當代商務禮儀基本標準

商務禮儀的基本理念：尊重為本、善於表達、形式規範、(溝通技巧?);那麼商務禮儀的基本標準是什麼呢?下面就由本站小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

一、 什麼是商務禮儀

商務禮儀嚴格的説就是商務交往中應該遵守的交往藝術。(商務人員要講的交往藝術)

商務禮儀講交往藝術(禮出於俗，俗化為禮)(體現在藝術的可操作性)。 現代人交往藝術的能力非常重要。 商務人員的工作能力包括：

⑴. 業務能力：商務人員的基本能力;

⑵. 交際能力：就是可持續發展能力。按照規範處理人際關係、重視人際關係、搞好人際關係。

注：現代人的雙能力=業務能力+交際能力。

二、 商務禮儀的作用(為什麼要講商務禮儀) 商務禮儀的目的：

⑴. 有助於提升商務人員的個人素質(教養體現於細節，細節展示素質); 展現商務人員的個人教養、個人修養(教養體現於細節，細節展示素質)。 如：首飾的佩帶。

⑵. 有助於建立良好的人際溝通和人際關係(提高個人溝通能力和交際能力); ⑶. 有助於維護形象(維護個人、企業、國家形象)(個體代表整體，個人代表企業)。 減災效應。就是在關鍵時刻，最低限度可以幫助你“少出洋相、少丟人、少貽笑大方、少破壞人際關係”。

我們遇到的不知道的事情太多了，有經驗的做法是“以靜制動”，緊跟模仿，跟着大家一樣做，要錯大家一起錯，大家都錯，不叫錯。

三、 商務禮儀的基本理念

商務禮儀的基本理念：尊重為本(更高的要求和層次：商務交往尊重當先)。 尊重為本的兩個層面：1、自尊(出發點，立足點);2、尊重他人(這一點更為重要，同時要注意到對交往對象尊重必須以一種合理的形式表達出來《善於表達》)。

四、 商務禮儀的基本特徵(即商務禮儀的微觀要求)

⑴. 規範性(即標準性)：商務人員待人接物的標準做法;

⑵. 對象性：區分對象、因人而異，關鍵在於讓對方懂你對他的尊重; ⑶. 技巧性(商務禮儀的可操作性極強);

如：請客人喝飲料時的問題(開放式選擇“喝什麼飲料”;封閉式選擇“喝茶還是咖啡”);會議時的座次問題(中國的官方、政務禮儀和國際慣例的區別)。

商務禮儀的層次：有所為(應該怎麼做，怎麼做才好。屬於高標準、高要求)、有所不為(不犯原則性錯誤。如：談話時6不談、私人問題5不問、職場着裝6不準等)。