使用電話有哪些禮儀要求

撥打電話：

（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。

（2）開始通話，先問候對方，然後主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，並向對方説明。如撥錯電話，應向對方道歉。

（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。

（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

（1）拿起話筒，主動問好，然後進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

（2）接聽電話時，温和應答。

（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心説明，不可惡語相加。

（4）如替他人接聽，應做好記錄並及時轉達。