職場禮儀守則

職場跟我們每個人都息息相關，平時我們都要注意職場禮儀規範，接下來本站小編帶你瞭解一下職場禮儀守則。

職場禮儀制度

一、儀容儀表

1、面部及髮型:男士不留胡，出汗常擦拭，髮型前不過眉，後不壓領，鬢角不蓋耳;女士不在公共場合化粧，粧容要淡粧，香水不太濃，短髮不過肩，長髮要梳起(或盤起);

2、男士着裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領口扣好、清潔;皮鞋要乾淨，皮鞋和襪子儘量是深色，着裝不超三色;

3、女士着裝禮儀:着裝不過分雜亂、鮮豔和暴露，搭配簡潔;不穿露跟涼鞋，皮鞋前後封口;首飾不過三，款式不誇張，配飾跟着裝相近或配套。

二、辦公環境

執行5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養。

1、整理：區分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉;

2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆植物或枱曆，不要擺放其他物品;抽屜做區分，不同區域內放置不同的辦公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上;

3、清掃：對工作場所進行清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環境;

4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃後整齊有序、美觀的狀態;

5、素養：養成遵章守紀、不斷完善、自覺維護的良好習慣。

三、辦公禮儀

1、交談: 交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離;和領導或長者交談，可選擇對方坐着自己站着方式。

2、行走: 行走在右側，遇同事或客户要主動打招呼，面帶笑容;行走時儘量避免抽煙、吃東西、扎頭髮;走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人;上樓梯時，讓下樓梯的先行(包括女士先行)。

3、聲音: 公共場合手機儘量調至振動;接聽電話不要太誇張和製造過大的聲音。

4、遞接物品: 遞接物品時要禮貌用語，儘量雙手遞接。

5、插話打斷: 打斷別人時要禮貌請求，徵得同意後再插入話題;去領導或他人辦公室應敲門允許後再進入。

接待來訪: 要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。

四、電話禮儀

1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內接聽;左手拿話筒，右手記錄;⑵正對話筒、姿態端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門;⑶重複要點，核實記錄;⑷讓對方先掛電話收線。

2、轉接電話：⑴禮貌用語;⑵瞭解對方需求;⑶不隨便轉接、或轉告領導或同事的電話號，轉接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉告;⑸首見負責制。

3、撥打電話：⑴充分準備;⑵選擇正確的通話時間(除約定外，儘量不在9:00前、21:00後或午休時間通電話;如國外客户要注意時差和對方生活習慣，有急事要跟對方致歉);⑶注意通話長度，説重點;使用禮貌用語;⑷讓對方先掛電話。

五、會議禮儀

1、會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，瞭解會議流程和議題，做好準備;組織者提前30分鐘佈置會場，並確認與會者是否準時參會;

2、會中: ⑴手機關閉或靜音，不準玩手機、接打電話和來回走動;緊急電話可短信告知對方稍後回電，或徵得主持人同意;②鼓勵發言，認真聽取發言並筆記;③不私開小會;④不隨意打斷，等對方説完後再予建議;⑤婉轉提意見，不能直接指責;

3、會後：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關閉電源，恢復會場原狀。

六、乘車禮儀

1、座次: ①駕駛員開車，其後排左側位置為尊位，接待人坐副駕駛位;②老闆或總經理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐後面;

2、上下車順序：①遵循“後上先下”原則;②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打電話;③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。

七、握手禮儀

1、握手情景: 以前見過的客人，主動伸手熱情相握;與客户首次見面，先自我介紹，待對方握手;

2、握手次序: ①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手;②客人抵達時主人先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見;③不必苛求於人，不過分的拘泥禮儀;

3、握手方式: 和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指併攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動2-4次後鬆開;握手分單手相握和雙手握(右手握到後，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性)。

4、握手禁忌: 握手要依次而行，不要爭先恐後;不戴手套握手，女士在特殊社交場合可允許戴着薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡，除非眼睛特殊;握手時另隻手不要插在口袋裏或拿着東西;不要拒絕與人握手。

八、名片禮儀

1、遞送名片: 放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾裏，女士可放在手提包或名片夾裏;遞名片採用標準站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向對方，要禮貌用語，從容自然;遵循“由尊而卑，由近到遠”的原則遞名片，圓桌就餐時從右側依次遞送。

2、接收名片：站起來恭敬地雙手接過名片，拿到名片要認真看，並閲讀甚至叫出對方名字(某某總很高興認識你)。接過名片後精心的放入名片夾或者上衣口袋裏。

3、索取名片:⑴明示法(你有名片嗎?可不可賜我一張?);⑵交易法(先給對方名片，等待對方名片，可以説來交換一下名片);⑶謙恭法(詢問對方，今後我如何向您請教?)⑷暗示法(暗示對方賜予名片)。

九、電梯禮儀

1、進出次序: “先進後出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開後先進入電梯，一手按住電梯的OPEN鍵，同時攔住電梯側門，禮貌的請客人進入;到達樓層後，按住開門鍵，擋住門請客户先出;

2、電梯裏話題：話題不宜太長，不宜説太公或太私的話題，最安全是談談天氣。

十、餐桌禮儀

1、座次：尚左尊東。面向大門為尊，圓桌則正對大門為主陪，主陪右手邊為尊位，主陪左手邊為次尊位，相同距離右側尊於左側;

2、點菜：客人到齊後，請客人點菜，客人不會點餐或不點餐時，請領導點菜，詢問客人的忌口;

3、吃菜：①注意擦手或洗手細節;②上菜後讓客人先動菜，如有當地特色菜餚要適當介紹，給客户夾菜使用公筷;③等菜餚轉到自己面前時再動筷子，夾菜不宜過多，不發出大的聲音，不狼吞虎嚥。

4、喝酒注意細節: ⑴領導喝完才敬酒。敬酒要站起，雙手舉杯;⑵可多人敬一人，不可一人敬多人，除非你是領導;⑶自己敬別人，如不碰杯，要比對方喝得多;如碰杯，要説：我喝完，你隨意;⑷多給領導或客户添酒，不要瞎給領導代酒;⑸自己的杯子低於別人;⑹碰酒按順時針順序，碰杯和敬酒要有説詞;⑺桌面上不談生意;⑻如酒不夠，讓客人自己添酒;⑼由客人提出結束，否則會有催促之嫌。

十一、送客禮儀

把客人送到樓下，協助客人放好行李，手搭着車門請客人上車，握手目送客人的車遠行，直到看不見為止。

十二、拜訪禮儀

1、充分準備：⑴預約拜訪，婉轉提出拜訪目的，儘量避開吃飯和休息時間。如對方為難或推辭時不要勉強，可方便時再約;⑵做好相關資料、信息等準備工作;⑶檢查攜帶的名片、筆、記錄本、產品介紹、合同等物品;⑷明確談話主題、思路和話語;

2、拜訪準時:遲到要提前通知，説明情況並致歉;如需等待在合適地點安靜等待;

3、進門後三分鐘：⑴進門前整理着裝，用最佳形象和姿態進行拜訪;⑵檢查資料是否齊全，手機調到振動或關機狀態，進門要輕敲房門，聽到迴應再進入;⑶主動遞上名片，説明來訪目的，等待對方主動握手;⑷不隨意就坐，主人遞煙或茶時要雙手接住並表謝意;⑸主人不吸煙時儘量不吸或徵得同意後再吸，注意煙灰不要彈到地上;

4、會面過程中禮節：⑴不要東張西望、擅自翻閲文件、報刊或對裝修、陳列品品頭論足;⑵禮節性問候後進入正題，表述意見後傾聽對方意見，不要為自己辯解或打斷對方，不因沒達拜訪目的而爭執或勉強對方;⑶拜訪時間不宜過長，對結束會面暗示要反應敏鋭;當主人談興正濃，不能匆匆告辭，失去加深感情的機會。

離別時幾件事：⑴ 告辭前要暗示(如蓋好茶杯、收起文件和對方名片)：⑵ 由拜訪者提出結束會面並先伸手道別，向受訪者表示感謝;⑶離開時遇到工作人員應點頭示謝，對接待人員説聲“謝謝”;⑷ 對方送行時，請對方留步並再次握手道別。

職場禮儀禁忌

1.直呼老闆名字

直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老闆自己説:"別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應該以"尊稱"稱呼老闆，例如:"郭副總"、"李董事長"等等。

2.以"高分貝"講私人電話

在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。

3.開會不關手機

"開會關機或轉為震動"是基本的職場禮儀。當台上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對台上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4.讓老闆提重物

跟老闆出門洽商時，提物等動作你要儘量代勞，讓老闆也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風範，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

5.稱呼自己為"某先生/某小姐"

打電話找某人的時候，留言時千萬別説:"請告訴他，我是某先生/某小姐。"正確説法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如:"你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。"

6.對"自己人"才注意禮貌

中國人往往"對自己人才有禮貌"，比如一羣人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管後面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

7.遲到早退或太早到

不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才説。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

8.談完事情不送客

職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請祕書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。

9.看高不看低

只跟老闆打招呼 只跟老闆等"居高位者"打招呼，太過現實囉!別忘了也要跟老闆主管身邊的祕書或小朋友打招呼。

10.選擇中等價位餐點

老闆請客，專挑昂貴的餐點; 別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

11.不喝別人倒的水

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎麼不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了讚美兩句。

12.想穿什麼就穿什麼

"隨性而為"的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿着專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。 職場禮儀這些條條框框是要靠我們自己平常日積月累的的修煉和自律來養成的。如果一個人沒有一個良好的職場禮儀作基礎，我相信他在職場中也不會取得多大的成功。所以不要不在意這些小小的細節哦。

13開門見山地陳述觀點

在這個競爭激烈的職場上，和你一樣具備了相當專業實力的人實際上很多，在質素相仿的一羣人中，抓住機會脱穎而出，才得獲得更好的發展空間。拐彎抹角或耐人尋味的提問方式雖然可以使人覺得你含蓄和温和，但它的反面代價也是巨大的。因此，不管你自認為多麼謙遜，也請不要在會議上説類似我的想法不成熟，只是提議大家參考一下諸如此類的話，那會使公司上下的人在內心裏給你打上不信任的分數。一個人的自信是非常有滲透力的，所以在你需要把自己的設想與觀點擺在桌面上時，開門見山，少兜圈子會為你贏得主動權，奠定自己在高層心目中的地位。

14. 讓桌面永遠保持乾淨

這可以説是最容易做到的一件事，但又是堅持下來最困難的一件事。桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會讓一切看上去都毫無頭緒，負面的情緒稍一累積，就會勾起惰性的滋生。辦公室裏總有些另類人，把一切都打理得井井有條，辦公隔斷內生機勃勃，有花有草有小魚;桌面上永遠一塵不染，連鼠標都閃閃發亮。另類人之所以另類，他的高明之處在於坐在如此整潔舒適的小小天地裏，便會油然而生一種對工作的依戀之情，一花一草一桌一椅，都可激發他的工作狀態。能把公司照看成小家的人，一定特別願意提早來上班，先從給花草澆澆水、喂喂小魚、清新整潔的環境開始一天的工作吧，也是提高主動性的小竅門。

15事業成功的人往往耐得住寂寞

在那些看似程式化的進程當中尋找到快樂，他們是善於自我控制的人，可以讓時間聽從自己的安排。對於我們每一個人來説，每當遇到那些不情願做又不得不做的事情時，避免自己拖延完成的最佳辦法就是"按部就班地行動"來完成它:從接到任務的第一時間起，在自己的行事曆上用醒目的符號標註出截止的日期，並把任務均勻地分配在日程之內。這樣做，不但每天可以輕鬆地做完部分工作，而且由於時間的充沛，所以更有理由把當天的這一部分工作組織到非常完美。因為有惰性的人一定是先鬆後緊，最後讓自己慌手慌腳地把工作敷衍了事，那樣的效率與業績，是不可能超越一貫按部就班地行動的人的。