淘寶客服的專業話術（精選8篇）

淘寶客服的專業話術（精選8篇）

淘寶客服的專業話術 篇1

一、買家説：“我考慮考慮”

您的回答：

1，可以，等您考慮好以後再聯繫我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2，請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3，好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4，親，您諮詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

5，親，是我哪裏給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什麼可以幫助您的嗎?

二、買家説：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)

您的回答：

1.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來説還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之後就放衣櫃底了。

2.親，我們的產品不是最低價，因為價格並不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

3.親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那麼，我想説的是，對於您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售後服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

5.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售後服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買着放心，用着舒心呀!呵呵

6.這個產品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產品，值!

7.哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8.親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。

9.親，這款已經是特價了，原價是*元的，公司規定不允許修改價格，而且商城後台也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本着薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

10.非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

淘寶客服的專業話術 篇2

1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿有活動，您看一下。(推出活動特款)

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3.什麼時候發貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

4.發什麼快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

5.什麼時候到貨?

親，一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

7.質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯繫我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

9.退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

10.包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11.實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什麼材質的?

根據寶貝的材質如實回答，同時説明產品特點

13.會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行説明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等)

14.有什麼贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起説了~~~)

淘寶客服的專業話術 篇3

1.買家抱怨或者不滿時：

您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敍述一下嗎?

2.物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要着急，我先聯繫一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。

如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客户聯繫，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客户得到滿意的答覆。

3.產品使用中的售後問題：

客户購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客户情緒。詳細詢問客户遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客户耐心，細心的解答客户的疑問。多用笑臉表情，讓客户真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

這裏要注意一下：在客户投訴的產品使用問題上很多都是因為客户不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客户，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客户認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客户要是以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維繫老客户很好的方法!

4.質量問題(發錯、質量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、聯繫電話、註明質量問題退貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、聯繫電話、註明質量問題換貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換髮貨，同時退您墊付的郵費10元。

5.非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以後發過去的郵費。

注意：退換貨情況處理

在遇到客户要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服説話語氣要温和，先讓客户的情緒穩定下來。之後再詢問客户遇到的情況，詳細記錄下客户要求退換貨的原因。分析問題出在哪裏，責任方是哪裏。並讓客户對產品進行拍照後發電子圖片給我們。經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!

6.售後查詢物流

每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯繫我們在線客服為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對於您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯繫我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

顯示物流有異常：聯繫物流查詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客户留言。

7.回評

根據客户的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對於有意見的客户及時收集客户的意見，對於公司發展有益的建議採取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理並且堅定。

淘寶客服的專業話術 篇4

3月18日，我們濱河東路國小全體教師接受了開學以來的第一次教師職業素質培訓，這是由張奠石教授為我們做的精彩講座。通過學習，我們對教師職業有了更深層的理解，以下是我在這次教師職業素質教育的心得與體會。

一、性格決定成敗，什麼樣的性格就有什麼樣的教育方式。

面向成功必具備的十八種性格，包括自信、樂觀、謙虛、誠信、堅韌、理智、勇敢、果斷等。同時也讓我們認識了失敗者的原因，讓我明白用積極樂觀的心態對待生活與工作。在於孩子相處時，要首相培養他們學會寬容勇敢。對不同個性的孩子，用不同的教育方式一道孩子。

二、節約時間就是延長生命。

張教授講的時間管理讓我明白了，要從現在起管理好自己的時間，不浪費一分一秒。你如果需要時間就自己去創造它。高效時間管理方法就是拖延時間馬上行動，緊緊跟着時間的步伐幸運之神就會有緣跟着你。徘徊不定的人永遠為那些珍惜時間的人讓路。

三、專家都是持續學習出來的。

學習上永遠不要問自己學到什麼，結合工作我要改進什麼?在工作中我們要不斷學習改進團結同事，多做多動多練習。練習與孩子相處融入談們，接納他們。

四、制定管理 馬上行動

任何事情都是做出來的，不是説出來的。想把事情做到最好，首先要做出好的行動計劃。在行動中去嘗試去奮鬥去超越去增添勇氣創造奇蹟。最後自己管理自己，開始是行動的重要部分。

五、態度決定結果

工作的態度對事業的影響很大。我要學會用成熟的情感對待工作，能控制住自己的情緒。在工作中尋找快樂幸福的感覺，用心關注孩子的衣食住行。多和孩子相處，也讓孩子喜歡上你接納你。

以上是我在這次講座中的心得體會，同時作為教師的我必須不斷的進行專業的學習，積極地與團體進行合作，為自身教師角色的適應和發展奠定基礎。不斷完善自己在教育教學中的創造性和專業發展的能力，自主提升專業化的水平。為自己創造輝煌的舞台，走向成功!

淘寶客服的專業話術 篇5

未成年人是祖國的未來，是中國特色社會主義事業的建設者和接班人。未成年人的健康成長關乎國運興衰、民族昌盛。高度重視下一代的教育和培養，努力提高未成年人的思想道德素質，是我們祖國曆來的優良傳統，也是黨和國家事業後繼有人的重要保證。而學校是育人的主陣地，作為國小教師的我們，在未成年人思想道德建設中，承擔着教育主渠道的重任，所以，我們更要紮紮實實的學習相關理論，豐富自己的內涵，提高自身的素養。

國小時期是一個人道德品質形成和道德教育的關鍵時期。為此，我們要整合各方面資源，以學校為主導，密切聯繫學校、家庭、社會，在發揮家庭教育的特殊作用和利用好各類社會資源，為未成年人健康成長服務的同時，

要充分發揮學校是未成年人思想道德教育的主渠道、主陣地、主課堂作用，切實把德育工作擺在素質教育的首位。要抓住學校教育這一主渠道，以尊重為前提，以體驗為途徑，以“從增強愛國情感做起，從確立遠大志向做起，從規範行為習慣做起，從提高基本素質做起”為主要內容，堅持“貼近實際，貼近生活，貼近未成年人”的原則，以求真務實的精神，推進未成年人思想道德建設。未成年人正處在長身體、長知識，世界觀、人生觀、價值觀逐漸形成的特殊階段，要堅持分層次有步驟地正面引導，

對小學生重點是規範其言行，培養其良好習慣;對中學生重點是加強愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義教育，引導他們樹立正確的理想信念，以及積極向上的世界觀、人生觀、價值觀。要按照實踐育人的要求，以體驗教育為基本途徑，精心設計和組織開展內容鮮活、形式新穎，吸引力強的道德實踐活動，多用生動典型的事例，多用喜聞樂見的形式，多用疏導的方法、參與的方法、討論的方法，增強教育活動的吸引力和感召力，力求做到寓教於樂，寓教於學，寓教於知，

切實把德育工作做到學生的心裏去，不斷提高未成年人思想道德建設教育的針對性和實效性。此外，班主任是加強和改進未成年人思想道德建設教育的重要實施者，更要嚴格要求廣大班主任牢固樹立起“育人為本、德育為首、注重實效”的教育觀。“德高為範”，教師只有先以德修身，才能真正做到為人師表，達到言傳身教的效果。要認真落實國小生守則和日常行為規範，建立國小生思想道德行為綜合考評制度，使學校德育教育進一步制度化、規範化。要切實減輕學生課業負擔，拓寬素質教育思路，組織好各種課外興趣小組，培養學生的創造意識和實踐能力，為國小生的全面發展提供必要條件。

淘寶客服的專業話術 篇6

當前我們正面臨着素質教育下的新課改，教師不轉變、不發展就不會有繼續生存下去的空間。“轉變必有新出路，發展才是硬道理”。這句話概括了對素質教育學習的體會。

老師應當不斷學習，不斷進步。“良好的教師素質是素質教育的成功保證”。教師是學生學習的引路人。教師有什麼樣的工作思想和教育理念，會直接體現在一切工作之中，只有通過不斷的學習，不斷接受新觀念，充實完善自己的教育教學思想，才能適應日益變化的教育形勢，教出優秀的學生。為此，在以後的教育教學過程中，我將努力學習，不斷提高自己的理論水平和實踐水平，努力使自己成為一名合格的教師。

必須學會賞識自己的學生。學生的心靈需要關懷與温暖，這樣才能健康成長。老師要善於發現他們的長處，發揚他們的優點，使他們能堅定目標，為實現理想而不懈努力!實施素質教育要平等對待每一個學生。學生沒有優劣之分。對於問題學生，要更多的關心。賞識比批評和懲罰更有教育效果。因此，在教育教學中應善於使用“表揚的武器”。

要掌握現代教育理念和教育技術。在信息網絡化時代，教師的育人功能發生了變化。學校要培養出具有創新精神和實踐能力的人才，如果沒有創新教育的能力，我們上課學生就不愛聽。教學方法過於陳舊，就不能激發學生求知的慾望。當前，日趨先進的現代教育技術為課堂教學提供了有利的輔助教學手段，教師假如還不能把握住教學角色，無法適應教育技術革命的形勢，仍然固守傳統教學觀念及方式，將落後於時代的要求，終為學校教育所淘汰。我意識到我對現代教育理念和現代教育技術有很大差距，仍需刻苦鑽研。

高素質的教師還應具有創新精神。讓學生創新，老師自身必須具備創新能力和創新意識。在激烈競爭的時代，創新的能力，絕處逢生的能力，面對挫折的耐力等等，是取得成功的必備素質。

總之，通過這次學習，我對教師這一職業有了更深的瞭解，自己的思想覺悟也有了進一步的提高;更明確了作為一名教師應有的責任;使我更加下定了決心嚴格要求自己，不斷提高自身的素質，力爭成為一名合格的教師。

淘寶客服的專業話術 篇7

古人説“先立人後立學”，指的就是德育的重要性。蔡元培先生曾講“若無德，則雖體魄智力發達，適助其為惡，無益也。”當前我國正處在改革和發展的關鍵時期，社會情況發生了複雜而深刻的變化，影響着青少年學生的價值取向;國際國內意識形態領域的矛盾和鬥爭更加複雜，個人主義、拜金主義、享樂主義等腐朽思想給青少年學生帶來了消極影響。大家普遍反映現在的學生承受挫折能力下降、社會責任意識薄弱、艱苦奮鬥觀念淡薄、缺乏團隊精神、紀律觀念不強、心理健康發展能力降低，甚至出現青少年違法犯罪上升的趨勢。造成這種局面的原因是多方面的，但從根本上看這是忽視道德教育的苦果、片面追求考試成績的惡果。我們講德智體美，“德”是首位，“德育”乃是教育之“本”之“源”。正如先人所説，一個無品無德之人，既使有強健的體魄、超人的智力，也不會是一個合格人才。所以，我們要堅持育人為本、德育為先，把立德樹人作為教育的根本任務。

要提高學生的思想政治素質，學校可以採取眾多有效的措施，但我認為，在眾多環節中，提高教師的師德修養是關鍵，作為一名教師，通過學習我認識到：要照亮別人，首先自己身上要有光明;要點燃別人，首先自己心中要有火種。一個好教師，不僅要有學術上的影響力，而且更重要的是人格的感召力。高尚的師德就是一部好的教科書，就是一股強大的精神力量，對學生的教育是潛移默化的、巨大的、深遠的，甚至是受益終生的。而高尚師德的表現，我認為首先是行為。正如托馬斯.馬爾斯貝丁所説：“沒有任何人能給我們提供人類社會遠景的終極圖畫，但有一點可以相信，人類的每一個行動都會產生影響未來的無窮無盡的後果。”是的，榜樣是最好的教員，雖然榜樣是一種無聲的語言，但它卻教給人們許多書本上根本無法得到的東西。榜樣的力量在於行動，行動比語言更能説服人、教育人、啟示人。行動就是力量。他給人一種淺移墨化的影響，久而久之，成為習慣。對於學生來講，眼睛是他們獲取知識的主要通道。不管看到什麼，他們都會無意識的模仿，不知不覺中，學生與他們身邊教師的行為模式就會非常接近。這正如許多昆蟲呈現出與它們所吃樹葉一樣的顏色一樣。因此，教師的影響力就顯得尤為重要。即使一些看似細小的行為，也不能等閒視之，因為這些細小之處對於學生的品性的好壞有不可低估的作用。往往是教師諄諄教育的東西早已忘得一乾二淨，而教師在日常表現出來的有關情感方式、紀律觀念、勤勞風範和自我控制等具體行為仍然存留在學生心中併產生持久的影響。一位作家在晚年時曾無限感慨的説起他的一位老師對自己深深的影響：“每當他來到教室裏時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬鬆的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了。”良好的師德對一個人品格的養成是多麼重要啊!也許，我們教師教育學生的全部內容可以歸納為一句話——改善和提高自己。

淘寶客服的專業話術 篇8

7月18日受公司委派，我參加了昆明興雅博人力資源管理諮詢有限公司舉辦的由興雅博講師劉芳主講的關於員工職業素養的講座。

講座一開始，我們並沒有進入正題，而是一起看了一段名人名言：“子曰：不知命，不以為君子;不知禮，無以立也;不知言，無以知人。”“命”在我的理解應該是規律的意思，而“禮”則是人的職業素養、態度、素質等，“言”就應該是別人的想法和評論。通過這樣一則文言警句，我們可以大體推導出我們新員工對待工作的價值觀、對待工作的態度、對待工作的行為以及對待工作的習慣思考。我們重點了解了態度這點，高中的時候我們的教導主任就曾告訴我們：態度決定成敗，細節決定命運。

每一個角落都離不開這句話的束縛，我們對待生活、對待社會、對待人際關係、對待感情、對待金錢、對待成長都有個人不同的態度，每個人的收穫自然也不一樣。譬如感情，妻子勸丈夫戒煙，或者阻止丈夫抽煙，這時就會產生不同的取向了。積極的態度是，妻子是為我好，希望我注意身體;消極的態度則是她怎麼老是管着我，太煩了!再來看成長的例子，我們新員工剛加入公司的時候，難免有很多情況需要加班，這時也會相應地產生兩種想法：一者可以認為老闆看重我，給我這麼多工作來促使我快速成長，爭取早日挑起公司的擔子;一者也可以抱怨説我每個月工資就這麼點還每天累死累活下班都不讓走，老闆在最大限度地剝奪我的剩餘價值。

積極面對一切我們必須面對的東西，並從中汲取能夠促進我們積極人生態度的成分。劉老師給我們講了一個她坐67路公共汽車的故事：她就是給一個上了年紀的老人讓了個座，那個老人愣是在要下車之前跑到前面握着她的手錶示感謝，受到鼓舞的劉老師特別感慨，然後心情格外舒暢，工作也順利了好多。劉老師和我有一個相似之處就是我們所在的公司都只是在起步階段，但是我們要把眼光放得長遠，也許我們會很累，也許我們的薪酬並不高，也許我們也不知道公司未來究竟會發展得如何。但是我們有一顆永遠追求卓越的心，我們不能預知結果，那麼我們就該好好把握過程。《職業素養》告訴我們：工作的態度，不是今天或明天，而是一種職業的信仰。

大一的時候，和我一起寫歌的一個同學在他寢室的牆上寫了一句話：不是因為事情難做，我們才失去自信!而是因為我們失去自信，事情才難以做到!這句話對我的影響直至今日，而且我想還會一直影響我的一生。相信自己是一種暗示的力量，是自我激發的根本，我們害怕的不是事情本身，而是是否相信自己的優秀。去年我來公司面試的時候，幾乎所有的面試官都認為我性格內斂，內向而不張揚，低調含蓄。在當時看來，那對於應聘者來説不是讚譽，是否定。因為在時間那麼緊湊的情況下，我的應聘方式極為不合理，我本該抓緊時間彰顯自己介紹自己突出自己的，我沒有。但是我仍然堅信他們看到了我內心深處的那股自信和追求卓越永不停歇的激情。

當然，在自信的同時我們不能沒有“他信”(我自創的，言簡意賅!)----也就是我們通常所説的信任。《職業素養》告訴我們，信任是合作(工作)的前提，信任是真正的成熟，信任是一種魄力。李白説天生我才必有用，是這樣的，我們每個人都是有相應的能力的，但是每個人的成就就是不一樣，為什麼?因為我們每個人本身的素質都需要外力的幫助才能彰顯出來，一如工作給我們提供了一個平台，我們才能大展拳腳，一展自己的抱負。

態度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導向，那就是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪裏你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標，你就要學會承擔。《職業素養》告訴我們：要夢想，就得承擔;既選擇，就得承擔;一旦決定，就得承擔。包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人願意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區別一個人是否足夠成熟的標誌。

懂得知福和珍惜並不是每個人都能體會並做得到的。但是我們一定要謹記一點：你所得到的一切都是你付出的積累，但並不是所有的付出都有回報。所以，沒有回報，叫正常;得到回報，就叫福氣。這就如人的生死，人生來就一無所有，那麼後面所得到的一切都是回報，我們還有什麼理由抱怨自己獲得太少?就如前面舉的那個戒煙例子，你的妻子並不指望你的回報，她只是盡一個妻子的本分關心你愛護你而已。所以，我們要懂得真正的付出：力求回報的不叫付出;期待回報的也不叫付出。在婚姻角度來講，付出不是交換，是無私，是天長地久。其實放到公司角度，也是這樣的。

如果懂得知福和珍惜，那麼相應的，我們絕對不會忘記感恩與回饋。永遠不要把自己當作一名弱者，不能成為別人憐惜的對象。去年的汶川大地震後，全國各地捐款捐物，在這些捐贈的隊伍中，我們驚訝地發現了一些靠乞討或者拾破爛為生的羣體，但是我們對他們肅然起敬，他們讓我們懂得，感恩與回饋是不分羣體的。

有這樣一個故事：一個小朋友手中握着一隻小鳥問智者，他手中的小鳥是活的還是死的。這是一個典型的兩難命題，如果智者説是活的，小朋友就會無情地捏死這隻小鳥;而一旦智者説它是死的，小朋友就會鬆開他的手。這個故事在這裏並不是要給我們分析邏輯學的兩難命題問題，而是教育我們要學會掌握自己，活在當下。可以時時提醒自己，我不可能樣樣順利，但是我至少可以事事盡力。這樣就不會對結果抱有巨大的希望而在它達不到時會產生相應的絕望了。

進了社會，我們時時刻刻面臨着很多選擇，與選擇相伴相生的就是責任。無論什麼時候，我們都要忠實於自己的選擇，無論它是什麼，也無論是選擇拿起還是放下!這，就是責任!一旦決定，你就得義無反顧地擔當!在公司裏，我們經常要思考這麼兩個問題：第一、公司為什麼一定要有你?(其實也許你現在的工作換成另外任何一個大學生也能做，甚至可能比你做得更好)二、公司有了你以後，將會有何種變化?你的價值在哪裏?如何體現出來?這個目前我還很難回答，但是《職業素養》裏告訴我們這樣一個答案：員工職責是，改變企業的現狀，讓其沿着發展的方向發展!

以前一直聽周圍的人説社會有多複雜，人心有多難測。這就導致一批批大學生懷着惴惴不安的複雜心情踏入這片神祕的區域。但是，我想説我是(僅代表個人見解)，真正有遠大抱負和宏偉目標的人是不會在這些方面去蠅營狗苟的。我們來看《論語》中的這樣一段對白：子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎?”子曰：“其恕乎。己所不欲，勿施於人。”子貢的這個問題夠絕對了吧，要有一條規則而能一生受用，看起來似乎根本不可能，但是孔老夫子仍然給出了答案，那就是“恕”。恕，我們可以理解為寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。後來上來講課的興雅博的張副總説了這樣一句話：一條狗咬了你一口，你不能蹲下來和它互咬!這其實就是“恕”。

以上就是我的心得體會，也許很多言論不夠成熟，不契合實際，但是我相信只要擁有一個永遠積極向上的心，懂得知福和珍惜，懷着感恩，努力回饋，忠實於自己的選擇，勇於承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什麼事情是辦不到的。未來的結果，取決於今天的行為;今天的行為，取決於我們的思想;我們的思想，取決於我們的信念;我們的信念，來自於我們的眼光;我們的眼光，來自於我們的態度!