地為祖國的社會主義現代化建設服務。要求基層公務員鑽研業務，當前特別應當強調下列三點。1.精通專業技術。要做好本職工作，就要求基層公務員首先精通自己所應掌握的專業技術，爭當專業尖子或技術能手。2.掌握現代知識。隨着時代的發展，基層公務員在精通專業技術的同時，還有必要開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識，並特別注意外語、法律與計算機知識的學習。3.重視知識更新。古人云：“學無止境”，現代科學技術的一大特徵，便是知識更新加速。因此，在鑽研業務的同時，基層公務員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。