商務禮儀有關論文3000字（精選10篇）

商務禮儀有關論文3000字 篇1

摘要：商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規範或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括商務禮節或儀式兩方面的內容。本文對商務禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內容進行了探究，讓人們學習，瞭解更多的商務禮儀知識。

關鍵詞：基本原則、黃金規則、重要性

引言：

隨着中國經濟的不斷髮展，中國與世界的關係越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨着大量湧入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地瞭解本企業形象，讓本企業的品牌立於不敗之地，是全企業界與商家的願望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。禮出於俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。“為他人着想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以説學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。從企業的角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

一、商務禮儀的基本原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客户，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，説明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恆敬之，愛人者恆愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是藉助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悦於人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要

原則。

2.“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對於商務活動的目的來説，不僅僅在於其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事並非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，着眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是説商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有着較強的調整人際關係的能力。我們此處強調的謙和並不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人着想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出於各自的立場和利益，難免出現衝突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭，爭取到更長遠的利益。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。古話説：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。

所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

6.“自律”原則

從總體上來看，商務禮儀的具體規範由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。

7.“互動”原則

在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。也就是説，不允許無條件的“自我為中心”。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。

8.“溝通”原則

在商務交往中，人們通常有接觸才會瞭解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所瞭解。禮儀的主旨在於“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，並令自己為對方所瞭解。這樣，才能實現有效的溝通。

9.“遵守”的原則

在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自願地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規範自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、瞭解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。

10.“平等”的原則

在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，採取不同的

具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關係親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。

二、從事商務活動的黃金規則

1.正直

指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。

3.個性

是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣着整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務夥伴保留好印象的至關重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯繫的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏鋭地與對方打交道。

6.機智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時衝動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：

有疑慮時，保持沉默

三、商務禮儀的重要性

1.塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。

3.溝通感情、協調人際

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係;帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

4.淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現於細節，細節往往決定着人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映着這個人、這個單位、這個

國家的文明水平、整體素質與整體教養。

結論:

從古至今，我國的禮儀規範就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者説尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺，商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規範，熟悉中國商務禮儀，瞭解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務夥伴初次接觸前應儘可能多地瞭解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕鬆愉快的商務環境。

商務禮儀有關論文3000字 篇2

摘 要：生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。本文主要分析了當代大學生社交禮儀現狀、產生的原因及其對大學生的重要性。

關鍵詞：大學生 社交禮儀 重要性

我國素以“禮儀之幫”著稱於世，源遠流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發展，需要的是更多的全面發展的高素質人才，這就對新時代的大學生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學生們在校生活的質量、促進個人的全面發展，更能使莘莘學子在踏人社會、走向新的工作崗位時，可以充分展示自身有禮、自信的良好風貌，從而邁出事業成功的第一步。

社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯絡感情、增進友誼的文明行為，也是個人文化、品德、思想修養等精神內涵的外在表現，是一個人發展自我、體現自我所應具備的基本素質之一。

一、大學生社交禮儀現狀及其產生的原因

今天，部分大學生的交際困難已成為一個不爭的事實。主要表現為不會獨立生活和為人處世;不善交往，不知道如何與人溝通;不懂交往的原則;有的有自閉傾向，不易被人接觸;有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現象的產生，主要有以下幾個原因：

1、家庭教育的欠缺

當代大學生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學和正確的引導。將孩子視為掌明珠，百般呵護、使孩子逐漸養成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。

2、學校教育的偏失

考試成績好就是教學效果好，教育的主要任務就是應付考試，這是當今社會相當一部分人對教育和學校的認識。由此忽視了對學生個人禮儀的教育和培養。由於禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當他們離開父母獨自進入大學生活時，疏於自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風氣的影響，禮儀知識的缺乏轉化為現實的失禮行為，一失足成千佔恨。

3、社會的負面影響

由於市場經濟大潮的衝擊，當前社會文化價值和倫理價值正處於無序性向有序性重新構建的過程中，一些傳統的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰。倫理和道德領域出現了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖於禮儀的現象無不對正處於各種觀念初步形成的大學生帶來負面的、消極的影響。部分大學生對傳統的社會倫理價值標準的認同度降低，禮儀修養的缺乏，必然導致他們道德困惑、認知失調和心態失衡，表現出反社會規範的行為。

4、自身素質修養的匱乏

當今社會是一個高度重視組織及個人形象的時代。當今的大學生對自身的形象也非常關注。他們強化各種能力的培養，如專業技能的多元化、高水平的外語，追求時髦、名牌服飾，但部分人卻認識不到用禮儀規範的方式表達自己的學識、內涵的重要性。

二、社交禮儀對當代大學生的重要性

美國成功學大師拿破崙〃希爾説：“世界上最廉價，而又能得到最大收益的一項特質，那就是禮節。”當代大學生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。

1、有助於思想道德修養的提高

從某種意義上講，禮儀即教養，教養即素質。一名大學生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個人素質相聯繫。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關係，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的基礎性因素。系統的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規範，並指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規範來約束自己行為，真正做到“誠於中而行於外，慧於心而秀於言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高文明表現和道德素質的現代人。

2、有助於建立良好的人際關係

古人認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”這句話，講的其實就是交際的重要性。曾任美國總統的西奧多〃羅斯福也曾説：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關係。”禮儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調節社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關係。《禮記〃禮器》説：“君子有禮，則外諧而內無怨。”在人際交往中，一個人如能懂得一點不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認為禮儀的作用就在於“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個人不懂得有關的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。

社交禮儀在協調人際關係中起着非常重要的作用。它是人際關係的紐帶和調節器。由於社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋樑，協調各種人際關係;也有助於建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係。即使在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重;初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾説：“敬一人，則千萬人悦;慢一人，則千萬人怨。”

3、有助於促進大學生的身心健康

部分大學生由於缺乏社交的技巧而導致人際交往受挫或交際範圍狹窄。長期發展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利於心理健康發展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規範，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關係。這樣，加強社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助於促進大學生的身心健康。實踐表明，良好的人際關係有助於提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的衝突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞和空虛等。這些都十分有益於大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。

禮儀教育對大學生的心理調試作用主要表現在以下三個方面：第一，消除自卑心理，增強自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應增強。第二，禮儀教育能使大學生養成良好的行為習慣。因為禮儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導學生，從小事中養成良好的行為習慣。第三，禮儀教育可提高大學生的社會適應能力。禮儀教育指導學生怎樣尊重別人、關心別人、處理好自己與他人與社會之間的關係，提高自己對社會環境的適應能力。

4、有助於大學生更好地走向社會

大學生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學習的東西很多，社交禮儀教育則是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容，因為禮儀是整個人生旅途中的必修課。“不學禮無以立”。對於即將走向社會的大學生來説，將面臨着自主擇業、競爭上崗的挑戰 在求職擇業中，人們不僅重視其專業知識，職業技能，還將更加重視包括職業道德、思想水平禮儀修養等在內的綜合素質。禮儀修養是大學生修養中的一個薄弱環節。他們處世之道的學習，多是依賴對有限的人際環境有限時間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學針對學生實際進行禮儀教育，系統全面地加以正確引導，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補其修養的不足，提高自

身的素質，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。

對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規範，不僅滿足大學生成功地走向社會的需要，更好地促進大學生社會化，而且還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處於改革開放的大潮中，大學生們要想立足於競爭激烈的社會，要施展自己的抱負，就必須認真學習做人的禮節和規矩，瞭解如何與人相處的法則和規範，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有餘，輕鬆自如。

5、有利於促進社會文明

一般而言，人們的教養反映其素質，而素質又體現於細節。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映着這個人、這個單位、這個國家的文明水準，整體素質，整體教養。禮儀是一個民族，一個國家文明程度的重要標誌。隨着市場經濟的迅速發展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入WTO以後，禮儀、禮節、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環境、國家形象的組成部分。

禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容，因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與温馨。

商務禮儀有關論文3000字 篇3

摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務 人員成功地完成商務活動。

關鍵詞：商務禮儀 商務電話 禮貌

引言

電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學習。然 而,很多商務人員卻對商務禮儀方面的知識並不十分重視，有的 甚至認為那都是些繁宂縟節;雖然也有些商務人員比較重視，懂 得禮儀的規範在商務交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關重要的。

一、撥打商務電話的禮僅

商務運作高不開電話這一便捷的通訊工具。商務人員每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易。對着話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單。其實不然，打電話是大有講究的，它是一個人素質的體現，要求具備一定的商業基本常識和禮節。下面就是撥打電話

時應注意的禮儀：

l.打電話的基本禮儀

向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應禮貌地向對方道歉，不能隨手掛機。撥通電話後，首先應説。你好!”然後迅速通報自己的單位.必要時還應報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應找人後，應該手拿着聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應當禮貌的説“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉告他”等等。若對方答應你的請求，應表示感謝。如果要找的人接電話。應先致以簡短的禮貌的問候.而後進入正式談話。

2.重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲。心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：“你好，這裏是某某公司。”但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

3.打電話時要有喜悦的心情

打電話時我們要有喜悦的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着對方看着我”的心態去應對。

4.理清思路，想好再説

當你拿起電話聽筒之前.應先考慮一下自己想要説些什麼?不要在毫無準備的情況下給他人打電話.你可以在自己的腦海中設想一下要談的話題或蘋草寫下想説的事情。在打電話之前.最好將要談的內容記錄下來，這是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也

準備好並放在手邊備查，就完美無缺了。這麼一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。

5.立即表明身份，説明事由

當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然後以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方瞭解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地説正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地説出該説的事，也並不違反禮儀。

總之，商務人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方;事先要準備好合理的內容，應簡明扼要;在通話過程中表現文明，不僅要注意語言文明，還要態度文明。我們在瞭解了撥打電話的禮儀規範時。同時我們也應知道如何來接聽電話。禮貌的應答每一個電話。

二、接聽商務電話的禮儀

在商務場所裏，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用台乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務關係也是十分必要的。

1.接電話的開場白

一般電話鈴聲響一次應及時接聽，至少應在第三聲鈴響前琅下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然後自報家門：“你好.這裏是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的户口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什麼事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應表現得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。

一般説來電話鈴響四遍設有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應該向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”但我們還是應及時迅速的接聽電話。接聽電話後，應確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉接時，應弄明白對方是誰，要找什麼人，以便與接電話人聯繫。轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，並説：“請稍等”。

2.代接電話的禮儀

在接電話時，要注意代接電話時的態度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話者：“請稍候”。然後立即轉交電話。

倘若被找的人不在，應在接電話之初立即相告，並可以適當地表示自已可以，代為轉告”的意思。不過應當先講“某人不在”，然後再同“您是誰”或“您有什麼事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應儘量做好記錄。記錄內容包括什麼人，什麼時間打的電話，大概説什麼事，對方要留的話應一一記錄清楚。

3.如果對方打錯電話

在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時.也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。

相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悦的語氣説：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然後還氣憤地想：“愚蠢的傢伙!連句抱歉也沒説。”這樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心裏便對這樣的人產生不屑。所以對於打錯的電話，我們應禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這裏是A公司，電話號碼是。”如果公司跟對方要我的公司有業務往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人説：“我們這裏正好跟您要找的公司有業務聯繫，如果您需要的話，我可以幫您查一下。”對方所到這樣周到的服務，肯定會對體公司產生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務態度，這樣一舉兩得，為公司創造雙豐收，何樂而不為呢!

4.充分運用語調的魅力

其實接電話同打電話一樣，也需要和諧的語音。用清晰而愉快的語調接電話能顯示出説話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悦或煩躁仍會通過語調流露出來。所以在交談時應面帶微笑。態度應該是有禮

貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話裏喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。

5.掛電話前的禮貌

我們在掛電話之前。應向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客户不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客户應該心存感激，向他們道謝和祝福。

三.結論

商務禮儀是個很大的話題，關於它各方面的研究也越來越多。商務電話禮儀儘管越來越受到商界人士的重視。但對它系統、詳細的研究，卻是少之又步。隨着中國加入WTO，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌.商務人員需同不同國籍的客户進行商務來往.但不同的國家，有着不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務人員必須在掌握各方面知識的基礎上才敢嘗試同國外進行商務交往。因此，商務電話禮儀將如何結合國內外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務人員真正暢通、順利地交減，使商務活動全面進人國際化。

參考文獻：

【l】陳平 商務札儀【M】 北京：中國電影出版社.20xx

【2】千舒、陳秋玲 商務禮儀的N個細節【M】 北京：海潮出版社.20xx

【3】黃到晦 商務禮儀【M】 北京：中國物資出版社.20xx

商務禮儀有關論文3000字 篇4

摘要： 禮貌是人類文明的標誌，是國際商務信函中不可忽視的語用原則。商務信函中的禮儀不僅有助於提高工作場所的生活質量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對創造利潤起着重要作用。尤其在當前國際貿易越來越激烈的情況下，懂得國際商務禮儀越來越重要。為了實現達成商務合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉，措辭得當有助於雙方在平等互利的基礎上建立貿易關係。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務信函中做好生意不可缺少的注意事項。

關鍵詞：商務信函;禮貌原則; 文化差異

Abstract: Courtesy is the symbol of human civilization，and this is pragmatic principle which has to be followed in international commercial correspondence. Business etiquette is based on the theory that good manners are cost-effective because they not only increase the quality of life in the workplace, contribute to optimum employee moral, and embellish the company image, but they also play a major role in generating profit. An atmosphere in which people treat each other with consideration is obviously one in which a customer enjoys doing business. Also ,most importantly, a company with a well-mannered high-class reputation attracts—and keeps—good people. In order to be contribute to establish relations with two sides on the basis of equality and mutual benefit, It must follow the politeness principle ,tone and phrase your comments tactfully. Yet , different politeness principles in different cultures are indespensible for conducting successful in commercial correspondence.

Key words：Business letter; politeness principle;culture difference

一、引言

21世紀是經濟日益全球化的世紀，中國與世界各國間的貿易往來愈加頻繁，國際貿易事業發展迅猛。但隨着科學技術的發展，商務信函在中外企業的溝通中發揮着重要的作用，它比口頭交際更準確、更有説服力、更經濟、更有效率(發送信息給更多的人)，也更正式。“一封好的商務信函，可以帶來截然不同的效果，使你所要表達的意思煥然一新，給對方深刻的印象，是您的職業道路暢通。一封彬彬有禮的商務信函能夠直接影響貿易雙方關係，能幫助企業樹立職業道德形象，能促進貿易雙方合作進程。通常，商務信函撰寫適合採用簡單易懂的詞彙。不同文化背景的人進行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有着不同的歷史背景、風俗習慣、風土人情和文化傳統，因此，在書寫國際商務信函時必須瞭解本國與異國的民族文化差異，並設法使這些差異在書寫過程中消失，同時在目標與中找到準確的詞語。

二、商務信函中的寫作原則

商務英語信函作為國際國際溝通的重要方式，在寫作時務必要精心準備。Bobby els在《Business Communication Fundamentals》一書中總結了6個C的原則，即：“簡潔，準確，清楚，文采，體諒及連貫。”在此基礎上，國內的學者也對其進行了補充和完善。20xx年以陸墨珠，庒學藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認可的7C原則。即禮貌原則(Courtesy)，清楚原則(Clarity)，簡潔原則(Conciseness)，正確原則(Correctness)，具體原則(Concreteness)，體諒原則(Consideration)，及完整原則(Completeness)。其中，商務英語寫作中禮貌原則構成了商務溝通技巧中的原則基調，是商家最主要、最鋭利的武器之一。英國語言學家Geoffrey Leech 等人提出禮貌原則(Politeness principle)，認為在所有語言交際中，説話人和聽話人之間應儘量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和儘量減少不禮貌的表達方式(minimize the expression of impolite beliefs)。這一原則對商務英語寫作具有特別重要的意義。在吸收Grice研究結果的基礎上，Leech在《語用原則》(Principles of Pragmatics)一書中系統的提出了“禮貌原則”理論。認為禮貌原則應該包含(1)策略準則(Tact Maxim)：讓對方受損最小，受恩最大;(2)寬宏準則(Generosity Maxim)：讓自己受益最小，受損最大;(3)讚譽原則(Approbation Maxim)：儘量少貶低對方，儘量多自己;(4)謙虛準則(Modesty Maxim)(5)一致準則(Agreement Maxim)：儘量減少對方的分歧，儘量增多和對方的一致;(6)同情原則：儘量減少厭惡對方，儘量擴大同情對方。然而Brown&Levinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中，Lakoff提出了説話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強求人;第二，給對方留餘地;第三，增進相互之間的友情。

三、不同文化的禮貌原則

不同語言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重(Respenctfulness)、謙遜(Modesty)、態度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個方面，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：(1)貶己尊人準則：顧曰國教授認為中國式禮貌的最大特點是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準則指謂自己和自己相關的事物時要“貶”和“謙”，指謂聽着或與聽者相關的事物時要“拾”和“尊”。(2)稱呼準則：這一準則指人們出於禮貌，在相互稱呼時要按“上下有義，貴賤有分長幼有序”的傳統來體現人際交往中的社會關係。(3)文雅準則：在漢文化中“彬彬有禮”被認為是懂禮貌、有教養。其基本內容是“選用雅語，禁用穢語，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。(4)求同準則：指注意對方的身份和社會地位，尊重對方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當不得不批評別人或發表不同意見時，可以採取：“先禮後兵”，“先褒後貶”策略。(5)德言行準則：指在行為動機上儘量減少他人付出的代價，儘量增加他人的益處;在言辭上儘量誇大別人給自己好處，儘量少説自己付出的代價。這些禮貌原則在商務信函中對中國人從事國際貿易也具有指導意義。中國人覺得自尊是一種禮貌，而西方人則認為是一種不誠實，因而在交往過程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語言文化間的語言表達方式。在商務信函的寫作中，講究禮儀的原則，説話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習慣。例如通常，如何向商務夥伴傳遞壞消息，在美國，一般是通過間接的方式、委婉的語氣、積極的意義的詞語來表達。法國人、英國人、德國人一般都用直接的方式;而像日本、中國這樣高語境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標準都具有差異性。西方人對於讚揚，一般都以“thank you”表示接受，她們認為，欣然接受對方的讚揚可以避免損害對方的積極面子，因而是禮貌。而對於我們中國常常會用：“哪裏、哪裏”，“過獎了”，“差遠了”等來應答表示被誇獎人的謙虛。可見西方國家重視個體觀念、獨立精神，這種概念包括個人的自由、權利、個人的獨立。

四、結語

在日益激烈的國際貿易競爭中，商務信函不僅是實現溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客户的手段。“君子不失於色於人，不失口於人”的古訓，意思是説，有道德人待人應該彬彬有禮，不能態度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華人民的優良傳統。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現。隨着社會的發展變化，由於不同社會文化傳統互相影響，禮貌必然不斷改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時回函，語言得體尊重對方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態認真寫作，從而保證商貿活動順利有效地進行，對促進社會主義精神文明建設有重要的理論意義和現實意義。從不同國家商務信函中開頭和結尾的例子中可以看出：美國注重高效率和快速行動的文化特徵，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關係和好客的文化特徵;日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關係等文化特徵。我們應該充分注意文化對商務英語寫作的影響以及禮貌原則。

參考文獻：

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[4]高東軍：《中英禮貌原則及禮貌用語的文化差異》[A].洛陽理工學院學報20xx-10(5)：8-9

商務禮儀有關論文3000字 篇5

[摘要]:我國曆來是“ 禮儀之邦”, 禮儀不僅是思想道德的重要組成部分, 也是反映精神文明建設的重要形式; 禮儀不僅反映一個人的精神面貌, 更能折射出一個單位、一個地區乃至整個社會的道德風尚。隨着人與人之間、國與國之間交往的日益頻繁以及東西方文化的交流與碰撞, 使得世界各地的禮儀習俗不斷地融合與發展。

關鍵字:大學生,禮儀,重要性,培養

在當今時代中，大學生是社會中一個特殊的羣體，他們個性突出、有着充沛的精力，有着良好的文化知識，有着敢做敢為的無畏精神，有着強烈的求知慾望，是社會上的精英，是祖國的接班人。可是很多大學生缺乏禮儀意識，缺乏交際禮儀的能力，這一點會讓大學生難以在社會上立足，因此，關於培養大學生交際禮儀的問題值得大家深思，大學更應當將大學生的禮儀教育納入培養過程。

1、禮儀的定義

禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規範和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關係，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。

2、大學生禮儀的重要性

2.1是大學生適應現代信息社會的需要

現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變着人們傳統的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往範圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發展到遠程溝通, 從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。

2.2是大學生提高思想政治素質的需要

一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。

2.3是大學生建立良好人際關係的需要

大學期間能否與他人建立良好的人際關係, 對大學生的成長和學習有着十分重要的影響。心理學家約翰•戈特曼的研究結果顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。戴爾•卡耐基的《成功之路》及吉米•道南與約翰•麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關係和處世技巧。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴於人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關係、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規範及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關係。

2.4是強化大學生文明行為的需要

培養大學生交際禮儀是促進社會主義精神文明建設的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明

3、大學生禮儀的現存問題

據報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。也就是説，在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。但很多大學生的交際禮儀能力並不如我們想象中優秀，他們甚至不懂什麼為交際禮儀，更別説講禮儀了。一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協調的學生, 不可能成為優秀人才。目前大學生禮儀實際行為的低水平與社會對大學生禮儀素養要求的高層次之間還存在着很大的矛盾，主要表現為部分學生在宿舍不能與同學和諧相處;在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退;在公共場合行為放蕩不羈;在個人外在形象上肆意追求時尚、穿着不得體等。作為學校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣着頗隨意，他們並沒有表現出對面試的尊重，對面試官的尊重。

4、大學生禮儀缺失的原因

4.1教育體制不合理，致使中國小校禮儀教育缺位

道德與禮儀教育表現為一個由內到外、由低到高的傳遞過程。因此學前階段、國小及中學階段恰當的禮儀教育至關重要，學校在這些階段對學生進行相關禮儀理論及行為習慣的養成教育。然而目前我國的應試教育模式和考試製度尚未得到徹底改變，衡量一個學生好壞的唯一標準是學習成績，學校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學前到中學只重視學生的學習成績，而輕視學生的“德考”，尤其忽略了學生做人的禮儀知識傳授和禮儀規範行為的養成，使學生的禮儀培養不能從小得到很好的培養，以至於升入大學後仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養的行為。

4.2家庭禮儀教育缺位

家庭中家長忽視了對孩子進行做人教育，而往往較多關注子女的物質生活、學習情況等。此外，由於實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關係比較簡單，沒有機會再家庭中參與和感受禮儀實踐。當孩子在家庭活動中和交往中出現失禮或失誤行為時，一些家長也採取模稜兩可甚至包容的態度，這在一定程度上使孩子失去了學習禮儀知識和養成禮儀素養的機會。

4.3高校放鬆了對學生的禮儀行為管理，忽視了禮儀教育課程的設置

現行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放鬆了對學生的行為管理，學校的“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學生一心只讀聖賢書，兩耳不聞窗外事。而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學生的知禮、行禮意識也逐漸淡化。從課程設置看，許多高校尚未對大學生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識。我國大部分高校都理所當然地把專業理論和技術課設置為必修課，，一些學校的公選課雖設置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數少等因素影響，不能滿足學生需求。

5、如何培養當代大學生禮儀

5.1把提高禮儀素養作為構建社會主義和諧社會的重要內容，重新審視禮儀教育重要性

社會主義和諧社會，是一個具有民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧共處的社會。其中前五項內容都是指人與人之間和諧的間接形式表現出來，由此可得出結論：和諧社會最核心的內容就是人與人之間的和諧，即人與人之間的和睦相處成為構建社會主義和諧社會的重要內容和中心工作。而人與人之間關係和諧的前提是人人具有良好的禮儀修養，因此把禮儀教育作為加強和諧社會構建的切入點，對構建社會主義和諧社會有着重要意義。

5.2大學生禮儀規範化

大學生禮儀自身要求規範化。所謂“沒有規矩，不成方圓”。禮儀本身的特點之一就是規範化。倘若對大學生禮儀不講究規範化，而是任憑大學生在具體運用禮儀時自行其是，各搞一套，則大學生不像大學生，而混同於社會一般青年了。《公民道德建設實施綱要》指出：“開展必要的禮儀、禮節、禮貌的活動，對規範人們的言行舉止，有着重要的作用。”毋庸置疑，對大學生禮儀的規範，必將直接有助於我國大學生精神風貌的建設。

5.3學校禮儀教育功能歸位，保障禮儀教育的持續性

人的行為是一個不斷實踐的過程。要使當代大學生養成符合禮儀的行為習慣，並非一朝一夕之事，需要進行持續不斷的禮儀教育及反覆持久的禮儀實訓。一個人只有養成了一定的禮儀習慣，才能具備相應的禮儀素養和品質。建議有關部門加強對國小到大學禮儀課程開設的監督，在內容設計上適合合個年齡段禮儀要求，使學生在成長的各個時期都不缺乏禮儀教育。

5.4高校應提高禮儀教育課程在教學中的重要地位和教學實效性

建議高校把大學生禮儀課程設為必修課，把禮儀教育引入各個大學各個專業，對大學生進行系統的禮儀基本理論和具體規範化。此外在禮儀課程教學中藥強化實踐訓練教育。教師要堅持理論聯繫實際原則，在課堂上創設各種情景將禮儀知識變為實踐活動，讓學生多想多練，成為一位有禮儀修養的大學生。

大學生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個人的努力，學校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養，也必將大大地提高。淺談大學生禮儀的重要性與培養

商務禮儀有關論文3000字 篇6

大學生校園禮儀 禮儀，是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。它不單是個人思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，同時還是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映，在生活中佔有重要位置。其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規範、交往程序、禮賓次序、道德規範等等。

禮儀，也是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。中國素來稱為“禮儀之邦”，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。古語有云：“人而無儀，不死何為。”充分説明了禮儀修養的重要性。中華文明經過上下五千年的不斷修正完善，在現代社會已經形成了一套相對完善的文明體系，指導着我們在方方面面的言談、舉止。

大學是培養高素質人才的地方，大學生是建設現代社會的衝鋒軍，學校擔負着教育人和培養人的神聖使命。在各種禮儀中，校園禮儀對於大學生尤為重要，任何一位走向社會的成功人士，都具備着高等的禮儀修養，這種素養在形成的過程中，大學校園發揮了極為重要的作用，而大學生校園禮儀一直是社會所關注的問題。

一、當代大學生禮儀修養現狀

中國曆來被稱為“文明古國”、“禮儀之邦”，大學生也秉承了這種文化傳統，表現出謙和、勤勉、尊敬長輩等民族特質。然而當前大學生禮儀修養存在着與其所受文化教育不對等的情況，存在着禮儀修養的缺失，這種缺失具體表現在個人修養、社會交往、生活細節等方面。例如，在公共場合有隨地吐痰，亂扔雜物，高聲談笑等缺少自我約束的失禮行為;在人際交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往禮儀;追求個人生活觀念和生活方式的絕對“自我”，缺乏與周圍環境融洽相處的能力;不會問候，不懂謙讓，不尊重師長;更令人不安的是，有的同學把無視校紀校規、行為放浪不羈，只顧自己不顧他人看成是個性;他們強烈要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關係。此類行為，與禮儀修養與精神文明建設極不和諧，不能不引起人們的高度關注。

二、學習禮儀的必要性

古人説，“不學禮，無以立”。就是説，你不學“禮”，就沒法在社會中立身。學習禮儀是個人的需要。掌握禮儀，自覺執行禮儀規範，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，同時改造、發展和實現自我，進而有助於人們所從事的各種事業順利發展並取得成功。學習禮儀又是社會需要，人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。所以對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。 1.禮儀教育有利於大學生與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。

2.禮儀教育有利於促進大學生的社會化，提高大學生社會心理的承受力。

3.禮儀教育有利於對大學生進行思想道德教育，提高大學生思想道德素質。

4.禮儀教育有利於對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質。 5.禮儀教育有利於強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

三、加強大學生禮儀教育的途徑和方法

1.營造家庭文化氛圍、強化禮儀意識。

環境薰陶及良好的心理環境對人的培養具有深遠影響。家庭的教育至關重要，家庭禮儀教育的一個最重要的目的就是培養孩子的禮儀習慣。

2.加強大學生基本素質的培養。

大學生的基本素質涉及做人、做事和做學問三個方面。也就是説素質教育不應僅着眼於專業知識與能力的獲得，還要着力於健全人格的培養。

3.加強對大學生的禮儀實踐。 開展禮儀培訓或禮儀講座，進行“禮儀知識”競賽等。通過開展一系列的活動，可以讓學生在不斷的學習中懂得禮儀知識、禮儀的重要性，教師在傳播知識的同時，自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生起着潛移默化的影響

4.正確對待外來文化。

在市場經濟條件下，外來文化帶來精華的同時，也帶來了糟粕，這就要求大學生能夠自覺地抵制不良風氣的影響，把他律和自律很好地結合起來，正確看待外來文化，取其精華，棄其糟粕，不斷提高自身修養的能力。四、大學生在校禮儀

大學生的校園生活多彩多姿，因而禮儀修養的載體也很豐富，宏觀上看，我們可以把校園禮儀從兩個個方向淺述：校園日常生活、校園學習。

一、 校園日常生活禮儀

1、 校園基本禮儀

1)真誠友愛，相互尊重

真誠友愛是一種崇高的道德情感。在平時與同學要團結友愛，平等待人，相互尊重，遇見同學一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以問好、點頭、微笑、招手或喊一聲名字等，做到熱情、誠懇。

尊重他人，首先是尊重他人人格。譏笑、辱罵、給同學起綽號，不僅傷害同學的自尊心，還侮辱了同學的人格，是很不禮貌、很不道德的行為。其次，要尊重他人的生活習慣。每位同學的生活習慣是自幼養成的，是受家庭的教育和周圍環境的影響而潛移默化的結果。尊重別人的生活習慣就等於對他人人格的尊重。

2)善於交談，顧全大局

交談是同學之間交流的主要形式之一。交流可以增加同學間的瞭解、友誼和相互增長知識。同學們之間的交談應該注意一些問題：

説話態度要誠懇謙虛，要語調平和;交談中力求語言文雅，注意場合分寸;開玩笑時應注意分寸;聽同學説話時態度要認真，不得輕易打斷別人的講話，要插話或提問時應選擇適當的時機，指出同學錯誤應在不傷害同學自尊心的情況下，懇切、委婉地指出。吵架、罵人、

説難聽的話是一種無教養的行為及無禮的表現。

每位同學都要有集體意識。在集體生活中，要顧全大局，遵守規章制度，不可我行我素。

3)樂於助人，借物歸還

樂於助人是我們中華民族的傳統美德之一，也是校園禮儀中不可缺少的內容。當有同學需要幫助時，應分清是非，弄明情況，如果是對的，應盡力而為、量力而行，忌視而不見。

同學們經常在一起，難免相互之間借用東西，即使隨便用一下別人的物品，也應事先打招呼，徵得他人同意。借別人的東西要説清楚歸還時間，按時歸還。借同學的學習和生活用品時要特別愛護。

2、校園語言禮儀

校園語言禮儀是校園文明禮儀的重要組成部分，杜絕説髒話、罵人等語言不健康現象，是校園文明建設的重點。大學生是民族的希望、國家的未來，應該是積極陽光的。大學生首先必須做到語言文明，杜絕説髒話、粗話，純潔校園語言，努力給學生創造一個潔淨的語言環境，讓大家每大都處在健康的語言交流氛圍中。學生要養成習慣，經常使用禮貌用語。

使用禮貌用語的最基本要求是：真誠友善、談吐文雅、語言輕柔、詞語親切、音量適中、講究語言藝術。例如，在日常生活中，我們見面應説“你好”，分手不忘“再見”，求助要説“請”，受助要説“謝”，等等。

3、校園儀表禮儀

因為大學生即將走上社會，但又是學生，處在社會和學校的“交集”中。衣冠端正、舉止文明、遵守紀律、生活儉樸，是對學生的起碼要求，而良好的儀表無疑是其中重要的內容。

女生在日常學習、生活中，要淡粧為主，自然清新，以不化粧為宜;在社交娛樂活動中，可以化個淡粧。化粧的時候，應以自然、清淡為主，切忌人工痕跡過重。

男學生不要留長髮，不要蓄鬚，以顯得整潔、乾淨，富有朝氣。

4、校園交往禮儀

1)師生交往

進老師的辦公室須先敲門後喊報告，徵得老師同意後，方可進去;不要隨意翻動老師的東西;進辦公室要保持安靜，不要在辦公室裏大聲喧譁;在路上遇到老師應點頭致敬。

2)同學交往

善於交友，不自卑不自傲;同學交注，不互相攀比;謹言慎行，不説長道短;温文爾雅，不出口傷人;就事論事，不揭人短處;合理退讓，不要爭吵不休。

5、校園宿舍禮儀

宿舍是大學生共同生活的場所，也是反映學生精神文明和禮儀修養的一個窗口，一定要格外重視。要注意如下禮儀:

在宿舍要注意清潔衞生，要自覺搞好個人衞生，同時，要主動自覺地搞好公共衞生，保持宿舍內外整潔並美化環境;發生矛盾和不愉快的事情時，要剋制自己，寬以待人，互相諒解;當別人發生爭吵時，

應耐心勸解，幫助解決矛盾;遇到同學在生活上、經濟上發生困難請求幫助時，要儘量幫助，緩解一時之急;自己娛樂的時候不要高聲怪叫，妨礙他人;起牀或就寢的時候，動作要輕，聲音要小，以免影響別人休息;不可以打探同學的隱私。

6、校園食堂用餐禮儀

學校食堂是師生共同就餐的場所，在這裏就餐人數多，就餐時間集中，工作人員往往比較繁忙，作為大學生，應注意就餐的禮儀： 按規定時間就餐，遵守秩序，互相禮讓，自覺按先後次序排隊購買飯菜，打飯時，要客氣地講話。打飯後，應禮貌地説聲“謝謝” ;進食堂不可隨地扔雜物，剩餘的飯菜倒在指定地方，愛護衞生;用餐的動作要文雅，吃相要文雅。

二、校園學習禮儀

1、大學生課堂禮儀

同學在上課鈴響起前走進教室，做好課前準備;在課堂上學生要衣着整潔，姿勢端正;舉手示意，起立發言;遵守紀律，尊重老師;下課鈴響，行注目禮。

2、在圖書館學習時的禮儀

在圖書館裏講究禮貌公德，體現出的是一個人的文化知識素養。保持圖書館內的安靜，就要求同學進入圖書館走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕，在圖書館要儘量少説話;在借還圖書時，要按先後次序排隊;愛惜公物，不亂刻亂畫，圖書要輕拿、輕翻、輕放不能因自己需要某種資料而損壞圖書;不要佔座。

3、聽報告時的禮儀

大學生參加報告會應衣着整潔、儀表大方、準時入場、進出有序。具體來説，要注意以下幾點要求：遵守集會紀律，做到準時、有序參加集會，端坐靜聽，表示贊同;學生不要隨意離開會場，如有特殊原因需出場，也應悄悄出場。

除了以上兩個方面，大學生的禮儀修養還體現在各種各樣的儀式、活動上，大學生同樣應該準時、配合、積極參與，嚴於律己，提高素質，塑造良好的個人形象。

大學生的校園禮儀修養需要我們堅持不懈從小事上面注意，端正態度，不僅把學習科學文化知識當成最重要的責任，同時更重要的是要提高自身的道德修養，用豐富的內涵武裝自己，使大學校園對我們的意義不僅僅是知識的深造，更是一個人格昇華的過程，這才真正達到了大學教育的目的， 符合大學校園傳承優秀文化的要求，同時使每一個大學生做真正契合“禮儀之邦”的合格優秀的社會人!

商務禮儀有關論文3000字 篇7

摘要：商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規範或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括商務禮節或儀式兩方面的內容。本文對商務禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內容進行了探究，讓人們學習，瞭解更多的商務禮儀知識。

關鍵詞：基本原則、黃金規則、重要性

引言：

隨着中國經濟的不斷髮展，中國與世界的關係越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨着大量湧入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地瞭解本企業形象，讓本企業的品牌立於不敗之地，是全企業界與商家的願望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。禮出於俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。“為他人着想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以説學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。從企業的角度來説，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

一、商務禮儀的基本原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客户，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，説明一個人具有良好的個人內的素質。“敬人者恆敬之，愛人者恆愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是藉助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悦於人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要

原則。

2.“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對於商務活動的目的來説，不僅僅在於其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事並非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，着眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是説商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有着較強的調整人際關係的能力。我們此處強調的謙和並不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人着想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出於各自的立場和利益，難免出現衝突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭，爭取到更長遠的利益。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。古話説：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。

所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

6.“自律”原則

從總體上來看，商務禮儀的具體規範由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。

7.“互動”原則

在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。也就是説，不允許無條件的“自我為中心”。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。

8.“溝通”原則

在商務交往中，人們通常有接觸才會瞭解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所瞭解。禮儀的主旨在於“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，並令自己為對方所瞭解。這樣，才能實現有效的溝通。

9.“遵守”的原則

在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自願地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規範自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、瞭解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。

10.“平等”的原則

在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，採取不同的

具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關係親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。

二、從事商務活動的黃金規則

1.正直

指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。

3.個性

是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣着整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務夥伴保留好印象的至關重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯繫的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏鋭地與對方打交道。

6.機智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時衝動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：

有疑慮時，保持沉默

三、商務禮儀的重要性

1.塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。

3.溝通感情、協調人際

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係;帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

4.淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現於細節，細節往往決定着人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映着這個人、這個單位、這個

國家的文明水平、整體素質與整體教養。

結論:

從古至今，我國的禮儀規範就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者説尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺，商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規範，熟悉中國商務禮儀，瞭解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務夥伴初次接觸前應儘可能多地瞭解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕鬆愉快的商務環境。

商務禮儀有關論文3000字 篇8

【摘要】禮儀是人們用以溝通思想、聯絡感情、增進了解的一種行為規範，是現代交際中不可缺少的潤滑劑。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”對一個人來説，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現;對一個社會來説，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。隨着市場競爭的日益激烈，現代企業要求人才不僅要具有精深的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在很多情況下，個人形象是和單位的產品、服務等量齊觀的。禮儀，是塑造個人形象的靈魂，它已經成為提高個人素質與企業形象的必要條件，成為現代競爭的重要砝碼，並且越來越受到人們的重視。

【關鍵字】基本理念、基本特徵、作用

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀使用的目的有三：第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人説是一種道德修養。有人説是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎麼做，不應該怎麼做。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來説，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務交往中着裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多於三種，不多於兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，説起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的裏面，還是外面;一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在裏面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經有對象了;無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關係。有時不知怎麼做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟着別人學，別認怎麼做，你就怎麼做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。瞭解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。

商務禮儀的基本理念：商務禮儀與公共關係之一——尊重為本。尊重的內涵包括尊重別人和自尊。比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什麼是可為的，什麼是不可為的，比如説

對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前誇別的女人漂亮。女人善於在同性之間比較，你説別的女人漂亮，就等於説她不漂亮。再如女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是符合身份，“以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業;二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那麼我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的?專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向聖誕樹，近看向雜貨鋪。

商務禮儀與公共關係之一二——善於表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容藉助於形式來表現。對人家好，不善於表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是VIP或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神聖，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關係之三--形式規範。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現;第二、是企業管理是否完善的標誌;有了規矩不講規矩，説明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規範就是要提高員工素質和提升企業形象。商務

場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛。客户先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規範不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規範地表達出來。

商務禮儀的基本特徵有三 ：一、規範性。規範者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規範是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。吃自助餐--多次少取，幾次都可以。喝咖啡時調匙的使用。替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什麼人説什麼話，(引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導)。宴請客人時優先考慮的問題是什麼?便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在台上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關係。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如着裝的三色原則，説起來容易，其實做起來不是很容易，脣彩合指甲的顏色應是一致的，脣彩要和襯衫的顏色一致，化粧品的品牌也要一致，香型也要一致。商務禮儀的適用範圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：

1、沒有噪音;2、着裝規範與否;自己都整不利索，怎麼能把公司整利索?3、是距離有度，尤其是男女之間不能太近。二是公務交往。就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的。公務交往講禮儀作用有二：1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關係;

2、維護企業形象。三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，菊花不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。

禮儀貫穿着人際交往的始終，為交往的內涵服務;不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由於禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助於提高自己的品味。

商務禮儀有關論文3000字 篇9

摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來説，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾説，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。

關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性

一、商務禮儀的內涵

(一)什麼是商務禮儀。

顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，

(二)商務禮儀的基本特徵 1.規範性。規範者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規範是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。

2.區分對象，因人而異。就是對象性，跟什麼人説什麼話。宴請客人時優先考慮的問題是什麼?便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，(1)不吃動物內臟;(2)不吃動物的頭和腳;(3)不吃寵物，尤其是貓和狗;(4)不能吃珍稀動物;(5)不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;(6)不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

3.技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在台上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關係。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

(三)商務禮儀的重要性

1.塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。

所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.規範我們日常商務行為

禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。

3.傳遞信息、展示價值

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係;帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

二、商務禮儀在生活中的應用

(一)面試禮儀

1.作為面試者

(1)認識公司的準備工作

當你要去相親的時候，你要做一些準備工作，比如會去了解對方的家庭背景、教育背景，看是不是門當户對。類似的，我們找工作的時候，也應該先對有意向的公司做一番調查瞭解，考慮這個地方是不是值得我投資時間來發展自己，這個過程就是一個相匹配的準備工作。大部分的公司都會把自己的使命寫出來，這個普通的使命陳述是經過多次的討論潤色之後完成的，從這些簡短的表述中，你可以瞭解公司所屬的行業及行業地位、創業者的理念、公司文化等。這是認識公司的第一步。

第二步的調查是找曾經在這個公司工作過的人，從他們那裏瞭解公司的文化和價值觀，以及更多的事實。

認識公司的第三步，瞭解對方公司到底在找什麼樣的員工。

(2)認識自己的準備工作

在面試前，不妨先捫心自問——你真的認識你自己嗎?你有什麼樣的個性?你比較喜歡獨立工作還是團隊工作?你喜歡一個什麼樣的老闆，是一個給員工很多自由發揮空間的，還是事無鉅細型的?你的優點和缺點是什麼?

(3)面試當天的準備

首先，是你的個人形象管理，穿着要端莊，尤其注意你隨身的配件要與穿着的職業性和品質一致。其次，注意時間管理，最好提前5~10分鐘入場，深呼吸，平靜自己的心情，從容走進面試。在面試中，要注意第一印象管理，要精心設計並控制口頭語言和肢體語言的使用。談話時，中心應該放在你對公司的興趣和了解上，讓對方桿菌到你時有備而來;當你做了充分的準備工作，並且把重點放在幫助對方找一個相匹配的人時，這個比你把關注點放在我可比可以被錄取上面要好得多。

2.作為面試官

(1)不管對方是否適合你的公司，首先你的角色是公司的形象大使，你的言行舉止代表着公司的文化和價值，同時也要善於從對方的言談與反應中，瞭解公司的優勢和劣勢。

(2)確定選擇的標準

不管對方表現的如何，你都應給於對方相當的尊重，重點不是評定輸贏，而是看是否有good match。首先你本人應該充分認識公司的文化、價值觀、遠景目標。舉個例子，如果你代表谷歌面試，谷歌的文化比較隨意，如果面試者來自工作氛圍相對嚴謹的歐洲，那麼他有可能會發現不是很match。或者雖然公司的員工穿着很休閒，但加班很多，那對一個習慣固定上下班的人同樣也不是很適合。這些情況都需要提前瞭解，以便看看對方是否match。

(3)充分的準備工作

自己的準備工作包括認識自己，認識你的團隊，認識你的行業，認識你和競爭者的不同點。比如，如果你所在的公司在這個行業所佔份額排名第三，那麼公司有什麼計劃來超越前兩名的公司，以爭取最大份額?對此，你要有清醒的認識。

(4)形象大使的個人管理

跟被面試者一樣，對自己形象大使的角色也需要一些準備工作：態度、穿着、給對方的第一感覺，這些是否讓面試者舒服等等，這都是個人管理的範疇。面試當天需要準備一些資料，例如公司的宣傳材料，以及將要詢問對方的問題，如果面試進行到一半，你離開去找資料，會讓對方覺得你很不專業。因為你是整個面試過程的控制者，所以你要準時到場，準時結束，不干擾對方的時間安排。

(二)電話禮儀

1.座機電話使用禮儀

我們打或接每一通電話的時候，都應該認識自己的角色，那就是公司的開門人和代言者。對方很可能是第一次通過電話來接觸公司，這個電話或者為公司打開了一筆新生意，或者打砸了公司的牌子。此時你代表的是公司的形象，因此要表現出友好、助益、專業的態度，快速接聽，及時迴應。

(1)接聽電話的表情。開始講話時，臉上的微笑會帶來親切的態度表現。雖然對方看不到你的表情，但事實是你的微笑會帶動積極地情緒，進而影響你的用語和語調。因此，在拿起話筒前，就要面帶微笑，真實的微笑。

(2)接聽電話後的第一句話。你接到電話後的第一句話應該是自報家門——介紹你的公司和你自己的名字，讓對方知道你是誰在跟他對話。

(3)電話談話的特點。電話談話應該簡潔有效，條理清晰，目標明確，直奔主題;確保不是閒聊而浪費對方的時間;為不浪費別人的時間，最好事先打好腹稿，這樣才能將談話引導到目標達成上。

(4)特殊情況的處理。在講電話是，如果被意外事件打斷，需要對方等候，先徵求對方的同意，並告知等待多長時間。

(5)轉接電話的處理。需要轉接到其他分機，需要告訴對方名字和分機號，這樣萬一意外掛斷後，對方也可以自己重打過去。

(6)講電話時的噪音控制。講電話時不要吃東西，同時要避免一些噪音。

(7)誰先掛電話呢?打電話的一方應該先掛電話。

2.移動電話禮儀

移動電話，俗稱手機，跟固定電話的功能非常相似，但作為一種便攜式電話終端，手機通話所帶來的益處和損失比電話的影響還要大。不只你有沒有類似的經歷，在電影院或會議上，在你需要專心聽講的場所，突然周圍有人在接聽或講電話，這個人可能沒有意識到這一簡單的行為已經給自己建立了一個壞的印象。手機是一個很容易被濫用的通話工具。使當地掌握手機通話利益可以幫助我們和他人進行有效地聯絡，提高工作效率。因此要記住以下的原則：

(1)控制手機鈴聲和音量。如果在工作場所，注意自己的彩鈴，不要太可愛，一不要

太大聲。

(2)不做手機的奴隸。很多人對手機的態度好像他們是手機的奴隸，隨時準備被打進來的電話打斷，這是一個不正確的態度。手機應該是你完美的僕人而非霸道的主人。和你面對面的人要優先於和你打電話的人。

(3)開會時，需要將手機調成振動或關掉。

(4)設置自動回覆短信功能。如果你需要與人面談，但同時也在等一個很重要的電話，那麼你需要先和對方打招呼，其他不重要的電話，就不要接。現在手機功能很全面，甚至可以設置一個自動回覆短信功能。當你因為某些原因不能立刻接對方電話時，可以發這樣的短信告知對方，這樣雙方都不會感到冒犯。

(5)保護隱私。要講一個隱私的事情時，需要找一個單獨的地方講，因為你周圍的人不想知道你的私生活。

(6)謹慎使用手機拍照功能。科技發達的今天，許多手機都有拍照功能。然而，想給人照相，要事先經過對方的允許。

固定電話和手機都是21世紀新科技帶給我們的很有用的工具，給我們的生活帶來了很大的幫助。同時，也可能也是很厲害的武器，使用不當，會給我們帶來很大的損失。這麼有力量的工具，一定要適當的使用。

(三)個人儀表管理

1.在這樣一個後現代的消費社會裏。人們往往因面臨太多的選擇而無法作出最終決定，因此就顯出消費品在包裝上的重要性。這就如同我們在超市購物時，面對琳琅滿目的商品，包裝精美的會首先引起我們的注意，有了注意我們才有可能買回家試用，如果質量也同樣不錯，那我們就會變成它的忠實用户。所以，外在的包裝，是成功商務的第一扇門，顧客先要走進這扇門，才有可能試用甚至購買產品。同樣，在商務往來中，如何讓你從客户的n多待選中脱穎而出，首要之物也是要包裝。因此，個人的儀表管理、穿着形象就是你為客户打開的第一扇門。

2.一個人的儀表管理並不僅限於他的穿着，而是經由整體的包裝向潛在客户展示一個立體的自己。何為立體?如同中醫的“望聞問切”一樣，我也有我的四字真言——看、聞、聽、觸。什麼是看?看你的外表、姿勢，以及身體語言，看你是否乾淨、衞生;什麼是聞?聞你身上有無異味;什麼是聽?聽你的談吐，聽你的身體是否會發出不合時宜的噪音;什麼是觸?觸摸你握手的力度，從中感知你是否表達了恰到好處的熱情。

3.要立體地展現一個完美的自己，就要靠這四字真言來時刻檢視自己。為什麼強調時刻?因為，良好的生活習慣是需要時間來培養的，臨時抱佛腳的做法基本無效。而良好的生活習慣一旦形成，它就會成為一個人整體形象的可靠保障，你的整潔，你的大方，你由內及外所發散出的優雅的氣質，才能在舉手投足間不經意展現，這才是儀表管理比較高的境界。要知道，好習慣是真水無香，不易覺察;話習慣則難掩其陋，纖毫畢現。因此，培養良好的生活習慣，注意個人衞生，是儀表管理的必修之課，關係甚巨，不可不察。

4.職場着裝安全島

入鄉隨俗，既然我們身在中國，就然我們為我們的職業裝加上些許中國元素吧! 要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。

購買服裝時，儘量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時它會發揮作用。 要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄髒、劃破或者穿爛的痕跡。

好的配飾同衣服一樣重要。購買一些高檔的鋼筆、圍巾、領帶、公文包、鞋，以及低調而又高貴的珠寶。注意平時對配飾的保養和護理。

5.關注職業裝的質量而非數量。購買一些質量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業服裝，以便與其他衣服搭配，穿出品味和變化。

質量好的衣服未必價格高的讓人望塵莫及，也未必是世界大牌。注意平時對服裝鑑賞力的培養和積累。

三、商務禮儀的誤區

(一)“這是一天嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個‘文明人’”

事實上，良好的禮儀是發自內心的，而不是靠外在的條令。培養良好禮儀的關鍵就是正確的態度和藉此生髮出的虛心學習的意願。在我的身邊，我也親眼看見一些農民個體户，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認可，獲得了成功。

(二)這是隻為財富階層和知識階層設計的規矩

事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創建者和她的員工來自河南的農村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。

(三)這是一個過時的傳統

禮儀是每一個時代永不過時的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強的企業中，那些成功人士具備的不是高智商或高學歷，相反，是高情商。良好的禮節能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業上的成功率。

(四)這是阿諛奉承的需要

如同誤區三中對禮儀過時的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀並不因對象的不同而有所區別，它不會因為對方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認在一些商店或飯店，服務人員會根據顧客的穿着、身份而變化不同的態度，對他們所認為的“有錢有勢”階層，他們會笑臉相迎，而對於他們所認為的“無錢無勢”階層，他們會滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時，不知流失了多少生意。 在如今競爭激烈的商業戰場上，我想不會有太多人還以上述的態度來對待周遭的人和事，因為你不知對方是否會在將來成為你的客户或貴人。你確定誰是你的客人嗎?我想你周圍的每一個人都有可能成為你的客户或幫助者。既然如此，那麼最好的方式就是沒有區別地尊重和對待你周圍的人。

事實上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個極端都是與“君子”相悖的。君子不管處於社會的哪個階層，都是優雅謙遜的，都是眾所歡迎的。

四、走出商務禮儀的誤區

(一)商務禮儀教育的現狀與反思

1.中國五千年的文明歷史，使華夏兒女以其禮儀之邦而 自豪。管子言：“倉廩實則知禮節，衣食足則知榮辱。”然而，反思國人 種種現狀使人們感到倉康實卻未必知禮節。北京青年報曾報道一則消 息：國慶期間，環衞工人在40萬平方米的天安門廣場上清潔出60萬塊口香糖殘渣。某國際大廈“尋找中國人”要到説話聲音最大、剩菜最多的餐桌旁找。有識之士不禁吶喊：“還我禮儀之邦!”近年來，崗位禮儀培訓日趨紅火，但是發現有的部門培訓時只要求給員工講講如何化粧、着裝就行了，有的為應急某活動要求告知迎賓接待程序即可，有的窗口行業把禮儀教育等同於對服務員的形體訓練，有的單位進行禮儀教育就是組織員工聽一小時的理論講座，還有一些人認為禮儀教育是某些形式的需要。

2.許多教育專家、各級教育部門及各類學校，也都從不同角看到了學校禮儀教育的不足和缺陷。有相當一部分學校在禮儀教方面卻是 “空白”。教室裏學生隨地吐痰、衣衫不整屢見不鮮，樓道里吹拉喊唱、推搡鬨鬧時有發生。一些學生對師長出言不遜，對同學態度粗暴，要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物;(二)走出誤區，加強商務禮儀養成教育;1.走出禮儀教育誤區，首先要端正認識，解決好“什;2.基於對禮儀概念的澄清，我認為應當把禮儀教育的;3.明確了禮儀教育這一目標，走出禮儀教育誤區，最;學家約翰·洛克説過：“禮儀是兒童和青年應該特別小;習慣的第一件大事;4.禮儀養成教育就是培養人們良好的道德行為習慣的;應該説，重視禮要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物。學生中出現這種“受教育沒教養，有知識沒文化”的現象，是禮儀教育缺失造成的。有的學校印發《學生文明禮儀常規》共百餘條準則，大會小會組織學生逐條學習、背誦，可學生的表現一切照舊，只是承認錯誤時，有些學生能説出自己違反了禮儀條例的哪一款哪一條禮儀教育陷入盲區、誤區，成了教條形式。鑑於這些現狀，我們對禮儀教育必須端正認識，明確目標，掌握方法。

(二)走出誤區，加強商務禮儀養成教育

1.走出禮儀教育誤區，首先要端正認識，解決好 “什麼是禮儀”的問題。禮儀起源於祭祀鬼神，本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱，“尊敬之心，禮也。”禮儀的本質在於謙恭、尊重。千百年來，在人類社會生活的過程中，形成了一種建設社會文明的文化規則，這就是待人接物要有禮貌，做人行事要守規矩，要維護社會公德。禮儀是文明的象徵、道德的範疇。“禮”是規，也是德，是天地自然之公道;“儀”是矩，是準則，也是治國和做人的尺度。所以禮儀是社會用來維護政治秩序和規範人的客觀需要。人際交往中，人人都必須約之以禮，以一定的約定俗成的程序、方式表現出律己、敬人之德，這項原則把人的思想意識和個性心 理都規範於一個和諧統一的道德秩序之上。

2.基於對禮儀概念的澄清，我認為應當把禮儀教育的內涵界定為 “指向人的德性培養的教育”。禮儀教育從根本上説是着眼 於人的整體發展，尊重人的正常需求，是通過創造出一個合乎人 性的、寬鬆、健康、向善的環境而發展人的。那麼，禮儀教育就不只是一般的禮貌教育，更不是特殊的技能訓練，而是一種道德內 化、健全人格的教育 。

3.明確了禮儀教育這一 目標，走 出禮儀教育誤區，最終需要掌握教育的基本方法，即應當着重於以人為本的養成教育。一個人道德品質的確立，絕非一朝一夕之功，而在於一點一滴的養成。古希臘的哲人就曾指出：“德是表現在行為上的習慣”，實際上，人們日常的言談舉止，所作所為，在大多數情況下並非道德判斷 之類的理性使然，更多的是習性使然，所謂 “習慣成自然”。很難想象一個偷竊成性的孩子將來會是個廉潔奉公的人，也很難想 象假話充斥、假貨氾濫的地方能有誠信無欺的社會風尚。英國哲

學家約翰·洛克説過：“禮儀是兒童和青年應該特別小心地養成

習慣的第一件大事。”

4.禮儀養成教育就是培養人們良好的道德行為習慣的教育。脱離了養成教育，禮儀教育就必然成了空洞的道德説教。注重養成教育，從文明行為訓練入手，從基本的做人、辦事的禮儀做起，把傳統美德與現代文明結合起來，有目的、有計劃、科學地開展知禮、守禮、行禮實踐活動，使教育對象通過彬彬有禮的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等正確地調整 自己的思想和行為，主動理解規約、選擇價值和體驗意義，進而使德性成為自覺的意識、自身的習慣、自我的需要，從而達到道德內化、健全人格的目的。

應該説，重視禮儀教育，提高全社會文明程度，成為有識士的共同願望。時代的發展，教育理念的更新給禮儀教育提出了新的課題，也提供了更廣闊的領域，還有更多的實踐途徑等待着 我們去探索。

五、商務禮儀的重要性

社會的飛速發展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業企業，提高產品質量已經成為簡單的事情，所以*提高產品質量提升競爭力已經難以適應激烈競爭的需要。在這樣的大環境下，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭更重要的籌碼。 來看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。

某醫療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可是，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，向牆角吐了一口痰，然後用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衞生習慣可

以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天!請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。

禮儀是表現律己、敬人的一種行為規範。對於工業企業來説，禮儀是表現企業對客户人性化的服務和關愛的重要途徑。

服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，是企業生存發展的命根子。而服務和形象，最終還是要人來體現。

中國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的;即使在我國境內，各地的風俗也不一樣。如果不及時地瞭解，把握這些異國的禮儀準則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

走進它、瞭解它——商務禮儀 社會的不斷完善是人類文明前進的一個標誌,在現代商務活動中，禮儀幾乎成了商務成功的一個關鍵因素。

商務禮儀有關論文3000字 篇10

摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來説，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾説，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來説，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾説，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。

關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性

一、儀表禮儀

㈠ 選擇適當的化粧品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化粧方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

①化粧的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化粧。

③不要在男士面前化粧。

④不要非議他人的化粧。

⑤不要借用他人的化粧品。

⑥男士不要過分化粧。

㈡ 服飾及其禮節

1.要注意時代的特點，體現時代精神;

2.要注意個人性格特點

3.應符合自己的體形

㈢　白領女士的禁忌禁忌

一：髮型太新潮禁忌

二：頭髮如亂草禁忌

三：化粧太誇張禁忌

四：臉青脣白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“鬆糕鞋”

㈣ 中國紳士的標誌和破綻

1.中國紳士的十個細節：

① 有一雙乾淨修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑥ 在吃飯時從不發出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典

名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形於色，在人羣中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 　　2.中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脱鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對着手機説話，在劇院裏任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現

，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種

不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過

長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再

説明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩

顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的

態度和温和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看着對方，不斷注意對方

的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身

或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳

嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是

一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要説明一點的是：人前化粧是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人

見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口

紅和化粧時，或者用毛刷塗口紅時，請到化粧室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣

。同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語初次見面應説：幸會 看望別人應説：拜訪等候別人應説：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱

：惠書麻煩別人應説：打擾請人幫忙應説：煩請求給方便應説：借光託人辦事應説：拜託請人指教應説：請教他

人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應説：奉還求人原諒應説：包涵歡迎顧客應

叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應説：久違客人來到應用：光臨中途先走應説：失陪與人分別應説：告辭

贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解;

③ 態度過分嚴肅，不苟言笑;

④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯;

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;

⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗;

⑦ 以自我為中心;

⑧ 過分熱衷於取得別人好感。

3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己説話的語氣，經常以不悦而且對立的語氣説話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛説話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿着規範

◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信

◎ 不管自己了不瞭解，而任意對任何事情發表意見

◎ 公然質問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前説一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當着他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當或具有攻擊性

◎ 當場表示不喜歡

◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發出抱怨

◎ 表現過於親密的行為

4.社交"十不要"

◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“

處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長幼無序，禮節應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “説三分，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

⑴ 敍述性語言

①語言要準確易懂;

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶ 勸説式語言(或説服式)打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買;

②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買;

③人們希望由自己來做決定;

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴ 敍述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述説明法。 ③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敍述內容的安排上要注意：

①要先説鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用户，應先介紹令客户喜悦的好消息，再説其它。

③談話內容太長時，為了引起客户格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排説話順序，不要將自己準備的好的話一股腦説下去，要注意顧

客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人説，推銷是一門正確提問的

藝術，頗有道理。技巧：

A 根據談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸説式語言的表示技巧

a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙。

b. 用假設句式會產生較強的説服效果。

c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地

進行説服。

介紹幾種説服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。⑥直接説明法。

⑷推銷語言的運用藝術

① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

(三)體語藝術。

1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、

茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 　　3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空

間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現與分寸把握

5.交談中不善於打開話題，怎麼辦找話題的方法是：

① 中心開花法。

② 即興引入法。

③ 投石問路法。

④ 循趣入題法。

6.交際中不善於提問怎麼辦 怎樣做到“善問”呢?

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問。

③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問。

⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人

2. 自我介紹態度

3. 為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

6. 介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀 　1.書寫規範、整潔

2.態度要誠怒熱情

3字要簡煉、得體

4.內容要真實、確切八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

① 力求談話簡潔，抓住要點;

② 考慮到交談對方的立場;

③ 使對方感到有被尊重的感覺;

④ 沒有強迫對方的意思。

2.打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

九、赴宴禮儀

(一)接到對方請柬

1.嚴守時間

2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3.進餐

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

(2)招待宴請的禮儀。

1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習慣

② 我國習慣

③ 外國習慣

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

(3)招待客人進餐，要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方;

② 要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛;

③ 頭髮要梳理整齊;

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

(4)菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀

(1)初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西

裝的內袋裏，不應從褲子口袋裏掏出。

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對着對方、名字向着顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或

臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一

起拿着名片。

④ 接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、

職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提

包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了;

② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式;

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層;

④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。