售後客服的回覆專業術語

售後客服是為了售貨後對客人的保障和後續服務，售後客服有哪些專業回覆術語?下面是本站小編蒐集整理的一些售後客服回覆用語的內容，希望對你有幫助。

售後客服的專業術語

XXX您好!是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答覆。

XXX請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數碼相機的電子圖片，發送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：XXXXXX

2、我們會徵求您的意見，一般有三種解決辦法：

1)您認為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩餘款直接匯款到您的財付通賬户。(需要您為這個商品做好評)

2)是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

3)是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意XXXX

售後客服的回覆用語

1 買家抱怨或者不滿時：

您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敍述一下嗎?

2 物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要着急，我先聯繫一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。

如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客户聯繫，協商一下事情的處理方法(退款丶換貨丶贈禮品)。保證客户得到滿意的答覆。

3 產品使用中的售後問題：

客 户購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客户情緒。詳細詢問客户遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問 題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客户耐心，細心的解答客户的疑問。多用笑臉表情，讓客户真正體會到你是在誠 心誠意的為他解決問題。

這裏要注意一下：在客户投訴的產品使用問題上很多都是因為客户不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客户，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客户認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因! 還要告訴客户要是 以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維繫老客户很好的方法!

4 質量問題(發錯丶質量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題 這邊一定會為您處理好的 您需要配合一下 請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

A 確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號丶姓名丶聯繫電話丶註明質量問題退貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

B 確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號丶姓名丶聯繫電話丶註明質量問題換貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換髮貨，同時退您墊付的郵費10元。

5 非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以後發過去的郵費。

注意：退換貨情況處理

在 遇到客户要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服説話語氣要温和，先讓客户的情緒穩定下來。 之後再詢問客户遇到的情況，詳細記錄下客户要求退換貨 的原因。分析問題出在哪裏，責任方是哪裏。並讓客户對產品進行拍照後發電子圖片給我們。 經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!

6 售後查詢物流

每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨丶顯示物流有異常的三種情況進行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯繫我們在線客服為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對於您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯繫我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

顯示物流有異常：聯繫物流查詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客户留言。

7 回評

根據客户的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對於有意見的客户及時收集客户的意見，對於公司發展有益的建議採取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理並且堅定。

物流的客服用語

大多數客户購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客户的重複提問

XXX我們公司包郵費的範圍是XXX快遞一般城市(XX元可以到達)，如西北或三級城市XX快遞費用為13元，買家需要承擔XX元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

XXX您好!正常情況下，XX快遞2-5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

您好!EMS的收費標準(郵局強制收費是1KG以內)。XXXXXXXX以外城市：20元郵費到達時間為2-5天。

本地：12元郵費到達時間為1-3天。

您好!物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

XXX您好!XX快遞不可到達地區我們一般採用發XXX快遞，但費用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等......