不能不懂的360個職場禮儀細節

《不能不懂的360個職場禮儀細節》 - 本書看點

禮儀，人際關係的調節器，職場生涯的助跑器。有一些規矩，我們不明白，又難以啟齒詢問。有一些場合，我們很努力，卻掩蓋不了出身。李曉林所著的《不能不懂的360個職場禮儀細節》囊括了職場17個方面需要的禮儀常識。最大的特點是細、全、精，幫助年輕人在工作、交往、處事時，成為職場紳士的參考書，教科書和指導書。

《不能不懂的360個職場禮儀細節》

- 本書目錄第一章 讓禮儀助你進入心儀的公司

1.是人才，也要會包裝

細節1.着裝要切合公司的風格

細節2.服飾以整潔簡單為準

2.遵守時間是對彼此的尊重

細節3.提前5～10分鐘到場

細節4.如何度過等待的時間

3.一問一答，做到有禮有節

細節5.回答問題要簡練

細節6.控制好語速和聲音

細節7.做一個積極的聆聽者

細節8.不該提到的話題

4.態度謙和，但不能太隨便

細節9.與其恭敬，不如欣然從命

細節10.表現自然，但不能太隨便

5.小動作裏的大祕密

細節11.進出房間應注意的細節

細節12.通過眼神與對方交流

細節13.坐姿一定要穩

細節14.手勢不能過多

6.公司不是我們家的後花園

細節15.杜絕抽煙或吃東西

細節16.喝水時要注意什麼

細節17.別亂丟廢棄物

細節18.切忌隨地吐痰

7.不可怠慢任何一個人

細節19.別跟祕書擺架子

細節20.小人物不可欺

細節21.尊重你的競爭對手

第二章 進入公司，你就代表公司的形象

1.從“頭"開始説禮儀

細節22.不留彩發

細節23.女士切忌長髮齊腰

細節24.髮型要適合自己

2.誰説上班不需要化粧

細節25.化粧後別讓人看出來

細節26.化粧要注意協調

細節27.別把辦公室當作化粧間

細節28.使用香水要恰到好處

3.男士儀容的修飾

細節29.貌美牙為先，齒白三分俏

細節30.鬍鬚應該一天一剃

細節31.保持眼部的清潔

4.不可大意的體味

細節32.經常留意自己的體味

細節33.保持口氣清新

第三章 初次見面的禮儀

1.介紹別人時的禮儀

細節34.把握好介紹的時機

細節35.介紹人由誰來做

細節36.尊重被介紹者的意願

細節37.介紹的順序不要搞錯

細節38.適當介紹別人的優點

細節39.避免不恰當的稱呼

2.如何做自我介紹

細節40.什麼情況下做自我介紹

細節41.自我介紹要長話短説

細節42.自我介紹的3種方式

細節43.首次介紹要使用全稱

3.握手是交流的開始

細節44.握手時尊者先伸手

細節45.客人來到，主人先伸手

細節46.與多人握手要有順序

細節47.恰當的握手姿勢

細節48.握手時間是3秒左右

細節49.握手時力度要適中

4.握手時的忌諱

細節50.有時候不該與人握手

細節51.握手時切忌面無表情

細節52.握手時莫戴手套或墨鏡

細節53.握手不要用左手

5.小小名片學問多

細節54.名片不可太花哨

細節55.隨身攜帶名片

細節56.預留空白名片

細節57.把握好遞名片的時機

細節58.遞送名片時態度要鄭重

細節59.接收名片時先確認一下

細節60.他人名片應小心存放

6.敬煙的禮儀

細節61.主動敬煙是一種社交禮節

細節62.如何有禮貌地敬煙

細節63.及時幫人點火

細節64.他人敬煙應以禮相待

7.獻茶的禮儀

細節65.點幾種茶請客人選

細節66.泡茶的功夫

細節67.恰當地使用茶具

細節68.茶倒七分滿

細節69.獻茶的次序

細節70.添茶的禮儀

第四章 交談中的禮儀

1.聲音要柔和

細節71.聲音以對方聽清為宜

細節72.自然的聲音最動聽

細節73.吐字要準確易懂

2.語言要文明

細節74.禮貌用語常掛嘴邊

細節75.交談中不宜出現的語言

細節76.言語得體，講究分寸

3.適時與對方互動

細節77.不要唱獨角戲

細節78.對方説話要認真傾聽

細節79.適時向對方反饋

4.説話要注意場合和對象

細節80.不要揭人之短

細節81.私下裏不要抱怨上司

細節82.不要評論上司的私生活

5.交談中要懂得尊重別人

細節83.切莫打斷對方講話

細節84.不要補充對方的講話

細節85.不要隨意質疑對方的言論

6.儘量避開一些話題

細節86.慎談敏感的政治話題

細節87.不要涉及公司的機密

細節88.不要隨意揭公司的醜

細節89.對個人隱私不要刨根問底

第五章 日常行為中的禮儀

1.站要站得挺拔

細節90.如何做到挺拔而立

細節91.站立時應精神飽滿

細節92.杜絕不雅的站姿

2.坐得穩，才能升得快

細節93.坐姿的幾種要求

細節94.入座時注意什麼

細節95.就座時不應出現的動作

細節96.離座時的注意事項

3.走要走得自信

細節97.頭正肩平步位直

細節98.走姿應與着裝相協調

細節99.懂得禮讓，切莫搶行

細節100.步子快不等於連蹦帶跳

細節101.步伐要輕，不發噪音

4.蹲要蹲得優雅

細節102.避免直接彎腰拾物

細節103.下蹲時要注意時機

細節104.下蹲時的幾點忌諱

5.眼神與表情

細節105.把握注視的區域

細節106.不要長時間注視他人

細節107.通過眼神來表達禮儀

細節108.綻放發自內心的微笑

細節109.微笑服務的9個一樣

細節110.微笑時要自然協調

6.手勢

細節111.常用的幾種手勢

細節112.運用手勢要注意什麼

細節113.服務時手勢的禁忌

細節114.手勢也分地區和國別

第六章 接打電話的禮儀

1.撥打電話要注意的細節

細節115.選擇恰當的通話時間

細節116.撥打之前要做好準備

細節117.先問好再自報家門

細節118.打電話要公私分明

細節119.講話要簡潔明瞭

細節120.注意通話時的行為姿態

細節121.地位高者先掛電話

2.接電話的禮儀

細節122.鈴聲響兩次之後接

細節123.通話時要集中注意力

細節124.儘量不要用免提

細節125.接電話要分清主次

細節126.措辭應恰當委婉

細節127.態度熱情，善待錯撥

3.如何代接他人電話

細節128.要取得對方的認可

細節129.尊重他人的隱私

細節130.把重要內容記下來

細節131.第一時間轉達到位

4.使用手機的禮儀

細節132.保證手機隨打隨通

細節133.重要場合手機應調到靜音模式

細節134.先考慮對方是否方便通話

細節135.收發短信要講文明

細節136.通話前後不要亂説話

細節137.手機莫放在明處

細節138.選擇得體的手機鈴聲

第七章 辦公室裏的禮儀

1.別讓辦公桌影響你的升遷

細節139.把辦公桌整理得井井有條

細節140.辦公環境以清新素雅為準

細節141.存放私人物品應注意什麼

細節142.在辦公室用餐要有所顧忌

細節143.經常清理辦公區域

2.使用電腦及其他設備的禮儀

細節144.定期為電腦除塵

細節145.安全使用電腦

細節146.工作時不要上網聊天

細節147.使用複印機的禮儀

3.辦公室裏應避免的陋習

細節148.切莫衣着暴露

細節149.不要總是遲到

細節150.不要扎堆聊天

細節151.不要帶情緒工作

細節152.開門關門切忌莽撞

4.辦公室裏不宜談及的話題

細節153.莫問他人的薪水

細節154.野心勃勃的話最好少説

細節155.不要談及個人財產

5.如廁要有公德

細節156.向前一小步，文明一大步

細節157.主動與別人打招呼

細節158.切莫在洗手間逗留

細節159.如廁的其他細節

6.電梯裏面禁忌多

細節160.3層以下最好走樓梯

細節161.使用電梯要懂得禮讓

細節162.陪客人乘電梯應注意什麼

細節163.電梯裏聊天要有分寸

7.遞交物品的禮儀

細節164.遞物品應讓對方感到方便

細節165.遞現金應先包裝一下

細節166.使用雨傘要注意什麼

第八章 位置和順序的講究

1.客人來了怎樣引導

細節167.陪同客人時的位置

細節168.上下樓梯時的順序

細節169.在路上行走時的位次

2.不同場合的座次安排

細節170.安排座次的幾個原則

細節171.幾種不同的座次模式

3.乘坐轎車的順序及禮儀

細節172.乘坐專車的禮儀

細節的位置在哪裏

細節174.根據車型來安排座次

細節175.多人乘車時該怎麼坐

細節176.主人親自駕車時的禮儀

細節177.上下車的先後次序

細節178.在車內要注意言談舉止

第九章 宴會禮儀

1.宴會前的準備

細節179.明確宴會的目的和規格

細節180.應請盡請，不該請的不請

細節181.精心挑選宴會的地點

細節182.宴會時間根據什麼來定

細節183.邀請時應注意的禮儀

細節184.提前安排好座次

2.菜該怎麼點

細節185.菜由誰來點

細節186.點菜時優先考慮的菜品

細節187.照顧客人的禁忌

細節188.菜品應合理搭配

3.吃中餐時應注意的禮儀

細節189.如何得體地入座

細節190.把握上菜的順序和節奏

細節191.餐具使用的規範

細節192.使用筷子的忌諱

細節193.如何得體地取菜

細節194.如何面對不喜歡的菜

細節195.吃中餐的其他細節

細節196.餐桌上要注意的禁忌

4.西餐的基本禮儀

細節197.如何安排西餐的座次

細節198.西餐的上菜順序”

細節199.吃西餐時的宜與忌

細節200.什麼時候用手吃

細節201.如何應對意外情況

5.西餐器具的使用方法

細節202.如何正確使用刀叉

細節203.刀叉切莫胡亂擺放

細節204.不要誤用洗指碗

細節205.使用餐匙有講究

細節206.讀懂餐巾的暗示語

細節207.如何選用不同的酒杯

6.不同西餐菜品的不同吃法

細節208.牛排的幾種吃法

細節209.吃麪包有講究

細節210.如何優雅地吃魚

細節211.雞肉每次只切兩三片

細節212.海鮮的不同吃法

細節213.怎麼吃意大利麪

細節214.巧吃水果與色拉

7.如何吃好工作餐

細節215.工作餐一般在午間舉行

細節216.靈活安排工作餐的地點

細節217.提前做好預訂

細節218.迎候客人到來

細節219.不必刻意追求檔次

細節220.席間交談是重點

細節221.工作餐應適可而止

細節222.餐費如何結算

8.從容自然地吃自助餐

細節223.取食應多次少取

細節224.正確地使用杯盤

細節225.文明取食，不要擁擠

細節226.自助餐的其他注意事項

9.如何優雅地品咖啡

細節227.喝咖啡姿勢要得體

細節228.咖啡匙的兩種用途

細節229.喝咖啡時應注意什麼

第十章 酒桌上的禮儀

1.中餐敬酒的規矩

細節230.第一杯酒由主人敬

細節231.斟酒時的規範

細節232.切莫忽略敬酒順序

細節233.酒要倒滿，但不一定喝千

細節234.敬酒應入鄉隨俗

細節235.敬酒時的小規矩

2.見機行事，文明勸酒

細節236.把握好勸酒的時機

細節237.抓住對方的心理

細節238.借題發揮巧勸酒

細節239.對象不同勸酒方式也不同

細節240.切奠以酒論英雄

3.酒桌上的交談禮儀

細節241.別人講話時隨時呼應

細節242.酒桌上説話要有口德

細節243.如何選擇聊天的話題

細節244.無論與誰都談得來

細節245.幽默是酒場最好的調劑品

細節246.離席時的交談技巧

4.酒桌上説話的禁忌

細節247.酒桌上切莫誇誇其談

細節248.切忌擺錯自己的位置

細節249.不要就着酒桌接打手機

細節250.不要不屑於閒聊

細節251.切忌與人竊竊私語

細節252.避開晦氣消極的話題

5.結賬時應注意的禮儀

細節253.應該由誰結賬

細節254.尊重身邊的服務人員

細節255.結款金額不要讓客人知道

細節256.一定要帶足現金

6.西餐中的飲酒禮儀

細節257.酒水與菜品要合理搭配

細節258.不同酒杯的持法

細節259.優雅的斟酒方式

細節260.葡萄酒要淺嘗細品

細節261.喝香檳切莫碰杯

細節262.西餐中的敬酒規範

7.雞尾酒會上的禮儀

細節263.如何準備雞尾酒會

細節264.酒會上如何保持風度

細節265.酒會上應避免的行為

第十一章 舞會禮儀

1.組織舞會時應注意的細節

細節266.不同舞會的不同要求

細節267.曲目好比舞會的靈魂

細節268.提前發出邀請

2.參加舞會時的着裝

細節269.女士參加舞會時的裝扮

細節270.服裝應切合舞會的氛圍

細節271.注意個人的儀表

3.邀人共舞應做到彬彬有禮

細節272.男士應主動邀請女士

細節273.拒絕邀請要委婉得體

細節274.邀舞應服從社交的需要

4.翩翩起舞時應注意的分寸

細節275.舞姿應標準、大方

細節276.跳舞時別忘了舉止得體

細節277.與人共舞切莫沉默不語

細節278.一曲終了應照顧好舞伴

5.到場與離場時的禮儀細節

細節279.舞會的接待禮儀

細節280.離場時應注意的幾點

第十二章 饋贈禮儀

1.選擇恰當的禮品

細節281.對方覺得好才是好禮品

細節282.送禮要送出新意

細節283.根據情況靈活選擇禮品

2.送禮時不可不知的禁忌

細節284.來自受禮人本身的禁忌

細節285.有些禁忌與傳統習俗相關

細節286.國家不同，習俗也不同

細節287.別忽略禮品的數目

細節288.與色彩相關的禁忌事項

細節289.與正常交往相悖的忌諱

3.給禮品一個精美的包裝

細節290.包裝應與禮品相得益彰

細節291.包裝要切合對方的喜好

細節292.郵寄的禮品應注意什麼

4.饋贈要講究時機和場合

細節293.巧妙選擇饋贈時機

細節294.送禮要注意公私分明

細節295.涉外饋贈應選好場合

5.送禮時需要注意什麼

細節296.禮品最好親自送達

細節297.送禮時態度要恭敬

6.接收他人禮品時的注意事項

細節298.不宜當面拒人禮物

細節299.靈活決定是否當面打開

細節300.禮品不可隨意丟棄

7.如何聰明地回禮

細節301.回禮的幾種方式

細節302.回禮時機要恰當

第十三章 送花禮儀

1.明白送花的對象和事由

細節303.鮮花最受女士的青睞

細節304.送花要考慮對方的個性

細節305.送花要切合心境與場合

2.讀懂每種花的獨特語言

細節306.每種花都有特定的含義

細節307.不同地域對鮮花的禁忌

3.鮮花禮儀中的色彩宜忌

細節308.人們對花色的不同定義

細節309.注意花色的地域差別

4.鮮花的數量與包裝

細節310.切莫小看鮮花的數量

細節311.鮮花包裝一定要專業

細節312.接受鮮花時的禮儀

第十四章 探望禮儀

1.探望時要選擇好時間

細節313.避開診治和休息的時間

細節314.在病人病情穩定後探望

細節315.探望時不宜停留太久

2.探望時要拿的禮品

細節316.送花應考慮病人的感受

細節317.根據患者病情選擇禮品

細節318.禮品應有助於精神愉悦

3.與病人交談的內容

細節319.面對病人應親切自然

細節320.談論病情不要刨根問底

細節321.與病人交談報喜莫報憂

第十五章 出行禮儀

1.乘坐飛機時的禮儀

細節322.起飛前應做好準備

細節323.登機時要服從安排

細節324.飛行中不要亂摸亂動

細節325.自覺維護機上的秩序

細節326.交談要有所節制

細節327.善待空乘人員

細節328.機上用餐的禮儀

細節329.下機時應注意什麼

2.入住酒店的禮儀

細節330.入住酒店必知的禮節

細節331.使用客房的注意事項

細節332.離開酒店要留下好印象

3.商務旅行需要注意的國際禮儀

細節333.各國在交往中的禮儀細節

細節334.“女士優先”不是絕對的

細節335.小費不一定都要付

細節336.國際上通用的禮儀禁忌

第十六章 休閒禮儀

1.觀看演出的禮儀

細節337.觀看演出應穿正裝

細節338.進出現場的禮儀

細節339.觀看演出時應注意什麼

細節340.叫好與鼓掌要掌握時機

細節341.專場演出的安排及禮儀

2.聽音樂會的禮儀

細節342.女士切不可素面朝天

細節343.男士要表現出紳士風度

細節344.嚴格遵守音樂會的規定

細節345.鼓掌也有講究

3.打高爾夫球的禮儀

細節346.按照球場的要求着裝

細節347.駕車應瞭解球場的規則

細節348.擊球時要注意什麼

細節349.隨時配合其他球員

細節350.悉心呵護果嶺

細節351.打高爾夫球的其他細則

4.在KTV包房的禮儀

細節352.不要獨霸麥克風

細節353.及時為他人捧場

5.到酒吧跳舞的禮儀

細節354.給小費不可太直接

細節355.不要過度放浪形骸

第十七章 與異性交往的禮儀

1.異性在社交中應把握的分寸

細節356.根據對象選擇交往的度

細節357.選擇適宜的場合和時間

2.異性在辦公室如何相處

細節358.與異性溝通切忌口無遮攔

細節359.異性面前行為不可太隨意

細節360.與異性相處“6不要”[1]