哈佛經理的交往禮儀(2)範例

説話的禁忌

世上沒有十全十美的人，隨隨便便説人家的短處，或揭發別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明白，你所知道關於別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚出去，就會顛倒是非，混亂黑白。説了就收不回來，事後你完全明白了真相時，你還能更正嗎？

你對一個朋友説：“m先生借了n先生的錢不肯還，真是豈有此理。”其實這話是從n先生方面聽來的，他當然把自己説得頭頭是道，因為人都覺得自己是對的。你明白了人類的弱點，你就不會詆譭m先生，因為你若有機會見到於某，他也許會告訴你，他雖借了n先生一筆錢，但有一張房契押在m先生手裏，因房租跌價，到期款未還清，只好延長押期，而n先生則急於拿回現款，m先生一則無法立刻清付，再則借據聲明若房租因環境關係而減租時，得延長押期，至n先生將該款全數收回為止，所以不能説他賴債，由此看來，雙方皆有理。

人際關係大半是如此複雜，若不知內幕，就不宜胡説亂道。社會上有一種人，專好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，誇大其詞地逢人就説，世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談論別人的短處，也許無意中就為別人種下惡果，而惡果滋長到如何程度，有時非你所能預料的。總之這種作法對你無益，對人有損。要是有人向你説某某人的短處的時候，你唯一的辦法是聽了就算，不可做傳聲筒，並且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。談論別人，不可就片面的觀察便在背後批評別人，除非這是好的批評。説一個壞人的好處，旁人聽了最多以為你是無知。把一個好人説壞了，那就不僅是道德的問題了。

日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。而你卻偏偏如此做，好像你的精神和時間都不值一錢，更不要説到感情的損害了。除了彼此都能虛心地，不存半點成見，在某一個問題上專程討論之外，一切的爭辯都應該避免，即使這是一個學術性的爭辯，也不必以為這種爭辯就是發揚文化的精神。

哲學論爭了二千餘年，至今勝負未分；心理學的爭辯也至少有幾百年，現在仍然不分高下，你可以著書發表你的主張，但是不可在談話中句句爭辯。才智是可敬佩的，但不是好勝。而且，你應該聽過大智若愚的話吧！修養高深的人，決不肯與人計較的。

你愛和人爭辯，是否你以為可以用理論壓倒對方，就會給你很大的利益呢？你定會明白，你必不會壓倒對方。即使對方表面屈服了，心裏也會不平，你一點好處也得不到的，但害處卻多了。好爭論辯首先會使你損害了別人的自尊，對你產生反感，第二會使你很容易犯下專挑剔別人錯誤的惡習，第三它使你積久變成驕傲，第四，你將因此失掉一切朋友。

請人體育上所謂“動員精神”做起吧，輸了，不必引為可恥。然後，竭力去學習尊重別人的意見。好勝是大多數人的弱點，沒有人肯自認失敗的，所以一切的爭辯是無益的。談話的藝術就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦，更清醒地去應付一切。如果能夠常常尊重別人的意見，你的意見也必被人尊重，如此，你所主張的，就會很容易得人擁護，不必把精神花在無益的爭辯上。你可以實現你的主張，你可左右別人的計劃，但不是用爭辯的方法來獲取。如果你想借某一問題來增加你的學識，就應該虛心請教，絕不可藉助爭辯。記着吧：爭辯是一個永無止境的戰爭。

用質問式的語氣來談話，是最易傷感情的。我看見許多夫妻不睦，兄弟失和，同事交惡，都是由於一方面喜歡以質問式的態度來與對方談話所致。有這種習慣的人，多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂，以使人受苦為樂，所以就在談話上，也把他的品格表現出來。

除非遇到辯論的場面，否則質問是大可不必的。如果你覺得意見不對，你不妨立刻把你的意見説出，何必一定先來個質問，使對方難堪呢？有些人愛用質問的語氣來糾正別人錯誤，先質問，後解釋，猶如先向對方的精神打了一拳，然後再向他解釋一樣，這不必要的一拳，足以破壞雙方的情感。被質問的人往往會弄得不知所措，自尊心受了很大的打擊，如果他也是個脾氣不好的人，必然惱羞成怒，而激起了劇烈的爭辯。

尊敬別人，是談話藝術的必須條件。把對方為難一下子，借逞一時之快，於人於己皆無好處。你不想別人損害你的尊嚴，你也不可損害別人的自尊心，甚至於你的兒子或者下屬，如果有不之處，你可以向他們詢問，可以向他們解釋，但方法態度要來得真誠大方。質問是不適宜的，如果你想獲得對方心悦誠服，越是在緊張競爭的場合中，越不可用質問的方法。當對方為你的質問所窘迫時，他雖然形勢已趨失敗，但他必懷恨在心，不會讓你舒舒服服地得到勝利。雖然在朋友中，偶然以質問來取笑是可以的，不過不可用得太多，更不可使之成為習慣。倘若你專用質問的態度向人進攻，而反被對方以更大的理由把你壓倒時，你將會丟臉。以温厚待人就是為自己留有餘地，向前衝得太猛，站不牢而摔倒時，傷得當然更為厲害。不侵害別人，就是保衞自己，你輕易地進攻別人，如果估計失當，必然慘敗！

人們做錯事，或做了件吃虧的事，只要是他自動告訴你，他可能還會坦白地承認錯誤，倘若是由你指出，那麼他必有種種的理由為他的錯誤辯護。你可以在你的朋友或家人當中試試看，無論是極小的疏忽或錯誤，沒有幾個人能在一經指正之後就坦率地，不為自己解釋一番而承認的。便是父對子，兄對弟，或僱主對部屬，甚而對知己朋友，也有互相糾正的義務。所以絕對不批評別人是不可能的，我們要研究的就是怎樣批評。

糾正別人，要具有極大的同情心，這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病，而且對別人犯錯的原因也必定加以諒解。你要時常有意和他站在一邊，而不是和他對敵。説話要温和，不可用刺激的，或使人聽了不舒服的字眼。“你真糊塗，這件事完全弄錯了！”這種説法是無人可以忍受的，無論父親對兒子，僱主對下屬，後者雖懾於前者的威勢，但心裏仍舊不會服氣的。説話時先要表示同情對方錯誤的原因，使對方減少害怕，然後再用温和的方法指出錯誤來。指正時話説得越少越好，能用一兩句使對方明白了，就可轉到別的地方，不可嚕嗦不絕，使對方陷於窘境，導致反感。

對方所有不妥當部分，固須加以指正，但妥當部分須加以讚揚，受者因你的公平就易於心悦誠服。想要改變對方的主張時，最好能設法使自己的意思暗暗移植給他，使他覺得是他自己修正，而不是由於你的批評。對於那些無可挽救的過失，站在朋友的立場，你應當給予懇切正確的指正，而不是嚴厲的責問，使他知過而改。糾正對方時，最好用請教式的語氣，用命令的口吻則效果不好。“你不應該用紅色！”就不如説：“你覺得不用紅色是否會好看一點呢？”用聲東擊西的方法，以保存或激勵對方的自尊心。

你自己有興趣，是否別人也會發生興趣呢？有些人喜歡絮絮不休地説他自己從前在學校的情形；説者津津有味，卻不會想到對方可能會感到難過，因為他既非你的同學，腦中毫無你的學校生活印象，最可怕的，無過於把打麻將的情形告訴別人了，凡喜歡打麻將的人，大概都有這一副記憶力，至少是記憶麻將牌的本領。他可以把自己手上的牌，上下兩家的出牌次序，以及自己的如何獲得勝利記得爛熟，一絲不苟地對你背出來，這是使人驚佩的，卻同時也使人討厭的。

人們最高興的就是談自己的事情，而對於與自己毫無關係的事不關心。自己對感興趣的事，不僅難引起別人的共鳴，而且還覺得好笑。年輕的母親會熱情地對人説：我們的寶寶會叫“媽媽”了！她説時是很高興的。但旁人聽了會和她一樣高興嗎？誰的孩子不會叫媽媽呢？不會叫的才怪哪！所以你看來是充滿了喜悦的，別人不一定有同感。

竭力忘記你自己，不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個人生活、你的孩子和你的事業。每人最喜歡的是自己熟知的事情，那麼在交際上你就可以明白了別人的弱點，而儘量去逗別人説他自己的事情了，這是使對方高興的最好方法。你以充滿了同情和熱誠的心去聽他的敍述，一定可給對方留下最佳的印象。

在談論自己的事情時，和人發生爭辯是不明智的表現。還有一樣最不好的，就是在別人面前誇自己，在一切的愚笨行為中，再沒有比這個更愚笨，更可怕的了。“那一次的糾紛，如果不是我給他們解決了，不知要弄到怎樣。你們要知道，他們對任何人都不放在眼裏，不過當着我面前，就不敢妄動了”。即使這次的糾紛，確因為你的排解而得到解決，如果把上面的話改成“當時我恰巧在場，就替他們排解了。”這種説法不是更使人敬佩嗎？當一件值得稱讚的事情被人發覺之後，人們自然會崇敬你的，但倘若你自己誇張敍述出來，所得結果必恰恰相反，人們聽到你的自誇，輕視就會把崇拜掩蓋了。一句自誇的話是一粒惡的種子，它由你的口中而種在別人的心裏，滋長出憎厭的芽。

愛自誇的人是找不到真正的朋友的，因為他自視甚高，輕視一切，不大理會別人的意見，只會自己吹牛，他只想找奉承和聽從他的羣眾，不是朋友，於是朋友們都避之唯恐不及了。他常自以為是最有本領的人，如果他做生意，他覺得沒人比得上他，如果他是藝術家，就自以為是一代的大師。要是他在政治舞台上活動，就會覺得只有他才能救世界、救人類。面子是別人給的，臉是自己丟的。你自己若具真實本領，那麼讚美的話應該出自別人的口，自吹自擂，其實是自己丟臉而已。凡有修養的人必不隨便説及自己，更不會自誇。你應該明白，個人的事業行為在旁人看來是清清楚楚的。

請你不必自己吹擂，與其自誇，不如表示謙遜，也許你自以為偉大，但別人不一定同意，自己捧自己，決不能捧得太高的。好誇大自己事業的重要性，間接為自己吹擂，縱使你平日備受崇敬，聽了這話反而會令人對你反感的。世間沒有一件足以向人誇耀的事情，自己不吹擂時，別人還會來稱頌，自己説了，人家反瞧不起了。

千萬不要故意與人為難，有的人專門喜歡錶示與別人不同的意見。如果你説這是黑的，他就硬説是白的；但是如果下一次你也説這是白的，他就又反過來説它是黑的了。這種處處故意表示與別人看法不同的人，和處處隨聲附和的人，一樣都是不老實的，被人看不起，甚至惹人憎惡的不忠實的人。口才是幫助你待人處世的一種方法，沒有人願意作一個口才很好，而到處不受歡迎的人。不要為了表現你的口才，而到處逞能，惹人憎厭，口才一定要正確而靈活地表現。

聽了對方説話之後，發現其中有一點自己不大同意，立刻就提出異議，而對方一聽，就也立刻以為自己的意見全被否定了，這當然是一件嚴重的事情。在這種場合，我們一定要記得預先説明那一點，或者那幾方面，自己是完全同意的，然後指出自己與對方意見不同的只限於某一點。這樣，對方很容易地就接受了你的批評或修正，因為他知道雙方對於主要部分的意見仍是完全一致的。即使你所不同意的是對方意見的主要方面，但是你最好仍能預先表示對方意見中你所同意的各點，即使它是最不重要的一點。這並沒有什麼不老實的地方，因為你並沒有作違心之論。你之所以要這樣作，是為了緩和一下談話的空氣。

不要令人認為你抹殺了他的一切，而且一點也不承認他的好處，這樣就可以使談話很融洽地進行下去了。無論你的意見和對方的意見距離多遠，衝突多厲害，我們要表現出一切都可以互相商量，並且相信無論怎樣艱難，大家都可以獲得比較接近的看法。任何事都可以談，但是在浩渺無邊到處都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。對於你不知道的事情，不要冒充內行，因為這是一種不老實的自欺欺人的行為。你知道多少，就説多少。沒有人要求你作一個百科全書。即使一個最有學問的人，也必有不知之事。所以，坦白地承認你對於某些事情的無知，這決不是一種恥辱。相反的，這是使別人對你的談話，認為有值得考慮的價值，沒有虛矯，沒有吹牛。

總之，不要對陌生人誇耀你的私生活，例如你個人的成就、你的富有、或者總向人説自己的兒子怎麼怎麼了不起。不要在一般的公共場合把朋友們的缺點和失敗當作談話的資料，不要老是重複同樣的話題，不要到處訴苦和發牢騷，訴苦和發牢騷並不是爭取同情的良好方法；做人的基本態度，亦應該是這樣的。

説話的素材

言語是以生活為內容，有生活，就有談話的內容；生活內容豐富，談話的內容自然也比較豐富。因此，你對於你的國家、社會、朋友、親屬、以及同事等等，都要經常注意而且關心。你對於所見所聞，都要去研究一通，儘量地去了解它們的意義，而不是對什麼都漠不關心地讓它們在眼前在耳旁溜過。你要隨時都在計劃、安排、改進你的生活，而不是馬馬虎虎地過日子。

你是不是認為自己和國家大事、社會人羣息息相關，而不是安於作一個井底蛙，對於身外事都不聞不問呢？如果這些問題的答案，都是肯定的，你是一個善於思考、善於觀察、遇事認真、興致勃勃的人，那你就和“口才”的距離不遠了。即使你現在還是一個不大會説話的人，你已經具備了大批的本錢。如果不是呢？那你就需要下決心和努力了。

在你看報紙的時候，拿一支紅藍鉛筆，把每天最有興趣的新聞，或是所見的好文章勾起來。要是能剪下來就更好。每天只要兩條，兩個星期之後，你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜誌或書籍的時候，每天只要能夠記住其中一兩句你認為很有意義的話，用紅藍鉛筆，在那句話旁邊畫上線，若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開始時不要貪多，否則不幾天，你就會放棄了。如果你每天不停地記一兩句下去，兩三個月後，你就會發覺你的思想比以前豐富得多了。談話的時候，很容易地就想起它們，或者用自己的話把它們加以發揮。這些有意義的話，隨時隨地都會跳出來，幫助你或排除你的困難。在聽演講時，在聽別人談話時，隨時都可以遇見表現人類智慧的警句或是諺語。把這些記在心中，抄在紙上，久而久之，你談話的題材和資料就越來越豐富了，你的口才就越來越純熟了，甚至可以出口成章，隨便説什麼都可以有條有理。

為提高我們的口才能力，在此舉幾個常常利用的話：①無論何時都不要拒絕工作中間的細小事情，因為偉大的事情是由細小的事情構成的。②愛一個人，最要緊的是愛他的將來。③個人一定要顧及團體，因為團體可以保護個人。④如果別人給你束縛手腳的愛和友情，就寧可兩樣都不要。⑤永恆的東西只有事業！生命是要在活動中才能發展起來。⑥對於學習，永遠沒有太老的時候；對於改過，永遠沒有太遲的時候。⑦聰明人從傻瓜所學到的，比傻瓜從聰明人所學到的多。⑧你真愛她嗎？那麼為什麼不為她的前途打算一下呢？⑨你如果愛她，為什麼要她犧牲努力多年才得來的學業或是社會地位呢？10無論你的男朋友説他怎樣愛你，都是假的。除非他的一舉一動，都是為你的前途着想。單是為你着想，還是不夠的，一定要為你的前途着想才是真正的愛。11請你放心，我是很看重我自己的前途。

為了遠大的前途，就不能過得太偷懶、太馬虎、太隨便，多少要強迫自己努力去做現在所希望做的事情。“他出去找一匹驢子，結果卻發現一個王國。”這是説人常常有這種的奇遇，本來自己所要求的很小，結果卻得到無限的收穫。學習口才，你將來得到的卻不只是口才，是比口才不知大多少倍的王國。這王國是什麼呢？是你的偉大而豐富的生活！你整個的品質，和各方面的能力，都會大大地提高。

對於談話的題材和資料，一方面要懂得去吸收，一方面懂得去應用。只要懂得去應用，即使是一句普通的話，也往往會得到驚人的效果。

有一個慈善家動員他的朋友們去募捐，供建教堂用，募捐的情形是很困難的。他有一個朋友，打算放棄這項工作，並且引用一句古詩“十叩柴扉九不開”，來説明募捐困難的情形。“十叩柴扉九不開”真是把募捐困難的情形形容得恰好，確實會令人感到灰心泄氣啊。可是這位慈善家把同一句話，以另外的角度去應用它，就得到完全相反的效果。他説：不錯，我們現在的情形是十叩柴扉九不開；可是這也是説十叩柴扉有一扇是開。那麼，我們要敲開十扇門，只要努力一點，多敲幾十個門就是了。於是他把這句十叩柴扉九不開這句詩，發展成“百叩柴扉十扇開”，此語果然鼓舞了他的朋友們，而完成了募捐。

從前還有一個發明家想發明一件東西，他和他的助手已經舉行了一千六百四十二次的試驗，可是都失敗了。他的助手説：你看，試驗了一千六百四十二次，一點用也沒有。這個發明家説：為什麼沒有用呢？這使我們知道這一千六百四十二次的方法是不能成功的，要成功必須在這一千六百四十二個方法之外去找。

有一個音樂家被關在監牢裏仍經常拉小提琴，到了執行死刑的前一天，獄卒就問他：“明天你就死了，今天你還拉它幹什麼呢？”音樂家説：“明天就要死了，今天我不拉，還有什麼時候拉呢？”

説話的稱呼與話題

稱呼，雖是件極簡單的事，但只要留心現代稱呼名目的複雜，就會明白一個適宜得體的稱呼，常會發生微妙的作用，至少也不致因錯用而闖下了不愉快的事件了。有人喜歡叫先生，有人愛叫小姐。有些在社會中活動的女性，雖然已婚，但仍然不高興冠丈夫姓的，而願意別人叫她做某小姐。有些更要別人稱她做某先生。在拜訪她之前你最好調查清楚，以免誤事，若有人在旁介紹，則應按介紹人所用的稱呼方法，不可自作聰明，擅自更改。

先生兩字是最普通的，甚至可以通用到稱呼一切高級職位的人們，當你覺得沒有稱呼他的職銜之必要，或急切中不知如何稱呼的時候，就稱他為先生吧！以職銜來稱呼一個軍政長官時，不必叫出對方的姓氏。總司令三字就夠了，在同一地方，難道除了他還有第二個總司令嗎？對於董事長、校長等亦然，除非同時有兩個董事長或校長在座，才加上他的姓氏。有些人在十年前作過市長，現在還喜歡別人稱他作市長，若你是一個宴會裏的主人，在一個適宜的情形下，你直呼客人們的名字，是可以打破了會場中嚴肅拘執的空氣，使客人們受到你的暗示而更感到自由隨便的愉快。

跟人談話最困難的，就是應講什麼話題。關於話題，最普遍的誤解是：只有那些令人興奮刺激的才是值得一談。因而便苦苦地搜索，想找一些奇聞，驚心動魄的事蹟，或是令人神經錯亂的經驗，以及最不平凡的情形。這一類的話題，雖是一般人聽起來最有趣，而且能夠在談話的時候，講出這樣動聽的事件，無論聽的人，或是講的人，都是一種滿足。但這類的事情，到底不多，有些轟動社會的新聞，根本不用等你來講別人就已經聽過了。即使你親身經歷過比較特殊的事件，你也不能把它到處一講再講。因為你在某一個場合講得很受歡迎的故事，在另外一些人的面前，不一定會適合。因此，你以為只有那些最不平凡的事情才值得談，那你就會經常覺得無話可談了。

有些人常常想跟別人談一些很抽象的哲學理論，或是什麼原子彈爆炸的問題。但這一類問題，即使你準備得很充分，卻很難找到和你有同樣興趣的談話對象，因此，在大多數的場合，你就會覺得無話可談了。 任何題材都是良好的談話資料，只要我們在日常生活中多加留意的話，你可以談足球、籃球和羽毛球；你可以談食物、談飲料、談天氣；你可以談生命、談愛情；你可以談同情心、談責任感、談真理、談光榮；你可以談證券市場、談流行的服裝；你可以討論書籍、戲劇、電影、廣播的節目、國際新聞、或者地方上的問題；你可以交換一下關於某個故事、或是某個人物的意見；你可以複述一下，你在某個雜誌上面看到的一篇論文的要點。

一般人在交際場中，互道姓名之後，第一句交談是最不容易的，因為你不熟悉對方，不知道他的性格、嗜好和品行，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不能冒昧地提出特殊話題。“今天天氣哈哈哈……”這話最被常用，但除了在甲板或沙灘上散步時不妨用用之外，在別的場合上説來不僅太過於敷衍，而且缺乏內容，未能引起對方作進一步的談話。此時，就地取材似乎比較簡單適體，就是按照當時的環境而尋找話題。如果相遇地點在朋友的家裏，或是在朋友的喜宴裏，就可由對方和主人的關係作為開場白。

“閣下和某先生大概是老同學？”或者説：“閣下和某先生是同事？”如此一來，無論問的對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原題急轉直下，猜得不對的，根據對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。“今天的客人真不少！”這句話雖是老套，但可以引起其他的話題。“這禮堂布置得很不錯！”讚美一樣東西常常是最穩當得體的開始。如果是遊園會，則説：“湖邊的杜鵑花開得很燦爛，顏色真好看，閣下有去看過沒有？”或暑天在園子裏喝茶，也可以説：“實在太舒服了！”

第一句話，是要使人人能瞭解，人人能交流意見。由此再探出對方的興趣和嗜好，拓展談話的領域。如果指着一件雕刻説：真像××的作品！或聽見鳥唱就説很有門德爾鬆音樂的風味！除非知道對方是內行，否則不僅不能討好，而且會在背後捱罵的。在目前的環境裏，如果不知道對方的職業，就不可胡亂問他。因為現在社會失業的人太多，問他的職業無異迫他自承失業，對於自尊心很重的人是不大好的。

想知道他的職業，只能用試探他的方法：“閣下常常去游泳嗎？”如果他説：不。你就可以問他是否很忙，每天上哪兒消遣居多呢？接下去即可探出他每天是否有固定的工作。如果他説常去游泳，便可問他平常在哪些時間去而決定他有無職業，如果説是星期日或每天五時後，無疑是有固定職業的，否則就不必再詳問了。確定了別人工作，才可去問他的職業，這樣就可以和他談他的工作範圍內的事情。

經 典 案 例

三星的“人才第一”精神

三星企業集團目前不僅在韓國，就是在世界範圍內也頗有影響。三星現擁有20多個企業，8萬多名職工，54億美元資產，排名世界前30位。三星成功的訣竅是什麼？用三星集團董事長李秉哲的話説，就是貫徹了“人才第一”精神。

早在1957年，三星就成為韓國第一個用公開考試來選擇人才的企業。李秉哲每年都要親自與幾百名新考進三星的人面談。公開選拔的特點就是人才的錄用依據智能、人品、健康，也就是注重一個人的完整性。一旦錄用之後，三星就投入大量資本來訓練他，培養他，進而發揮他的才能。

三星集團也是韓國第一個設有全面員工訓練中心的企業，訓練中心懸掛着李秉哲親筆寫的“人才第一”的匾額。在三星訓練中心，首先接受的是愛三星教育，通過教育培養員工愛護三星，為三星忠誠服務的思想，樹立我就是三星，三星就是我的信念。其次是學員根據各自的實際需要接受各種不同的教育和訓練，在訓練結束之前，還要接受一項“適應生活及提高推銷能力”的訓練，方法是交給學員每人二件三星產品，用汽車把他們送到鄉下，讓他們分頭去推銷，把貨賣掉了才能回來。

三星還十分重視吸收社會上各方的有用人才，目前在三星公司，除了包括諸多經濟界、學術界精英外，還包括其他各類人才，以致社會輿論稱三星為“人才彙集中心”。

在三星公司，量用人才、注重實績的選才原則得到了有效的貫徹，任何表現差、成績不佳的主管，不但要追究責任，還要被免職，而規模小經營有方的那些企業的負責人將升位。三星專以工作業績作為人事任免的唯一標準，獎懲分明，不講人情的鐵腕人事政策，同樣體現了三星的“人才第一”精神。

哈 佛 寓 言

本性難移

一隻雌貓愛上一位英俊的青年，就向女神亞福羅迪特祈禱，請求把它變成人的樣子。女神被它的真情感動，就把它變成美麗的少女。青年看到這位少女，一見鍾情，兩人彼此愛慕，就結婚了。

有一天，亞福羅迪特想試探貓在變成人形後性格有沒有改變，就在房間裏放進一隻老鼠。這時，貓忘記自己已經是人，就從牀上跳下來，敏捷地捉住那隻老鼠，放進嘴裏吃掉。女神看了大歎一聲，便將它恢復成原來的模樣。

原意： 一個人即使外貌改變了，性情仍是不易改變的。

新意： 慾火難抑，猛然轉念，明知犯着，邪魔又生。

説明： 江山易改，本性難移，染色的烏鴉，禁不起雨水的沖洗。要了解一個人的本性，須從他日常待人處事的細節上觀察，不可只看外表，而遂下結論。