關於諮詢禮儀

諮詢是通過某些人頭腦中所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發。下面是本站為大家準備的關於諮詢禮儀，希望可以幫助大家!

關於諮詢禮儀

1、微笑

對於一個從事營養健康的人員來説，微笑就是名片，代表你自身的健康心態。營養師的微笑可以給客人帶來親切的感覺，讓客人感覺舒服。笑容是你能給予別人的最温暖、最體貼的關懷和問候。笑容是拉近顧客與營養師之間距離的捷徑。笑容，不光讓別人感覺很舒服，自己的心情也變得好起來，也就會感染到你的諮詢者或聽眾。

2、問候

作為營養師應首先顧客問好，你的聲音洪亮有力，證明自己首先是健康、有活力的。點頭致意是因為用肢體語言能更好的表達你對對方的尊敬和重視，它往往能幫助你們贏得更多顧客的好感。

3、語言

營養師為了讓人準確領會講話的藝術，一定要吐字清晰、抑揚頓挫，語音語調要有美感，讓聽眾感覺到你的語言藝術和語言才能。就自然接受了你的知識理論和觀點。除了要懂得恰到好處地遣詞造句以外，還需要注意不斷收集各種健康話題資料。總之，應該對大眾關注的各方面的知識都有所瞭解，這樣在和人談話的時候就可以找到共同語言，這樣的交談也會讓雙方都感到愉快。

4、禮儀

接電話是一門很有學問的溝通方式。得體的電話禮儀的第一要求就是説話的音量要合適，發音要清晰沒有歧義，速度也要適中，並且學會複述和記錄。這樣，對方知道自己的想法已正確地傳遞過去，便覺得放心了。

諮詢技巧

1、引導諮詢者思路：在諮詢過程中，營養師要不斷引導諮詢者對自身的狀況和要求，完整清晰的表達出諮詢意願和目的。在交談過程中，要不斷激發諮詢者對營養健康的接受意識，當然也不能一味的將人都往營養問題上面拉，否則會引發反感。

2、開放式諮詢：在諮詢中最忌諱封閉式問答。要對諮詢者實行問答式的引導，還得啟發諮詢者的説話欲。在詢問中最大程度掌握諮詢者的個人需求和索表達的意願。

3、 放下身份傾聽：營養師的必須以諮詢者為中心，不要以學術或權威的語氣或行為去否定諮詢者提出的非專業問題。營養師要鼓勵和灌輸自己的知識和行為，但不能要求諮詢者必須接受的原則。

4、鼓勵和促進交往：諮詢者有時會保持緘默或者牴觸，營養師要有耐心和改變諮詢方式，以鼓勵的方法去改變諮詢者的固定思維。不要緊追不捨，不要急於求成。

5、改善信息和回顧：營養師使用簡短的語言和明確的詞彙，能迅速改善諮詢者對信息的理解。主要就是對信息歸類後通過營養師的轉述，會引起諮詢者的共鳴，並對自身的問題進行回顧對照。這樣營養師的工作事半功倍。

6、迴避和維護隱私：諮詢者往往把自己針對身體健康的維護或諮詢當做是一種弱勢行為。當提及健康方面的問題，至少現階段還是比較顧忌對自己的評價。營養師要儘量迴避隱私或敏感的話題，學會忘記諮詢者隱私。記住一個客户很重要，但是不要記住他的隱私。